บริษัททัวร์ต่างประเทศวัดผลโฆษณาแพ็กเกจทัวร์ยุโรป ที่ลูกค้าปรับโปรแกรมและชำระหลักแสนใน LINE

ลองนึกถึงแชทแบบนี้ คุณแม่คนหนึ่งทักมาตอนห้าทุ่มว่า ‘ทัวร์อิตาลี สวิส ฝรั่งเศส สิบวัน สำหรับสี่คน มีช่วงสงกรานต์ไหมคะ’ เซลส์ส่ง PDF โปรแกรมไป เธออ่านแล้วตอบว่า ‘ขอตัดสวิส ใส่เวนิสแทนได้ไหม’ สามสัปดาห์ถัดมาเธอจึงโอนมัดจำ

ในรายงานแอด แชทนี้เป็นแค่ข้อความใหม่หนึ่งข้อความในคืนที่ยิงแอด ส่วนเงินมัดจำที่เข้าบัญชีทีหลังนั้น ไม่มีใครผูกกลับไปหาแอดตัวนั้น

ทำไมแอดทัวร์ยุโรปตัดสินจากยอดทักไม่ได้

ทัวร์ยุโรปต้องมีทั้งวันลา พาสปอร์ต วีซ่าเชงเก้น และความเห็นของคนในครอบครัวอีกหลายคน คนที่ทักมาหลังเห็นภาพหอไอเฟลในแอดจึงมีทั้งคนฝันเฉย ๆ และคนที่กำลังเทียบราคาสามบริษัทอยู่ ยอดทักนับทั้งสองกลุ่มเท่ากัน

สัญญาณที่แยกสองกลุ่มได้ชัดอยู่ในแชท คนจริงจังจะบอกจำนวนคน ช่วงวันที่ว่าง และขอปรับโปรแกรม ส่วนคนฝันเฉย ๆ จะถามว่า ‘ราคาประมาณเท่าไหร่คะ’ แล้วเงียบ ภาพนี้สอดคล้องกับที่เล่าไว้ใน ครีเอทีฟแอดสินค้าราคาสูง ว่าคนซื้อของแพงมักไม่ตัดสินใจจากแอดชิ้นเดียว

จากข้อความแรกถึงเงินก้อนสุดท้าย เจ็ดจังหวะของลูกค้ากลุ่มหนึ่ง

มัดจำสามหมื่นกับยอดเต็มสี่แสนแปด ควรส่งมูลค่าตัวไหนกลับไป

สมมติแพ็กเกจคนละ 120,000 บาท จองสี่คน ยอดเต็ม 480,000 บาท มัดจำคนละ 30,000 บาท วิธีที่ผมแนะนำคือส่งอีเวนต์จองเมื่อมัดจำเข้า ด้วยมูลค่า 120,000 บาท แล้วส่งการปรับมูลค่าเป็น 480,000 บาทเมื่อชำระครบ ระบบประมูลของแพลตฟอร์มจะเรียนรู้จากสัญญาณแรกเร็วขึ้นและยังได้ตัวเลขจริงตามมา แนวคิดเดียวกับที่เขียนไว้ใน การอัปเดตมูลค่าทีละขั้น

ถ้ามีผู้เดินทางถอนตัวเพราะวีซ่าไม่ผ่านก็ต้องปรับยอดลง ไม่ปล่อยให้ตัวเลขเดิมค้าง วิธีบันทึกมัดจำให้ตามกลับได้อยู่ใน การติดตามคำสั่งซื้อที่มีมัดจำ

ภาพสมมติของแชทใหม่ 100 กลุ่ม

ตัวเลขด้านล่างเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นรูปทรงของกรวย ไม่ใช่ข้อมูลจริงของบริษัทใด ปลายกรวยของทัวร์แคบมาก จึงต้องรอสะสมข้อมูลหลายเดือนก่อนเทียบแอด ดูแนวคิดเรื่องขนาดตัวอย่างใน การทดสอบแอดที่ข้อมูลน้อย

เมื่อคนทัก คนโอน และคนที่ไปทริปเป็นคนละคน

• คนทักเป็นลูกสาว แต่คนโอนเป็นพ่อแม่ที่ใช้อีกบัญชี LINE ทางแก้คือให้เซลส์แท็กผู้ติดต่อหลักไว้ที่แชทแรกเสมอ
• เพื่อนสี่ครอบครัวไปทริปเดียวกัน คุยในกลุ่มแยก แล้วโอนผ่านหัวหน้าทริป ต้องผูกกลุ่มกลับไปหาแชทเดิม
• ปรับโปรแกรมจนเปิดแชทใหม่กับเซลส์อีกคน ทำให้แชทแรกที่มีรหัสแอดค้างอยู่เฉย ๆ
• ปิดการขายทางโทรศัพท์แล้วไปจ่ายที่สำนักงาน ต้องให้เซลส์บันทึกกลับเข้าแชทเดิมภายในวันเดียวกัน

กฎที่ผมใช้ตัดสินแอดช่วงเปิดขายทัวร์ล่วงหน้า

ทัวร์มักเปิดขายล่วงหน้าหลายเดือน ผมจึงประเมินแอดเป็นรอบเดือน ไม่ประเมินรายสัปดาห์ และเทียบต้นทุนต่อมัดจำเป็นหลัก ไม่เทียบต้นทุนต่อทักถาม ถ้าแอดไหนมีใบเสนอราคาเยอะแต่ไม่มีมัดจำเลยสองรอบติด ให้ไล่ดูว่าราคาในใบเสนอราคาเกินที่แอดบอกไว้หรือไม่ ก่อนจะโทษครีเอทีฟ

ส่วน Google ที่คนค้นคำว่า ‘ทัวร์ยุโรป’ มักเป็นคนที่กำลังเปิดหลายบริษัทพร้อมกัน แชทของกลุ่มนี้ตัดสินใจเร็วกว่าแต่ต่อราคาแรงกว่า ควรแยกรายงานให้เห็นสองกลุ่มต่างหาก ดูตัวอย่างการแบ่งกลุ่มคนซื้อทัวร์หมู่คณะได้ใน เคสใบเสนอราคาทัวร์กลุ่ม

สรุป

ถ้าบริษัทคุณยังรายงานแอดทัวร์ด้วยยอดทักอยู่ ให้เริ่มจากเพิ่มแท็กใบเสนอราคาและมัดจำก่อน สองจุดนี้ทำได้ภายในสัปดาห์เดียวโดยไม่ต้องแก้ระบบหลังบ้าน

ส่วนการส่งมูลค่าแบบทีละขั้นกับการผูกกลุ่มทริปเข้ากับแชทแรก ค่อยทำเมื่อมีมัดจำสะสมพอจะเทียบแอดได้

• ยอดทักถามโปรแกรมไม่ใช่ผลลัพธ์ของแอดทัวร์
• บันทึกใบเสนอราคา มัดจำ และชำระครบเป็นสามจุดวัดแยกกัน
• ส่งมูลค่ามัดจำก่อน แล้วอัปเดตเป็นยอดเต็มเมื่อชำระครบ
• ผูกกลุ่มทริปและการปิดทางโทรศัพท์กลับเข้าแชทแรก
• ประเมินแอดเป็นรอบเดือนด้วยต้นทุนต่อมัดจำ

คำถามที่พบบ่อย