ครีเอทีฟถูกปฏิเสธใน LINE Ads ซ้ำ ๆ อ่านเกณฑ์ให้ออกก่อนส่งรอบใหม่

ทีมบรรณาธิการ linli01 พ.ย. 09:28อัปเดต 01 พ.ย. 09:28อ่าน 1 นาที

บทความนี้จัดทำเพื่อความรู้ ชื่อธุรกิจ ตัวเลข หรือบทสนทนาที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงกำกับเป็นกรณีตัวอย่างเพื่ออธิบายแนวคิด ดูรายละเอียดที่ นโยบายกองบรรณาธิการ

สรุปสั้น ๆ

ครีเอทีฟถูกปฏิเสธซ้ำเพราะแก้แบบเดาแล้วส่งใหม่ โดยไม่ได้อ่านเหตุผลเป็นหมวดและไม่เช็กหน้าปลายทาง วิธีที่เสียรอบน้อยที่สุดคือบันทึกทุกการปฏิเสธลงตาราง จัดเข้าหมวด แก้ทีละตัวแปร และส่งทีละน้อย ส่วนข้อห้ามที่แน่นอนของ LINE ให้ยึดหน้านโยบายฉบับล่าสุด ไม่ใช่รายการในบทความนี้

สมมติร้านอาหารเสริมส่งครีเอทีฟหกชิ้น ถูกปฏิเสธสี่ชิ้น แอดมินลบประโยคที่คิดว่าเป็นปัญหาแล้วส่งใหม่ ถูกปฏิเสธอีก ลบอีกประโยค ส่งอีกรอบ สามรอบผ่านไปสี่วัน โปรโมชันสิ้นเดือนที่วางแผนไว้เลยหลุดไปทั้งสัปดาห์

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความขยัน แต่แก้โดยไม่รู้ว่ากำลังแก้เรื่องอะไร บทความเรื่องบัญชีโฆษณาถูกแบนที่มีในคลังเป็นของแพลตฟอร์มอื่น ส่วนเกณฑ์ตรวจครีเอทีฟของ LINE ผมจะไม่อ้างข้อห้ามเฉพาะจากความจำ แต่ให้วิธีอ่านเหตุผลและจัดการรอบส่ง ซึ่งใช้ได้แม้เกณฑ์จะเปลี่ยน

จัดเหตุผลที่ถูกปฏิเสธเข้าหมวด

ข้อความเหตุผลที่แพลตฟอร์มให้มักกว้างและสั้น การจัดเข้าหมวดช่วยให้รู้ว่าต้องเปิดตรวจส่วนไหน หมวดด้านล่างเป็นรูปแบบที่ผมเจอในแพลตฟอร์มโฆษณาทั่วไป ไม่ได้ยืนยันว่า LINE ห้ามข้อไหนโดยเฉพาะ ต้องเทียบกับนโยบายล่าสุดเสมอ

หมวด	อาการที่พบ	ส่วนที่ต้องเปิดตรวจ
คำโอ้อวดผลลัพธ์	ประโยคแนวการันตี ‘เห็นผลใน 7 วัน’	พาดหัวและข้อความรอง
ภาพเปรียบเทียบร่างกาย	ก่อน-หลัง น้ำหนัก ผิว	ภาพหลักและภาพในแคโรเซล
สินค้าอยู่ในหมวดควบคุม	อาหารเสริม เครื่องสำอาง การเงิน	ชนิดสินค้า ข้อความอ้างสรรพคุณ
ไม่ตรงกับหน้าปลายทาง	แอดบอกโปรหนึ่ง หน้าปลายทางบอกอีกโปร	หน้าที่คนกดแล้วไปถึง
คุณภาพไฟล์	ภาพเบลอ ข้อความในภาพเยอะ สัดส่วนผิด	ตัวไฟล์และขนาดตามข้อกำหนด

บันทึกการปฏิเสธเป็นตารางที่มีหกคอลัมน์

พอมีสิบแถวขึ้นไป แพตเทิร์นจะโผล่เอง เช่น ทุกชิ้นที่มีตัวเลขเปอร์เซ็นต์ในพาดหัวถูกปฏิเสธ หรือทุกชิ้นที่ชี้ไปหน้าเดียวกันไม่ผ่าน ตารางนี้ยังเป็นหลักฐานเวลาต้องอุทธรณ์ด้วย

