หน้าขอบคุณหลังกรอกฟอร์ม ใช้ดึงคนเข้า LINE ต่อได้อีกเท่าไหร่
สรุปสั้น ๆ
หน้าขอบคุณเป็นหน้าที่ผู้ใช้มีเจตนาสูงสุดและเราได้ลีดไว้แล้ว จึงชวนเข้า LINE เพื่อรับใบเสนอราคาหรือยืนยันนัดได้โดยไม่เสี่ยงเสียลีด ได้เท่าไหร่ขึ้นกับว่าเหตุผลชัดแค่ไหน ตัวเลขที่ควรวัดคืออัตราจากส่งฟอร์มเป็นเพิ่มเพื่อน และเป็นข้อความแรกที่มีเลขอ้างอิงของฟอร์ม ผมยังไม่เคยเห็นตัวเลขกลางที่เชื่อถือได้ จึงต้องวัดของร้านเอง
คนกรอกฟอร์มขอใบเสนอราคาห้องครัวบิลต์อิน ส่งเสร็จเจอหน้าที่เขียนว่า ‘ขอบคุณ เราจะติดต่อกลับ’ แล้วจบ ทีมขายโทรไปในบ่ายวันรุ่งขึ้น สมมติโทรไป 100 เบอร์ มีคนรับสาย 40 คน อีก 60 คนไม่รับเพราะอยู่ประชุมหรือเบอร์ที่ไม่คุ้น
หน้าที่ให้ขอบคุณเฉย ๆ เป็นหน้าที่เสียโอกาส ลูกค้าเพิ่งตัดสินใจเปิดเผยข้อมูลของตัวเองและยังรอคำตอบอยู่ ช่องทางที่สองที่เขาเลือกเองได้จึงควรอยู่ตรงนั้นพอดี
ทำไมหน้านี้ต่างจากปุ่ม LINE หน้าอื่น
ปุ่ม LINE ที่หน้าสินค้าแข่งกับฟอร์ม ถ้าคนกด LINE ก็ไม่กรอกฟอร์ม แต่หน้าขอบคุณมาหลังจากลีดเข้าระบบแล้ว LINE จึงเป็นช่องทางเพิ่ม ไม่ใช่ทางเลือกแทน ความเสี่ยงเดียวคือลูกค้าเข้าใจผิดว่าต้องเพิ่มเพื่อนจึงจะเสร็จสิ้น ดังนั้นประโยคแรกของหน้าต้องยืนยันว่าฟอร์มรับเรื่องแล้ว ก่อนจะเสนอ LINE
เหตุผลที่ให้คนเพิ่มเพื่อนได้โดยไม่ต้องล่อด้วยส่วนลด
ข้อความบนปุ่มสำคัญกว่าสีปุ่ม ‘รับใบเสนอราคาทาง LINE’ ชัดกว่า ‘เพิ่มเพื่อนเลย’ เพราะบอกว่าได้อะไรกลับมา เรื่องคำบนปุ่มดูต่อในเรื่องข้อความบนปุ่มเพิ่มเพื่อน
- รับใบเสนอราคาและรูปแบบงานเป็นไฟล์ในแชท ซึ่งเปิดบนมือถือสะดวกกว่าอีเมล
- ยืนยันนัดและส่งแผนที่หรือตำแหน่งนัดทาง LINE
- ถามเพิ่มระหว่างรอทีมโทรกลับ เช่นส่งรูปหน้างานให้ช่างประเมินเบื้องต้น
- เลือกเวลาให้โทรกลับ ถ้าไม่สะดวกรับสายช่วงที่ทีมโทร
ผูกข้อมูลฟอร์มกับบัญชี LINE ด้วยเลขอ้างอิง
ข้อความต้อนรับที่ตอบรับเลขอ้างอิงควรเขียนให้เป็นมิตร เช่น ‘ได้รับเรื่องเลข 482913 แล้วค่ะ’ ไม่ต้องให้ลูกค้าอธิบายซ้ำ ดูหลักการตั้งข้อความแรกในเรื่องข้อความทักทายใน LINE
- ตอนส่งฟอร์มสำเร็จ ให้ระบบสร้างเลขอ้างอิงสั้น ๆ ต่อลีด เช่นหกหลัก และบันทึกลงแถวของลีดในฐานข้อมูลหรือชีต
