ฝังลิงก์ LINE ใน Description พอดแคสต์: ดักคนฟังตอนขับรถให้ทักกลับมา

ผมเคยคิดว่าพอดแคสต์เป็นช่องทางที่ปิดการขายยากที่สุด เพราะคนฟังส่วนใหญ่อยู่ในสถานการณ์ที่มือไม่ว่าง กำลังขับรถ กำลังล้างจาน กำลังเดินออกกำลัง เขาฟังเราพูดจบตอน แต่กดอะไรตามไม่ได้เลยในจังหวะนั้น หลายแบรนด์เลยมองข้ามช่องนี้ไป

แต่พอลองจริงจังกับมันสักพัก ผมเปลี่ยนความคิด คนที่ยอมฟังเราพูดยาว 20-40 นาทีจนจบ คือคนที่ให้ความสนใจแบรนด์เราสูงมากเมื่อเทียบกับคนที่ปัดผ่านโพสต์ในสามวินาที ปัญหาไม่ใช่ว่าเขาไม่สนใจ ปัญหาคือเราออกแบบทางกลับมาให้เขาไม่ดีพอ

บทความนี้ผมจะเล่าว่าวาง LINE ไว้ตรงไหนใน Description พูดในตอนยังไงให้คนจำได้ และวัดยังไงว่าตอนไหนที่พาคนกลับมาทักจริง ไม่ใช่แค่คนฟังเยอะแล้วเดาเอาว่าคงมีคนสนใจ

ทำไมพอดแคสต์ถึงพาคนเข้า LINE ยากกว่าที่คิด

อุปสรรคใหญ่ที่สุดของพอดแคสต์คือ ‘ช่องว่างระหว่างได้ยินกับได้กด’ ตอนที่คนได้ยินเราบอกให้ทัก LINE เขากำลังขับรถอยู่ พอถึงเวลาที่มือว่างจริง ๆ เขาอาจลืมไปแล้วว่าเราชื่ออะไร หรือลืมว่าจะทักไปทำไม ความตั้งใจที่เคยมีในวินาทีนั้นระเหยไปกับการจราจร

อีกเรื่องคือแพลตฟอร์มพอดแคสต์ส่วนใหญ่ไม่ได้ออกแบบมาให้กดลิงก์ง่าย บางแอปตัด Description ให้เห็นแค่สองบรรทัดแรก บางแอปลิงก์กดไม่ติด คนต้องคัดลอกไปเปิดเบราว์เซอร์เอง ซึ่งขั้นตอนยิ่งเยอะ คนยิ่งหลุด นี่คือช่องว่างระหว่างคลิกกับการทักจริงที่กว้างกว่าช่องทางอื่นมาก

ผมไม่ได้จะบอกว่าอย่าทำพอดแคสต์นะครับ ตรงข้ามเลย ผมจะบอกว่าถ้าเข้าใจข้อจำกัดพวกนี้แล้วออกแบบรับมือ พอดแคสต์จะได้ลูกค้าที่เชื่อใจเราตั้งแต่ยังไม่ทักมา เพราะเขาฟังเสียงเราจนคุ้นเคยแล้ว ซึ่งเป็นทุนที่ช่องอื่นให้ไม่ได้

วาง LINE ไว้ตรงไหนใน Description ถึงจะกดง่าย

กฎข้อแรกที่ผมยึดคือ ลิงก์ LINE ต้องอยู่บรรทัดแรก ๆ ของ Description ก่อนคำอธิบายตอน เพราะแอปส่วนใหญ่ตัดข้อความให้เห็นแค่ต้น ถ้าเราเอา LINE ไปซ่อนท้าย ๆ หลังพารากราฟยาว ๆ คนฟังตอนขับรถที่แค่ชะโงกมองจอตอนติดไฟแดง จะไม่มีวันเห็นมัน

1. บรรทัดแรกใส่ประโยคสั้นบอกว่าทักมาเพื่ออะไร เช่น ‘อยากได้เทมเพลตที่พูดถึงในตอนนี้ ทักมาที่ LINE:’ แล้วตามด้วยลิงก์เต็ม อย่าใช้แค่คำว่า ‘คลิกที่นี่’ เพราะบางแอปไม่ทำให้เป็นลิงก์กดได้
2. ใส่ทั้งลิงก์เต็มและ LINE ID แบบพิมพ์ตามได้ เผื่อคนที่ลิงก์กดไม่ติด จะได้ค้นหา ID เอาเองได้ เป็นทางสำรองที่ช่วยกู้คนกลุ่มที่แอปมีปัญหา
3. เว้นบรรทัดให้โล่ง อย่ายัดลิงก์ติดกับข้อความอื่นจนตาลาย เพราะคนกำลังรีบ พื้นที่ว่างช่วยให้สายตาจับลิงก์เจอเร็วขึ้น
4. ทำลิงก์ให้สั้นและจำง่าย ถ้าใช้ลิงก์ที่มีตัวอักษรสุ่มยาวเหยียด คนที่อยากพิมพ์ตามจะท้อ ใช้ลิงก์ที่อ่านออกเสียงได้จะดีกว่า

