ทำโฆษณาสินค้าแบบไดนามิกใน LINE ต้องเตรียมฟีดและวัดผลยังไง

ร้านเครื่องเขียนออนไลน์แห่งหนึ่งมีสินค้า 420 รายการ ทีมครีเอทีฟทำแบนเนอร์ได้เดือนละสิบกว่าชิ้น ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างสมมติ แต่ผลลัพธ์จริงที่ร้านหลายสินค้าเจอเหมือนกันคือ สินค้าส่วนใหญ่ไม่เคยได้ขึ้นโฆษณา ส่วนตัวที่ได้ขึ้นก็ขึ้นซ้ำจนคนเห็นแล้วเบื่อ

โฆษณาแบบไดนามิกแก้ตรงนี้ด้วยการให้ระบบหยิบสินค้าจากฟีดมาประกอบแอดเอง แต่ฟีดไม่ใช่ไฟล์ที่อัปครั้งเดียวแล้วจบ ฟีดที่รหัสไม่ตรง ราคาเก่า หรือสต็อกหมดไปแล้ว จะพาคนมาทักถามของที่ไม่มีขาย ซึ่งแย่กว่าไม่ยิงเลย รูปแบบโฆษณาและชื่อฟิลด์ของฟีดอาจเปลี่ยนได้ ให้ตรวจเอกสารล่าสุดของ LINE Ads และเช็กก่อนว่าบัญชีของคุณเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ได้

ร้านแบบไหนคุ้มที่จะทำ และแบบไหนยังไม่ต้อง

ไม่มีตัวเลขสากลที่บอกว่าสินค้ากี่รายการถึงควรใช้ฟีด เกณฑ์ต่อไปนี้เป็นความเห็นของผมเอง ไม่ใช่เงื่อนไขของ LINE ถ้าคุณมีสินค้าไม่กี่สิบรายการและขายตัวเดิมทั้งปี ครีเอทีฟทำมือยังคุมคุณภาพได้ดีกว่า

ฟีดเริ่มคุ้มเมื่อสินค้าเปลี่ยนบ่อย ราคาปรับรายสัปดาห์ หรือมีรุ่นย่อยเยอะจนทีมครีเอทีฟทำไม่ทัน แต่ถ้าหน้าบ้านของคุณยังไม่มีรหัสสินค้าที่เป็นระเบียบ ให้จัดระเบียบหลังบ้านก่อน เพราะฟีดจะเอาความรกนั้นไปแสดงให้ลูกค้าเห็นทุกวัน

ฟีดต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง และตรงไหนที่พลาดบ่อย

ตารางนี้เป็นฟิลด์ในเชิงแนวคิดที่แพลตฟอร์มโฆษณาสินค้าแทบทุกเจ้าต้องการ ชื่อคอลัมน์จริงและกฎฟอร์แมตของ LINE ให้ตรวจในเอกสารฉบับล่าสุด อย่าลอกจากบทความนี้

ลำดับเตรียมฟีดก่อนส่งเข้าระบบ

1. ล็อกรหัสสินค้าหนึ่งแบบให้ใช้เหมือนกันทั้งหลังบ้าน หน้าเว็บ ฟีด และใบสั่งซื้อ ห้ามให้ฝ่ายหนึ่งตัดขีดอีกฝ่ายเติมศูนย์
2. ล้างชื่อสินค้า เอาคำโปรย ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งประโยค และสัญลักษณ์ตกแต่งออก เหลือชื่อที่ลูกค้าพิมพ์ถามในแชทได้จริง
3. ตั้งลิงก์ปลายทางให้ไปหน้าสินค้าตัวนั้นโดยตรง และหาทางให้คนที่สนใจทักต่อได้ใน ปุ่มทักที่วางไว้ในตำแหน่งที่นิ้วแตะถึง แทนที่จะให้เขาหาเอง
4. ผูกสต็อกเข้ากับฟีดให้ตัดสินค้าที่หมดออกอัตโนมัติ วิธีคิดแบบเดียวกับที่เล่าไว้ใน การซิงก์สต็อกกับแอด
5. ตั้งรอบอัปเดตฟีดให้ถี่กว่ารอบที่คุณแก้ราคา ถ้าแก้ราคาตอนเช้าแต่ฟีดอัปตอนเที่ยงคืน ลูกค้าจะเห็นสองราคาในวันเดียวกัน