- ปุ่ม LINE บนหน้าขอบคุณเปิดแชทพร้อมข้อความตั้งต้นที่มีเลขอ้างอิงนั้น ลิงก์ที่ใส่ข้อความตั้งต้นได้ ตรวจรูปแบบล่าสุดในเอกสารของ LINE อย่าใส่เบอร์โทรหรือชื่อไว้ใน URL ให้ใช้เลขที่ไม่มีความหมายในตัวมันเอง
- เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรก ระบบอ่านเลขอ้างอิงแล้วจับคู่กับลีด บันทึก LINE user ID ลงแถวเดียวกัน วิธีผูกอ่านต่อได้ในเรื่องผูกผู้ติดต่อ LINE กับแคมเปญ
- จากนั้นสถานะการขายที่เกิดในแชทจะย้อนกลับไปที่แคมเปญที่พาคนมากรอกฟอร์ม เพราะแถวเดียวกันมีทั้ง UTM และ LINE user ID
เหตุการณ์ที่ต้องวัดแต่ละจุด
ชื่อเหตุการณ์เป็นตัวอย่าง ตั้งชื่อตามแบบที่ทีมของคุณใช้ในแผนติดตามเดิมได้เลย
| เหตุการณ์ | ยิงเมื่อไร | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| form_submit_success | ส่งฟอร์มสำเร็จ ไม่ใช่โหลดหน้าซ้ำ | นับลีดและส่งสัญญาณให้แพลตฟอร์มโฆษณา |
| thankyou_line_click | กดปุ่ม LINE บนหน้าขอบคุณ | ดูว่าข้อความบนปุ่มได้ผลไหม |
| line_first_message_ref | ได้ข้อความแรกที่มีเลขอ้างอิง | จับคู่ลีดกับบัญชี LINE |
| line_qualified / line_closed | ทีมระบุสถานะในแชท | ย้อนกลับไปวัดแคมเปญ |
อ่านตัวเลขจากหน้าขอบคุณอย่างไร
ในตัวอย่างนี้ 960 คนเห็นหน้าขอบคุณ แต่มีเพียง 85 คนที่ทักพร้อมเลขอ้างอิง หรือ 8.5 เปอร์เซ็นต์ของฟอร์มทั้งหมด ตัวเลขนี้ไม่ใช่ความล้มเหลว เพราะลีดที่เหลือยังมีช่องทางโทรกลับอยู่ ที่ควรวัดต่อคือเมื่อเทียบสถานะลีด กลุ่มที่ทักพร้อมเลขอ้างอิงตอบกลับและปิดได้มากกว่ากลุ่มที่ทีมโทรแล้วไม่มีคนรับสายหรือไม่ ตัวเลขนั้นตอบคำถามของบทความนี้ได้ตรงที่สุด ติดตามอัตราต่อเนื่องได้ด้วยเรื่องวัดอัตราทักแชทต่อเพิ่มเพื่อน
สามจุดที่หน้าขอบคุณวัดผลเพี้ยน
- รีเฟรชหน้าขอบคุณแล้วเหตุการณ์ลีดยิงซ้ำ ทำให้นับลีดเกินจริง แก้ด้วยการยิงตอนส่งฟอร์มสำเร็จหรือกันซ้ำด้วยเลขอ้างอิง ดูวิธีตรวจในเรื่องตรวจเหตุการณ์ซ้ำ
- ปุ่ม LINE ใหญ่กว่าข้อความยืนยัน ลูกค้ากังวลว่าฟอร์มไม่เข้า
- ใส่ข้อมูลส่วนตัวใน URL ของปุ่ม ซึ่งไปปรากฏในล็อกของเซิร์ฟเวอร์และเครื่องมือวิเคราะห์
สรุป
