จัด Giveaway แจกของ กติกาแท็กเพื่อน+แอด LINE ยืนยันสิทธิ์
สรุปสั้น ๆ
Giveaway เรียกคนได้เยอะเพราะของฟรีดึงดูดคน แต่ปัญหาคือได้พวกล่าของฟรีที่หายไปหลังจบกิจกรรม ทางแก้คือออกแบบกติกาให้คัดคนที่ตรงกลุ่ม ใช้การแอด LINE เป็นด่านยืนยันสิทธิ์ แล้วดูแลฐานคนที่ได้มาต่อ ไม่ใช่แจกของเสร็จแล้วปล่อยหาย
Giveaway คือหนึ่งในวิธีเรียกคนที่เร็วที่สุด โพสต์แจกของดี ๆ สักชิ้น มีคนแท็กเพื่อนกันเป็นร้อยเป็นพันในไม่กี่วัน ยอดผู้ติดตามพุ่ง คนเข้า LINE เพียบ ดูเหมือนได้กำไรเห็น ๆ แต่ผมอยากเตือนก่อนว่า Giveaway ที่ทำแบบไม่คิดมักได้คนผิดกลุ่ม
ปัญหาใหญ่คือของฟรีดึงดูดคนสองแบบปนกัน แบบแรกคือว่าที่ลูกค้าที่สนใจสินค้าคุณจริง แบบสองคือพวกล่าของฟรีที่ตระเวนร่วมทุกกิจกรรมโดยไม่เคยตั้งใจซื้ออะไร ถ้าคุณตั้งกติกาไม่ดี คุณจะได้กลุ่มหลังมาเต็มไปหมด แล้วพอแจกเสร็จเขาก็บล็อกหนีทันที
บทความนี้จะเล่าวิธีจัด Giveaway ให้ได้คนที่ใช่ ตั้งแต่การเลือกของรางวัล การออกแบบกติกาที่คัดคน การใช้การแอด LINE เป็นด่านยืนยันสิทธิ์ ไปจนถึงการเก็บฐานคนที่ได้มาไว้ขายต่อในระยะยาว
ของรางวัลผิด = ได้คนผิด ตั้งแต่ก้าวแรก
จุดที่คนพลาดตั้งแต่ต้นคือเลือกของรางวัลที่ใครก็อยากได้ เช่น เงินสด ไอโฟน บัตรกำนัลห้าง ของพวกนี้ดึงคนได้เยอะจริง แต่คนที่มาคือคนที่อยากได้ไอโฟน ไม่ใช่คนที่สนใจสินค้าคุณ พอแจกเสร็จเขาก็ไม่มีเหตุผลจะอยู่ต่อ
ของรางวัลที่ฉลาดกว่าคือสินค้าของคุณเองหรือของที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าคุณโดยตรง เช่น ร้านขายอุปกรณ์ทำขนมแจกชุดพิมพ์เค้ก คนที่อยากได้คือคนที่ชอบทำขนม ซึ่งเป็นว่าที่ลูกค้าตัวจริง แม้จะได้คนสมัครน้อยกว่าแจกไอโฟน แต่คุณภาพคนละเรื่อง
หลักคิดคือ ยอมได้คนน้อยลงแต่ตรงกลุ่มขึ้น เพราะเป้าหมายจริงของ Giveaway ไม่ใช่ยอดแชร์ แต่คือฐานว่าที่ลูกค้าที่จะซื้อในอนาคต การได้คนหมื่นคนที่ไม่มีวันซื้อ สู้ได้คนพันคนที่ใช่ไม่ได้ เหมือนเรื่องคุณค่าระยะยาวของลูกค้าเทียบกับต้นทุนที่ได้เขามา
ออกแบบกติกาให้คัดคน ไม่ใช่แค่เรียกยอด
กติกาคือเครื่องมือคัดกรอง ถ้าตั้งง่ายเกินไปคุณได้พวกล่าของฟรีเต็มไปหมด ถ้าตั้งยากเกินไปคนที่ใช่ก็ขี้เกียจร่วม ต้องหาจุดพอดี กติกาที่ผมชอบใช้มีองค์ประกอบเหล่านี้:
- แท็กเพื่อนที่น่าจะสนใจจริง — แทนที่จะให้แท็กมั่ว ๆ ให้ระบุว่าแท็กเพื่อนที่ชอบเรื่องนี้ เช่น ‘แท็กเพื่อนที่ชอบทำขนม’ วิธีนี้ช่วยให้คนที่ถูกแท็กตรงกลุ่มกว่า
- แอด LINE เพื่อยืนยันสิทธิ์ — บังคับให้ผู้ร่วมต้องแอด LINE ร้านแล้วพิมพ์คำที่กำหนดเพื่อยืนยัน ด่านนี้คัดคนที่ขี้เกียจออก และพาคนที่เหลือเข้ามาอยู่ในช่องที่คุณคุยต่อได้
- ตอบคำถามสั้น ๆ เกี่ยวกับสินค้า — เช่น ‘บอกหน่อยว่าอยากได้สินค้านี้ไปทำอะไร’ คำตอบช่วยคัดคนที่สนใจจริงและให้ข้อมูลว่าลูกค้าอยากได้อะไร
ใช้การแอด LINE เป็นด่านยืนยันสิทธิ์ที่ได้ประโยชน์สองต่อ
การกำหนดให้ผู้ร่วม Giveaway ต้องแอด LINE ร้านเพื่อยืนยันสิทธิ์คือหัวใจของกลยุทธ์นี้ เพราะมันเปลี่ยนคนที่แค่แชร์โพสต์ให้กลายเป็นคนที่อยู่ในช่องทางที่คุณส่งข้อความหาได้ ต่างจากการให้แค่กดไลก์แชร์ที่คุณไม่มีวันตามคุยต่อได้เลย
พอเขาแอดเข้ามา ผมแนะนำให้ตั้งข้อความต้อนรับที่ทั้งยืนยันว่าเขาร่วมกิจกรรมสำเร็จ และแนะนำสินค้าอื่นแบบเบา ๆ ไปในตัว เพราะคนที่เพิ่งแอดกำลังอยู่ในโหมดสนใจร้านคุณพอดี เป็นจังหวะดีที่จะให้เขารู้จักสินค้าตัวอื่น
อย่าลืมว่าการแอดมาเยอะ ๆ ในช่วงสั้น ๆ ทำให้แอดมินตอบไม่ทัน ควรเตรียมทีมหรือระบบตอบให้พร้อม ถ้าคนแอดมาแล้วถามอะไรไม่มีคนตอบ ความประทับใจแรกจะเสีย และคนกลุ่มที่อาจกลายเป็นลูกค้าจะหลุดมือไปเปล่า ๆ
หลังแจกของเสร็จ งานจริงเพิ่งเริ่ม
คนส่วนใหญ่มอง Giveaway จบที่วันประกาศผล แต่จริง ๆ แล้วตรงนั้นคือจุดเริ่มต้น เพราะคุณเพิ่งได้ฐานคนที่สนใจสินค้ามาอยู่ใน LINE ก้อนใหญ่ ถ้าปล่อยทิ้งไว้เฉย ๆ คนพวกนี้จะค่อย ๆ ลืมคุณและบล็อกไปในที่สุด
สิ่งที่ควรทำคือดูแลฐานนี้ต่อ ไม่ใช่ด้วยการยิงขายรัว ๆ แต่ด้วยการส่งคอนเทนต์ที่มีประโยชน์สลับกับข้อเสนอเป็นระยะ คนที่ไม่ได้รางวัลในรอบนี้แต่สนใจจริง คือกลุ่มที่พร้อมซื้อถ้าคุณเสนอถูกจังหวะ ลองใช้แนวคิดการกลับไปหาคนที่เคยสนใจมาปรับใช้
ผมมองว่า Giveaway ที่คุ้มค่าจริงวัดกันที่ยอดขายในสามเดือนถัดมา ไม่ใช่ยอดแชร์ในวันจัด ถ้าคุณเก็บฐานและดูแลต่อเป็น ของรางวัลชิ้นเดียวที่แจกไปอาจสร้างลูกค้าประจำได้หลายสิบคน ซึ่งคุ้มกว่ายอดแชร์หมื่นครั้งที่หายไปในสัปดาห์เดียว
สรุป