รหัสที่ยิงกลับจากหน้าสินค้าต้องตรงกับรหัสในฟีด

ฟีดเป็นแค่ครึ่งเดียวของระบบ อีกครึ่งคือเหตุการณ์ที่ส่งกลับตอนคนดูสินค้า ใส่ตะกร้า หรือเริ่มสั่งซื้อ ซึ่งต้องพ่วงรหัสสินค้าไปด้วย ระบบจึงรู้ว่าควรเอาสินค้าตัวไหนไปโชว์ให้คนนั้นดูอีกครั้ง ถ้ารหัสสองฝั่งไม่ตรงกัน กลุ่มเป้าหมายจะว่างหรือจับคู่ผิดตัว โดยหน้าจอไม่เตือนอะไรเลย

วิธีตรวจที่ง่ายที่สุดคือเปิดหน้าสินค้าสามตัว ดูค่ารหัสที่ถูกส่งออกไปจริงด้วยเครื่องมือดีบั๊ก แล้วเอาไปเทียบกับแถวเดียวกันในฟีด วิธีติดตั้งและตรวจเหตุการณ์ฝั่งเว็บอยู่ใน เรื่อง LINE Tag กับ remarketing

วัดผลให้ถึงออเดอร์ที่ปิดในแชท

ร้านที่ปิดการขายในแชทมักเห็นแค่คลิกกับยอดทักในรายงานแอด แต่คนที่เห็นแอดสินค้าตัวหนึ่งมักทักมาพร้อมประโยคอย่าง ‘เอารุ่นตามแอดค่ะ สีเขียว’ ซึ่งแอดมินต้องรู้ว่าแอดไหน รุ่นไหน ถ้าไม่มีรหัสในข้อความ ข้อมูลจะหายตรงนี้

ทางแก้คือให้ลิงก์ปลายทางพ่วงรหัสสินค้าไปกับข้อความทักที่เติมไว้ล่วงหน้า หรือให้แอดมินแท็กสินค้าที่ถามในแชททุกราย แล้วนำรหัสสินค้ากับเลขออเดอร์มาผูกกันตามหลักใน การผูกเลขออเดอร์กับแหล่งที่มา จากนั้นจึงจะตอบได้ว่ารุ่นไหนปิดจริง ไม่ใช่รุ่นไหนคนกดเยอะ

สี่อาการที่ฟีดอัปแล้วแอดไม่ขึ้นหรือขึ้นผิด

• แอดขึ้นสินค้าที่หมดสต็อก เพราะฟีดไม่มีสถานะสต็อกหรืออัปช้ากว่าหลังบ้าน ลูกค้าทักมาแล้วต้องบอกว่าของหมด
• ราคาบนแอดไม่ตรงกับราคาที่แอดมินตอบ ลูกค้าจับผิดได้ทันทีและความเชื่อใจหายตั้งแต่ประโยคแรก
• รูปสินค้าไม่ผ่านการตรวจเพราะมีข้อความหรือโลโก้ซ้อน เกณฑ์ละเอียดให้ดูหน้านโยบายล่าสุด และถ้าติดบ่อยให้อ่านแนวทางใน ครีเอทีฟถูกปฏิเสธซ้ำ
• รหัสสินค้าสองฝั่งต่างกัน กลุ่มคนที่เคยดูสินค้าจึงว่างเปล่า สังเกตได้จากจำนวนคนในกลุ่มที่ต่ำผิดปกติเมื่อเทียบกับทราฟฟิกหน้าสินค้า

สรุป

ถ้าตัดสินใจจะทำ ให้เริ่มจากสินค้าห้าถึงสิบตัวที่ขายดีและราคาไม่ผันผวน ตรวจจนมั่นใจว่ารหัสสองฝั่งตรงกัน แล้วค่อยขยายไปทั้งแคตตาล็อก

ส่วนการวัดผล ตั้งกฎกับแอดมินตั้งแต่วันแรกว่าทุกบทสนทนาที่เริ่มจากแอดสินค้า ต้องมีรหัสสินค้าติดป้ายไว้ เพราะข้อมูลย้อนหลังที่ไม่ได้บันทึกไว้เก็บคืนไม่ได้

• รหัสสินค้าในฟีด หน้าเว็บ และใบสั่งซื้อต้องเป็นรูปแบบเดียวกัน
• ผูกสต็อกกับฟีด และอัปให้ถี่กว่ารอบที่แก้ราคา
• แท็กสินค้าที่ลูกค้าถามในแชททุกราย เพื่อวัดถึงออเดอร์ได้
• เริ่มจากสินค้าไม่กี่ตัว ตรวจให้ผ่านก่อนขยายทั้งแคตตาล็อก

คำถามที่พบบ่อย