โพสต์บน LINE VOOM แบบไม่จ่ายเงิน พาคนมาทักแล้ววัดที่มาอย่างไร

ร้านดูแลผิวพรรณโพสต์ใน VOOM ทุกวัน สลับระหว่างรีวิว โปรโมชัน และเบื้องหลังร้าน ยอดวิวขึ้นลงบ้าง แชทใหม่เข้ามาบ้าง แต่เมื่อเจ้าของถามว่า ‘ควรโพสต์รีวิวทุกวันหรือโพสต์โปรสัปดาห์ละครั้ง’ ไม่มีใครตอบได้ เพราะไม่รู้ว่าโพสต์ไหนทำให้คนทัก

โพสต์ที่จ่ายเงินมีตัวช่วยของระบบโฆษณา ส่วนโพสต์ฟรีไม่มีอะไรให้ติดเลย สิ่งที่คุณมีคือข้อความในโพสต์ ลิงก์ในโพสต์ และข้อความแรกที่ลูกค้าพิมพ์ ซึ่งพอสำหรับวัดถ้าออกแบบให้ถูก

โพสต์ออร์แกนิกขาดอะไรที่แอดมีให้

แอดที่ซื้อสื่อมีรายงานตามแคมเปญและตำแหน่ง มีลิงก์ที่ติด UTM และแพลตฟอร์มช่วยนับคลิก โพสต์ออร์แกนิกไม่มีระบบเหล่านี้ หน้าสถิติของ OA ให้ข้อมูลการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของโพสต์ตามที่บัญชีรองรับ (ตรวจในรายงานของ OA Manager) แต่ไม่บอกว่าใครทักต่อ และไม่บอกว่าใครซื้อ

ช่องว่างนี้คือสาเหตุที่ธุรกิจจำนวนมากสรุปว่า VOOM ออร์แกนิก ‘วัดไม่ได้’ ซึ่งไม่จริงทั้งหมด วัดแบบแม่นยำสมบูรณ์ไม่ได้ แต่วัดพอตัดสินใจได้ ส่วนฝั่งที่ซื้อสื่อใน VOOM ดูได้ที่แอด VOOM แบบซื้อสื่อ

สี่วิธีวัด เรียงจากแม่นไปหาหยาบ

ทำลิงก์ทักที่เติมข้อความไว้ให้ทุกโพสต์

ในแชทจะเห็นแบบนี้ ลูกค้า: ‘สนใจรีวิวเซรั่ม ขอรายละเอียดหน่อยค่ะ (v-review-1105)’ แอดมิน: ‘สวัสดีค่ะ เซรั่มตัวที่อยู่ในโพสต์วันนี้ใช่ไหมคะ ผิวแบบไหนอยู่ค่ะ’ รหัสท้ายข้อความไม่รบกวนการคุย และบอกชัดว่าโพสต์ไหนพามา

1. ใช้รูปแบบลิงก์ที่เปิดแชทกับ OA พร้อมข้อความเริ่มต้นตามเอกสาร URL scheme ของ LINE ตรวจด้วยว่า VOOM รองรับการกดลิงก์รูปแบบนี้ในโพสต์บัญชีคุณ แล้วทดสอบกดจากมือถือจริงก่อนโพสต์
2. ตั้งรหัสโพสต์จากประเภทกับวันที่ เช่น v-review-1105 ให้ทีมอ่านแล้วรู้ว่าเป็นโพสต์รีวิววันที่ 5 พฤศจิกายน
3. เขียนข้อความที่เติมไว้ให้เป็นภาษาคน เช่น ‘สนใจรีวิวเซรั่ม ขอรายละเอียดหน่อยค่ะ (v-review-1105)’ รหัสวางในวงเล็บท้ายข้อความ
4. ให้ webhook ดึงรหัสในวงเล็บเก็บเป็นฟิลด์ แล้วตั้งแหล่งที่มาเป็น voom_organic ตามวิธีในการติดตามข้อความผ่าน webhook

ถามที่มาในข้อความต้อนรับโดยไม่รบกวนคนที่ตั้งใจซื้อ

สำหรับคนที่ไม่ได้กดลิงก์หรือพิมพ์รหัส ให้ข้อความต้อนรับมีปุ่มตอบเร็วเพียงหนึ่งแตะ เช่น ‘เห็นจาก VOOM’ ‘เพื่อนแนะนำ’ ‘ค้นหาเอง’ ‘เห็นแอด’ ข้อมูลแบบนี้เชื่อได้ไม่เต็มที่เพราะตอบตามความจำ แต่ครอบคลุมคนที่ข้ามรหัสไป ผมใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน รหัสเป็นหลัก คำถามเป็นตัวเสริม

ถ้าลูกค้ามีรหัสในข้อความแรกอยู่แล้ว ไม่ต้องถามซ้ำ ดูวิธีเขียนคำเชิญให้เพิ่มเพื่อนและทักในข้อความเชิญเพิ่มเพื่อน

ตัวอย่างสมมติ สี่โพสต์ในเดือนเดียว

ตารางด้านล่างเป็นตัวเลขสมมติของร้านเดิม อย่าตัดสินจากจำนวนแชทเพียงอย่างเดียว

อ่านผลอย่างไรไม่ให้หลอกตัวเอง

โพสต์โปรสิ้นเดือนพาแชทมาเยอะที่สุด แต่โพสต์ถามตอบเรื่องผิวพาแชทมาน้อยกว่าครึ่ง ปิดได้มากกว่าโปร นี่คือรูปแบบที่ผมเจอบ่อย คอนเทนต์ที่ให้ความรู้กรองคนที่ตั้งใจจริงมาก่อนทัก ส่วนโปรดึงคนหาส่วนลดซึ่งปิดยากกว่า แต่ข้อสรุปจากหนึ่งเดือนมีตัวอย่างน้อย ควรทำซ้ำสองถึงสามเดือนก่อนเปลี่ยนแผนคอนเทนต์

แยกแหล่งนี้ออกจากแหล่งอื่นเสมอ ไม่ปนกับแชทจากแอด วิธีแยกระหว่างทราฟฟิกฟรีกับจ่ายเงินดูในการแยกออร์แกนิกกับแอด และสำหรับ VOOM ที่มี KOL ช่วยโพสต์ ให้ดูการวัดผลอินฟลูเอนเซอร์แบบออร์แกนิก

สรุป

โพสต์ออร์แกนิกไม่ได้วัดไม่ได้ เพียงแต่แพลตฟอร์มไม่ได้ทำให้ คุณต้องสร้างตัวเชื่อมเองด้วยรหัสในข้อความและลิงก์ทักที่เติมค่าไว้ แล้วใช้คำถามที่มาในแชทครอบคลุมส่วนที่เหลือ

เริ่มสัปดาห์หน้าด้วยการให้ทุกโพสต์มีรหัส แล้วดูอีกสามเดือนว่าประเภทไหนพาคนซื้อ ไม่ใช่แค่พาคนทัก

• รหัสต่อโพสต์ในลิงก์ทักที่เติมข้อความไว้ เป็นวิธีที่แม่นที่สุด
• คำถามที่มาในข้อความต้อนรับครอบคลุมคนที่ไม่กดลิงก์
• จับคู่ช่วงเวลาเป็นแค่ตัวยืนยัน
• เทียบประเภทโพสต์ด้วยยอดปิด ไม่ใช่จำนวนแชท และทำซ้ำหลายเดือนก่อนสรุป

คำถามที่พบบ่อย