ขายใน Lazada แล้วอยากดึงลูกค้ามาอยู่ใน LINE เริ่มจากตรงไหนและวัดยังไง

สมมติร้านขายใน Lazada เดือนละ 1,000 ออเดอร์ จ่ายค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าโฆษณาในแพลตฟอร์มทุกเดือน แต่ไม่มีลูกค้าสักคนที่ร้านติดต่อได้เอง ซื้อซ้ำเมื่อไรก็ต้องจ่ายค่าโฆษณาหาลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้วอีกครั้ง

คลังของเรามีเรื่อง Shopee เป็นหลัก ฝั่ง Lazada ยังไม่มีเส้นทางดึงลูกค้าออกและการวัดผล บทความนี้เติมช่องนั้น โดยตั้งต้นที่กติกาก่อน เพราะเป็นเรื่องที่ร้านมักข้ามแล้วเสี่ยงบัญชีร้าน

เช็กกติกาของ Lazada ก่อนออกแบบอะไรทั้งนั้น

ข้อตกลงของมาร์เก็ตเพลสโดยทั่วไปจำกัดการส่งช่องทางติดต่อภายนอกผ่านรายการสินค้า รูปภาพ หรือแชทกับผู้ซื้อ ว่าข้อห้ามของ Lazada ครอบคลุมอะไรและมีข้อยกเว้นอย่างไร ผมไม่ยืนยันจากความจำ ให้อ่านนโยบายผู้ขายฉบับล่าสุดและถามช่องทางสนับสนุนผู้ขายของ Lazada หากไม่ชัดเจน

บทความนี้พูดถึงจุดสัมผัสที่อยู่นอกพื้นที่แพลตฟอร์ม เช่น สิ่งที่แนบไปกับพัสดุ ไม่แนะนำให้ทำอะไรในแชทของ Lazada หรือในรูปสินค้า ผลที่ตามมาของการฝ่าฝืนอาจกระทบบัญชีร้านซึ่งเป็นช่องทางขายหลัก ให้ชั่งน้ำหนักให้ดีก่อน

จุดสัมผัสที่ลูกค้าได้ประโยชน์จริงจากการเพิ่มเพื่อน

ลูกค้าไม่เพิ่มเพื่อนเพราะร้านอยากได้รายชื่อ เขาเพิ่มเมื่อได้บางอย่างที่ Lazada ให้ไม่ได้

ตั้งคิวอาร์ให้รู้ว่ามาจากสินค้าตัวไหน

1. ทำคิวอาร์แยกตามสินค้าหรือกลุ่มสินค้า ชุดละหนึ่งลิงก์ เพื่อดูว่าตัวไหนพามาจริง หลักการเก็บที่มาจากคิวอาร์อยู่ใน การวัดที่มาจากคิวอาร์
2. ตั้งข้อความต้อนรับให้ตรงกับจุดที่สแกน เช่น ‘สวัสดีค่ะ ลงทะเบียนรับประกันรุ่น X ได้ที่นี่เลย’ ไม่ใช้ข้อความต้อนรับกลางที่ไม่ตอบอะไร
3. ถ้าต้องผูกกับคำสั่งซื้อ ให้ขอเลขคำสั่งซื้อจากลูกค้าเอง และบอกวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลให้ชัด
4. แท็กที่มาในแชทเป็น lazada-box หรือชื่อที่คุณตั้ง แล้วแยกตามสินค้า
5. จดจำนวนกล่องที่ส่งในแต่ละช่วงไว้เสมอ ตัวหารนี้คือสิ่งที่ทำให้คำนวณอัตราได้

ตัวเลขที่ใช้ตัดสินว่าทำต่อหรือหยุด

• อัตราสแกนต่อกล่อง คือคนสแกนหารจำนวนกล่องที่ส่งไป
• อัตราลงทะเบียนหรือทักจริงต่อคนสแกน เพราะสแกนแล้วปิดทิ้งก็มีเยอะ
• ต้นทุนต่อเพื่อนที่ลงทะเบียน รวมค่าพิมพ์ ของแถม และเวลาทีม
• อัตราซื้อซ้ำใน LINE ภายใน 90 วัน เทียบกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้เพิ่มเพื่อน ถ้ายังเทียบไม่ได้ ให้เริ่มจากเก็บจำนวนก่อน

