ลิงก์ที่ส่งต่อกันในแชทแล้วพารามิเตอร์หายหมด เพราะเบราว์เซอร์ตัดทิ้งก่อนถึงเว็บ

ลองนึกถึงคู่รักที่กำลังเลือกแพ็กเกจถ่ายภาพพรีเวดดิ้ง ฝ่ายหญิงกดแอดใน Instagram เข้าเว็บ ดูราคา แล้วคัดลอกลิงก์ส่งให้แฟนทาง iMessage พร้อมพิมพ์ว่า ‘ดูอันนี้หน่อย’ ฝ่ายชายเปิดลิงก์ใน Safari แล้วกดทัก LINE ร้านทันที ‘ที่แฟนส่งลิงก์มาให้ดูครับ ขอรายละเอียดแพ็กเกจที่ 2 หน่อยครับ’

คนที่คลิกแอดคือฝ่ายหญิง แต่คนที่ทักและโอนเงินคือฝ่ายชาย และเมื่อลิงก์ผ่าน Messages Safari จะตัด gclid ทิ้งก่อนเว็บของคุณมองเห็น แชทนี้จึงถูกบันทึกเป็น direct ส่วน Google ไม่เคยรู้ว่าคลิกที่มันเรียกเก็บเงินไปนำไปสู่ยอดขาย 29,000 บาท (ตัวเลขสมมติเพื่อให้เห็นภาพ)

Safari ตัดอะไร และตัดตอนไหน

Link Tracking Protection มาพร้อม Safari 17 ตามที่ Apple ระบุ Safari จะลบพารามิเตอร์ใน URL ที่ออกแบบมาติดตามผู้ใช้ข้ามเว็บ ออกจากลิงก์ที่เปิดมาจาก Mail, Messages และการท่องเว็บแบบส่วนตัว รายการพารามิเตอร์เป็นรายการที่ Apple คัดไว้เอง ซึ่งรู้กันว่ารวม click id ของแพลตฟอร์มโฆษณาใหญ่อย่าง gclid และ fbclid

ลิงก์ที่เปิดจากโฆษณาโดยตรงไม่ใช่เป้าหมายของฟีเจอร์นี้ ปัญหาเกิดตอนลิงก์ถูกคัดลอกไปวางต่อ ซึ่งเป็นพฤติกรรมปกติของคนที่ซื้อของราคาสูงเป็นคู่หรือเป็นครอบครัวและต้องส่งให้คนอื่นดูก่อนโอน

Apple ปรับค่าเริ่มต้นและขอบเขตของการป้องกันแบบนี้ระหว่างเวอร์ชันมาแล้ว และ LINE ไม่ได้อยู่ในรายชื่อช่องทางที่ Apple ระบุ ผมจึงไม่ฟันธงแทนว่าลิงก์ที่ส่งต่อในแชท LINE ถูกตัดหรือไม่ ต้องทดสอบกับเครื่องของคุณเอง

คนที่คลิกกับคนที่ซื้อมักเป็นคนละคน

gclid ผูกกับการคลิกของคนหนึ่งคน แต่การตัดสินใจซื้อของแพงในบ้านเราเกิดจากหลายคน พ่อแม่ส่งให้ลูก เพื่อนส่งให้เพื่อน เจ้าของบริษัทส่งให้ฝ่ายจัดซื้อ ลิงก์ที่พกพารหัสคลิกไปด้วยจึงเปลี่ยนมือไปหาคนที่ไม่เคยเห็นโฆษณาเลย

เมื่อพารามิเตอร์ถูกตัด ผลกระทบแรกคือยอดตกเป็น direct ผลกระทบที่สองซ่อนอยู่ลึกกว่า คือแคมเปญที่ทำให้คนอยากแชร์ให้ปรึกษากัน เช่นแพ็กเกจแต่งงาน คอนโด หรือจัดฟัน จะดูเหมือนไม่มียอดขาย และคุณอาจตัดมันทิ้งเพราะรายงานบอกอย่างนั้น ผมมองว่านี่คืออันตรายที่สุดของเรื่องทั้งหมด ไม่ใช่ตัวเลข direct ที่เพิ่มขึ้นเฉย ๆ

ตารางทดสอบ ช่องทางไหนต้องจดผลเอง

ตารางนี้แยกช่องทางที่ Apple ระบุไว้ออกจากช่องทางที่ต้องทดสอบเอง ช่องที่สามคือสิ่งที่คุณต้องกรอกจากเครื่องของคุณ ผมไม่เติมผลให้เพราะผลต่างกันตามเวอร์ชัน iOS

