linli
เข้าสู่ระบบทดลองใช้ฟรี
LINE OA

มีเพื่อนเพิ่มเข้ามาทุกวัน แต่รู้ไหมว่ามาจากไหน

สถิติในตัว LINE OA บอกได้แค่จำนวนเพื่อนรวมของทั้งบัญชี ไม่บอกว่าคนที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนคนนี้มาจากโพสต์ไหน แคมเปญไหน หรือแม้แต่แพลตฟอร์มไหน linli เติมช่องว่างนั้นให้

ทดลองวัดที่มาของเพื่อน LINE OA

ผูกเพื่อนใหม่แต่ละคนกับแคมเปญต้นทาง ผ่านลิงก์ติดตามที่คุณใช้อยู่แล้ว

ทดลองวัดที่มาของเพื่อน LINE OAอ่านหลักการวัดผล LINE

สรุปสั้น ๆ ก่อน

สถิติในตัว LINE OA รายงานเป็นภาพรวมของทั้งบัญชี เช่น จำนวนเพื่อนรวมและอัตราการบล็อก แต่ไม่บอกว่าเพื่อนแต่ละคนเพิ่มเข้ามาจากช่องทางไหน วิธีรู้ที่มาคือใช้ลิงก์ติดตามแทนลิงก์เพิ่มเพื่อนธรรมดา แล้วให้ระบบอย่าง linli รับ Event จาก Messaging API webhook มาจับคู่กับลิงก์ที่ถูกคลิกก่อนหน้านั้น

สถิติ LINE OA บอกอะไรได้บ้าง และบอกไม่ได้อะไร

หน้า Analytics ในตัว LINE Official Account Manager ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ เช่น จำนวนเพื่อนสุทธิรายวัน อัตราการบล็อก และช่วงเวลาที่มีคนทักเข้ามาเยอะ ข้อมูลพวกนี้เป็นภาพรวมระดับบัญชี เหมาะกับการดูแนวโน้มรวม

แต่ถ้าคุณอยากรู้ว่า "เพื่อนที่เพิ่มเข้ามาเมื่อเช้านี้ 40 คน มาจากโพสต์ Facebook หรือมาจากแคมเปญ Google Ads" ตรงนี้ตัวสถิติในตัว LINE OA ตอบไม่ได้เลย เพราะมันไม่ได้ถูกออกแบบมาให้แยกที่มาระดับบุคคล ยิ่งถ้าคุณมีหลายช่องทาง พร้อมกัน — โพสต์ออร์แกนิก โฆษณาหลายแพลตฟอร์ม ลิงก์ในไบโอ — ก็ยิ่งแยกไม่ออกว่าอันไหนคุ้มค่าที่จะลงทุนต่อ

ลิงก์ติดตาม vs ลิงก์เพิ่มเพื่อนธรรมดา

ลิงก์เพิ่มเพื่อนธรรมดา (lin.ee)ลิงก์ติดตามของ linli
บอกที่มาของเพื่อนใหม่ได้ไหมไม่ได้ ทุกคนเข้าทางเดียวกันหมดได้ เพราะแต่ละแคมเปญมีลิงก์ของตัวเอง
ใช้กับหลายช่องทางพร้อมกันต้องใช้ลิงก์เดียวปนกันทุกช่องทางสร้างลิงก์แยกตามช่องทาง/แคมเปญได้
ผูกกับ Lead และยอดขายภายหลังทำไม่ได้ ไม่มีข้อมูลต้นทางให้ผูกผูกได้ เพราะเก็บที่มาไว้ตั้งแต่คลิกแรก
ต้องเปลี่ยนอะไรจากที่ใช้อยู่-แค่เปลี่ยนลิงก์ที่วางในโพสต์/โฆษณา ปลายทางยังเป็น OA เดิม

Messaging API webhook ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

เมื่อเปิดใช้งาน Messaging API, LINE OA จะส่ง Event มาที่ Webhook ของคุณทุกครั้งที่มีคนเพิ่มเพื่อน (follow) หรือส่งข้อความเข้ามา (message) แต่ละ Event มาพร้อม userId ซึ่งเป็นรหัสเฉพาะของผู้ใช้คนนั้นในระบบ LINE

userId เพียงอย่างเดียวไม่บอกว่าคนนี้มาจากไหน สิ่งที่ linli ทำคือจับคู่เวลาที่ Event follow เข้ามา กับลิงก์ติดตามที่เพิ่งถูกคลิกในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน แล้วผูกทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเป็น Lead ที่มีทั้ง userId และแคมเปญต้นทาง

วิธีจับคู่ที่มาของเพื่อนใหม่

  1. 1คลิกลิงก์ติดตาม

    ลูกค้าคลิกลิงก์ที่มาจากโพสต์ โฆษณา หรือ Bio linli บันทึกว่าลิงก์ไหนถูกคลิกเมื่อไหร่

  2. 2ส่งต่อเข้า LINE OA

    ลิงก์ส่งต่อไปที่หน้าเพิ่มเพื่อนของ OA ทันที ไม่มีขั้นตอนแทรกที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกช้าลง

