ตั้งราคาประมูลใน LINE Ads แบบอัตโนมัติหรือกำหนดเอง เมื่อเป้าหมายคือคนทัก

สมมติร้านตั้งเป้าหมายแคมเปญเป็นการเพิ่มเพื่อน ปล่อยบิดอัตโนมัติ สองสัปดาห์ผ่านไป ต้นทุนต่อเพื่อนใหม่ลดลงสวยงาม แต่แชทที่พร้อมซื้อไม่เพิ่มตาม ระบบทำสิ่งที่ถูกสั่งได้ดีมาก คือหาเพื่อนใหม่ราคาถูก ไม่ใช่หาคนที่จะซื้อ

นี่คือหัวใจของคำถามเรื่องบิด เมื่อเป้าหมายจริงคือคนทัก ปัญหาไม่ใช่การเลือกอัตโนมัติหรือกำหนดเองเพียงอย่างเดียว แต่คือระบบรู้จักผลลัพธ์ที่คุณอยากได้แค่ไหน

ระบบประมูลเห็นอะไร และไม่เห็นอะไร

ตัวเลือกวัตถุประสงค์และรูปแบบการคิดเงินของ LINE Ads (เช่นต่อคลิก ต่อการแสดงผล หรือต่อเพื่อนใหม่) เปลี่ยนได้ ผมไม่ยืนยันรายการล่าสุดจากในรีโป ให้ตรวจในหน้าสร้างแคมเปญของบัญชีคุณ หลักคือระบบเห็นเฉพาะเหตุการณ์ที่ส่งเข้าไปให้มัน เช่นคลิก การเพิ่มเพื่อน หรืออีเวนต์จาก LINE Tag บนเว็บ

การทักแชทเกิดในฝั่ง OA ซึ่งระบบโฆษณาไม่เห็นเองโดยตรง ถ้าไม่ส่งสัญญาณกลับ ให้ตรวจว่าบัญชีคุณมีช่องทางส่งอีเวนต์จากฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือไม่ และดูการตั้งค่าอีเวนต์ในหน้าการติดตาม conversion ของ LINE Ads

บิดอัตโนมัติกับกำหนดเอง ต่างกันตรงไหน

คำนวณเพดานราคาต่อคลิกจากกำไรต่อออเดอร์

ตัวเลขทั้งหมดเป็นสมมติแบบกลม ๆ ใส่ของคุณเองแทน และถ้ายังไม่มีอัตราคลิกเป็นแชทกับอัตราปิด ให้ใช้ช่วงทดลองสองสัปดาห์เก็บตัวเลขก่อนค่อยกำหนดเพดาน ดูวิธีนับแชทจากแอดในการวัดแชทจาก LINE Ads

1. หากำไรต่อออเดอร์ สมมติ 800 บาท (ราคาขายหักต้นทุนสินค้าและค่าจัดส่งแล้ว)
2. หาอัตราปิดการขายจากแชท สมมติปิดได้ 10 ใน 100 แชท จะได้กำไรเฉลี่ยต่อแชท 800 x 0.10 = 80 บาท
3. หาอัตราที่คลิกกลายเป็นแชท สมมติ 25 ใน 100 คลิกกลายเป็นแชท จะได้กำไรเฉลี่ยต่อคลิก 80 x 0.25 = 20 บาท นี่คือจุดคุ้มทุนต่อคลิก จ่ายเกินนี้แล้วขาดทุน
4. เผื่อส่วนปลอดภัย ผมตั้งเพดานที่ราว 60% ของจุดคุ้มทุน คือ 12 บาทต่อคลิก ส่วนที่เหลือเป็นกำไรและเผื่อตัวเลขที่ประเมินพลาด วิธีคิดจุดคุ้มทุนฝั่ง ROAS ดูในจุดคุ้มทุน ROAS

ลำดับที่ผมใช้ เริ่มอัตโนมัติเพื่อเรียนรู้ แล้วค่อยล็อกเพดาน

ช่วงแรกประมาณสองสัปดาห์ ใช้บิดอัตโนมัติด้วยงบเล็ก จดต้นทุนต่อคลิกที่ได้จริงและคุณภาพแชท LINE อาจกำหนดช่วงเรียนรู้หรือปริมาณขั้นต่ำก่อนที่บิดอัตโนมัติจะนิ่ง ตรวจในคู่มือของแพลตฟอร์ม ช่วงที่สองเปลี่ยนเป็นกำหนดเอง โดยตั้งเพดานที่ค่าต่ำกว่าระหว่างต้นทุนต่อคลิกที่ได้จริงกับ 60% ของจุดคุ้มทุน ช่วงที่สามคือดูทุกสัปดาห์ว่าปริมาณตกหรือต้นทุนต่อออเดอร์เกินกำไรหรือไม่

อย่าเปิดอัตโนมัติและกำหนดเองบนกลุ่มเป้าหมายเดียวกันในเวลาเดียวกัน เพราะสองแอดกรุ๊ปจะแย่งแสดงผลกันเอง ผลเทียบจึงปนกันจนอ่านไม่ได้ ปัญหานี้อธิบายไว้ในad set ซ้อนกัน

สัญญาณที่บอกว่าเพดานตั้งผิด

• ปริมาณตกต่อเนื่องหลายวัน แปลว่าเพดานต่ำกว่าราคาที่ตลาดประมูลกันอยู่ ผลคือโฆษณาแทบไม่ถูกแสดง
• ต้นทุนต่อออเดอร์สูงกว่ากำไรต่อออเดอร์ แปลว่าเพดานสูงเกิน หรืออัตราปิดต่ำกว่าที่ประเมินไว้
• งบหมดภายในไม่กี่ชั่วโมงแรกของวัน แปลว่าเพดานสูงจนซื้อทุกการแสดงผลทันที ลองดูเรื่องการกระจายงบในการกระจายงบรายวัน
• ช่วงเทศกาลที่คู่แข่งขึ้นราคาประมูล เพดานเดิมอาจทำให้ปริมาณตกฮวบ ให้ตัดสินจากต้นทุนต่อออเดอร์ ไม่ใช่ฝืนไล่ราคา

สรุป

การเลือกบิดไม่ใช่ศรัทธาในระบบอัตโนมัติหรือในมือของคน แต่คือถามว่าสิ่งที่ระบบมองเห็นตรงกับสิ่งที่คุณอยากได้หรือเปล่า ถ้าไม่ตรง ให้ใช้เพดานจากกำไรของคุณเองเป็นตัวกั้น

สัปดาห์นี้ลองคำนวณจุดคุ้มทุนต่อคลิกของสินค้าหลักตัวเดียวด้วยสี่ขั้นข้างบน แล้วเทียบกับต้นทุนต่อคลิกที่จ่ายอยู่จริง ผลต่างนั้นบอกว่ามีช่องให้ปรับหรือต้องแก้ที่การปิดการขายก่อน

• ระบบประมูลเห็นแค่คลิก เพื่อนใหม่ หรืออีเวนต์จากเว็บ ไม่เห็นแชทและยอดขายโดยตรง
• เพดานต่อคลิก = กำไรต่อออเดอร์ x อัตราปิด x อัตราคลิกเป็นแชท แล้วเหลือส่วนปลอดภัย
• เริ่มอัตโนมัติด้วยงบเล็กเพื่อเรียนรู้ แล้วค่อยล็อกเพดาน
• อย่าเปิดสองโหมดบนกลุ่มเป้าหมายเดียวกันพร้อมกัน
• ปริมาณตกหรือต้นทุนต่อออเดอร์เกินกำไร คือสัญญาณว่าเพดานต้องปรับ

คำถามที่พบบ่อย