พูดในตอนยังไงให้คนจำ LINE ได้จนถึงตอนจอดรถ

การวาง Description ให้ดีอย่างเดียวไม่พอ ถ้าตอนพูดในไมค์เราพูดผ่าน ๆ คนก็จำไม่ได้ว่าต้องกลับมาหาอะไร ผมพบว่าการ ‘ผูกเหตุผล’ ให้ชัดว่าทักมาแล้วได้อะไร ทำงานดีกว่าการบอกลอย ๆ ว่าอย่าลืมทัก LINE นะครับ

เทคนิคที่ใช้ได้ผลคือเอ่ยถึงของแจกหรือของต่อยอดที่เกี่ยวกับเนื้อหาตอนนั้นพอดี เช่น ถ้าตอนนี้พูดเรื่องการเขียนสคริปต์แชท ก็บอกว่ามีไฟล์สคริปต์ปิดการขายในแชทแจกให้คนที่ทักมา ความอยากได้ของที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เพิ่งฟัง จะดันให้เขายอมกลับมากดหลังจอดรถ

อีกจุดที่คนมองข้ามคือ ‘พูดซ้ำตอนท้าย’ เพราะคนที่เพิ่งขึ้นรถกลางตอนจะไม่ได้ยินตอนต้น การทวนสั้น ๆ ก่อนจบว่าทักมาที่ไหนและเพื่ออะไร ช่วยเก็บคนที่เพิ่งเข้ามาฟังช่วงหลังได้อีกกลุ่มหนึ่ง โดยไม่ต้องพูดยาวจนน่ารำคาญ

วัดยังไงว่าตอนไหนพาคนเข้า LINE จริง

ปัญหาคลาสสิกของพอดแคสต์คือดูยอดฟังได้ แต่ไม่รู้ว่ายอดฟังนั้นแปลงเป็นคนทักกี่คน วิธีแก้คือแยกลิงก์หรือใส่พารามิเตอร์ติดตามให้แต่ละตอน หรืออย่างน้อยแยกเป็นซีซัน เพื่อดูว่าคนที่ทักเข้ามาบอกได้ไหมว่ามาจากพอดแคสต์

อย่าหยุดที่ยอดทัก ให้ตามไปถึงยอดปิด

หลายคนพอเห็นว่ามีคนทักมาจากพอดแคสต์ก็ดีใจแล้วหยุดแค่นั้น แต่ตัวเลขที่บอกว่าช่องนี้คุ้มไหมคือยอดที่ปิดได้จริง ไม่ใช่ยอดทัก เพราะบางทีคนสายพอดแคสต์ทักมาถามเยอะแต่ปิดยาก หรือกลับกันคือทักน้อยแต่ปิดง่ายเพราะเชื่อใจมาก่อนแล้ว

ทางที่ดีคือผูกที่มาของคนทักเข้ากับผลปลายทาง แล้วเทียบกับช่องอื่น ถ้าอยากเห็นภาพนี้ชัด ระบบที่ทำการส่งยอดปิดในแชทกลับเข้าระบบวัดผลได้จะช่วยให้ตัดสินใจว่าจะทุ่มเวลากับพอดแคสต์ต่อไหม โดยดูจากเงินที่กลับมาจริง ไม่ใช่ความรู้สึกว่าตอนนี้กระแสดี

สรุป

พอดแคสต์ไม่ใช่ช่องที่ปิดการขายไม่ได้ มันแค่มีช่องว่างระหว่างได้ยินกับได้กดที่กว้างกว่าปกติ งานของเราคือลดช่องว่างนั้นให้แคบที่สุด ด้วยการวาง LINE ไว้บนสุดของ Description พูดผูกเหตุผลให้คนอยากกลับมา และทำให้กดง่ายแม้แอปจะไม่เป็นใจ

และอย่าหยุดแค่รู้ว่ามีคนทัก ให้ตามไปถึงยอดที่ปิดได้จริง เพราะนั่นคือตัวเลขเดียวที่บอกว่าเวลาที่เททุกสัปดาห์ลงในไมค์ มันคุ้มหรือไม่ เมื่อมีข้อมูลตรงนี้ คุณจะทำพอดแคสต์ต่ออย่างมั่นใจ ไม่ใช่ทำเพราะเห็นคนอื่นทำ

• วาง LINE ไว้บรรทัดแรกของ Description และใส่ ID สำรองไว้ด้วย
• พูดผูกเหตุผลว่าทักแล้วได้อะไร และทวนสั้น ๆ ก่อนจบตอน
• แยกลิงก์ติดตามรายตอน แล้ววัดถึงยอดปิด ไม่ใช่แค่ยอดทัก

คำถามที่พบบ่อย