เครื่องคำนวณ Funnel LINE
กรอกจำนวนคนในแต่ละขั้นของ Funnel LINE แล้วเครื่องมือจะคำนวณอัตราการผ่านของทุกช่วง และชี้ว่าช่วงไหนคนหลุดมากที่สุด
- ใช้ฟรี
- ไม่ต้องสมัคร
- ไม่ต้องกรอกอีเมล
- คำนวณในเบราว์เซอร์
เห็นจุดที่คนหลุดแล้ว ขั้นต่อไปคือรู้ว่าใครหลุด
เครื่องมือนี้คำนวณจากตัวเลขที่คุณกรอกเอง แต่ธุรกิจจริงควรเก็บ Funnel จาก Journey ของลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติ เพื่อแยกได้ว่าปัญหาอยู่ที่ทราฟฟิกหรือขั้นตอนขาย
วิธีใช้เครื่องมือนี้
- 1. เลือกช่วงเวลาที่จะดู เช่น 30 วันล่าสุด แล้วใช้ช่วงเดียวกันกับทุกขั้น
- 2. ใส่จำนวนคนที่คลิกโฆษณา แล้วไล่กรอกจำนวนที่เหลือรอดในแต่ละขั้นถัดไป ตั้งแต่กดเข้า LINE จนถึงปิดการขาย
- 3. ขั้นไหนไม่มีข้อมูลจริง เว้นว่างไว้ก่อนได้ ไม่ต้องเดาตัวเลขมาใส่
- 4. ดูแถบที่ไฮไลต์สีแดง นั่นคือขั้นที่คนหลุดมากที่สุดในรอบนี้
- 5. เทียบ Conversion Rate รวมกับรอบก่อนหน้า เพื่อดูว่า Funnel โดยรวมดีขึ้นหรือแย่ลง
สูตรที่ใช้คำนวณ
อัตราการผ่านของแต่ละขั้นคำนวณจากขั้นถัดไปเทียบกับขั้นก่อนหน้าโดยตรง ไม่มีการปรับหรือถ่วงน้ำหนักใด ๆ
| ค่าที่ได้ | สูตร |
|---|---|
| อัตราการผ่านของแต่ละขั้น | ขั้นถัดไป ÷ ขั้นก่อนหน้า × 100 |
| จำนวนคนที่หลุดในขั้นนั้น | ขั้นก่อนหน้า − ขั้นถัดไป |
| Conversion Rate รวม (ต้นทาง → ปลายทาง) | ขั้นสุดท้าย ÷ ขั้นแรก × 100 |
| จุดที่คนหลุดมากที่สุด | ขั้นที่มีอัตราการผ่านต่ำที่สุดจากขั้นทั้งหมดที่คำนวณได้ |
ถ้าขั้นก่อนหน้าเป็นศูนย์หรือยังไม่ได้กรอก อัตราของขั้นนั้นจะขึ้นเป็นขีด ไม่ใช่ 0% เพื่อไม่ให้ 'ไม่มีข้อมูล' ถูกอ่านเป็น 'ไม่มีใครผ่านเลย'
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่างสมมติ สถาบันสอนภาษาแห่งหนึ่งยิงโฆษณาเข้า LINE เดือนที่แล้ว มีคนคลิกโฆษณา 3,000 คน กดเข้า LINE 1,200 คน เพิ่มเพื่อน 900 คน ทักแชท 300 คน กลายเป็น Lead 250 คน และปิดคอร์สได้ 40 ราย
เมื่อกรอกครบทุกขั้น จะเห็นว่าอัตราจากคลิกโฆษณาไปกดเข้า LINE อยู่ที่ 40% กดเข้า LINE ไปเพิ่มเพื่อน 75% เพิ่มเพื่อนไปทักแชท 33.33% ทักแชทไปเป็น Lead 83.33% และ Lead ไปปิดการขาย 16% ส่วน Conversion Rate รวมตั้งแต่คลิกจนถึงปิดคอร์สอยู่ที่ 1.33%
ขั้นที่มีอัตราการผ่านต่ำที่สุดคือช่วง Lead ไปปิดการขาย อยู่ที่ 16% เท่านั้น มีคนเป็น Lead แล้วไม่ปิดคอร์สถึง 210 คน ทั้งที่ขั้นก่อนหน้าอย่างทักแชทไปเป็น Lead ผ่านถึง 83.33% นี่คือสัญญาณว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่การดึงคนเข้ามาคุย แต่อยู่ที่ทีมขายหรือขั้นตอนปิดการขายหลังจากได้ Lead แล้ว
ตัวเลขข้างบนเป็นตัวอย่างสมมติเพื่ออธิบายวิธีอ่านผล ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
ใช้ตอนไหน
- • ตอนสงสัยว่าทำไมยอดขายไม่ขยับ ทั้งที่มีคนเพิ่มเพื่อนเข้ามาเรื่อย ๆ
- • ก่อนปรับข้อความต้อนรับหรือสคริปต์แอดมิน อยากรู้ว่าขั้นไหนควรแก้ก่อน
- • ตอนเทียบ Funnel ของแคมเปญใหม่กับค่าเฉลี่ยของเดือนก่อน ๆ
- • ตอนอธิบายให้ทีมหรือเจ้าของธุรกิจเห็นภาพว่าลูกค้าหายไปตรงไหนของกระบวนการ
ทำเอง vs ใช้ linli
| สิ่งที่ต้องทำ | ถ้าทำเอง | ถ้าใช้ linli |
|---|---|---|
