ระบบ Tracking LINE สำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลหลายลูกค้า
แนวทางสำหรับเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลายแบรนด์ ตั้งแต่รายงานผล การแบ่งสิทธิ์ทีม ไปจนถึงการพิสูจน์ ROI ให้ลูกค้า
ลูกค้ารายเดียวถูกเซลส์สองคนทักไปเสนอราคาไม่ตรงกัน: จัดการยังไงเมื่อโรงงานมีทีมขายหลายคนดูแลบัญชีเดียว
บัญชีลูกค้าใหญ่รายเดียวอาจถูกเซลส์หลายคนคุยพร้อมกันโดยไม่รู้ตัว จนเสนอราคาขัดกันเอง บทความนี้เล่าวิธีป้องกันความชนกันภายในทีมก่อนที่ลูกค้าจะเสียความเชื่อมั่น
ร้านอาหารสั่ง 500 กิโล กับแม่บ้านสั่ง 5 กิโล ทำไมต้องแยกคุยคนละสไตล์ใน LINE เดียวกัน
ธุรกิจเกษตรที่ขายทั้งส่งและปลีกในแชทเดียวกัน มักใช้สคริปต์เดียวตอบทุกคน ทำให้เสียทั้งลูกค้าส่งและลูกค้าปลีก บทความนี้ชวนวางวิธีแยกกลุ่มตั้งแต่ต้น
แชทบอทควรตอบถึงไหน แล้วส่งต่อคนตรงไหน ออกแบบจุดส่งไม้ต่อในแชทขายยังไง
ปัญหาที่พบบ่อยไม่ใช่ ‘ควรใช้บอทไหม’ แต่คือ ‘บอทควรหยุดตรงไหน’ บทความนี้วางกรอบตัดสินใจว่าเรื่องแบบไหนให้บอทตอบได้เต็มที่ และแบบไหนต้องส่งต่อคนทันทีก่อนเสียลูกค้า
ดีลเลอร์รถที่เปลี่ยนเอเจนซี่แล้วข้อมูลหายเกลี้ยง 4 เดือน เคสกู้คืนระบบวัดผลหลังส่งไม้ต่อพัง
ดีลเลอร์รถยนต์สมมติที่เปลี่ยนเอเจนซี่โฆษณาระหว่างทาง แต่ไม่มีใครตรวจสอบระบบวัดผล จนสี่เดือนผ่านไปถึงรู้ว่า Conversion หายไปตั้งแต่วันแรก
ซัพพลายเออร์ B2B ที่ปิดดีลใช้เวลาเฉลี่ย 47 วัน เคสย่นเหลือ 19 วันด้วยการจัดโครงสร้างแชทใหม่
ซัพพลายเออร์วัสดุก่อสร้างสมมติที่ลีดเข้ามาสม่ำเสมอ แต่รอบการขายยาวจนงบดูเหมือนไม่คุ้ม จนพบว่าปัญหาคือการคุยไม่มีโครงสร้าง ทำให้ลีดเย็นลง
แคปหน้าจอแอดมินตอบห้วนกำลังไวรัลในทวิตเตอร์ ขั้นตอนตั้งหลักฝั่งแชทก่อนเรื่องบานปลายกว่านี้
ภาพแคปแชทที่แอดมินตอบห้วนหรือดูไม่สุภาพ อาจกลายเป็นไวรัลได้ในไม่กี่ชั่วโมง วางขั้นตอนตั้งหลักฝั่งแชทเมื่อเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่รอให้กระแสซาไปเอง
ลูกค้าพิมพ์ด่ายาวเป็นหน้ากระดาษใน LINE 6 นาทีแรกตัดสินว่าเรื่องจะจบในแชทหรือหลุดไปเฟซบุ๊ก
ก่อนดราม่าจะกลายเป็นโพสต์แฉบนโซเชียล มันมักเริ่มจากข้อความยาว ๆ ในแชท LINE ก่อนเสมอ บทความนี้เจาะจังหวะ 6 นาทีแรกที่ตัดสินว่าเรื่องจะจบเงียบหรือลุกลาม
CPC 7 บาทได้แต่คนถามเล่น กับ CPC 22 บาทได้คนพร้อมโอน ราคาถูกไม่ได้แปลว่าคุ้มกว่าเสมอไป
หลายร้านเลือกกลุ่มเป้าหมายจากค่าคลิกที่ถูกที่สุด โดยไม่ทันดูว่าคนที่คลิกมาคุยแล้วปิดการขายได้กี่เปอร์เซ็นต์ CPC ถูกกว่าไม่ได้แปลว่าคุ้มกว่าจริงเสมอไป
ทีมการตลาดที่คุ้นสเปรดชีตมา 10 ปี จะเชื่อระบบ tracking อัตโนมัติได้ยังไง บทเรียนจาก change management ที่ไม่ราบรื่น
ปัญหาใหญ่ที่สุดของการวางระบบ tracking LINE ในองค์กร มักไม่ใช่เรื่องเทคนิค แต่คือทีมงานไม่เชื่อตัวเลขที่ระบบใหม่บอก บทความนี้เล่ากระบวนการสร้างความเชื่อถือทีละขั้นจากประสบการณ์จริง
คุยกับคนคนเดียว แต่ตัดสินใจกันทั้งทีม รับมือแชท B2B ที่มีคณะกรรมการซ่อนอยู่หลังจอ
ในแชท B2B คนที่พิมพ์คุยกับคุณมักไม่ใช่คนตัดสินใจคนสุดท้าย บทความนี้ว่าด้วยวิธีอ่านสัญญาณว่ากำลังคุยกับ 'ตัวแทน' แล้วส่งข้อมูลให้เขาเอาไปเสนอทีมได้ง่ายขึ้น
Blended ROAS ทั้งบ้าน กับ ROAS รายแพลตฟอร์ม ตอนไหนควรดูตัวไหนตัดสินใจ
ดู ROAS รายแพลตฟอร์มอย่างเดียวหลงทางได้ เพราะแต่ละตัวแย่งเครดิตกันจนรวมแล้วเกินจริง บทความนี้อธิบายว่าเมื่อไหร่ควรดู blended เมื่อไหร่ดูรายตัว
คุย 1:1 กับยิง Broadcast อันไหนดีกว่ากัน กรอบตัดสินใจง่าย ๆ ที่ไม่ต้องเดา
หลายร้านเลือกใช้ Broadcast หรือคุย 1:1 ตามความเคยชินมากกว่าเหตุผล บทความสั้นนี้สรุปกรอบตัดสินใจว่าเมื่อไหร่ควรยิงกว้าง เมื่อไหร่ควรคุยรายคน โดยดูจากขนาดข้อความและมูลค่าลูกค้าเป็นหลัก