ป๊อปอัปตอนคนกำลังจะปิดหน้าเว็บ ชวนไปคุยใน LINE ได้ผลแค่ไหน

เจ้าของเว็บรับล้างแอร์ติดป๊อปอัปว่า ‘ทัก LINE วันนี้ รับส่วนลด 100 บาท’ สัปดาห์แรกมีคนทักเพิ่ม 90 ราย เขาดีใจมาก แต่พอเปิดแชทดู 70 รายพิมพ์คำเดียวกันคือ ‘ขอโค้ดส่วนลดค่ะ’ แล้วเงียบหายหลังได้โค้ด

เหตุการณ์นี้ชี้ว่า ป๊อปอัปไม่ได้ผลิตแชทที่คุยต่อได้เสมอ มันผลิตแชทตามข้อเสนอที่วางไว้ ข้อเสนอที่ดึงคนแบบไหน ก็ได้แชทแบบนั้น

จับจังหวะ ‘กำลังจะออก’ ได้แค่ไหน

บนเดสก์ท็อป เว็บอ่านได้ว่าเมาส์เคลื่อนออกไปทางขอบบนของหน้าต่าง ซึ่งมักแปลว่าผู้ใช้กำลังไปที่แท็บหรือปุ่มปิด บนมือถือไม่มีสัญญาณแบบนั้น ต้องใช้สัญญาณแทน เช่นเลื่อนหน้าขึ้นเร็ว ๆ กดปุ่มย้อนกลับ หรือเปิดหน้าไว้โดยไม่ขยับเลย ซึ่งแม่นยำน้อยกว่ามาก

เบราว์เซอร์ในแอปของ LINE และ Facebook จัดการหน้าต่างและปุ่มย้อนกลับไม่เหมือนเบราว์เซอร์ปกติ ควรทดสอบบนเครื่องจริงหลายรุ่น และห้ามให้ป๊อปอัปบังเนื้อหาตั้งแต่เปิดหน้าครั้งแรก เพราะ Google มีแนวทางเรื่องหน้าต่างที่รบกวนผู้ใช้บนมือถือ ให้ตรวจแนวทางล่าสุดของ Google ก่อนตั้งค่า และอย่าลืมถามความยินยอมคุกกี้ก่อน ตามที่เล่าไว้ในเรื่องคุกกี้กับการติดตามก่อนเข้า LINE

ข้อเสนอแบบไหนดึงแชทแบบไหน

ผมชอบสองแบบกลางมากกว่าโค้ดส่วนลด เพราะข้อเสนอมีเหตุผลให้ทักที่ผูกกับปัญหาจริงของผู้ซื้อ ไม่ใช่ผูกกับเงิน ถ้าอยากทำแคตตาล็อกหรือตัวอย่างงาน อ่านเพิ่มเรื่องlead magnet ใน LINE

แชทจากป๊อปอัปต้องมีข้อความต้อนรับที่ต่างออกไป

แชทที่มาจากป๊อปอัปควรเริ่มด้วยข้อความที่ผูกกับข้อเสนอที่เห็น แทนที่จะส่งข้อความต้อนรับทั่วไป ตัวอย่างสำหรับข้อเสนอถามช่าง

ระบบ: ‘ขอบคุณที่ทักมานะคะ ถามช่างได้หนึ่งข้อเลยค่ะ ช่วยบอกยี่ห้อแอร์และขนาดห้องคร่าว ๆ ให้ด้วยนะคะ’

คำถามสองข้อนี้ทำสองอย่างพร้อมกัน คือเป็นเนื้อหาที่ตรงกับข้อเสนอ และเป็นข้อมูลที่ใช้คัดกรองว่าคนนี้มีแอร์ที่ต้องล้างจริงหรือเปล่า ส่วนลดอย่างเดียวคัดกรองไม่ได้เลย

