หมวด: เอเจนซี่
ลูกค้ายืนกรานอยากนับ ‘ทุกแชทที่เข้ามา’ เป็นยอดขาย ทั้งที่รู้ว่ามันหลอกตัวเอง
บางครั้งลูกค้าอยากใช้ตัวชี้วัดที่ทำให้ผลงานดูดีแต่ไม่ตรงความจริง บทความนี้เล่าวิธีคุยเรื่องนี้กับลูกค้าโดยไม่ต้องโกหกตัวเลขและไม่ทำลายความสัมพันธ์
ทำไมปัญหาเดิมถูกแก้ซ้ำทุกเดือน: สร้างคลังความรู้ภายในที่ไม่ต้องพึ่งความจำใครคนเดียว
ทีมที่แก้ปัญหาเดิมซ้ำทุกเดือนเพราะไม่มีที่บันทึกวิธีแก้ ไม่ใช่เพราะทีมไม่เก่ง บทความนี้เล่าวิธีสร้างคลังความรู้ภายในที่ทำให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องถามคนเดิมซ้ำ
ทำไมเซตอัพ LINE OA ของลูกค้าสองรายราคาต่างกันสามเท่า: วิธีตีราคาให้ตรงความซับซ้อนจริง
ลูกค้าบางรายมี LINE OA ที่ตั้งค่าเรียบร้อย บางรายมีระบบเก่าพันกันยุ่งเหยิงสิบปี การคิดราคาเซตอัพเท่ากันหมดคือกับดัก บทความนี้เล่าวิธีประเมินความซับซ้อนก่อนเสนอราคา
ก่อนลูกค้าจะทัก ‘ทำไมเลขไม่ตรง’: วางระบบ QA ภายในที่จับความผิดพลาดได้ก่อนเสมอ
ความผิดพลาดของระบบวัดผล LINE ที่ลูกค้าเจอเองก่อนเอเจนซี่ คือฝันร้ายของทุกทีม บทความนี้เล่าวิธีวาง QA ภายในสามชั้นที่จับปัญหาได้ก่อนลูกค้าจะทันสังเกต
แดชบอร์ดบอกว่ายอดขึ้น แต่ลูกค้าบอกว่า ‘รู้สึกลูกค้าลดลง’: จะเชื่อใครในห้องประชุม
เวลาตัวเลขในแดชบอร์ดกับความรู้สึกหน้างานของลูกค้าขัดกัน อย่ารีบเถียงว่าใครถูก บทความนี้เล่าวิธีคุยกับลูกค้าให้ทั้งสองฝั่งเจอความจริงร่วมกันแทนที่จะเถียงกันเอง
AM ลาออกกะทันหัน: มาตรฐานส่งต่อดูแลระบบวัดผล LINE ที่ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกถึงรอยต่อ
เมื่อ account manager ที่ดูแลระบบวัดผล LINE ลาออกกะทันหัน สิ่งที่ตัดสินว่าลูกค้าจะรู้สึกถึงรอยต่อหรือไม่ คือมาตรฐานส่งต่องานที่วางไว้ล่วงหน้า ไม่ใช่ความจำของคนคนเดียว
ลูกค้าใหม่มี LINE OA เก่าอยู่แล้ว: สี่จุดที่ต้องตรวจก่อนแตะระบบ ไม่ให้ยอดขายเดิมหาย
ลูกค้าใหม่แทบทุกเจ้ามี LINE OA ที่มีคนอื่นวางระบบไว้ก่อนแล้ว บทความนี้เล่าสี่จุดที่ทีมต้องตรวจก่อนแตะ ไม่ให้ริชเมนูหรือแชทบอทเดิมพังจนลูกค้าเสียยอด
กรอบตรวจโครงสร้างเว็บ: หาหน้าลอย ลิงก์อ่อน และจุดที่ควรมีปุ่มแชทแต่ไม่มี
เว็บที่สะสมบทความมาหลายปีมักมีจุดรั่วที่มองไม่เห็น เช่น หน้าลอยที่ไม่มีใครเจอ หรือหน้าดังที่ไม่มีปุ่มแชท บทความนี้เสนอกรอบตรวจแบบเป็นระบบที่เอเจนซี่ใช้ได้กับลูกค้าทุกราย
ติวเตอร์ภาษาโปรตุเกสธุรกิจคนเดียว: ตั้งความคาดหวังยอดปิดเดือนแรกให้สมจริงก่อนเสียกำลังใจ
ผู้ให้บริการเฉพาะทางแบบคนเดียวมักตั้งเป้ายอดปิดเดือนแรกสูงเกินจริงเพราะเทียบกับธุรกิจทั่วไป บทความนี้ชวนคิดใหม่ผ่านเคสสมมติติวเตอร์ภาษาโปรตุเกสธุรกิจ
จ้างแอดมินคนที่สองแล้วยอดปิดกลับแย่ลง: วิธีเทรนทีมแชทให้ไม่ทำลายอัตราปิดการขาย
หลายร้านจ้างแอดมินเพิ่มเพื่อรับออเดอร์ที่มากขึ้น แต่อัตราปิดการขายกลับตกแทนที่จะดีขึ้น บทความนี้ชวนดูว่าทำไม และวางระบบเทรนแบบไหนที่รักษาคุณภาพการปิดการขายไว้ได้
บรีฟแคมเปญใหม่ครั้งหน้า อย่าเริ่มจากเดาว่าลูกค้าเป็นใคร เริ่มจากสิ่งที่รู้แล้วจริง ๆ ในแชท
การบรีฟแคมเปญแบบเดิมมักเริ่มจากสมมติฐานกว้าง ๆ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่เคยพิสูจน์ บทความนี้เล่าว่าถ้ามีข้อมูลลูกค้าจริงจากแชทอยู่แล้ว ควรเอามาใช้บรีฟแคมเปญต่างจากการเดาแบบเดิมยังไง
คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ ๆ ในแชททุกวัน คือบทโฆษณาที่ดีที่สุดที่คุณยังไม่ได้เขียน
แอดมินตอบคำถามเดิม ๆ ซ้ำทุกวันโดยไม่มีใครเอาไปใช้ต่อ ทั้งที่คำถามของลูกค้าคือข้อมูลดิบชั้นดีสำหรับทำครีเอทีฟและเลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงขึ้น บทความนี้เล่าวิธีแปลงแชทเป็นไอเดียโฆษณา