ธุรกิจผลิตและรับสกรีน OEM คัดกรองพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จากแอด ด้วยคำถามใน LINE

‘สกรีนเสื้อตัวละกี่บาทคะ’ ข้อความนี้เข้า LINE โรงงานสกรีนสัปดาห์ละหลายสิบครั้งหลังคลิปบน TikTok ติดเทรนด์ และคนส่วนใหญ่หายไปทันทีเมื่อถูกถามกลับว่า ‘ต้องการกี่ตัวคะ’

ทุกครั้งที่เสนอราคา ช่างต้องเปิดไฟล์ ประเมินแบบสกรีน และคำนวณวัสดุ เวลาตรงนั้นคือต้นทุน ถ้าเสนอราคาให้ทุกคนที่ถาม โรงงานจะเสียเวลาหมดไปกับคนที่ไม่เคยตั้งใจสั่ง

สามกลุ่มที่พิมพ์ ‘สกรีนตัวละเท่าไหร่’ เหมือนกันทุกตัวอักษร

กลุ่มแรกคือคนทำเสื้อทีมงานหรือเสื้อกิจกรรมครั้งเดียว 20 ถึง 30 ตัว กลุ่มที่สองคือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่อยากเปิดแบรนด์ของตัวเอง ต้องสั่งซ้ำทุกเดือนถ้าสินค้าขายได้ กลุ่มที่สามคือคนที่อยากรู้ราคาไว้เทียบหรือจะทำเอง ไม่มีแผนสั่ง

คลิปขั้นตอนสกรีนบน TikTok ดึงกลุ่มที่สามมาได้ง่ายเพราะน่าดู ส่วนแอด Facebook ที่พูดเรื่อง ‘เริ่มแบรนด์เสื้อของตัวเองจากศูนย์’ มักได้กลุ่มที่สอง ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีมูลค่าตลอดความสัมพันธ์สูงสุด ปรากฏการณ์ที่ต้นทุนต่อข้อความถูกแต่ไม่มีคนสั่งอธิบายไว้ใน เรื่อง CPC ถูกแต่ Lead ไม่มีคุณภาพ

สี่คำถามที่ถามก่อนเสนอราคาทุกครั้ง

1. ‘ต้องการกี่ตัวคะ ถ้ายังไม่แน่ใจ บอกเป็นช่วงก็ได้ค่ะ’ คำตอบนี้บอกว่าถึงขั้นต่ำการผลิตหรือไม่
2. ‘มีไฟล์งานหรือยังคะ หรือยังเป็นไอเดียอยู่’ คนที่มีไฟล์แล้วอยู่ใกล้การสั่งกว่าคนที่ยังไม่มี
3. ‘ต้องการได้ของวันที่เท่าไหร่คะ’ วันส่งมอบกำหนดคิวผลิตและราคางานด่วน
4. ‘งบต่อชิ้นที่ตั้งไว้ประมาณเท่าไหร่คะ จะได้เสนอวัสดุให้พอดี’ ถามเพื่อเลือกวัสดุ ไม่ได้ถามเพื่อต่อราคา ชุดคำถามคัดกรองแบบอื่นดูได้ที่ ชุดคำถามคัดกรองในแชท

อ่านคำตอบแล้วจัดกลุ่ม

ไฟล์งานและตัวอย่างผ้า คือเส้นแบ่งระหว่างถามเล่นกับสั่งจริง

ตัวอย่างที่เห็นบ่อยคือลูกค้าส่งโลโก้ที่แคปจากหน้าจอมาแทนไฟล์ต้นฉบับ ช่างต้องขอไฟล์ความละเอียดสูงพอสำหรับสกรีน ถ้าลูกค้ายอมไปหาไฟล์ใหม่มาให้ แปลว่าเขาจริงจัง แต่ถ้าตอบว่า ‘ใช้อันนี้แหละค่ะ’ แล้วหายไป ช่างควรเก็บงานไว้ก่อน ไม่ทำ mockup ฟรีต่อ เพราะเวลาของช่างคือต้นทุนจริง