วันที่ส่งและรหัสหรือชื่อครีเอทีฟ
ข้อความเหตุผลที่ได้รับ คัดลอกมาตรง ๆ ไม่สรุปเอง
หมวดที่คุณจัดเข้า
สิ่งเดียวที่แก้ในรอบถัดไป
ผลของรอบนั้น ผ่านหรือถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลเดิมหรือใหม่
ผู้ส่ง เพื่อให้รู้ว่าใครต้องถูกปรับวิธีทำงาน ไม่ใช่เอาผิด

ตรวจหน้าปลายทางก่อนแตะครีเอทีฟ

ครีเอทีฟที่ถูกปฏิเสธไม่ได้แปลว่าตัวภาพผิดเสมอ บางครั้งตัวปัญหาคือหน้าที่คนกดแล้วไป ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บหรือหน้าโปรไฟล์ OA ที่ข้อมูลไม่ตรงกับที่แอดสัญญาไว้ ลูกค้าเองก็เจอปัญหาเดียวกัน

บทสนทนาที่เห็นบ่อยคือ ลูกค้าทักว่า ‘โปร 50% ในแอดอยู่ตรงไหนคะ’ แล้วแอดมินต้องตอบว่าหมดแล้ว ถ้าลูกค้าเจอแบบนี้ เครื่องหรือคนที่ตรวจก็มีโอกาสเจอเช่นกัน ลองอ่านเรื่องความตรงกันของคำสัญญาในแอดกับข้อความแรกที่ลูกค้าเห็นใน คำสัญญาในแอดกับข้อความแรก และเรื่องการซ่อนราคาในแอดใน ราคาในแอดหรือซ่อนไว้ในแชท

ลำดับส่งรอบใหม่ที่เสียรอบน้อยที่สุด

เก็บต้นฉบับที่ถูกปฏิเสธไว้ก่อนแก้ จะได้เทียบได้ว่าแก้อะไรไปบ้าง
แก้ตัวแปรเดียวต่อรอบ ถ้าแก้พาดหัว ภาพ และปลายทางพร้อมกัน แล้วผ่าน คุณไม่รู้เลยว่าตัวไหนคือต้นเหตุ
ส่งทีละหนึ่งถึงสองชิ้นก่อน อย่าส่งสิบชิ้นพร้อมกัน ผมไม่มีข้อมูลว่า LINE นับประวัติการปฏิเสธต่อบัญชีอย่างไร แต่ไม่คุ้มที่จะเสี่ยงให้ทั้งชุดเข้าข่ายเดียวกัน
ถ้าอ่านเหตุผลแล้วยังไม่เข้าใจ ให้ใช้ช่องทางสอบถามหรืออุทธรณ์ที่หน้าผลการตรวจระบุ แนบตารางบันทึกที่ทำไว้ ช่องทางที่เปิดให้ใช้ ให้ตรวจในบัญชีของคุณเอง
ผ่านแล้วอย่าลืมจดว่าอะไรที่ทำให้ผ่าน เพิ่มเข้า checklist ก่อนส่งของทีม

สินค้าหมวดควบคุมต้องแก้ที่ข้อความ ไม่ใช่ที่ภาพ

อาหารเสริม เครื่องสำอาง บริการทางการแพทย์ และสินค้าการเงินเป็นหมวดที่แพลตฟอร์มโฆษณาส่วนใหญ่เข้มงวด ร้านที่ขายหมวดนี้มักเปลี่ยนสีพื้นหลังหรือฟอนต์แล้วส่งใหม่ ทั้งที่ปัญหาอยู่ที่ประโยคอ้างสรรพคุณ

แนวทางเขียนข้อความอ้างผลโดยไม่เสี่ยงอยู่ใน การขยายยอดโฆษณาอาหารเสริมโดยไม่ผิดข้อกำหนด ส่วนรายละเอียดข้อห้ามของ LINE ต้องเปิดอ่านจากนโยบายล่าสุดอีกครั้งก่อนเขียนทุกแคมเปญ ไม่ควรเชื่อรายการที่คนอื่นรวบรวมไว้เมื่อปีก่อน

เมื่อการปฏิเสธซ้ำเริ่มกระทบบัญชีทั้งใบ

การถูกปฏิเสธเป็นรายชิ้นกับบัญชีที่ถูกจำกัดเป็นเรื่องคนละระดับ แต่ถ้าสัญญาณเปลี่ยนจากชิ้นเดียวเป็นหลายชิ้นติดกัน ควรหยุดส่งแล้วทบทวนทั้งชุด ไม่ใช่ส่งต่อเพื่อดูว่าชิ้นไหนหลุด

