หมวด: เอเจนซี่
แผน 4 เฟส เอา AI เข้าไปช่วยลูกค้าเอเจนซี่ โดยไม่ทำให้ระบบวัดผลที่วางมาทั้งปีพังกลางทาง
เอเจนซี่ที่อยากเสนอ AI automation ให้ลูกค้า มักรีบเปิดใช้งานเต็มรูปแบบทีเดียว บทความนี้เสนอแผนทยอย 4 เฟสที่ป้องกันความแม่นยำของ tracking ไม่ให้พังระหว่างเปลี่ยนผ่าน
จะปล่อยให้ AI คุยต่อ หรือส่งให้แอดมินคนรับ: เส้นแบ่งที่กำหนดตัวเลขปิดการขายทั้งเดือน
เอเจนซี่หลายเจ้าตั้ง AI ให้คุยแทนคนทั้งบทสนทนา แล้วแปลกใจว่าทำไมยอดปิดลดลง บทความนี้ชวนดูเส้นแบ่งที่ควรใช้ตัดสินว่าเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน
เจ้าของร้านเชื่อแต่ตัวเลข Last-Click: จะอธิบายโมเดล Attribution แบบใหม่ให้เขาเปิดใจยังไง
เอเจนซี่หลายเจ้าเจอปัญหาเดียวกัน คือลูกค้าคุ้นกับตัวเลข Last-Click จนไม่อยากเชื่อโมเดลอื่น แนะวิธีอธิบายที่ไม่สอนทฤษฎี แต่ใช้ตัวเลขที่เขาคุ้นเคยเป็นสะพาน
เอเจนซี่ดูแลลูกค้า 12 เจ้า แต่ตรวจการวัดผลจริงจังปีละครั้ง: นั่นคือปัญหา
เอเจนซี่ที่ดูแล LINE OA ให้ลูกค้าหลายรายมักโฟกัสที่การรันแคมเปญรายวัน จนลืมตรวจสุขภาพของระบบวัดผลเป็นประจำ บทความนี้วางกรอบตรวจรายไตรมาสที่ทำได้จริงแม้มีลูกค้าเยอะ
HR ทักมาถามแพ็กเกจสวัสดิการดูแลผู้สูงอายุให้พนักงาน 300 คน: ต้องคุยต่างจากลูกค้ารายบุคคลตรงไหน
นายหน้าสวัสดิการดูแลผู้สูงอายุที่ขายให้องค์กรเจอกระบวนการตัดสินใจต่างจากลูกค้ารายบุคคลโดยสิ้นเชิง บทความนี้ชวนดูว่าควรถามอะไรในแชทเพื่อรู้ขนาดองค์กร ก่อนเสนอแพ็กเกจให้ตรงจุด
ทัวร์เดย์ทริปกับคลาสทำอาหาร: ทำไมต้องถามจำนวนคนกับวันว่างก่อนบอกราคาในแชท
ผู้ประกอบการทัวร์วันเดียวหรือคลาสทำอาหารมักรีบบอกราคาทันทีที่มีคนถาม ทั้งที่ราคาจริงขึ้นกับจำนวนคนและวันที่ บทความนี้ชี้ลำดับคำถามที่ควรถามก่อนเสนอราคา
เชนอู่-ร้านรถหลายสาขา: แอดเดียวแต่ทักเข้าผิดสาขา ควรเราท์ลูกค้าไปที่ไหนถึงจะถูก
ธุรกิจยานยนต์ที่มีหลายสาขามักเจอปัญหาแอดตัวเดียวพาลูกค้าทักเข้า LINE OA ผิดสาขา บทความนี้ชี้วิธีออกแบบการเราท์ลูกค้าให้ตรงสาขาและวัดผลแอดแยกตามพื้นที่ได้จริง
ลูกค้ารายเดียวถูกเซลส์สองคนทักไปเสนอราคาไม่ตรงกัน: จัดการยังไงเมื่อโรงงานมีทีมขายหลายคนดูแลบัญชีเดียว
บัญชีลูกค้าใหญ่รายเดียวอาจถูกเซลส์หลายคนคุยพร้อมกันโดยไม่รู้ตัว จนเสนอราคาขัดกันเอง บทความนี้เล่าวิธีป้องกันความชนกันภายในทีมก่อนที่ลูกค้าจะเสียความเชื่อมั่น
ร้านอาหารสั่ง 500 กิโล กับแม่บ้านสั่ง 5 กิโล: ทำไมต้องแยกคุยคนละสไตล์ใน LINE เดียวกัน
ธุรกิจเกษตรที่ขายทั้งส่งและปลีกในแชทเดียวกัน มักใช้สคริปต์เดียวตอบทุกคน ทำให้เสียทั้งลูกค้าส่งและลูกค้าปลีก บทความนี้ชวนวางวิธีแยกกลุ่มตั้งแต่ต้น
แชทบอทควรตอบถึงไหน แล้วส่งต่อคนตรงไหน: ออกแบบจุดส่งไม้ต่อในแชทขาย
ปัญหาที่พบบ่อยไม่ใช่ ‘ควรใช้บอทไหม’ แต่คือ ‘บอทควรหยุดตรงไหน’ บทความนี้วางกรอบตัดสินใจว่าเรื่องแบบไหนให้บอทตอบได้เต็มที่ และแบบไหนต้องส่งต่อคนทันทีก่อนเสียลูกค้า
ดีลเลอร์รถที่เปลี่ยนเอเจนซี่แล้วข้อมูลหายเกลี้ยง 4 เดือน: เคสกู้คืนระบบวัดผลหลังส่งไม้ต่อพัง
ดีลเลอร์รถยนต์สมมติที่เปลี่ยนเอเจนซี่โฆษณาระหว่างทาง แต่ไม่มีใครตรวจสอบระบบวัดผล จนสี่เดือนผ่านไปถึงรู้ว่า Conversion หายไปตั้งแต่วันแรก
ซัพพลายเออร์ B2B ที่ปิดดีลใช้เวลาเฉลี่ย 47 วัน: เคสย่นเหลือ 19 วันด้วยการจัดโครงสร้างแชทใหม่
ซัพพลายเออร์วัสดุก่อสร้างสมมติที่ลีดเข้ามาสม่ำเสมอ แต่รอบการขายยาวจนงบดูเหมือนไม่คุ้ม จนพบว่าปัญหาคือการคุยไม่มีโครงสร้าง ทำให้ลีดเย็นลง