iOS/ITP ตัดพารามิเตอร์ทิ้ง วัดผลแอดเข้า LINE ยังไงให้ยังเหลือข้อมูล

ทีมบรรณาธิการ linli03 ก.ค. 13:09อัปเดต 03 ก.ค. 13:09อ่าน 1 นาที

บทความนี้จัดทำเพื่อความรู้ ชื่อธุรกิจ ตัวเลข หรือบทสนทนาที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงกำกับเป็นกรณีตัวอย่างเพื่ออธิบายแนวคิด ดูรายละเอียดที่ นโยบายกองบรรณาธิการ

สรุปสั้น ๆ

iOS มีระบบชื่อ ITP ที่ตัดพารามิเตอร์ติดตามท้าย URL และจำกัดคุกกี้เพื่อความเป็นส่วนตัว ผลคือแอดที่พาคนเข้า LINE เก็บข้อมูลว่า ‘ใครมาจากแอดไหน’ ได้ยากขึ้น ทางออกไม่ใช่การหลบเลี่ยงกฎ แต่คือการคว้าข้อมูลให้ทันตั้งแต่วินาทีแรกที่คนกดแอด ก่อนที่ระบบจะตัดทิ้ง

ช่วงหลังมีลูกค้ามาปรึกษาเรื่องเดียวกันบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ ‘พี่ ทำไมยอดจากคน iPhone มันหายไปเยอะจัง’ พอไล่ดูก็เจอว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่แอดหรือแอดมิน แต่อยู่ที่ตัว iOS เองที่เข้มเรื่องความเป็นส่วนตัวมากขึ้นทุกปี

Apple มีระบบชื่อ Intelligent Tracking Prevention หรือ ITP ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง Safari และแอปต่าง ๆ หน้าที่ของมันคือปกป้องผู้ใช้จากการถูกติดตามข้ามเว็บ ซึ่งดีต่อผู้บริโภค แต่สำหรับคนทำโฆษณามันหมายความว่าเครื่องมือวัดผลแบบเก่าเริ่มใช้ไม่ได้

ผมจะไม่มาสอนวิธีหลบกฎ เพราะนั่นทั้งผิดทิศและไม่ยั่งยืน สิ่งที่บทความนี้จะเล่าคือ ITP มันตัดอะไรทิ้งบ้าง ทำไมถึงกระทบการวัดผลแอดเข้า LINE เป็นพิเศษ และเรายังมีวิธีเก็บข้อมูลที่จำเป็นไว้ได้ยังไงโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของคน

ITP ตัดอะไรทิ้งบ้าง แล้วมันสำคัญตรงไหน

หัวใจของการวัดผลโฆษณาคือการรู้ว่า ‘คนที่ทำ action มาจากไหน’ ซึ่งข้อมูลนี้มักซ่อนอยู่ในพารามิเตอร์ท้าย URL เช่นรหัสคลิกของแพลตฟอร์มหรือแท็ก utm ต่าง ๆ ITP มองว่าบางส่วนของสิ่งเหล่านี้คือเครื่องมือติดตาม เลยจัดการมัน

สิ่งที่ ITP ทำมีหลายอย่าง มันจำกัดอายุคุกกี้ที่สร้างจากสคริปต์ให้สั้นลงมาก บางกรณีเหลือแค่วันเดียว มันตัดพารามิเตอร์ติดตามบางตัวออกจาก URL และมันบล็อกการติดตามข้ามเว็บที่เคยทำได้ง่าย ๆ ผลรวมคือ ‘เส้นทางของลูกค้า’ ที่เคยต่อกันได้ยาว ๆ ถูกตัดเป็นท่อน ๆ

สำหรับธุรกิจทั่วไปที่จบการขายบนเว็บอาจยังพอเหลือข้อมูล แต่สำหรับธุรกิจที่พาคนออกจากเว็บไปปิดการขายใน LINE ผลกระทบหนักกว่า เพราะเส้นทางมันข้ามหลายจุดอยู่แล้ว พอโดนตัดอีกก็แทบไม่เหลืออะไรให้ต่อ นี่คือรากของอาการที่ผมเขียนถึงในช่องว่างระหว่างยอดคลิกกับยอดทัก