ร้านที่ยิงแอดเข้า LINE เป็นช่องทางหลักช่องเดียวมีความเสี่ยงสูงกว่า เพราะถ้าบัญชีโดนจำกัดกลางแคมเปญ ยอดทักหายทันที ลองวางแผนสำรองตั้งแต่วันนี้ตามที่เล่าไว้ใน เมื่อบัญชีโฆษณาโดนแบน

สรุป

ทีมที่ถูกปฏิเสธบ่อยมักไม่ได้ขาดความรู้เรื่องกฎ แต่ขาดตารางที่ทำให้เห็นแพตเทิร์น เริ่มจากตารางหกคอลัมน์สัปดาห์นี้ แล้วอีกเดือนหนึ่งคุณจะมี checklist ที่เขียนจากข้อมูลของตัวเอง ไม่ต้องพึ่งรายการข้อห้ามของคนอื่น

ในระหว่างนั้น ถ้าเหตุผลเดิมซ้ำสองครั้ง ให้หยุดส่ง แล้วไปตรวจหน้าปลายทางกับข้อความอ้างผลก่อน

จัดเหตุผลเข้าหมวด แล้วตรวจเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้อง
แก้ตัวแปรเดียวต่อรอบ และส่งทีละน้อย
หน้าปลายทางที่ไม่ตรงคำสัญญาในแอด เป็นต้นเหตุที่คนมองข้ามบ่อย
ยึดนโยบายล่าสุดของ LINE ไม่ยึดรายการข้อห้ามที่คนอื่นรวบรวมไว้

คำถามที่พบบ่อย

ส่งซ้ำกี่ครั้งถึงจะเริ่มเสี่ยงต่อบัญชี

ผมไม่มีตัวเลขที่ยืนยันได้ เพราะ LINE ไม่ได้เปิดเผยวิธีนับ จึงควรถือว่าทุกการปฏิเสธมีน้ำหนัก และหยุดทบทวนเมื่อเหตุผลเดิมซ้ำเป็นครั้งที่สอง ดีกว่าลองส่งรอบที่สามโดยไม่เปลี่ยนอะไร

ลบข้อความทั้งหมดออกจากภาพให้เหลือแต่รูปสินค้า จะผ่านง่ายขึ้นไหม

บางกรณีผ่านง่ายขึ้น แต่ถ้าปัญหาคือหน้าปลายทางหรือหมวดสินค้า การเปลี่ยนภาพไม่ช่วย และแอดที่ไม่มีข้อความมักได้อัตราการทักต่ำลง ให้แก้ตามหมวดเหตุผลที่ได้รับจะตรงจุดกว่า

ใช้ครีเอทีฟเดียวกับที่ผ่านในแพลตฟอร์มอื่นได้ไหม

ไม่รับประกัน แต่ละแพลตฟอร์มมีเกณฑ์ต่างกัน ที่ผ่านใน Meta อาจไม่ผ่านที่นี่และกลับกัน ให้ถือว่าต้องตรวจใหม่ทุกครั้ง

ควรให้เอเจนซีหรือคนในทีมเป็นคนส่งอุทธรณ์

คนที่อ่านเหตุผลและรู้ที่มาของครีเอทีฟดีที่สุด ซึ่งมักเป็นคนที่ดูแลบัญชีประจำวัน แต่ถ้าบัญชีเป็นของลูกค้า ต้องตกลงกันก่อนว่าใครมีสิทธิ์ติดต่อแทน

จะป้องกันไม่ให้ถูกปฏิเสธตั้งแต่ต้นได้อย่างไร

ทำ checklist ก่อนส่งจากตารางบันทึกของทีมเอง เช็กข้อความอ้างผล หน้าปลายทาง และหมวดสินค้า แล้วให้อีกคนอ่านก่อนกดส่ง เพราะคนเขียนมักมองไม่เห็นประโยคเสี่ยงของตัวเอง

อ่านต่อแบบเจาะลึก

รู้ว่าโฆษณาเข้า LINE ทำยอดขายจริงแค่ไหน

linli ติดตามลูกค้าตั้งแต่คลิกโฆษณา กดเพิ่มเพื่อน ทักแชท จนปิดการขาย พร้อมส่ง Conversion กลับแพลตฟอร์มโฆษณา เริ่มฟรี 14 วัน

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน