จัดการทีมแอดมินแชท LINE OA ให้ตอบไวและปิดการขายได้
การจัดการทีมแอดมินแชท LINE OA ตอบไว ปิดการขายได้ และไม่ตกหล่นเมื่อออเดอร์เข้าพร้อมกันจำนวนมาก
วัดเวลาตอบของแอดมินด้วยค่าเฉลี่ยตัวเดียว ระวังโดนตัวเลขหลอกให้ชะล่าใจ
ทีมดูค่าเฉลี่ย Response Time แล้วบอกว่าโอเค ทั้งที่มี Lead หลายรายรอนานเป็นชั่วโมงซ่อนอยู่หลังตัวเลขเฉลี่ยที่ดูดีนั้น
จัดลำดับลูกค้าที่ควรโทรกลับก่อน จากสิ่งที่เขาพิมพ์ในแชท
ลูกค้าทักเข้ามาพร้อมกันสิบคน แต่โทรกลับได้ทีละคน จะรู้ได้ยังไงว่าควรเริ่มจากใคร บทความนี้อธิบายวิธีให้คะแนนคุณภาพ Lead จากสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ในแชท ทั้งแบบที่ทำเองด้วยมือและแบบที่ใช้เครื่องมือช่วย
ให้แอดมินเข้าถึง LINE OA แบบเต็มสิทธิ์ กับจำกัดสิทธิ์เฉพาะงาน ต่างกันตรงไหน
การจัดสิทธิ์เข้าถึงระบบ Tracking ใน LINE OA ที่หย่อนเกินไปหรือแน่นเกินไปต่างมีความเสี่ยง บทความนี้เทียบสองแนวทางและแนะนำวิธีจัดสิทธิ์ที่เหมาะกับทีมเอเจนซี่
CRM คลินิกเก็บข้อมูลลูกค้าไว้เยอะ แต่ทำไมยังตอบไม่ได้ว่าใครมาจากไหน
หลายคลินิกลงทุนซื้อระบบ CRM ราคาแพงเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า แต่กลับยังตอบคำถามพื้นฐานไม่ได้ว่าลูกค้าแต่ละคนมาจากแคมเปญไหน บทความนี้ชวนดูว่าทำไม CRM อย่างเดียวถึงไม่พอ และต้องเชื่อมกับข้อมูล attribution จาก LINE อย่างไร
ยิงแอดเข้า LINE คลินิกแล้ว รู้ได้ยังไงว่าคนทักคนไหนพร้อมจะจอง
แอดมินคลินิกส่วนใหญ่ตอบทุกคนที่ทักเข้ามาด้วยความสุภาพเท่ากันหมด ทั้งที่บางคนพร้อมจองคิวแล้ว บางคนแค่ถามเล่น บทความนี้ชวนวางเกณฑ์วัด Lead คุณภาพให้ชัด เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการดูแลลูกค้า
LINE Tracking กับ PDPA ธุรกิจไทยควรเก็บข้อมูลอย่างไรให้เหมาะสม
ระบบ Tracking ไม่ได้ทำให้ธุรกิจผ่าน PDPA โดยอัตโนมัติ บทความนี้อธิบายว่าธุรกิจยังต้องรับผิดชอบอะไรเองบ้าง ตั้งแต่ Legal Basis ไปจนถึงการจำกัดข้อมูลที่ส่งไปแพลตฟอร์มโฆษณา
ตรวจคุณภาพแชทขายของทีมแอดมินยังไง ไม่ใช่แค่เผือกอ่านทุกข้อความ
ดูแค่ยอดขายรวมไม่พอจะรู้ว่าทีมกำลังพลาดตรงไหน บทความนี้เล่าวิธีสุ่มตรวจแชทอย่างเป็นระบบ พร้อมเกณฑ์ให้คะแนนที่ใช้โค้ชทีมได้จริงโดยไม่ทำให้รู้สึกโดนจับผิด
แอดมินคนหนึ่งลดราคาให้ อีกคนไม่ยอมลด ความไม่ตรงกันในทีมที่คู่แข่งฉวยโอกาสได้ง่ายที่สุด
ลูกค้าแคปข้อความจากแอดมินคนหนึ่งไปต่อรองกับอีกคนได้ง่ายกว่าที่คิด บทความนี้ชวนวางมาตรฐานทีมแอดมินหลายคนให้ตอบสอดคล้องกัน ไม่ให้คู่แข่งฉวยจังหวะจากความไม่ตรงกันภายใน
ร้านเสื้อผ้าเล็ก งบสงกรานต์ 30,000 บาท จะเล่นแคมเปญใหญ่แบบแบรนด์ใหญ่ได้ไหม บทเรียนจากร้านที่ลองแล้วไม่พัง
ร้านเสื้อผ้าออนไลน์เจ้าของคนเดียว งบสงกรานต์แค่ 30,000 บาท อยากเล่นแคมเปญใหญ่แบบแบรนด์ดัง บทความนี้เล่าว่าอะไรควรทำ อะไรควรตัดทิ้ง ไม่ให้ระบบพังกลางแคมเปญ
ขายต่อสาขาแฟรนไชส์ให้เจ้าของใหม่ จะย้าย LINE OA และประวัติแชทลูกค้ายังไงไม่ให้ข้อมูลหาย
เจ้าของสาขาเดิมอยากขายกิจการ แต่ LINE OA ผูกกับบัญชีส่วนตัวและมีประวัติแชทลูกค้าหลายพันคน บทความนี้เล่าขั้นตอนโอนย้ายที่ไม่ทำให้ข้อมูลลูกค้าหายหรือธุรกิจสะดุด
เหตุผลที่แอดมินแชทลาออกถี่คือ ‘เหนื่อยใจ’ ไม่ใช่เหนื่อยงาน สร้างวัฒนธรรมทีมที่ทนแรงกดดันจากลูกค้าได้นาน
แอดมินแชทหลายคนลาออกทั้งที่งานไม่ได้หนักด้านปริมาณ แต่เพราะสะสมความเหนื่อยใจจากคำพูดลูกค้า บทความนี้ชวนดูต้นตอของอาการนี้และวิธีสร้างวัฒนธรรมทีมที่ช่วยรับแรงกดดันร่วมกัน
แอดมินลาออกกะทันหัน ลูกค้าเก่าที่คุ้นเคยหายไปด้วย ทำ Handover เก็บดีลไม่ให้หลุดมือทีมใหม่
แอดมินลาออกกะทันหันมักพาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าหายไปด้วย บทความนี้เสนอวิธีทำ Handover ที่เก็บบริบทลูกค้าไว้ในระบบ ไม่ใช่ในหัวคนคนเดียว