ทดสอบเสร็จได้ในหนึ่งชั่วโมง

1. สร้างลิงก์ทดสอบที่ต่อท้ายด้วย ?gclid=TESTGCLID&fbclid=TESTFBCLID&utm_source=test&utm_campaign=ltp&ref=abc123 โดยใส่พารามิเตอร์ของคุณเองหนึ่งตัว (เช่น ref) ไว้เทียบกับพารามิเตอร์ที่ Apple รู้จัก
2. สร้างหน้า debug ง่าย ๆ บนโดเมนของคุณที่พิมพ์ค่า window.location.search ลงหน้าจอ หรือดูจาก log ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ อย่าเชื่อแถบ address เพราะ Safari ซ่อนส่วนท้ายของ URL บางส่วน
3. ส่งลิงก์จากเครื่องหนึ่งไปอีกเครื่องผ่านทุกช่องทางในตาราง ถ้ามี iPhone สองรุ่นที่ iOS ต่างกันให้ทดสอบทั้งคู่
4. จดผลลงตารางพร้อมเวอร์ชัน iOS ว่าตัวไหนเหลือ ตัวไหนหาย โดยเฉพาะ utm_* และพารามิเตอร์ที่คุณตั้งเอง
5. ทำซ้ำเมื่อ iOS รุ่นใหญ่ออก เพราะ Apple ปรับกติกาเรื่องนี้ได้ ผลที่ได้วันนี้อาจไม่เหมือนปีหน้า ถ้าอยากเทียบกับปัญหาตระกูลเดียวกัน อ่านiOS/ITP ตัดพารามิเตอร์ทิ้ง วัดผลแอดเข้า LINE ยังไง

เก็บที่มาด้วยวิธีที่ไม่พึ่งพารามิเตอร์ท้าย URL

• บันทึก click id ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ตอนคลิกแรก เซิร์ฟเวอร์ของคุณเห็นลิงก์ตัวเต็มก่อนที่ใครจะคัดลอกไปไหน ให้เก็บค่าไว้กับ visitor ID ทันที วิธีนี้ช่วยคนที่คลิก แต่ไม่ช่วยคนที่รับลิงก์ต่อ
• ใช้โทเค็นในเส้นทางของลิงก์ที่ต้องส่งต่อ เช่น ร้านของคุณ.com/r/k8f3a ที่เซิร์ฟเวอร์บันทึกการเปิดแล้วค่อย redirect เพราะโทเค็นอยู่ใน path ไม่ใช่ query จึงไม่ใช่เป้าหมายของการตัดพารามิเตอร์ ดูแนวคิดในshort link ที่เก็บ attribution ก่อนเข้า LINE
• ทำปุ่มแชร์ในหน้า ปุ่มนี้สร้างลิงก์สะอาดที่พารหัสแนะนำของคุณไปแทนให้ผู้ใช้คัดลอก URL ดิบจากแถบ address
• ถามในแชทแรก ถ้าลูกค้าบอกว่าแฟนหรือเพื่อนส่งลิงก์มาให้ ให้ติดแท็กนั้นไว้ในแชท ผลสำรวจแบบง่าย ๆ ใช้เสริมได้จริง ดูแบบสอบถามรู้จักร้านเราจากไหน
• อย่าฝากทั้งหมดไว้กับ gclid ผสมกับ utm และข้อมูลฝั่งแชท เพื่อให้ยังบอกแคมเปญได้แม้ click id หาย เปรียบเทียบสองแนวทางในutm กับ click id ต่างกันอย่างไร

อ่านรายงานอย่างไรระหว่างที่ยังแก้ไม่เสร็จ

ถ้าแคมเปญของคุณขายสินค้าที่ต้องปรึกษากันในบ้านและลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ iPhone ให้ดูสัดส่วน direct ของกลุ่มนั้นแยกจากกลุ่มอื่นเป็นรายสัปดาห์ ถ้า direct ของกลุ่ม iPhone สูงกว่ากลุ่มแอนดรอยด์ชัดเจน และสูงขึ้นเมื่อสินค้าแพงขึ้น แปลว่าส่วนต่างนั้นคือยอดที่หายจากการส่งต่อลิงก์มากกว่ายอดที่เกิดจากแบรนด์แข็งเอง

อย่าตัดงบแคมเปญเพราะ direct เพิ่ม โดยไม่ตรวจสองข้อข้างบนก่อน และถ้าอยากเห็นภาพกว้างของเรื่อง ATT กับสัญญาณที่หายบน iOS อ่านผลของ ATT ต่อการวัดผลผ่าน LINE ประกอบ

สรุป

เรื่องนี้ไม่ได้จบด้วยการหาวิธีหลบ Safari แต่จบด้วยการยอมรับว่าลิงก์ที่ถูกส่งต่อเป็นพฤติกรรมจริงของลูกค้า และออกแบบการเก็บที่มาให้ผูกกับตัวคุณเอง ไม่ใช่กับสิ่งที่ติดมากับ URL

สัปดาห์นี้ทดสอบตารางข้างบนให้เสร็จก่อน ผลของมันบอกว่าคุณต้องลงแรงกับโทเค็นใน path หรือแค่ปรับการอ่านรายงานเท่านั้น

• Safari ตัด click id ที่รู้จักจากลิงก์ที่เปิดผ่าน Mail, Messages และโหมดส่วนตัว
• แคมเปญสินค้าราคาสูงที่ลูกค้าต้องส่งต่อให้คนในบ้านดูได้รับผลกระทบมากที่สุด
• ทดสอบด้วยเครื่องจริงและหน้า debug แล้วบันทึกเวอร์ชัน iOS ไว้ด้วย
• ใช้โทเค็นใน path และการบันทึกฝั่งเซิร์ฟเวอร์แทนการพึ่งพารามิเตอร์ท้าย URL

คำถามที่พบบ่อย