ระบบ Tracking LINE สำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลหลายลูกค้า
แนวทางสำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายแบรนด์ ตั้งแต่รายงานผล การแบ่งสิทธิ์ทีม ไปจนถึงการพิสูจน์ ROI ให้ลูกค้า
ทีมดูแล Facebook ก็ไม่คุยกับทีมดูแล TikTok เมื่อแอดมินแยกแพลตฟอร์ม จะซิงค์ข้อมูลลูกค้ายังไง
หลายธุรกิจแบ่งทีมดูแลแต่ละแพลตฟอร์มโฆษณาแยกกัน ทำให้ไม่มีใครเห็นภาพลูกค้าทั้งหมด บทความนี้เล่าจากเคสสมมติของทีมเอเจนซี่ว่าซิงค์ข้อมูลข้ามทีมยังไงให้ไม่ชนกันเอง
กรรมการอยากเข้าดูแดชบอร์ด Facebook Ads เองโดยตรง ไม่ผ่านสรุปของทีมการตลาด ควรรับมือยังไง
กรรมการบางคนอยากเห็นข้อมูลดิบด้วยตัวเอง ไม่ผ่านการสรุปของทีม บทความนี้เล่าว่าเรื่องนี้อันตรายตรงไหน และควรออกแบบการเข้าถึงข้อมูลยังไงให้ทั้งสองฝ่ายสบายใจ
เมื่อกรรมการบอร์ดจำได้แต่เดือนที่แย่ที่สุด ทั้งที่แนวโน้มรวมกำลังไปได้ดี
กรรมการหนึ่งคนพูดถึงเดือนตุลาคมที่ยอดตกซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทั้งที่ผ่านมาสามไตรมาสแล้ว บทความนี้เล่าวิธีรับมือเมื่อบอร์ดจำเหตุการณ์เดียวได้ดีกว่าจำแนวโน้ม
สูตรคำนวณยอดขายที่ตั้งไว้เมื่อปีก่อน ตอนนี้ไม่มีใครในร้านอธิบายได้ว่าทำไมตั้งแบบนั้น
ร้านสมมติแห่งหนึ่งเจอปัญหาว่าไม่มีใครจำได้ว่าทำไมตัวเลขยอดขายถึงคำนวณแบบนี้ บทความนี้ชวนบันทึกตรรกะการวัดผลไว้ ให้คนในอนาคตเข้าใจการตัดสินใจของวันนี้
จาก 5 ลูกค้าเป็น 30 ลูกค้าในหนึ่งปี จุดที่คุณภาพงานวัดผล LINE เริ่มร่วงถ้าไม่วางระบบทัน
การรับลูกค้าเพิ่มเร็วเกินกว่าระบบภายในจะรองรับได้ คือสาเหตุที่คุณภาพงานวัดผลเริ่มร่วง บทความนี้เล่าจุดที่ต้องวางระบบก่อนขยายทีม ไม่ใช่หลังปัญหาเริ่มโผล่มา
วันที่เอเจนซี่ตั้งค่าพลาดจนลูกค้าเสียยอด กระบวนการกู้ความไว้ใจที่ใช้เวลาสามเดือน
ความผิดพลาดเรื่องระบบวัดผลที่ทำให้ลูกค้าเสียยอดขายจริง แก้ด้วยคำขอโทษอย่างเดียวไม่พอ บทความนี้เล่ากระบวนการสามเดือนที่ทีมใช้กู้ความไว้ใจของลูกค้ากลับคืนมาได้จริง
รายงานที่ลูกค้าเปิดอ่านทุกเดือน vs รายงานที่ลูกค้าเลื่อนผ่าน ต่างกันตรงคำอธิบาย ไม่ใช่ตัวเลข
รายงานที่มีแต่ตัวเลขไม่มีคำอธิบายมักถูกเลื่อนผ่านโดยไม่อ่าน บทความนี้เล่าโครงรายงานที่ทำให้ลูกค้าอยากอ่านทุกเดือน เพราะบอกว่าอะไรเปลี่ยนและทำไม ไม่ใช่แค่ทวนตัวเลข
ลูกค้ายืนกรานอยากนับ ‘ทุกแชทที่เข้ามา’ เป็นยอดขาย ทั้งที่รู้ว่ามันหลอกตัวเอง
บางครั้งลูกค้าอยากใช้ตัวชี้วัดที่ทำให้ผลงานดูดีแต่ไม่ตรงความจริง บทความนี้เล่าวิธีคุยเรื่องนี้กับลูกค้าโดยไม่ต้องโกหกตัวเลขและไม่ทำลายความสัมพันธ์
ปัญหาเดิมถูกแก้ซ้ำทุกเดือน สร้างคลังความรู้ภายในที่ไม่ต้องพึ่งความจำใครคนเดียว
ทีมที่แก้ปัญหาเดิมซ้ำทุกเดือนเพราะไม่มีที่บันทึกวิธีแก้ ไม่ใช่เพราะทีมไม่เก่ง บทความนี้เล่าวิธีสร้างคลังความรู้ภายในที่ทำให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องถามคนเดิมซ้ำ
ทำไมเซตอัพ LINE OA ของลูกค้าสองรายราคาต่างกันสามเท่า วิธีตีราคาให้ตรงความซับซ้อนจริง
ลูกค้าบางรายมี LINE OA ที่ตั้งค่าเรียบร้อย บางรายมีระบบเก่าพันกันยุ่งเหยิงสิบปี การคิดราคาเซตอัพเท่ากันหมดคือกับดัก บทความนี้เล่าวิธีประเมินความซับซ้อนก่อนเสนอราคา
ก่อนลูกค้าจะทัก ‘ทำไมเลขไม่ตรง’ ต้องวางระบบ QA ภายในที่จับความผิดพลาดได้ก่อนเสมอ
ความผิดพลาดของระบบวัดผล LINE ที่ลูกค้าเจอเองก่อนเอเจนซี่ คือฝันร้ายของทุกทีม บทความนี้เล่าวิธีวาง QA ภายในสามชั้นที่จับปัญหาได้ก่อนลูกค้าจะทันสังเกต
แดชบอร์ดบอกว่ายอดขึ้น แต่ลูกค้าบอกว่า ‘รู้สึกลูกค้าลดลง’ จะเชื่อใครดีในห้องประชุม
เวลาตัวเลขในแดชบอร์ดกับความรู้สึกหน้างานของลูกค้าขัดกัน อย่ารีบเถียงว่าใครถูก บทความนี้เล่าวิธีคุยกับลูกค้าให้ทั้งสองฝั่งเจอความจริงร่วมกันแทนที่จะเถียงกันเอง