ทำไมแอดเข้า LINE ถึงโดนหนักเป็นพิเศษ

ลองไล่เส้นทางของคน iPhone หนึ่งคนที่กดแอดคุณ เขาเห็นแอดในแอปหนึ่ง กดแล้วเปิดในเบราว์เซอร์ในแอป จากนั้นเด้งไปเปิดแอป LINE ต่อ แค่ในเส้นทางสั้น ๆ นี้เขาข้ามสภาพแวดล้อมไปแล้วสามที่ แต่ละที่ ITP ก็ตัดหรือจำกัดข้อมูลได้

จุดที่เจ็บที่สุดคือรอยต่อระหว่างเว็บกับแอป LINE ตอนที่ระบบพาเขาจากหน้าเว็บเข้าสู่ห้องแชท ถ้าพารามิเตอร์ที่บอกว่าเขามาจากแอดไหนถูกตัดไปตรงนี้ พอเขาไปโผล่ในแชท แอดมินก็ไม่รู้เลยว่าคนนี้มาจากแคมเปญไหน กลายเป็นทัก ‘ลอย ๆ’ ที่วัดที่มาไม่ได้

นี่ยังไปกันได้กับปัญหาข้ามอุปกรณ์ที่คนกดแอดบนเครื่องหนึ่งแล้วทักจากอีกเครื่อง เมื่อทั้งสองปัญหาซ้อนกัน การวัดผลด้วยวิธีเดิมที่พึ่งคุกกี้และพารามิเตอร์อย่างเดียวจึงแทบเอาไม่อยู่

ยังมีทางไหนที่ทำได้จริงและไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว

กุญแจสำคัญคือคำว่า ‘ให้ทัน’ ITP ตัดข้อมูลก็จริง แต่มันตัด ‘หลังจาก’ คนกดแอดไปแล้วช่วงหนึ่ง ถ้าคุณคว้าข้อมูลที่จำเป็นตั้งแต่วินาทีแรกที่เขากด แล้วเก็บไว้ฝั่งคุณเอง ข้อมูลนั้นก็รอดจากการถูกตัดทีหลัง เทียบแนวทางได้ตามตารางนี้:

แนวทาง	ทำอะไร	รอด ITP ไหม
พึ่งคุกกี้ในบราวเซอร์	ฝากข้อมูลไว้กับเครื่องลูกค้า	ไม่รอด โดนจำกัดอายุ
คว้าพารามิเตอร์ที่หน้ากลางทันที	เก็บรหัสคลิกตอนกดเข้ามา	รอด ถ้าเก็บทันก่อนตัด
ส่งจากเซิร์ฟเวอร์	ให้เซิร์ฟเวอร์รายงานยอด	รอด อยู่นอกมือ ITP
ผูกที่มากับ LINE user	จับคู่คนกับแอดตั้งแต่ต้น	รอด ข้อมูลอยู่ฝั่งคุณ

หลักที่ควรยึด: เก็บให้ทัน ส่งจากเซิร์ฟเวอร์ เก็บเท่าที่จำเป็น

ถ้าให้สรุปเป็นหลักคิด ผมมองว่าโลกหลัง ITP บังคับให้เราเปลี่ยนจาก ‘ตามเก็บทีหลัง’ มาเป็น ‘คว้าให้ทันตั้งแต่ต้น’ วินาทีที่คนกดแอดคือวินาทีทองที่ข้อมูลยังครบ อย่าปล่อยให้มันหลุดมือไป

จากนั้นย้ายภาระการรายงานไปฝั่งเซิร์ฟเวอร์แทนบราวเซอร์ ซึ่งก็คือแนวคิดServer-to-Serverที่อยู่นอกเอื้อมของ ITP โดยธรรมชาติ สองอย่างนี้รวมกันช่วยให้คุณยังมีข้อมูลพอวัดผลได้แม้ iOS จะเข้มขึ้น

และต้องไม่ลืมว่าเจตนาของ ITP คือการปกป้องความเป็นส่วนตัว ทางที่ถูกไม่ใช่การหาช่องหลบ แต่คือการเก็บเท่าที่จำเป็นต่อการวัดผลจริง สอดคล้องกับหลัก PDPA สำหรับทีมยิงแอด ทำถูกทั้งเรื่องข้อมูลและเรื่องกฎหมายไปพร้อมกัน

สรุป

ITP ไม่ใช่ศัตรู มันคือกติกาใหม่ของยุคที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว การตัดพารามิเตอร์และจำกัดคุกกี้ทำให้การวัดผลแอดเข้า LINE ยากขึ้นจริง โดยเฉพาะที่รอยต่อระหว่างเว็บกับแอป แต่ยากไม่เท่ากับทำไม่ได้