วัดผลด้วยกลุ่มที่ไม่เห็นป๊อปอัป

ตัวอย่างสมมติ ต่อ 1,000 เซสชัน กลุ่มไม่เห็นป๊อปอัปมี 30 แชท ปิดได้ 6 ออเดอร์ กลุ่มที่เห็นมี 42 แชท ปิดได้ 7 ออเดอร์ ส่วนเพิ่มคือ 12 แชท กับ 1 ออเดอร์ ถ้าต้นทุนเวลาแอดมินสมมติ 30 บาทต่อแชท ส่วนเพิ่มนั้นเสียไป 360 บาทเพื่อได้ 1 ออเดอร์ ถ้ากำไรต่อออเดอร์เกินนั้นมาก ป๊อปอัปคุ้ม ถ้าไม่ ก็ควรปิด

1. ติดเหตุการณ์ให้ครบสี่จุด คือป๊อปอัปแสดง คลิกปุ่ม เข้า LINE และข้อความแรกที่มีรหัสแหล่งเป็น exit popup วิธีติดปุ่มดูได้จากเรื่องติดตามการคลิกปุ่ม LINE
2. สุ่มให้ครึ่งหนึ่งของผู้เข้าเว็บไม่เห็นป๊อปอัปเลย (holdout) อ่านวิธีออกแบบในเรื่องการออกแบบ holdout
3. เทียบต่อ 1,000 เซสชัน ได้แก่จำนวนแชท จำนวนแชทที่ตอบคำถามคัดกรอง และยอดขายภายใน 30 วัน
4. คิดต้นทุนแอดมินต่อแชทด้วย เพราะส่วนเพิ่มของแชทมีราคา

กฎความปลอดภัยของการใช้ป๊อปอัป

• แสดงครั้งเดียวต่อเซสชัน และไม่แสดงซ้ำให้คนที่ปิดไปแล้วภายในหลายวัน
• ปุ่มปิดต้องหาเจอง่ายและกดได้ด้วยนิ้ว ป๊อปอัปที่ปิดยากทำให้คนจำแบรนด์ในทางลบ
• ไม่แสดงในหน้าชำระเงินหรือหน้าที่ลูกค้ากำลังกรอกข้อมูล
• ข้อเสนอต้องจริง ถ้าบอกว่าส่วนลดหมดวันนี้แต่พรุ่งนี้ยังมีอยู่ ลูกค้าจะเลิกเชื่อทุกข้อความของร้าน ข้อควรระวังเรื่องความเร่งรีบอ่านในเรื่องความขาดแคลนและความเร่งด่วน

เมื่อไรไม่ควรลงแรงกับป๊อปอัป

ถ้าหน้าเว็บมีผู้เข้าชมน้อยมาก ส่วนเพิ่มของป๊อปอัปจะเล็กจนวัดไม่ออก ใช้เวลาไปปรับปุ่มหลักก่อนจะคุ้มกว่า และถ้าปุ่ม LINE หลักยังถูกกดน้อยเพราะอยู่ในตำแหน่งแย่ ป๊อปอัปจะเป็นแค่ผ้าพันแผลของปัญหาเดิม

สรุป

ป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บให้ผลเมื่อเหตุผลที่ให้ทักมีค่ากับผู้ซื้อจริง ส่วนลดอย่างเดียวได้แชทที่ปิดไม่ค่อยได้ และควรวัดด้วยกลุ่มที่ไม่เห็นเสมอ เพราะแชทที่นับเพิ่มบางส่วนจะมาทางปุ่มปกติอยู่แล้ว

ถ้าจะทดสอบ ให้เลือกข้อเสนอแบบถามผู้เชี่ยวชาญหนึ่งข้อ ติดป้ายแหล่งให้แชท แล้วรันสองถึงสี่สัปดาห์ก่อนตัดสินใจว่าจะเก็บหรือเลิก

• บนมือถือต้องใช้สัญญาณแทนการเลื่อนเมาส์ออกจากหน้าต่าง
• ข้อเสนอที่ผูกกับปัญหาจริงดึงแชทที่ดีกว่าส่วนลด
• ข้อความต้อนรับต้องตรงกับข้อเสนอและมีคำถามคัดกรอง
• วัดด้วย holdout และนับต้นทุนเวลาแอดมินต่อแชท
• ไม่บังเนื้อหาตั้งแต่เข้าหน้า และตรวจแนวทาง Google ล่าสุด

คำถามที่พบบ่อย