  3. 3LINE ส่ง Event follow

    Messaging API webhook แจ้งว่ามีคนเพิ่มเพื่อนใหม่ พร้อม userId

  4. 4linli จับคู่ตามช่วงเวลา

    ระบบจับคู่ Event follow กับลิงก์ที่ถูกคลิกล่าสุดในช่วงเวลาที่สมเหตุสมผล

  5. 5บันทึกเป็นเพื่อนใหม่พร้อมที่มา

    เพื่อนคนนี้ถูกบันทึกพร้อมแคมเปญต้นทาง พร้อมสำหรับการติดตามเป็น Lead ต่อไป

ข้อจำกัดที่ต้องรู้ก่อนใช้

การจับคู่แบบนี้เป็นการจับคู่ตามช่วงเวลา (Time-window Match) ไม่ใช่การยืนยันตัวตนแบบ 1 ต่อ 1 เพราะ userId ที่ LINE ส่งมาไม่มีข้อมูลอ้างอิงถึงลิงก์ที่คลิกมาก่อนหน้า และลิงก์สั้นของ LINE เองก็ไม่ส่งพารามิเตอร์ต่อผ่านไปยัง Webhook ในสภาวะปกติที่มีคนคลิกทีละคนห่างกันพอสมควร การจับคู่แม่นยำสูง แต่ถ้ามีคนหลายคนคลิกลิงก์คนละอันแล้วเพิ่มเพื่อนพร้อมกันในช่วงเวลาสั้น ๆ — เช่น ตอนโพสต์ไวรัลหรือแคมเปญพร้อมกันหลายช่องทาง — โอกาสจับคู่ผิดคนจะสูงขึ้นตามปริมาณทราฟฟิกที่ชนกัน

ข้อมูลที่เก็บและไม่เก็บ

linli ไม่เก็บเนื้อหาข้อความที่ลูกค้าพิมพ์คุยกับแอดมิน และไม่ส่งชื่อหรือข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าออกไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาใด ๆ ข้อมูลที่ใช้จับคู่มีแค่ userId ของ LINE ที่มา (Campaign/Source) และเวลาที่เกิด Event ซึ่งเพียงพอสำหรับการรายงานที่มาโดยไม่ต้องแตะเนื้อหาการสนทนา

ต่อยอดจากตรงนี้

เริ่มรู้ว่าเพื่อนใหม่แต่ละคนมาจากไหน

เชื่อม LINE OA เดิมกับ linli แล้วเริ่มเห็นว่าโพสต์หรือแคมเปญไหนพาคนเข้ามาเพิ่มเพื่อนจริง

ทดลองวัดที่มาของเพื่อน LINE OAดูแพ็กเกจ

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเปลี่ยน LINE OA ไหม

ไม่ต้อง ใช้ LINE OA ที่มีอยู่แล้วได้เลย linli เชื่อมเข้ากับ OA เดิมผ่าน Messaging API โดยไม่ต้องสร้างบัญชีใหม่หรือย้ายเพื่อนเก่า

ต้องเป็นบัญชีรับรองไหม

Messaging API เปิดใช้ได้กับ LINE OA ทั่วไป ไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีรับรอง (Verified) เท่านั้น ข้อกำหนดหลักคือ OA ต้องเปิดใช้งาน Messaging API ในการตั้งค่า ซึ่งเป็นฟีเจอร์มาตรฐานที่เปิดได้เอง

อ่านข้อความลูกค้าไหม

ไม่อ่าน linli ใช้ข้อมูลจาก Webhook เฉพาะ Event ประเภท follow (เพิ่มเพื่อน) และ message (มีข้อความเข้ามา) เพื่อรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและเมื่อไหร่ แต่ไม่ดึงหรือเก็บเนื้อหาข้อความที่ลูกค้าพิมพ์คุยกับแอดมิน

เพื่อนเก่าที่มีอยู่แล้วรู้ที่มาไหม

รู้ไม่ได้ย้อนหลัง เพราะการจับคู่ต้องอาศัยลิงก์ติดตามที่ถูกคลิกก่อนเพิ่มเพื่อน เพื่อนที่เพิ่มมาก่อนติดตั้ง linli หรือเพิ่มผ่านช่องทางที่ไม่ได้ใช้ลิงก์ติดตาม จะไม่มีข้อมูลแคมเปญต้นทางผูกอยู่ ระบบจะเริ่มเก็บข้อมูลที่มาได้ตั้งแต่วันที่เริ่มใช้ลิงก์ติดตามเป็นต้นไป

ใช้ร่วมกับ LINE Ads ได้ไหม

ได้ ถ้าคุณยิง LINE Ads เข้า OA เดียวกัน linli แยกที่มาของเพื่อนใหม่แต่ละคนตามแคมเปญที่แท้จริง ไม่ว่าจะมาจาก LINE Ads, Google Ads, Meta หรือช่องทางออร์แกนิกอื่น ๆ ที่ใช้ลิงก์ติดตามเดียวกัน

อ่านต่อ

คู่มือและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง

อยากรู้ที่มาของเพื่อนใหม่ทุกคนไหม

หยุดเดาว่าเพื่อนใหม่ใน LINE OA มาจากไหน

linli ผูกเพื่อนใหม่แต่ละคนกับแคมเปญต้นทางให้อัตโนมัติ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ทดลองวัดที่มาของเพื่อน LINE OAดูแพ็กเกจ