linli
เข้าสู่ระบบทดลองใช้ฟรี
LINE Lead & Pipeline

linli ติดตาม Lead จาก LINE พร้อมที่มา ไม่ใช่ CRM เต็มรูปแบบ

ถ้ากำลังหา CRM ที่มีโน้ตลูกค้า งานเตือนความจำ หรือระบบแชทในตัว linli ไม่ใช่คำตอบนั้น แต่ถ้าอยากรู้ว่า Lead แต่ละรายมาจากแคมเปญไหน แล้วปิดการขายได้เท่าไร นี่คือสิ่งที่ linli ทำได้จริง

ทดลองติดตาม Lead จาก LINE

ดูที่มาของ Lead แต่ละราย พร้อมสถานะไปป์ไลน์การขาย ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ทดลองใช้ฟรีดูแพ็กเกจ

linli คือระบบติดตาม Lead และไปป์ไลน์การขายที่เข้ามาทาง LINE พร้อมที่มาจากแคมเปญโฆษณาติดอยู่ในทุกราย ไม่ใช่ CRM เต็มรูปแบบ เพราะไม่มีโน้ตลูกค้า งานเตือนความจำ การแบ่งกลุ่มลูกค้า การส่งข้อความจำนวนมาก หรือกล่องแชทแทนที่ LINE Official Account สิ่งที่ linli ทำได้ดีกว่า CRM ทั่วไปคือการรู้ที่มาของ Lead และส่งยอดขายที่ปิดได้กลับไปเป็น conversion ให้แพลตฟอร์มโฆษณา

linli ไม่ใช่ CRM เต็มรูปแบบ

พูดตรง ๆ ตั้งแต่ต้นเพื่อไม่ให้เสียเวลา linli ไม่มีฟีเจอร์เหล่านี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ CRM ระดับองค์กรทั่วไปมักมี:

  • • โน้ตลูกค้าแบบละเอียด บันทึกประวัติการคุยแบบเต็มรูปแบบ
  • • งานเตือนความจำหรือ task/reminder ต่อ Lead แต่ละราย
  • • การแบ่งกลุ่มลูกค้า (segmentation) เพื่อทำแคมเปญเฉพาะกลุ่ม
  • • การส่งข้อความหาลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน (broadcast)
  • • กล่องแชทหรือ inbox ที่แทนที่แอป LINE Official Account

ถ้าธุรกิจของคุณต้องการฟีเจอร์เหล่านี้เป็นหลัก linli ไม่ใช่เครื่องมือที่ควรเลือกใช้แทน CRM ที่มีอยู่

สิ่งที่ linli ทำได้จริง

ที่มาติดอยู่กับ Lead ตั้งแต่ต้น

ทุก Lead มี source, campaign, adset, content, keyword และ click id ติดมาด้วย ไม่ต้องถามลูกค้าเองว่ามาจากไหน

ไปป์ไลน์สถานะที่ชัดเจน

NEW → CONTACTED → QUALIFIED → QUOTED → WON → PAID พร้อมสถานะ LOST และ BLOCKED สำหรับกรณีที่ไม่ปิดการขาย

เจ้าของ Lead ต่อราย

กำหนด sales owner ให้แต่ละ Lead เพื่อรู้ว่าใครรับผิดชอบดูแลรายไหน

บันทึกมูลค่าและเวลาที่ปิดการขาย

purchaseId, มูลค่าซื้อ และเวลาที่ซื้อ ถูกบันทึกไว้เมื่อ Lead เปลี่ยนสถานะเป็น WON หรือ PAID

ส่งดีลที่ปิดกลับเป็น conversion

สิ่งที่ CRM ทั่วไปทำไม่ได้ — ส่งยอดขายที่ปิดกลับไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาที่เชื่อมต่อไว้โดยอัตโนมัติ

ไปป์ไลน์สถานะของ linli

  1. 1NEW

    Lead เพิ่งเกิดจากการเพิ่มเพื่อนหรือเริ่มแชท พร้อมที่มาจากแคมเปญที่จับคู่ได้

  2. 2CONTACTED

    แอดมินหรือเซลส์เริ่มคุยกับลูกค้ารายนี้แล้ว

  3. 3QUALIFIED

    คุยแล้วเห็นแววว่ามีโอกาสซื้อจริง ไม่ใช่แค่ทักถามเฉย ๆ

  4. 4QUOTED

    เสนอราคาหรือแพ็กเกจให้ลูกค้าแล้ว

  5. 5WON

    ลูกค้าตกลงซื้อ บันทึกมูลค่าและเวลาที่ตกลง

  6. 6PAID

    ได้รับเงินแล้ว conversion ถูกส่งกลับไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาที่เชื่อมต่อไว้

นอกจากหกสถานะหลักด้านบน ยังมี LOST สำหรับ Lead ที่คุยแล้วไม่ซื้อ และ BLOCKED สำหรับกรณีลูกค้าบล็อก OA ซึ่งเป็นสัญญาณเลิกใช้งานที่ควรติดตามแยกจากยอดขาย

ทดลองติดตาม Lead จาก LINE

รู้ที่มาของ Lead ทุกราย พร้อมสถานะไปป์ไลน์การขายในที่เดียว ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ทดลองใช้ฟรี 14 วันดูแพ็กเกจ

linli เหมาะกับใคร และไม่เหมาะกับใคร

เหมาะกับ ธุรกิจที่ยิงโฆษณาเข้า LINE แล้วอยากรู้ว่า Lead แต่ละรายมาจากแคมเปญไหน อยากมีไปป์ไลน์สถานะที่ชัดเจนกว่าการจดในแชทหรือสเปรดชีต และอยากให้ยอดขายที่ปิดได้ถูกส่งกลับไปช่วยให้แพลตฟอร์มโฆษณาเรียนรู้จะหาลูกค้าแบบเดิมเพิ่ม

