ปิดการขายใน MyShop กับปิดบนตะกร้าเว็บ ข้อมูลที่ได้ไม่เท่ากันตรงไหน

ร้านขายอุปกรณ์ตั้งแคมป์รับออเดอร์สองทาง คือตะกร้าเว็บกับ MyShop ในแชท ตอนเปิดรายงานสิ้นเดือน สมมติว่ามี 100 ออเดอร์ฝั่งเว็บ ระบุแอดที่พามาได้เกือบทั้งหมด ส่วน 60 ออเดอร์ฝั่ง MyShop ระบุได้ไม่ถึงครึ่ง เจ้าของถามว่า ทำไมฝั่งเว็บทำเลขสวยกว่า ทั้งที่ตัวเขารู้สึกว่าลูกค้าส่วนใหญ่ปิดในแชท

คำตอบคือสองฝั่งเก็บข้อมูลคนละชุดโดยโครงสร้าง ไม่ใช่ใครทำงานดีกว่า ความสามารถของ MyShop เปลี่ยนตามเวอร์ชัน ผมจึงไม่ยืนยันรายละเอียดรายงานเฉพาะเจาะจง ให้ตรวจเมนูรายงานในบัญชีของคุณเองควบคู่กับตารางด้านล่าง

เทียบข้อมูลทีละแถว

สิ่งที่ตะกร้าเว็บให้ แต่ MyShop ไม่ให้

คนที่คลิกแอดแล้วเข้าเว็บ ถ้าติดตั้งถูก คุณจะได้ที่มาตั้งแต่คลิกแรก ลิงก์เฉพาะที่พ่วงรหัสแคมเปญ และเหตุการณ์ระหว่างทาง เช่น ดูสินค้าตัวไหน ใส่ตะกร้าแล้วทิ้งหรือไม่ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้แพลตฟอร์มโฆษณาเรียนรู้ได้เร็วว่าใครน่าจะซื้อ

ข้อเสียคือเว็บไม่รู้ว่าลูกค้าคือใครใน LINE ถ้าเขาไม่กรอกเบอร์ ซื้อครั้งที่สองจึงดูเหมือนลูกค้าใหม่ทุกครั้ง และคุณส่งข้อความตามหลังซื้อไม่ได้

สิ่งที่ MyShop ให้ แต่ตะกร้าเว็บไม่ให้

ออเดอร์ใน MyShop ผูกกับบัญชี LINE ของผู้ซื้อ ทำให้รู้ว่าใครซื้อซ้ำ ส่งข้อความถึงเขาโดยตรงได้ และเอาประวัติแชทมาประกอบกับยอดซื้อได้ สำหรับร้านที่ขายซ้ำ นี่คือข้อมูลที่มีค่าที่สุด ตามที่เล่าไว้ใน ข้อมูล first-party ของ LINE OA

แต่ที่มาของลูกค้ามักหายไปตั้งแต่ก่อนเข้าแชท ถ้าไม่ได้บันทึกว่าเขาทักมาจากแอดไหน ตอนสั่งซื้อก็ไม่มีข้อมูลให้ย้อนกลับ

ต่อสะพานสองฝั่งด้วยรหัสออเดอร์และแท็กที่มา

1. ตกลงรูปแบบรหัสออเดอร์ที่ใช้ร่วมกันได้ ถ้าไม่ได้ ก็ทำตารางแปลงรหัสระหว่างสองระบบ
2. แท็กที่มาของแชทตั้งแต่ข้อความแรก เช่น ‘แอดแคมป์-ต.ค.’ ผ่านลิงก์ที่พ่วงพารามิเตอร์ ให้ตรวจก่อนว่าลิงก์ของคุณส่งค่าเข้า OA ได้อย่างไร
3. ตอนปิดคำสั่งซื้อใน MyShop บันทึกคู่ รหัสออเดอร์ บัญชี LINE และแท็กที่มา ตามหลักใน การผูกออเดอร์กับผู้ใช้ LINE
4. ส่งเหตุการณ์ซื้อกลับแพลตฟอร์มโฆษณาจากตารางนี้ โดยใช้รหัสออเดอร์เป็นคีย์ป้องกันการนับซ้ำ ตามที่อธิบายใน รหัสออเดอร์กับการระบุที่มา

วัดช่องว่างของตัวเองด้วยสัดส่วนที่รู้ที่มา

สัดส่วนนี้ช่วยบอกว่าสะพานที่สร้างได้ผลหรือไม่ ลองนับจากออเดอร์ 100 รายการของแต่ละช่องทางว่าระบุที่มาได้กี่รายการ ตัวเลขด้านล่างเป็นตัวอย่างสมมติ

เลือกช่องทางตามประเภทสินค้า

• สินค้าราคาไม่สูงที่ตัดสินใจเร็ว เหมาะกับตะกร้าเว็บ เพราะวัดง่ายและแพลตฟอร์มโฆษณาเรียนรู้ได้เร็ว
• สินค้าที่ต้องถามขนาดหรือรุ่นก่อนซื้อ เหมาะกับปิดในแชทและ MyShop แต่ต้องวางระบบแท็กที่มา ดูการเทียบแบบละเอียดใน ช้อปปิ้งออนไลน์เทียบกับปิดในแชท
• ร้านที่ใช้ทั้งสองทาง ควรให้ลูกค้าที่เริ่มจากตะกร้าเว็บแล้วทักถามต่อ ถูกจับคู่เข้ากับออเดอร์เดิม ตามกรณีใน จากตะกร้าเว็บไปปิดในแชท

สรุป

ก่อนเลือกว่าจะดันลูกค้าไปทางไหน ให้นับสัดส่วนออเดอร์ที่รู้ที่มาของแต่ละช่องทางสักหนึ่งเดือน ถ้าฝั่งไหนต่ำกว่าร้อยละห้าสิบ แสดงว่ารายงานฝั่งนั้นยังเชื่อไม่ได้ และการตัดสินใจเรื่องงบจากฝั่งนั้นยังเร็วเกินไป

การต่อสะพานไม่ต้องรอระบบใหม่ ตารางที่บันทึกรหัสออเดอร์ บัญชี LINE และแท็กที่มา ก็เริ่มได้ทันทีด้วยชีตหนึ่งแผ่น

• เว็บรู้ที่มาแต่ไม่รู้ตัวตน MyShop รู้ตัวตนแต่ไม่รู้ที่มา
• รหัสออเดอร์และแท็กที่มาคือสะพานที่เริ่มได้ทันที

คำถามที่พบบ่อย