บทความ linli
เคล็ดลับวัดผลโฆษณาเข้า LINE ให้ถึงยอดขายจริง
ร้านคนเดียวไม่มีทีมดาต้า จะเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าจาก LINE ยังไงให้ไม่ยุ่งยากเกินไป
เจ้าของร้านที่ทำคนเดียวมักคิดว่าเรื่องข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องของธุรกิจใหญ่เท่านั้น บทความนี้แจกวิธีเริ่มต้นแบบเบา ๆ ที่ทำได้จริงแม้ไม่มีทีมและไม่มีเวลาเหลือมากนัก
ขายของ B2B รอบตัดสินใจ 3-6 เดือน ข้อมูลแชท LINE ที่เก็บระหว่างทางสำคัญกว่าที่ทีมขายคิด
ธุรกิจ B2B ที่ลูกค้าตัดสินใจนานเป็นเดือน มักโฟกัสแค่วันปิดดีล จนลืมว่าประวัติแชทตลอดรอบขายคือข้อมูลชั้นดีที่บอกได้ว่าใครใกล้ตัดสินใจจริงและใครแค่สอบถามผ่าน ๆ
โลว์ซีซั่นผ่านไปหลายเดือน ก่อนเข้าไฮซีซั่นครั้งหน้า ลิสต์ลูกค้าเก่าใน LINE ที่เงียบไปแล้วยังใช้ได้อยู่ไหม
ธุรกิจที่มีฤดูกาลชัดเจนมักปล่อยให้ลิสต์ลูกค้าใน LINE เงียบไปตามฤดูกาล บทความนี้ชวนคิดใหม่ว่าลูกค้าเก่าที่หายไปหลายเดือนยังกู้กลับมาก่อนไฮซีซั่นได้แค่ไหน และควรปลุกยังไงไม่ให้โดนบล็อกทิ้ง
แฟรนไชส์ 20 สาขา แต่ละสาขามี LINE OA ของตัวเอง สำนักงานใหญ่จะรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นภาพเดียวยังไง
ธุรกิจแฟรนไชส์ที่ปล่อยให้แต่ละสาขาเปิด LINE OA เองมักเจอปัญหาข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย บทความนี้เจาะวิธีมองภาพรวมลูกค้าทั้งเครือโดยไม่ต้องยุบรวมทุกสาขาเข้าบัญชีเดียว
เพิ่งเปิดตัวสินค้าใหม่ ยอดปิดยังน้อยจนโมเดล attribution แบบถ่วงน้ำหนักซับซ้อนใช้ไม่ได้ ควรเริ่มจากอะไรก่อน
สินค้าที่เพิ่งเปิดตัวมักมียอดปิดออเดอร์น้อยเกินกว่าจะใช้โมเดล attribution แบบถ่วงน้ำหนักที่ต้องอาศัยข้อมูลจำนวนมาก บทความนี้แนะนำว่าช่วง cold-start ควรเริ่มจากโมเดลแบบไหนก่อนแล้วค่อยขยับไปแบบซับซ้อนทีหลัง
ธุรกิจต่างจังหวัดที่ลูกค้าโทรเข้าคู่ขนานกับทักไลน์ จะรวมจุดสัมผัสจากสายโทรศัพท์เข้ากับ attribution model ที่วัดจากไลน์ยังไง
ลูกค้าต่างจังหวัดจำนวนไม่น้อยยังชอบโทรถามราคาก่อนตัดสินใจ แม้จะเห็นโฆษณาและมีไลน์ OA ให้ทักแล้วก็ตาม ถ้าไม่รวมจุดสัมผัสจากสายโทรศัพท์เข้ามาด้วย attribution ที่วัดจากไลน์อย่างเดียวจะเห็นภาพลูกค้าไม่ครบ