| นับจำนวนคนแต่ละขั้นของ Funnel | รวมตัวเลขจากหลายที่มาด้วยมือทุกครั้ง | เห็นจำนวนแต่ละขั้นจาก Journey ที่บันทึกไว้อัตโนมัติ |
| รู้ว่าใครหลุดไปตรงไหน | รู้แค่จำนวนรวม ไม่รู้ว่าเป็นใคร | ดูรายชื่อ Lead ที่ค้างอยู่ในแต่ละขั้นได้ |
| แยกคนที่เพิ่มเพื่อนแล้วเงียบออกจากคนที่ทักจริง | แยกยาก ต้องไล่เช็กแชททีละคน | แยกจากอีเวนต์ follow กับ message ของ LINE OA โดยตรง |
| เทียบ Funnel ข้ามเดือน | ต้องเก็บตัวเลขย้อนหลังเองทุกเดือน | ดูย้อนหลังได้จากประวัติที่ระบบเก็บไว้ให้ |
linli ไม่ได้บอกว่าทำไมคนหลุด แต่ทำให้คุณเห็นว่าหลุดตรงไหนและเป็นใคร ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการหาสาเหตุจริง
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมบางขั้นถึงขึ้นเป็นขีดแทนที่จะเป็น 0%
เพราะขั้นก่อนหน้าเป็นศูนย์หรือยังไม่ได้กรอก การหารด้วยศูนย์ไม่มีค่า จึงไม่ควรแสดงเป็น 0% เพราะ 0% แปลว่า 'มีคนเข้ามาแต่ไม่มีใครผ่าน' ซึ่งเป็นคนละความหมายกับ 'ยังไม่รู้ตัวเลขขั้นนี้เลย' ถ้าเจอขีด ให้กลับไปกรอกขั้นก่อนหน้าให้ครบก่อน
ต้องกรอกครบทุกขั้นไหมถึงจะใช้ได้
ไม่จำเป็น กรอกเท่าที่มีข้อมูลจริงก่อนได้ เครื่องมือจะคำนวณเฉพาะช่วงที่มีตัวเลขทั้งสองฝั่ง ถ้าธุรกิจคุณไม่มีขั้น 'ทักแชท' แยกจาก 'เพิ่มเพื่อน' ก็เว้นว่างไว้ได้ ผลลัพธ์ของขั้นอื่นจะไม่กระทบ
จุดที่คนหลุดมากที่สุดหมายความว่าต้องแก้ตรงนั้นก่อนเสมอไหม
เป็นจุดเริ่มต้นที่ควรดูก่อน แต่ไม่ใช่คำตอบสุดท้ายเสมอไป บางขั้นหลุดเยอะเพราะเป็นธรรมชาติของธุรกิจ เช่น จากเพิ่มเพื่อนไปทักแชทมักหลุดเยอะกว่าขั้นอื่นอยู่แล้ว ให้เทียบกับค่าเฉลี่ยของตัวเองในอดีตประกอบด้วย ไม่ใช่ดูตัวเลขเดี่ยว ๆ ครั้งเดียวแล้วตัดสิน
Conversion Rate รวมกับผลรวมของแต่ละขั้นคูณกันจะเท่ากันไหม
ควรใกล้เคียงกัน เพราะ Conversion Rate รวมคือขั้นแรกหารขั้นสุดท้ายโดยตรง ส่วนผลคูณของอัตราแต่ละขั้นก็ควรได้ตัวเลขเดียวกันถ้าไม่มีขั้นไหนขึ้นเป็นขีด แต่ถ้ามีขั้นใดขั้นหนึ่งกรอกไม่ครบ ผลรวมที่คำนวณตรงจากขั้นแรกกับขั้นสุดท้ายจะยังคำนวณได้ปกติ แม้ขั้นกลางบางขั้นจะเป็นขีดก็ตาม
ใช้กับ Funnel ที่ไม่มีโฆษณา เช่น ทราฟฟิกจากออร์แกนิกได้ไหม
ได้ เครื่องมือนี้ไม่ได้ผูกกับที่มาของคลิก ใส่จำนวนคนในแต่ละขั้นตามจริงได้เลย ไม่ว่าคนเหล่านั้นจะมาจากโฆษณา โพสต์ปกติ หรือแนะนำแบบปากต่อปาก
อ่านต่อ
คู่มือและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
- LINE Conversion Tracking คืออะไร
- LINE OA Tracking — รู้ที่มาของเพื่อนใหม่
- เครื่องคำนวณ ROI โฆษณาเข้า LINEกรอกงบโฆษณาและตัวเลขแต่ละขั้นของ Funnel แล้วเครื่องมือจะคำนวณ CPC, ต้นทุนต่อการกดเข้า LINE, ต้นทุนต่อเพื่อนใหม่, CPL, CAC, ROAS และ ROI ให้ทันที
- เช็กลิสต์ความพร้อมการวัดผล LINEติ๊กสิ่งที่ธุรกิจคุณทำได้แล้ว แล้วรับคะแนนความพร้อมของระบบวัดผล พร้อมรายการที่ยังขาดเรียงตามลำดับที่ควรทำก่อน
- ดูเครื่องมือฟรีทั้งหมด
อยากรู้ว่าใครหลุดในแต่ละขั้น ไม่ใช่แค่จำนวน
linli บันทึก Journey ของลูกค้าแต่ละคนตั้งแต่คลิกโฆษณาจนถึงปิดการขายใน LINE ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
อยากรู้ว่าตอนนี้ระบบวัดผลของคุณครบแค่ไหน ลอง เช็กลิสต์ความพร้อมการวัดผล LINE ใช้เวลาไม่ถึงสองนาที