หน้าขอบคุณเป็นหน้าเดียวบนเว็บที่ผู้ใช้ให้ข้อมูลกับเราไปแล้ว การเสนอช่องทางที่สองที่มีเหตุผลชัดจึงมีต้นทุนต่ำ เสี่ยงน้อย และวัดได้ถ้าผูกเลขอ้างอิงตั้งแต่แรก
เริ่มจากเปลี่ยนข้อความบนหน้านี้หนึ่งแบบ ติดเลขอ้างอิง แล้วรอสี่สัปดาห์ดูว่ากลุ่มที่ทักพร้อมเลขปิดได้ต่างจากกลุ่มที่รอสายโทรหรือไม่
- ยืนยันว่ารับเรื่องแล้วก่อน แล้วค่อยเสนอ LINE
- ให้เหตุผลที่จับต้องได้ เช่นรับใบเสนอราคาในแชท
- ผูกลีดกับบัญชี LINE ด้วยเลขอ้างอิงที่ไม่เปิดเผยตัวตน
- กันเหตุการณ์ซ้ำเมื่อรีเฟรชหน้า
คำถามที่พบบ่อย
ควรให้ปุ่ม LINE เป็นปุ่มเดียวบนหน้าขอบคุณไหม
ไม่จำเป็น ข้อความยืนยันต้องมาก่อน แล้วค่อยเสนอ LINE เป็นขั้นต่อไป ถ้าลูกค้าไม่สะดวก LINE ก็ควรมีทางเลือกอื่น เช่นรอทีมโทรกลับ
หน้าขอบคุณเป็นหน้าเว็บหรือข้อความหลังส่งฟอร์ม แบบไหนวัดง่ายกว่า
หน้าเว็บแยก URL วัดง่ายกว่าเพราะเครื่องมือส่วนใหญ่ตั้งเงื่อนไขจาก URL ได้ แต่ข้อความบนหน้าเดิมก็วัดได้ถ้ายิงเหตุผลเมื่อส่งสำเร็จ ข้อสำคัญคือกันการนับซ้ำเมื่อรีเฟรช
ถ้าลูกค้าเพิ่มเพื่อนแต่ไม่ส่งข้อความ จะผูกกับลีดได้ไหม
ผูกไม่ได้ด้วยเลขอ้างอิง เพราะเลขมากับข้อความแรก ถ้าอยากเก็บกลุ่มนี้ ให้ตั้งข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ขอเลขอ้างอิงจากลูกค้าอีกครั้ง
ใช้กับโฆษณาทุกแพลตฟอร์มได้ไหม
ได้ เพราะหน้าขอบคุณอยู่ในเว็บของคุณเอง สิ่งที่ต่างกันคือวิธีส่งเหตุการณ์ลีดกลับไปแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งตรวจรูปแบบล่าสุดในเอกสารของแต่ละราย
PDPA กับเลขอ้างอิงที่ผูกกับลีดต้องระวังอะไร
เลขอ้างอิงที่ผูกกับตัวบุคคลได้ยังเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ควรแจ้งวัตถุประสงค์ในหน้าฟอร์มและเก็บเท่าที่จำเป็น ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายสำหรับกรณีของธุรกิจคุณ
อ่านต่อแบบเจาะลึก
ทดลองวัดผลโฆษณาเข้า LINE ฟรี 14 วัน
สมัครแล้วสร้างโปรเจกต์ เชื่อม LINE ติดตั้ง Tracking แล้วเริ่มเห็น Funnel จาก Click ถึง Purchase ได้ทันที ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันบทความที่เกี่ยวข้อง
ฟอร์มหลายขั้นกับการคัดกรองในแชท แบบไหนได้ลีดที่คุยต่อได้มากกว่า
ลูกค้าบล็อก LINE ไปแล้ว ยังตามต่อด้วย SMS หรืออีเมลได้ถึงไหน
