คำนวณ ROI และต้นทุนต่อออเดอร์ของแคมเปญที่ปิดใน LINE
การคำนวณต้นทุนต่อออเดอร์ กำไรขั้นต้น และ ROI ของแคมเปญที่ปิดการขายผ่าน LINE สำหรับทีมการเงินและผู้บริหาร
ROAS รายแพลตฟอร์ม กับ MER รวมทั้งร้าน: ใช้ตัวไหนตัดสินใจงบดีกว่ากัน
ROAS ในแดชบอร์ดแต่ละแพลตฟอร์มบวกกันแล้วมักไม่เท่ากับยอดขายจริงทั้งร้าน กรอบตัดสินใจที่ใช้ทั้ง ROAS รายแพลตฟอร์มและ MER (blended) ควบคู่กันช่วยลดความผิดพลาดเวลาจัดงบ
Cohort-Based Payback Period: งบโฆษณาเดือนนี้ กว่าจะคืนทุนใช้เวลากี่เดือนกันแน่
แยกลูกค้าเป็นกลุ่มตามเดือนที่มาซื้อครั้งแรก แล้วติดตามว่ากี่เดือนถึงจะได้กำไรคืนงบโฆษณาที่ใช้หาลูกค้ากลุ่มนั้นมา คือวิธีวัด payback period ที่แม่นกว่าการดู ROAS รายเดือนเฉย ๆ
Marginal ROAS: จุดที่เพิ่มงบแล้วยอดขายเริ่มโตช้าลง และควรหยุดตรงไหน
เพิ่มงบโฆษณาแล้ว ROAS เฉลี่ยยังดูดีอยู่ แต่ยอดขายที่ได้เพิ่มมาจริงกลับน้อยลงเรื่อย ๆ บทความนี้อธิบาย marginal ROAS และวิธีหาจุดจัดงบที่คุ้มที่สุด
ธุรกิจสมาชิกรายเดือนที่รายได้หลักมาจากการต่ออายุ ข้อมูลแชท LINE บอกสัญญาณเลิกเป็นสมาชิกได้ก่อนใคร
ธุรกิจแบบสมาชิกรายเดือนอยู่รอดได้เพราะอัตราการต่ออายุ แต่ส่วนใหญ่รู้ว่าสมาชิกจะเลิกก็ต่อเมื่อเขากดยกเลิกไปแล้ว บทความนี้ชี้ให้เห็นว่าประวัติแชทใน LINE มีสัญญาณเตือนล่วงหน้าซ่อนอยู่ ถ้ารู้จักอ่านให้ออกก่อนสาย
วัด LTV แบบนับเฉพาะออเดอร์แรก กับนับทุกออเดอร์ซ้ำ ต่างกันตรงไหน
ธุรกิจหลายรายคำนวณ LTV ของลูกค้าที่มาจาก LINE โดยดูแค่ออเดอร์แรก ทำให้ประเมินมูลค่าลูกค้าต่ำกว่าความเป็นจริง หรือบางรายรวมทุกออเดอร์แบบไม่มีกรอบเวลาจนตัวเลขสูงเกินจริง
คำนวณ Payback Period ของลูกค้าจาก LINE ก่อนตัดสินใจเพิ่มงบโฆษณา
ก่อนเพิ่มงบโฆษณาเข้า LINE ควรรู้ก่อนว่าต้นทุนที่จ่ายไปเพื่อได้ลูกค้าหนึ่งราย จะได้คืนกลับมาภายในกี่เดือน ไม่ใช่แค่ดูว่ายอดขายรวมเพิ่มขึ้นหรือไม่
เดือนละ 300 Lead เข้า LINE แต่ Conversion Rate จาก Lead ถึง Sale คำนวณยังไงให้ตรง
ธุรกิจที่มี Lead เข้า LINE เดือนละหลายร้อยราย มักคำนวณ Conversion Rate จาก Lead ถึง Sale ผิดวิธีโดยไม่รู้ตัว ทำให้ตัวเลขที่ใช้ตัดสินใจเรื่องงบคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง
จำนวน Lead เพิ่มขึ้นทุกเดือน แต่ยอดขายจริงกลับนิ่งอยู่ที่เดิม
หลายธุรกิจเจอปรากฏการณ์ที่ Lead ไหลเข้ามากขึ้นทุกเดือน แต่ยอดขายจริงกลับไม่ขยับตาม บทความนี้อธิบายว่า Payment Reconciliation กับ Marketing Attribution ต้องทำงานร่วมกันอย่างไร ให้ยอดชำระตรงกับ Conversion ที่รายงานจริง
ยิงแอดเดือนละหลักหมื่น แต่ไม่รู้ว่าเงินที่โอนผ่าน PromptPay มาจากแคมเปญไหน
ธุรกิจที่ปิดการขายด้วยการโอนผ่าน PromptPay ในแชท LINE มักมีจุดบอดตรงที่ไม่รู้ว่ายอดที่โอนเข้ามาแต่ละครั้งมาจากแคมเปญไหน บทความนี้อธิบายวิธีผูกยอดชำระกลับไปยัง Campaign ต้นทางอย่างมีขอบเขตชัด
เทียบดู Lead Velocity Rate รายสัปดาห์กับรายเดือน แบบไหนจับสัญญาณเร็วกว่ากัน
ยอดขายเดือนนี้ยังดูปกติ แต่ Lead ที่ผ่านเกณฑ์คัดกรองเริ่มลดลงต่อเนื่องสามสัปดาห์ Lead Velocity Rate คือตัวเลขที่จับสัญญาณแบบนี้ได้ก่อนที่ยอดขายจริงจะตก
ทีมเซลส์ปิดออเดอร์ได้เรื่อยๆ แต่เจ้าของธุรกิจแยกไม่ออกว่าดีลไหนมาจากงบโฆษณา
เมื่อ Lead เข้ามาจากหลายทาง ทั้งแอดที่ยิงเอง คนแนะนำต่อ และลูกค้าเก่าทักกลับมา การนับ Marketing Sourced Pipeline ช่วยแยกให้ชัดว่ามูลค่าดีลที่กำลังเจรจาอยู่ ก้อนไหนเริ่มต้นจากงบการตลาดจริง
Lead Response Time กับ Conversion Rate: ความสัมพันธ์ที่วัดได้จริงหรือแค่ความรู้สึกของทีมขาย
ทีมขายเชื่อว่าตอบเร็วแล้วปิดดีลง่ายขึ้น แต่ไม่เคยมีตัวเลขยืนยัน บทความนี้พาไล่วิธีแบ่งกลุ่ม Lead Response Time แล้วเทียบกับ Conversion Rate จริง พร้อมข้อควรระวังก่อนสรุปว่าตอบเร็วคือสาเหตุของยอดขายที่ดีขึ้น