หมวด: เอเจนซี่
แคปหน้าจอแอดมินตอบห้วนกำลังไวรัลในทวิตเตอร์: ขั้นตอนตั้งหลักฝั่งแชทก่อนเรื่องบานปลายกว่านี้
ภาพแคปแชทที่แอดมินตอบห้วนหรือดูไม่สุภาพ อาจกลายเป็นไวรัลได้ในไม่กี่ชั่วโมง วางขั้นตอนตั้งหลักฝั่งแชทเมื่อเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่รอให้กระแสซาไปเอง
ลูกค้าพิมพ์ด่ายาวเป็นหน้ากระดาษใน LINE: 6 นาทีแรกที่ตัดสินว่าเรื่องจะจบในแชทหรือหลุดไปเฟซบุ๊ก
ก่อนดราม่าจะกลายเป็นโพสต์แฉบนโซเชียล มันมักเริ่มจากข้อความยาว ๆ ในแชท LINE ก่อนเสมอ บทความนี้เจาะจังหวะ 6 นาทีแรกที่ตัดสินว่าเรื่องจะจบเงียบหรือลุกลาม
CPC 7 บาทที่ได้แต่คนถามเล่น กับ CPC 22 บาทที่ได้คนพร้อมโอน: ราคาถูกไม่ได้แปลว่าคุ้มกว่าเสมอไป
หลายร้านเลือกกลุ่มเป้าหมายจากค่าคลิกที่ถูกที่สุด โดยไม่ทันดูว่าคนที่คลิกมาคุยแล้วปิดการขายได้กี่เปอร์เซ็นต์ CPC ถูกกว่าไม่ได้แปลว่าคุ้มกว่าจริงเสมอไป
ทีมการตลาดที่คุ้นสเปรดชีตมา 10 ปี จะเชื่อระบบ tracking อัตโนมัติได้ยังไง: บทเรียนจาก change management ที่ไม่ราบรื่น
ปัญหาใหญ่ที่สุดของการวางระบบ tracking LINE ในองค์กร มักไม่ใช่เรื่องเทคนิค แต่คือทีมงานไม่เชื่อตัวเลขที่ระบบใหม่บอก บทความนี้เล่ากระบวนการสร้างความเชื่อถือทีละขั้นจากประสบการณ์จริง
คุยกับคนคนเดียว แต่ตัดสินใจกันทั้งทีม: รับมือแชท B2B ที่มีคณะกรรมการซ่อนอยู่หลังจอ
ในแชท B2B คนที่พิมพ์คุยกับคุณมักไม่ใช่คนตัดสินใจคนสุดท้าย บทความนี้ว่าด้วยวิธีอ่านสัญญาณว่ากำลังคุยกับ 'ตัวแทน' แล้วส่งข้อมูลให้เขาเอาไปเสนอทีมได้ง่ายขึ้น
Blended ROAS ทั้งบ้าน กับ ROAS รายแพลตฟอร์ม: ตอนไหนควรดูตัวไหนตัดสินใจ
ดู ROAS รายแพลตฟอร์มอย่างเดียวหลงทางได้ เพราะแต่ละตัวแย่งเครดิตกันจนรวมแล้วเกินจริง บทความนี้อธิบายว่าเมื่อไหร่ควรดู blended เมื่อไหร่ดูรายตัว
ยิง Broadcast หรือคุย 1:1 ดีกว่ากัน: กรอบตัดสินใจง่าย ๆ ที่ไม่ต้องเดา
หลายร้านเลือกใช้ Broadcast หรือคุย 1:1 ตามความเคยชินมากกว่าเหตุผล บทความสั้นนี้สรุปกรอบตัดสินใจว่าเมื่อไหร่ควรยิงกว้าง เมื่อไหร่ควรคุยรายคน โดยดูจากขนาดข้อความและมูลค่าลูกค้าเป็นหลัก
ทีมแอดมิน LINE OA 3 คนตอบชนกัน ลูกค้าได้คำตอบไม่ตรงกัน: วาง SOP ก่อนเสียลูกค้าเพราะความมั่ว
ร้านที่มีแอดมินหลายคนดูแล LINE OA เดียวกันมักพังเพราะไม่มีระบบส่งต่อ บทความนี้เล่าวิธีวางแท็กสถานะแชท กะเวลา และ SLA ตอบกลับ ให้ลูกค้าได้คำตอบเดียวกันทุกครั้งไม่ว่าใครรับ
เช็กลิสต์ QA ก่อนกด Publish แคมเปญโฆษณาที่ยิงเข้า LINE ทุกครั้งแบบมืออาชีพ
แคมเปญที่เขียนดี ยิงแม่น แต่ลิงก์พาเข้า OA ผิดตัว — ความผิดพลาดสามวินาทีที่เผางบสามหมื่น บทความนี้รวมรายการตรวจก่อนปล่อยแคมเปญที่กลั่นจากความเจ็บจริงของคนทำงาน พร้อมวิธีทำให้ทีมตรวจจริงไม่ใช่ติ๊กผ่าน
ตั้ง KPI ให้ทีม Media Buyer เมื่อปลายทางต้องรอทีมเซลส์ของลูกค้าปิดการขายใน LINE
วัด Media Buyer ที่ยอดขายทั้งที่คนปิดคือเซลส์ของลูกค้า = ไม่แฟร์และแก้ปัญหาไม่ได้สักฝั่ง บทความนี้วางระบบ KPI ตามเส้นแบ่ง ‘ใครคุมอะไร’ พร้อมกลไกกันเกมโกง KPI ที่มากับตัวชี้วัดผิด ๆ
จัดโครงสร้าง Google Tag Manager ให้รองรับโค้ดวัดผลเข้า LINE ของลูกค้าหลายรายในที่เดียว
GTM ที่ไม่มีระเบียบคือระเบิดเวลาที่ตั้งอยู่บนเว็บลูกค้าทุกราย — tag ผิดตัว ยิงผิดเว็บ ลบผิดอัน บทความนี้วางกติกา GTM ฉบับเอเจนซี่: แยกยังไง ตั้งชื่อยังไง และกันมือใครไม่ให้พังของใคร
จัดการ LINE OA หลายสาขาของลูกค้าแฟรนไชส์ ให้เอเจนซี่ส่วนกลางวัดผลแอดรวมได้
ส่วนกลางยิงแอด แต่ยอดไปปิดที่ OA ของ 30 สาขา — ใครวัดได้ว่างบก้อนกลางสร้างยอดที่ไหนเท่าไหร่ บทความนี้วางโครงข้อมูลที่ทำให้เห็นทั้งภาพรวมทั้งรายสาขา โดยไม่ต้องรื้อ OA ที่มีอยู่