คิดคุ้มทุนของการ์ดและของแถม

สมมติการ์ดพร้อมคูปองมีต้นทุน 12 บาทต่อกล่อง รวม 12,000 บาทต่อ 1,000 กล่อง ได้เพื่อนที่ลงทะเบียน 50 คน ตกคนละ 240 บาท ถ้าซื้อซ้ำใน LINE 12 ออเดอร์ กำไรขั้นต้นออเดอร์ละ 200 บาท ได้ 2,400 บาทในรอบ 90 วัน

ผลคือรอบแรกไม่คุ้ม ต้องมีออเดอร์ซื้อซ้ำ 60 ออเดอร์ที่ 200 บาทจึงเท่าทุน นั่นคือเพื่อนแต่ละคนต้องซื้ออย่างน้อย 1.2 ครั้ง ทางออกคือลดต้นทุนด้วยการใช้คิวอาร์บนบรรจุภัณฑ์ที่พิมพ์อยู่แล้ว หรือแนบเฉพาะสินค้าที่มีรอบซื้อซ้ำสั้น และวัดมูลค่าตลอดอายุลูกค้า ไม่ใช่แค่ 90 วัน ลองเทียบรายได้ต่อช่องทางกับต้นทุนค่าแอดโดยใช้กรอบใน ความคุ้มค่าของช่องทาง LINE เทียบมาร์เก็ตเพลส

สิ่งที่ทำให้บัญชีร้านเสี่ยง

ภาพรวมการย้ายฐานลูกค้าออกจากมาร์เก็ตเพลสอยู่ใน การย้ายจากมาร์เก็ตเพลสมาไลน์ และ ข้อมูล first-party สำหรับผู้ขายมาร์เก็ตเพลส ส่วนวิธีเชื่อมข้อมูลสองฝั่งเข้าด้วยกันอยู่ใน การซิงก์ข้อมูล Shopee Lazada กับ LINE OA

• ใส่คิวอาร์ เบอร์โทร หรือชื่อ LINE ในรูปสินค้าหรือคำอธิบายสินค้า
• ส่งโปรโมชันชวนออกนอกแพลตฟอร์มผ่านแชทของมาร์เก็ตเพลส
• เสนอของแถมแลกกับรีวิวหรือคะแนนสูง ซึ่งนโยบายหลายแห่งไม่อนุญาต ให้ตรวจเงื่อนไขของ Lazada
• เก็บเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่บอกวัตถุประสงค์

สรุป

ลำดับที่ผมแนะนำคือ เช็กกติกา เลือกสินค้าหนึ่งตัวที่มีรอบซื้อซ้ำสั้น ทำคิวอาร์และข้อความต้อนรับเฉพาะตัวนั้น แล้ววัดสองเดือนก่อนขยาย การทดลองเล็กทำให้เห็นตัวเลขจริงโดยเสี่ยงน้อย

ถ้ารอบแรกต้นทุนต่อเพื่อนสูงกว่ากำไรที่ได้ อย่าเพิ่งสรุปว่าไม่ได้ผล ให้ดูก่อนว่าลดต้นทุนพิมพ์ได้ไหมและมูลค่าตลอดอายุลูกค้ายาวกว่า 90 วันหรือเปล่า

• เช็กนโยบายผู้ขายของ Lazada ก่อน ไม่ทำในแชทหรือรูปสินค้า
• ให้เหตุผลที่ลูกค้าได้ประโยชน์จริงในการเพิ่มเพื่อน
• คิวอาร์แยกตามสินค้า และจดจำนวนกล่องที่ส่งเสมอ
• คิดคุ้มทุนด้วยต้นทุนต่อเพื่อนเทียบกำไรซื้อซ้ำ

คำถามที่พบบ่อย