ระบบ Tracking LINE สำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลหลายลูกค้า
แนวทางสำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายแบรนด์ ตั้งแต่รายงานผล การแบ่งสิทธิ์ทีม ไปจนถึงการพิสูจน์ ROI ให้ลูกค้า
ใส่ราคาในโฆษณาเลย หรือซ่อนไว้ให้ทักถาม แบบไหนได้แชทที่คุ้มกว่ากัน
หลายร้านเถียงกันว่าควรใส่ราคาชัด ๆ ในโฆษณาหรือปล่อยให้ลูกค้าทักถามเอง คำตอบไม่ได้มีสูตรเดียว ขึ้นกับประเภทสินค้าและเป้าหมายของแคมเปญ บทความนี้แจกแจงให้เห็นสถานการณ์ที่แต่ละแบบได้เปรียบ
โฆษณาสัญญาอะไร ข้อความแรกในแชทต้องพูดเรื่องนั้นต่อทันที
หลายร้านเสียลูกค้าตั้งแต่ข้อความแรก เพราะแอดมินทักทายทั่วไปทั้งที่โฆษณาสัญญาเรื่องเฉพาะเจาะจงไว้ บทความนี้เจาะช่องว่างระหว่างสัญญาในโฆษณากับสิ่งที่ลูกค้าได้ยินจริงตอนเปิดแชท
ตารางจัดอันดับสาขาที่ทำร้ายทีมมากกว่าช่วย วิธีสร้างเบนช์มาร์กที่แฟร์จริง
จัดอันดับสาขาด้วยยอดขายดิบทำให้สาขาที่งบเยอะดูเก่งเสมอ บทความนี้เล่าวิธีสร้างเบนช์มาร์กที่ปรับตามงบและทราฟฟิก เพื่อเทียบผลงานสาขาแบบแฟร์และใช้ตัดสินใจได้จริง
ทีมเซลกับทีมการตลาดทะเลาะกันเพราะดู Dashboard ตัวเดียวกัน แต่ต้องการคำตอบคนละเรื่อง
ข้อมูลชุดเดียวกัน แต่ทีมเซลอยากรู้ว่าลีดคุณภาพดีไหม ส่วนการตลาดอยากรู้ว่าต้นทุนต่อลีดคุ้มไหม ถ้า dashboard ไม่แยกมุมมอง สองทีมจะเถียงกันด้วยตัวเลขเดียวกัน
Dashboard ที่ส่งให้ลูกค้าเอเจนซี่ดู ไม่ควรเป็นไฟล์เดียวกับที่ทีมในบริษัทใช้เอง
หลายเอเจนซี่ส่งชีตเดียวกันให้ทั้งทีมภายในและลูกค้าดู ผลคือลูกค้าเห็นเลขที่ไม่เข้าใจหรือตีความผิด บทความนี้ว่าด้วยการออกแบบ dashboard สองชั้นที่รักษาความไว้ใจลูกค้าไว้ได้จริง
จะสู้คู่แข่งด้วยราคาหรือด้วยคุณค่า กรอบตัดสินใจที่ใช้ก่อนกดลดราคาทุกครั้ง
หลายร้านตั้งคำถามผิดตั้งแต่ต้นว่า ‘ควรลดราคาสู้ไหม’ ทั้งที่คำถามที่ถูกกว่าคือ ‘ลูกค้าตัดสินใจจากอะไรกันแน่’ บทความนี้วางกรอบใช้ตัดสินใจก่อนกดลดราคาทุกครั้ง
คุยถูกคน แต่ผิดตำแหน่งในกลุ่มไลน์ ต้องอ่านให้ออกว่าใครเป็นใครก่อนปิดดีลเครื่องจักรกลหนัก
ดีลเครื่องจักรกลหนักมักมีคนเกี่ยวข้องหลายฝ่ายในกลุ่มไลน์เดียวกัน ทั้งวิศวกร ฝ่ายจัดซื้อ และผู้บริหาร บทความนี้เล่าวิธีอ่านบทบาทแต่ละคนในแชท เพื่อตอบให้ตรงกับสิ่งที่แต่ละฝ่ายอยากรู้จริง ๆ
สัญญาบำรุงรักษาเครื่องจักรจะหมดอายุใน 30 วัน แต่ไม่มีใครโทรหาลูกค้า บทเรียนจากร้านที่เสียลูกค้าไปฟรี ๆ
สัญญาบำรุงรักษาเครื่องจักรอุตสาหกรรมเป็นรายได้ประจำที่หลายร้านปล่อยหลุดมือเพราะลืมตามก่อนหมดอายุ บทความนี้เล่าเคสจริง (สมมติชื่อ) ที่แก้ปัญหาด้วยการตั้งระบบเตือนต่อสัญญาผ่าน LINE
จุดต่อจาก Landing Page ไปแชท LINE เสียลูกค้าตรงไหนบ้างระหว่างทาง
ระหว่างที่ลูกค้ากดจากหน้า Landing Page ไปจนถึงเปิดแชท LINE จริง มีหลายจุดที่คนหลุดหายไประหว่างทาง บทความนี้ไล่ดูทีละขั้นว่าจุดรั่วอยู่ตรงไหน และจะปิดรอยรั่วยังไง
เปิดขายก่อนใคร 6 ชั่วโมงให้สมาชิก VIP กลไกแบบนี้ปิดสต๊อกได้จริงโดยไม่ต้องลดราคายังไง
การให้สิทธิ์เข้าถึงสินค้าหรือโปรก่อนคนทั่วไปเป็นของรางวัลที่ไม่ต้องลดราคาแม้แต่บาทเดียว แต่ธุรกิจส่วนใหญ่มักจัดการช่วงเวลาผิดจนทั้งกลุ่ม VIP และลูกค้าทั่วไปไม่พอใจพร้อมกัน บทความนี้เจาะวิธีวางกลไก early access ผ่าน LINE ให้ปิดสต๊อกได้จริง
สมาชิก Silver 900 คน ขยับเป็น Gold แค่ 40 คน ออกแบบ tier ให้คนอยากปีนบันไดจริงได้ยังไง
ระบบสมาชิกหลายระดับดูดีตอนพรีเซนต์ในสไลด์ แต่พอใช้จริงคนส่วนใหญ่ค้างอยู่ระดับล่างสุดตลอดกาล บทความนี้ชวนดูว่าทำไม tier ถึงไม่ดึงให้คนอยากขยับ และควรออกแบบยังไงให้แต่ละระดับมีเป้าที่จับต้องได้
ออกแบบเส้นทางเติบโตให้แอดมินขาย LINE ไม่ให้ติดอยู่ตำแหน่งเดิมตลอดชีวิต
ทีมขายแชทหลายร้านไม่มีตำแหน่งถัดไปให้ไต่เลย ทำให้คนเก่งรู้สึกตัน บทความนี้เล่าวิธีออกแบบเส้นทางเติบโต 3-4 ระดับที่ทำได้จริงแม้ทีมไม่ใหญ่มาก