บริการทำพาสปอร์ตและต่อใบอนุญาตแรงงานวัดแคมเปญ B2B ที่ HR เข้ามาจัดการเอกสารและชำระเหมาใน LINE

ข้อความจากฝ่ายบุคคลของโรงงานมักหน้าตาแบบนี้ ‘สวัสดีค่ะ แรงงานเรา 23 คน พาสปอร์ตหมดภายในสามเดือน ทำเหมาได้ไหมคะ ส่งรายชื่อเป็น Excel ได้เลยไหม’ ตามด้วยรูปรายชื่อที่ถ่ายเอียง ๆ จากหน้าจอ

ถ้าแอดวัดแค่จำนวนข้อความ แชทนี้เท่ากับแชทของลูกจ้างคนหนึ่งที่ทักมาถามราคาทำพาสปอร์ตของตัวเอง ทั้งที่มูลค่าต่างกันหลายสิบเท่า และขั้นตอนปิดก็ไม่เหมือนกันเลย

ข้อความแรกที่บอกว่าเป็น HR เหมา ไม่ใช่ลูกจ้างถามเอง

ผมให้ทีมตั้งแท็ก ‘B2B-HR’ ตั้งแต่ข้อความแรก ไม่รอให้คุยไปหลายรอบ เพราะสัญญาณมักปรากฏเร็ว

• พูดถึง ‘พนักงาน’ หรือ ‘คนงาน’ เป็นกลุ่มมากกว่าห้าคน
• ขอใบเสนอราคาออกในนามบริษัท ถามเลขประจำตัวผู้เสียภาษีหรือที่อยู่สำหรับออกใบกำกับ
• ส่งไฟล์รายชื่อเป็นตาราง ไม่ใช่รูปพาสปอร์ตของคนคนเดียว
• ถามว่าไปรับเอกสารที่โรงงานหรือหน้างานได้ไหม
• พูดถึงการอนุมัติ เช่น ‘ต้องเอาไปให้เถ้าแก่ดูก่อน’ ซึ่งบอกว่ามีคนอนุมัติอีกชั้น

ไฟล์รายชื่อไปถึงใบเสนอราคาเหมา ใน 5 ขั้น

1. รับไฟล์แล้วตรวจความครบ ชื่อสะกด และวันหมดอายุของแต่ละคน จากนั้นจัดกลุ่มตามวันหมดอายุที่ไล่เลี่ยกัน
2. แจ้ง HR ให้ส่งเอกสารส่วนตัวผ่านช่องทางเก็บที่จำกัดสิทธิ์ ไม่โยนรูปพาสปอร์ตลงกลุ่มแชทใหญ่
3. ส่งใบเสนอราคาเหมาต่อหัว ระบุชัดว่าค่าธรรมเนียมราชการรวมหรือแยกจากค่าบริการ
4. ตั้งแท็ก ‘รอเจ้าของอนุมัติ’ พร้อมวันที่จะตาม เพราะ HR ต้องเอาใบเสนอราคาไปให้ผู้ลงนาม
5. เมื่อได้สลิปงวดแรก ส่งอีเวนต์ปิดบริการ ใส่มูลค่าตามใบเสนอราคาที่ตกลงกัน ตามแนวทางที่เขียนไว้ใน การติดตามคอนเวอร์ชันของงาน B2B

HR เป็นคนทัก แต่เถ้าแก่เป็นคนเซ็น

ประโยค ‘ขอเอาไปให้เถ้าแก่ดูก่อนนะคะ’ ไม่ใช่การปฏิเสธ มันคือการเริ่มนับเวลาอนุมัติภายในบริษัท ซึ่งอาจกินหลายวันถึงหลายสัปดาห์ ถ้ารายงานแอดตัดสินแคมเปญจากสิบวันแรก คุณจะปิดแอดที่กำลังจะมียอดโดยไม่รู้ตัว

สิ่งที่ช่วยได้คือเตรียมใบเสนอราคาที่ผู้ลงนามอ่านจบในหน้าเดียว ไม่ต้องให้ HR อธิบายแทน การมีหลายคนในฝั่งผู้ซื้อเป็นปัญหาที่ เล่าไว้ในเรื่องผู้ซื้อ B2B ที่ตัดสินใจเป็นคณะ และ การให้เครดิตแอดเมื่อมีหลายคนเกี่ยวข้อง

Google ที่มีคนค้นเรื่องเร่ง กับ Facebook ที่เจาะเจ้าของกิจการ

งานเอกสารแรงงานวนกลับทุกปี มูลค่าจึงไม่หยุดที่งานแรก

ใบอนุญาตทำงานมีวันหมดอายุ ลูกค้าที่ปิดงานครั้งแรกจึงกลับมาอีกครั้งในรอบถัดไป แต่ผมแนะนำให้ส่งมูลค่าเฉพาะงานที่แอดพาเข้ามาครั้งแรก ส่วนรอบต่ออายุให้นับเป็นลูกค้าเดิมและไม่ให้เครดิตกลับแอดเดิมซ้ำ ไม่เช่นนั้นตัวเลขแคมเปญจะดูดีเกินจริง

งานต่ออายุควรมีระบบเตือนล่วงหน้า และการต่อรองราคารอบสองเป็นเรื่องที่ต้องเตรียมตัว ดู การรักษาราคาในงานต่ออายุ ประกอบ

สัญญาณที่ควรหยุดคุยเร็วและไม่นับเป็น Lead คุณภาพ

• ขอให้ทำโดยที่เอกสารไม่ครบหรือขอข้ามขั้นตอนตามกฎ ปฏิเสธให้ชัดและไม่ส่งสัญญาณใดกลับแพลตฟอร์ม
• นายหน้าที่ถามราคาเพื่อบวกส่วนต่างขายต่อ ซึ่งควรแยกแท็กต่างหาก และเปิดดีลคนละแบบ
• คนที่ถามแค่ค่าธรรมเนียมราชการที่หาดูเองได้ และไม่สนใจบริการ
• นายจ้างที่อยู่นอกพื้นที่ที่ทีมไปรับเอกสารได้

สรุป

ถ้าต้องเริ่มจากจุดเดียว ให้เริ่มที่แท็ก ‘B2B-HR’ กับ ‘รอเจ้าของอนุมัติ’ สองแท็กนี้ทำให้เห็นว่าแอดตัวไหนพา HR มา และดีลไหนค้างอยู่ที่โต๊ะของผู้ลงนาม

จากนั้นค่อยผูกมูลค่าตามจำนวนหัวแรงงานในใบเสนอราคาที่ตกลง

• แยกแชท HR เหมาออกจากรายบุคคลตั้งแต่ข้อความแรก
• อย่าตัดสินแคมเปญจากสิบวันแรก เพราะต้องรอเจ้าของอนุมัติ
• ส่งมูลค่าตามที่ตกลงและโอนจริงของงานแรก ไม่ให้เครดิตแอดซ้ำในรอบต่ออายุ

คำถามที่พบบ่อย