ลูกค้าที่ยอมส่งไฟล์งานมาให้ทำ mockup และยอมจ่ายค่าตัวอย่างผ้า มักเป็นคนที่ตั้งใจสั่ง เพราะเขาลงแรงและเงินก่อนแล้ว ผมเห็นโรงงานที่เริ่มเก็บค่าทำตัวอย่างแล้วคนถามเล่นหายไปเอง ส่วนคนที่เหลือปิดงานได้สูงขึ้น

สัญญาณเหล่านี้ควรเป็นอีเวนต์แยกจากการโอนมัดจำ ลำดับจากตัวอย่างไปถึงสั่งผลิตจำนวนมากอธิบายไว้ใน จากตัวอย่างสู่ออร์เดอร์ล็อตใหญ่ ส่วนอีเวนต์ที่ส่งให้แพลตฟอร์มควรเป็นมัดจำเริ่มผลิตเท่านั้น

ระหว่างแชทกับหน้าโรงงาน ยอดสั่งผลิตหายไปตรงไหน

• คนดูคลิปบนมือถือ แล้วค่อยกดเพิ่มเพื่อนจากเครื่องคอมที่ออฟฟิศภายหลัง ตัวตามรอยจึงขาด รายละเอียดดูใน การติดตามจาก TikTok เข้า LINE
• ส่งใบเสนอราคาเป็น PDF แล้วไม่มีใครบันทึกกลับว่าอนุมัติหรือไม่
• ลูกค้าเดิมสั่งซ้ำผ่านแชทเดิม ยอดสั่งซ้ำจึงถูกนับเป็นของแอดครั้งแรกซ้ำแล้วซ้ำอีก
• ทีมผลิตรับออเดอร์ทางโทรศัพท์แต่ไม่แจ้งทีมแชท
• ค่าตัวอย่างและมัดจำถูกบันทึกเป็นยอดเดียว แยกกันไม่ได้

โอนมัดจำเริ่มผลิตคือสัญญาณที่แอดควรได้รับ

คิวผลิตมีจำกัด การโอนมัดจำคือจุดที่ลูกค้าจองคิวจริง จึงเป็นจุดที่ควรส่งอีเวนต์ ใส่มูลค่าตามยอดงานทั้งหมดหรือมัดจำตามที่โรงงานตกลงเก็บ ถ้ามีการยกเลิกก่อนเริ่มผลิตให้ส่งการปรับมูลค่ากลับไปด้วย

สำหรับการตัดสินใจเรื่องงบ ผมดูต้นทุนต่อมัดจำแยกตาม TikTok และ Facebook ทุกสองสัปดาห์ ถ้า TikTok ได้คนถามมากกว่าแต่มัดจำน้อยกว่ามาก ก็ลดงบแล้วย้ายไปครีเอทีฟที่พูดกับเจ้าของแบรนด์โดยตรง

สรุป

เริ่มจากส่งชุดสี่คำถามให้ทีมแชทใช้ทั้งหมดเป็นเวลาสองสัปดาห์ แล้วนับว่าแชทกี่ใบตอบครบ กี่ใบตอบไม่ครบ ตัวเลขนี้เองจะบอกว่าแอดตัวไหนพาคนที่เข้าเกณฑ์มา

• ถามจำนวน ไฟล์งาน กำหนดส่ง และงบ ก่อนออกใบเสนอราคา
• ค่าตัวอย่างและไฟล์งานเป็นสัญญาณจริงจัง แต่ยังไม่ใช่ยอดสั่งผลิต
• ส่งอีเวนต์เมื่อมัดจำเริ่มผลิตเข้า ไม่ใช่เมื่อส่งใบเสนอราคา
• แยกแท็กลูกค้าสั่งซ้ำออกจากลูกค้าใหม่

คำถามที่พบบ่อย