Server-side Tracking และงาน MarTech ขั้นสูงสำหรับ LINE
หัวข้อเชิงเทคนิคสำหรับทีม MarTech เช่น Server-side Tracking, Data Layer และการต่อระบบภายในกับ LINE
Audience Contamination: ทำไม A/B Test กลุ่มเป้าหมายใน LINE ถึงเทียบกันไม่ยุติธรรม
เมื่อกลุ่มทดสอบ A และ B ปนกันเพราะเห็นโฆษณาซ้อนกัน ผล A/B test จะบิดเบือนโดยที่ไม่มีใครรู้ตัว บทความนี้อธิบายจุดที่ audience มักปนกันในแคมเปญ LINE และวิธีตรวจสอบก่อนเชื่อผลทดสอบ
ปรับฐานตามฤดูกาลก่อนอ่านผล: ทำไม ROAS เดือนตุลาคมเทียบกับกุมภาพันธ์ตรง ๆ ไม่ได้
ยอดขายที่ขึ้นในเดือนเทศกาลไม่ได้แปลว่าโฆษณาดีขึ้น และยอดขายที่ตกในโลว์ซีซันไม่ได้แปลว่าโฆษณาแย่ลง บทความนี้เสนอวิธีสร้างฐานเปรียบเทียบที่ปรับตามฤดูกาลสำหรับร้านที่ขายผ่าน LINE OA
เทียบ Attribution Window 1 วัน 7 วัน 28 วัน: เลือกแบบไหนไม่หลอกตัวเอง
attribution window สั้นทำให้ ROAS ดูต่ำ แบบยาวทำให้ ROAS ดูสูงเกินจริง บทความนี้เทียบทั้งสามแบบด้วยเคสจริงจากร้านที่ปิดการขายใน LINE
Geo-Lift Test สำหรับ SME ไทย: วัด Incrementality โดยไม่ต้องมีทีมข้อมูลใหญ่
แบ่งพื้นที่เปิด/ปิดโฆษณาแล้วเทียบยอดขาย LINE OA เป็นวิธีวัดผลจริงที่ไม่ต้องพึ่ง pixel แม่นยำ 100% เหมาะกับร้านที่ขายหลายจังหวัด
ธุรกิจ B2B ค้าส่งคุยผ่าน LINE ยาวข้ามสัปดาห์ กว่าจะปิดออเดอร์ Attribution Window หมดอายุไปแล้ว
ดีลค้าส่งบางเจ้าคุยกันในแชท LINE ยาวเป็นสัปดาห์กว่าจะปิดออเดอร์จริง พอปิดได้ระบบโฆษณากลับไม่รับ conversion เพราะ attribution window ของแพลตฟอร์มหมดอายุไปแล้ว บทความนี้อธิบายกลไกและทางออก
ลูกค้าโทรเข้า Call Center ก่อน แล้วค่อยถูกส่งต่อไปคุยที่ LINE วัด Conversion จากแอดยังไงไม่ให้พลาด
ธุรกิจที่มีทั้งคอลเซ็นเตอร์และ LINE OA มักเจอเส้นทางลูกค้าที่ข้ามไปมาระหว่างสองช่องทาง ทำให้ระบบวัดผลที่ดูแค่ฝั่งใดฝั่งหนึ่งพลาดยอดขายที่เกิดขึ้นจริงไปอย่างน่าเสียดาย
ธุรกิจสมัครสมาชิกรายเดือนอย่างฟิตเนส วัดผลแอดจากยอด Renewal ได้จริงไหม จุดที่ต้องตรวจก่อนตัดสินใจ
ธุรกิจแบบสมาชิกรายเดือนมีรายได้หลักมาจากการต่ออายุ ไม่ใช่แค่การสมัครครั้งแรก แต่แอดที่ยิงไปตอนสมัครครั้งแรกจะเอาเครดิตจากยอด Renewal ในเดือนถัดไปได้แค่ไหนกันแน่
ขายของ B2B รอบตัดสินใจ 3-6 เดือน ข้อมูลแชท LINE ที่เก็บระหว่างทางสำคัญกว่าที่ทีมขายคิด
ธุรกิจ B2B ที่ลูกค้าตัดสินใจนานเป็นเดือน มักโฟกัสแค่วันปิดดีล จนลืมว่าประวัติแชทตลอดรอบขายคือข้อมูลชั้นดีที่บอกได้ว่าใครใกล้ตัดสินใจจริงและใครแค่สอบถามผ่าน ๆ
แฟรนไชส์ 20 สาขา แต่ละสาขามี LINE OA ของตัวเอง สำนักงานใหญ่จะรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นภาพเดียวยังไง
ธุรกิจแฟรนไชส์ที่ปล่อยให้แต่ละสาขาเปิด LINE OA เองมักเจอปัญหาข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย บทความนี้เจาะวิธีมองภาพรวมลูกค้าทั้งเครือโดยไม่ต้องยุบรวมทุกสาขาเข้าบัญชีเดียว
เพิ่งเปิดตัวสินค้าใหม่ ยอดปิดยังน้อยจนโมเดล attribution แบบถ่วงน้ำหนักซับซ้อนใช้ไม่ได้ ควรเริ่มจากอะไรก่อน
สินค้าที่เพิ่งเปิดตัวมักมียอดปิดออเดอร์น้อยเกินกว่าจะใช้โมเดล attribution แบบถ่วงน้ำหนักที่ต้องอาศัยข้อมูลจำนวนมาก บทความนี้แนะนำว่าช่วง cold-start ควรเริ่มจากโมเดลแบบไหนก่อนแล้วค่อยขยับไปแบบซับซ้อนทีหลัง
ธุรกิจแฟรนไชส์ 5 สาขา ลูกค้าเห็นแอดสาขา A แต่ทักไลน์สาขา B จะแบ่งเครดิตข้ามสาขายังไง
แฟรนไชส์แต่ละสาขายิงแอดของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่สนใจเขตแดนสาขา เห็นแอดสาขาหนึ่งแล้วไปทักไลน์อีกสาขาเพราะใกล้บ้านกว่า ปัญหาที่ทำให้เจ้าของแฟรนไชส์ต้องคิดเรื่องแบ่งเครดิตข้ามสาขาให้เป็นระบบ
ลูกค้าคลินิกความงามกลับมาซื้อซ้ำหลังหกเดือน จะให้เครดิตแอดครั้งแรกหรือครั้งที่พาเขากลับมาซื้อซ้ำ
แอดตัวแรกทำให้ลูกค้ารู้จักคลินิก แต่แอดรีทาร์เก็ตอีกหกเดือนต่อมาต่างหากที่พาเขากลับมาซื้อคอร์สรอบสอง คำถามคือใครควรได้เครดิตยอดขายก้อนที่สอง เคสที่ทำให้ต้องคิดเรื่อง attribution ข้ามรอบการซื้อ