Giveaway เรียกคนได้เร็วก็จริง แต่ถ้าทำแบบไม่คิด คุณจะได้พวกล่าของฟรีที่หายไปหลังแจกเสร็จ กุญแจคือเลือกของรางวัลที่ดึงคนตรงกลุ่ม ตั้งกติกาให้คัดคน และใช้การแอด LINE เป็นด่านยืนยันสิทธิ์ที่พาคนที่ใช่เข้ามาอยู่ในช่องที่คุณดูแลต่อได้
ที่สำคัญที่สุดคืออย่าจบที่วันประกาศผล เพราะงานจริงคือการดูแลฐานคนที่ได้มาให้กลายเป็นลูกค้า ของรางวัลชิ้นเดียวที่แจกอย่างมีกลยุทธ์ สร้างลูกค้าประจำได้มากกว่ายอดแชร์หมื่นครั้งที่หายไปในพริบตา
- เลือกของรางวัลที่ดึงคนตรงกลุ่ม ไม่ใช่ของที่ใครก็อยากได้
- ใช้การแอด LINE ยืนยันสิทธิ์เพื่อคัดคนและเก็บฐาน
- งานจริงคือดูแลฐานหลังจบ วัดที่ยอดขายในเดือนถัดมา
คำถามที่พบบ่อย
แจกของแล้วได้แต่พวกล่าของฟรี แก้ยังไง
ปรับที่ของรางวัลกับกติกา ให้แจกสินค้าที่เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าคุณแทนของที่ใครก็อยากได้ และตั้งกติกาให้คัดคน เช่น ให้แอด LINE ยืนยันสิทธิ์และตอบคำถามสั้น ๆ เกี่ยวกับสินค้า จะได้คนที่ตรงกลุ่มมากขึ้น
ควรแจกของแพงแค่ไหนถึงจะคุ้ม
ไม่ได้อยู่ที่ราคาของ แต่อยู่ที่ของนั้นดึงคนที่ใช่ไหม ของราคาไม่สูงแต่ตรงกลุ่มมักคุ้มกว่าของแพงที่ดึงคนทั่วไป ลองคิดจากมูลค่าที่ลูกค้าคนหนึ่งสร้างให้ธุรกิจในระยะยาว แล้วเทียบกับต้นทุนของรางวัลว่าสมเหตุผลไหม
บังคับให้แอด LINE เพื่อร่วมกิจกรรมจะทำให้คนร่วมน้อยลงไหม
น้อยลงบ้าง แต่คนที่เหลือคือคนที่สนใจจริงและอยู่ในช่องที่คุณคุยต่อได้ การได้คนน้อยแต่ตรงกลุ่มมีค่ากว่าคนเยอะที่แค่กดแชร์แล้วหาย เพราะเป้าหมายคือฐานว่าที่ลูกค้า ไม่ใช่ยอดแชร์
หลังประกาศผลแล้ว คนที่ไม่ได้รางวัลจะบล็อกหนีหมดไหม
จะหนีถ้าคุณปล่อยเงียบหรือยิงขายรัว แต่ถ้าดูแลด้วยคอนเทนต์ที่มีประโยชน์สลับข้อเสนอเป็นระยะ คนที่สนใจจริงจะอยู่ต่อ อาจมีข้อเสนอปลอบใจสำหรับคนที่พลาดรางวัลเพื่อให้เขายังรู้สึกดีและอยากซื้อ
จัด Giveaway บ่อย ๆ ได้ไหม จะเฝือหรือเปล่า
จัดบ่อยเกินไปทำให้คนรอแต่ของฟรีและไม่ยอมซื้อเต็มราคา ควรเว้นระยะและสลับกับกิจกรรมแบบอื่น มองมันเป็นเครื่องมือเรียกคนใหม่เป็นช่วง ๆ ไม่ใช่กิจกรรมประจำที่ทำจนคนชิน
จะวัดยังไงว่า Giveaway ครั้งนั้นคุ้มหรือไม่
อย่าวัดแค่ยอดแชร์หรือยอดแอดในวันจัด ให้ตามดูว่าคนที่แอดเข้ามาจากกิจกรรมนั้นกลายเป็นยอดขายในเดือนถัด ๆ ไปเท่าไหร่ ถ้าผูกที่มาของคนไว้กับบทสนทนาได้ ก็จะเห็นชัดว่ากิจกรรมสร้างลูกค้าจริงกี่คน
บทความที่เกี่ยวข้อง
