ระบบ Tracking LINE สำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลหลายลูกค้า
แนวทางสำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายแบรนด์ ตั้งแต่รายงานผล การแบ่งสิทธิ์ทีม ไปจนถึงการพิสูจน์ ROI ให้ลูกค้า
AM ลาออกกะทันหัน มาตรฐานส่งต่อดูแลระบบวัดผล LINE ที่ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกถึงรอยต่อ
เมื่อ account manager ที่ดูแลระบบวัดผล LINE ลาออกกะทันหัน สิ่งที่ตัดสินว่าลูกค้าจะรู้สึกถึงรอยต่อหรือไม่ คือมาตรฐานส่งต่องานที่วางไว้ล่วงหน้า ไม่ใช่ความจำของคนคนเดียว
ลูกค้าใหม่มี LINE OA เก่าอยู่แล้ว มีสี่จุดที่ต้องตรวจก่อนแตะระบบ ไม่ให้ยอดขายเดิมหาย
ลูกค้าใหม่แทบทุกเจ้ามี LINE OA ที่มีคนอื่นวางระบบไว้ก่อนแล้ว บทความนี้เล่าสี่จุดที่ทีมต้องตรวจก่อนแตะ ไม่ให้ริชเมนูหรือแชทบอทเดิมพังจนลูกค้าเสียยอด
ใช้กรอบตรวจโครงสร้างเว็บหาหน้าลอย ลิงก์อ่อน และจุดที่ควรมีปุ่มแชทแต่ไม่มี
เว็บที่สะสมบทความมาหลายปีมักมีจุดรั่วที่มองไม่เห็น เช่น หน้าลอยที่ไม่มีใครเจอ หรือหน้าดังที่ไม่มีปุ่มแชท บทความนี้เสนอกรอบตรวจแบบเป็นระบบที่เอเจนซี่ใช้ได้กับลูกค้าทุกราย
ติวเตอร์ภาษาโปรตุเกสธุรกิจคนเดียว ตั้งความคาดหวังยอดปิดเดือนแรกให้สมจริงก่อนเสียกำลังใจ
ผู้ให้บริการเฉพาะทางแบบคนเดียวมักตั้งเป้ายอดปิดเดือนแรกสูงเกินจริงเพราะเทียบกับธุรกิจทั่วไป บทความนี้ชวนคิดใหม่ผ่านเคสสมมติติวเตอร์ภาษาโปรตุเกสธุรกิจ
จ้างแอดมินคนที่สองแล้วยอดปิดกลับแย่ลง เทรนทีมแชทยังไงไม่ให้ทำลายอัตราปิดการขาย
หลายร้านจ้างแอดมินเพิ่มเพื่อรับออเดอร์ที่มากขึ้น แต่อัตราปิดการขายกลับตกแทนที่จะดีขึ้น บทความนี้ชวนดูว่าทำไม และวางระบบเทรนแบบไหนที่รักษาคุณภาพการปิดการขายไว้ได้
บรีฟแคมเปญใหม่ครั้งหน้า อย่าเริ่มจากเดาว่าลูกค้าเป็นใคร เริ่มจากสิ่งที่รู้แล้วจริง ๆ ในแชท
การบรีฟแคมเปญแบบเดิมมักเริ่มจากสมมติฐานกว้าง ๆ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่เคยพิสูจน์ บทความนี้เล่าว่าถ้ามีข้อมูลลูกค้าจริงจากแชทอยู่แล้ว ควรเอามาใช้บรีฟแคมเปญต่างจากการเดาแบบเดิมยังไง
คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ ๆ ในแชททุกวัน คือบทโฆษณาที่ดีที่สุดที่คุณยังไม่ได้เขียน
แอดมินตอบคำถามเดิม ๆ ซ้ำทุกวันโดยไม่มีใครเอาไปใช้ต่อ ทั้งที่คำถามของลูกค้าคือข้อมูลดิบชั้นดีสำหรับทำครีเอทีฟและเลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงขึ้น บทความนี้เล่าวิธีแปลงแชทเป็นไอเดียโฆษณา
แผน 4 เฟส เอา AI เข้าไปช่วยลูกค้าเอเจนซี่ โดยไม่ทำให้ระบบวัดผลที่วางมาทั้งปีพังกลางทาง
เอเจนซี่ที่อยากเสนอ AI automation ให้ลูกค้า มักรีบเปิดใช้งานเต็มรูปแบบทีเดียว บทความนี้เสนอแผนทยอย 4 เฟสที่ป้องกันความแม่นยำของ tracking ไม่ให้พังระหว่างเปลี่ยนผ่าน
จะปล่อยให้ AI คุยต่อ หรือส่งให้แอดมินคนรับดี เส้นแบ่งนี้กำหนดตัวเลขปิดการขายทั้งเดือน
เอเจนซี่หลายเจ้าตั้ง AI ให้คุยแทนคนทั้งบทสนทนา แล้วแปลกใจว่าทำไมยอดปิดลดลง บทความนี้ชวนดูเส้นแบ่งที่ควรใช้ตัดสินว่าเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน
เจ้าของร้านเชื่อแต่ตัวเลข Last-Click จะอธิบายโมเดล Attribution แบบใหม่ให้เขาเปิดใจยังไง
เอเจนซี่หลายเจ้าเจอปัญหาเดียวกัน คือลูกค้าคุ้นกับตัวเลข Last-Click จนไม่อยากเชื่อโมเดลอื่น แนะวิธีอธิบายที่ไม่สอนทฤษฎี แต่ใช้ตัวเลขที่เขาคุ้นเคยเป็นสะพาน
เอเจนซี่ดูแลลูกค้า 12 เจ้า แต่ตรวจการวัดผลจริงจังปีละครั้ง นั่นแหละคือปัญหา
เอเจนซี่ที่ดูแล LINE OA ให้ลูกค้าหลายรายมักโฟกัสที่การรันแคมเปญรายวัน จนลืมตรวจสุขภาพของระบบวัดผลเป็นประจำ บทความนี้วางกรอบตรวจรายไตรมาสที่ทำได้จริงแม้มีลูกค้าเยอะ
HR ทักมาถามแพ็กเกจสวัสดิการดูแลผู้สูงอายุให้พนักงาน 300 คน ต้องคุยต่างจากลูกค้ารายบุคคลตรงไหน
นายหน้าสวัสดิการดูแลผู้สูงอายุที่ขายให้องค์กรเจอกระบวนการตัดสินใจต่างจากลูกค้ารายบุคคลโดยสิ้นเชิง บทความนี้ชวนดูว่าควรถามอะไรในแชทเพื่อรู้ขนาดองค์กร ก่อนเสนอแพ็กเกจให้ตรงจุด