ไม่เหมาะกับ ทีมที่ต้องการส่งข้อความหาลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน ทีมซัพพอร์ตที่ต้องการระบบตั๋ว (ticketing) เพื่อจัดคิวปัญหาลูกค้า หรือทีมที่ต้องการกล่องแชทกลาง (shared inbox) ให้พนักงานหลายคนตอบแชทเดียวกันได้พร้อมกัน กรณีเหล่านี้ควรใช้ CRM หรือเครื่องมือบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ออกแบบมาสำหรับงานนั้นโดยตรง

CRM ทั่วไป vs linli

ความสามารถCRM ทั่วไปlinli
โน้ตลูกค้าและประวัติการคุยแบบละเอียดมีไม่มี
งานเตือนความจำ (task/reminder)มีไม่มี
แบ่งกลุ่มลูกค้า (segmentation)มีไม่มี
ส่งข้อความจำนวนมาก (broadcast)มักมีไม่มี
กล่องแชทกลาง (shared inbox)มักมีไม่มี
ที่มาแคมเปญติดอยู่กับ Lead อัตโนมัติส่วนใหญ่ไม่มี ต้องเชื่อมเพิ่มเองมีตั้งแต่ Lead ถูกสร้าง
ส่งยอดขายที่ปิดกลับเป็น conversion ให้แพลตฟอร์มโฆษณาส่วนใหญ่ไม่มีมี

ตารางนี้เปรียบเทียบความสามารถทั่วไป ไม่ได้เปรียบเทียบกับ CRM ยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งโดยเฉพาะ และ CRM บางระบบอาจมีความสามารถเชื่อม conversion ได้เองผ่านการต่อ API เพิ่มเติม

ข้อควรระวัง

การจับคู่คลิกโฆษณากับ Lead ที่เข้ามาทาง LINE ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ล็อกอินผ่านระบบใด ๆ เป็นการจับคู่ตามช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกัน ไม่ใช่การจับคู่ตัวตนแบบ 1 ต่อ 1 เพราะ webhook เพิ่มเพื่อนของ LINE ส่งมาแค่ userId โดยไม่มีข้อมูลคลิกต้นทางแนบมา ที่มาของ Lead บางรายจึงอาจคลาดเคลื่อนได้ในช่วงเวลาที่มีคนเพิ่มเพื่อนพร้อมกันหลายคน

คำถามที่พบบ่อย

linli แทน CRM ที่ใช้อยู่ได้ไหม

ถ้า CRM ที่ใช้อยู่ต้องการโน้ตลูกค้า งานเตือนความจำ การแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือระบบตั๋วซัพพอร์ต linli แทนไม่ได้ในส่วนนั้น สิ่งที่ linli ทำได้ดีกว่าคือการรู้ที่มาของ Lead แต่ละรายตั้งแต่แคมเปญโฆษณา และส่งยอดขายที่ปิดได้กลับไปเป็น conversion ซึ่งเป็นสิ่งที่ CRM ทั่วไปไม่ได้ออกแบบมาให้ทำ

ตอบแชทลูกค้าในระบบได้ไหม

ไม่ได้ linli ไม่ใช่กล่องแชทหรือ inbox ทีมแอดมินยังคงตอบแชทลูกค้าผ่านแอป LINE Official Account ตามปกติ สิ่งที่ linli ทำคือรับรู้ว่ามีการเพิ่มเพื่อนและเริ่มแชทเกิดขึ้น แล้วสร้างเป็น Lead พร้อมที่มาให้ทีมขายติดตามสถานะต่อ

ส่งข้อความหาลูกค้าทีละหลายคนได้ไหม

ไม่ได้ linli ไม่มีฟีเจอร์ broadcast หรือส่งข้อความจำนวนมาก การส่งข้อความหาลูกค้ายังต้องทำผ่านเครื่องมือ Broadcast ของ LINE Official Account เองหรือเครื่องมือการตลาดอื่นที่ออกแบบมาสำหรับงานนี้โดยเฉพาะ

ใช้คู่กับ CRM เดิมได้ไหม

ได้ ธุรกิจจำนวนไม่น้อยใช้ linli เพื่อรู้ที่มาของ Lead และส่ง conversion กลับแพลตฟอร์มโฆษณา แล้วส่งข้อมูล Lead ที่คัดกรองแล้วต่อเข้า CRM เดิมผ่าน Custom Webhook เพื่อให้ทีมขายทำงานต่อในเครื่องมือที่คุ้นเคยอยู่แล้ว

ทีมขายหลายคนใช้พร้อมกันได้ไหม

ได้ แต่ละ Lead มีเจ้าของ (sales owner) ที่กำหนดได้ ทีมขายหลายคนดูไปป์ไลน์ร่วมกันและอัปเดตสถานะ Lead ของตัวเองได้ แต่ linli ไม่มีฟีเจอร์แบ่งงาน มอบหมายงาน หรือแจ้งเตือนงานค้างแบบที่เครื่องมือบริหารทีมขายเต็มรูปแบบมี

อ่านต่อ

คู่มือและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง

รู้ที่มาและสถานะของ Lead ทุกรายจาก LINE

ไม่ใช่ CRM เต็มรูปแบบ แต่ครบเรื่องที่มาแคมเปญ ไปป์ไลน์การขาย และการส่งยอดขายกลับเป็น conversion ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ทดลองใช้ฟรี 14 วันดูแพ็กเกจ