ทางออกคือเปลี่ยนวิธีคิดจากตามเก็บทีหลังมาเป็นคว้าให้ทันตั้งแต่คนกดแอด ย้ายการรายงานไปฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และเก็บเท่าที่จำเป็น เท่านี้ก็ยังวัดผลได้อย่างถูกต้องทั้งทางเทคนิคและทางกฎหมาย

ITP จำกัดคุกกี้และตัดพารามิเตอร์ ทำให้เส้นทางลูกค้าขาดเป็นท่อน
แอดเข้า LINE โดนหนักที่รอยต่อเว็บกับแอป — ต้องคว้าข้อมูลให้ทัน
เก็บตั้งแต่ต้น ส่งจากเซิร์ฟเวอร์ และเก็บเท่าที่จำเป็นตามกฎหมาย

คำถามที่พบบ่อย

ITP มีเฉพาะบน iPhone หรือเครื่องอื่นก็มี

ITP เป็นระบบของฝั่ง Apple ที่เด่นชัดใน Safari และสภาพแวดล้อมของ iOS แต่แนวโน้มการจำกัดการติดตามไม่ได้มีแค่ Apple บราวเซอร์อื่นก็ทยอยเข้มเรื่องคุกกี้และการติดตามข้ามเว็บเช่นกัน จึงควรวางระบบให้รับมือแนวโน้มนี้โดยรวม ไม่ใช่แก้เฉพาะ iOS

ทำไมยอดจากคน iPhone ถึงดูหายไปมากกว่า Android

เพราะ iOS จำกัดคุกกี้และตัดพารามิเตอร์ติดตามเข้มกว่า เส้นทางของลูกค้าเลยถูกตัดเป็นท่อนจนต่อกลับไปหาแอดต้นทางได้ยาก ยอดจึงดูเหมือนหาย ทั้งที่คนซื้อจริง แค่ระบบวัดที่มาไม่ทันก่อนข้อมูลถูกตัด

ถ้าเก็บพารามิเตอร์ตั้งแต่ต้นถือว่าละเมิดความเป็นส่วนตัวไหม

ไม่ถือว่าละเมิดถ้าคุณเก็บเท่าที่จำเป็นต่อการวัดผลและแจ้งผู้ใช้ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล การรู้ว่าใครมาจากแอดไหนเพื่อวัดผลโฆษณาต่างจากการสะกดรอยพฤติกรรมข้ามเว็บ ขอแค่โปร่งใสและไม่เก็บเกินจำเป็นก็อยู่ในกรอบที่เหมาะสม

utm ยังใช้ได้อยู่ไหมในยุค ITP

ยังใช้ได้ แต่ต้องเข้าใจว่ามันอาจถูกตัดหรือไม่คงอยู่ตลอดเส้นทาง ทางที่ปลอดภัยคืออ่านค่า utm ตั้งแต่วินาทีที่คนเข้ามาแล้วเก็บไว้ฝั่งคุณเอง แทนที่จะหวังให้มันติดอยู่กับ URL ไปจนจบการเดินทางของลูกค้า

ต้องมีหน้ากลางก่อนเข้า LINE จริงเหรอ

มีจะช่วยได้มาก เพราะหน้ากลางคือจุดที่คุณคว้าพารามิเตอร์และผูกที่มากับผู้ใช้ก่อนส่งต่อเข้า LINE ถ้าเด้งเข้า LINE ตรง ๆ ข้อมูลที่มามักหลุดไปทันที การมีหน้ากลางสั้น ๆ จึงเป็นจุดสำคัญของการวัดผลในยุคนี้

ในเมื่อ ITP เข้มขึ้นเรื่อย ๆ สุดท้ายจะวัดผลไม่ได้เลยไหม

ไม่ถึงขั้นนั้น การวัดผลแบบพึ่งคุกกี้อาจยากขึ้น แต่การเก็บข้อมูลให้ทันตั้งแต่ต้นและรายงานจากเซิร์ฟเวอร์ยังทำงานได้ ทิศทางของทั้งอุตสาหกรรมกำลังย้ายมาทางนี้ ใครปรับตัวเก็บข้อมูลฝั่งตัวเองได้ก่อนก็ได้เปรียบ

ลองตรวจด้วยตัวเอง