เอเจนซี่ดูแลลูกค้า 8 เจ้า แต่ละเจ้าอยากได้โมเดล attribution คนละแบบ จะวางมาตรฐานให้เทียบผลงานกันได้ยังไง
ลูกค้าคลินิกอยากดู Last-Click ลูกค้าอสังหาฯ อยากดู Time-Decay ลูกค้าอีคอมเมิร์ซอยากดู Linear เอเจนซี่ที่ดูแลหลายบัญชีพร้อมกันจะวางมาตรฐานการรายงานยังไงให้ทั้งตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละเจ้าและเปรียบเทียบผลงานทีมได้เอง
ลูกค้าทิ้งตะกร้าแล้วกลับมาซื้อเพราะข้อความ Broadcast ในไลน์ ไม่ใช่โฆษณา จะนับจุดสัมผัสที่ไม่ได้มาจากแอดใน attribution model ยังไง
แอดพาลูกค้ามาเจอสินค้าครั้งแรก แต่ที่ทำให้เขากลับมาซื้อจริงคือข้อความ Broadcast เตือนตะกร้าที่ค้างไว้ในไลน์ ช่องทางที่ไม่ต้องเสียเงินซื้อสื่อแบบนี้มักถูกมองข้ามในโมเดล attribution ทั้งที่บางทีมีบทบาทมากกว่าแอดตัวไหน ๆ
ดีลองค์กรที่ต้องผ่านทั้งฝ่ายจัดซื้อและผู้บริหาร แต่ละคนทักไลน์คนละครั้ง จะออกแบบ attribution สำหรับผู้ตัดสินใจหลายคนยังไง
ดีล B2B มักไม่ได้ตัดสินใจโดยคนเดียว ฝ่ายจัดซื้อทักถามราคา ฝ่ายเทคนิคทักถามสเปก ผู้บริหารทักถามเงื่อนไขก่อนเซ็นอนุมัติ แต่ละคนเห็นจุดสัมผัสคนละชุด จะรวมเป็นภาพเดียวเพื่อวัด attribution ได้ยังไง
อินฟลูเอนเซอร์รีวิวแบบไม่ติดลิงก์ ลูกค้าค้นหาชื่อแบรนด์เองมาทักไลน์ จะใส่จุดสัมผัสที่วัดตรง ๆ ไม่ได้ลงโมเดล attribution ยังไง
อินฟลูเอนเซอร์รีวิวสินค้าในคลิปโดยไม่ติดลิงก์หรือโค้ดส่วนลด ลูกค้าที่ดูจบแล้วไปค้นหาชื่อแบรนด์เองในภายหลัง วิธีจับสัญญาณจุดสัมผัสที่แพลตฟอร์มมองไม่เห็นแต่ส่งผลต่อยอดขายจริง
ธุรกิจแฟรนไชส์ 5 สาขา ลูกค้าเห็นแอดสาขา A แต่ทักไลน์สาขา B จะแบ่งเครดิตข้ามสาขายังไง
แฟรนไชส์แต่ละสาขายิงแอดของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่สนใจเขตแดนสาขา เห็นแอดสาขาหนึ่งแล้วไปทักไลน์อีกสาขาเพราะใกล้บ้านกว่า ปัญหาที่ทำให้เจ้าของแฟรนไชส์ต้องคิดเรื่องแบ่งเครดิตข้ามสาขาให้เป็นระบบ
แคมเปญลดราคาสงกรานต์ 3 วัน ลูกค้าเห็นแอดซ้ำ 5-6 ครั้งในวันเดียว จะนับจุดสัมผัสไม่ให้ attribution เพี้ยนยังไง
ช่วงแคมเปญลดราคาสั้น ๆ อย่างสงกรานต์หรือปีใหม่ ลูกค้าอาจเห็นแอดเดิมซ้ำหลายรอบในวันเดียวก่อนทักไลน์ ถ้านับทุกครั้งที่เห็นเป็นจุดสัมผัสแยกกัน ตัวเลข attribution จะพองจนใช้ตัดสินใจไม่ได้
หน้า 4 จาก 177 · ทั้งหมด 2122 บทความ