ธุรกิจสระว่ายน้ำและติดตั้งแผงโซลาร์ยิงแอดหาเจ้าของบ้านเดี่ยว แล้วประเมินหน้างานผ่านวิดีโอคอลใน LINE

เจ้าของบ้านเดี่ยวส่งรูปหลังคามาให้ทาง LINE สามรูป รูปแรกถ่ายจากถนน รูปที่สองมืดเพราะย้อนแสง รูปที่สามเป็นใบแจ้งค่าไฟที่นิ้วบังตัวเลขหน่วยที่ใช้ ทีมต้องขอรูปใหม่สองรอบกว่าจะประเมินขนาดงานได้

แอดที่ทำให้เจ้าของบ้านยอมส่งรูปแบบนี้ คุ้มกว่าแอดที่ได้คนทักถามราคาต่อตารางเมตรเป็นร้อยคน แต่ถ้ารายงานวัดแค่ยอดทัก คุณจะแยกสองแบบนี้ออกจากกันไม่ได้เลย

ข้อความแรกตอบราคาไม่ได้ เพราะราคาจริงเกิดหลังเห็นหน้างาน

ลูกค้าพิมพ์ ‘โซลาร์ติดบ้านหลังนี้ราคาเท่าไหร่คะ’ ทีมงานที่ดีไม่ตอบเป็นตัวเลขเดียว แต่ตอบว่า ‘ขอทราบค่าไฟเฉลี่ยต่อเดือนกับรูปหลังคาก่อนนะคะ จะประเมินขนาดให้ใกล้ที่สุด ช่วงราคาคร่าว ๆ บอกได้หลังเห็นรูป’

คนที่ส่งใบค่าไฟและรูปหลังคากลับมาคือคนที่ทำการบ้านแล้ว ส่วนคนที่ถามราคาซ้ำสามรอบโดยไม่ส่งอะไรเลยมักเป็นคนเก็บราคาไปเทียบ ลักษณะของวงจรการปรึกษางานปรับปรุงบ้านที่ยาวและไม่สม่ำเสมอแบบนี้เล่าไว้ใน รอบการปรึกษางานรีโนเวต

รายการที่ขอให้เจ้าของบ้านโชว์ในวิดีโอคอลก่อนส่งช่างออกไป

1. ยืนที่ถนนให้เห็นหลังคาทั้งหลัง และบอกว่าหน้าบ้านหันไปทางทิศไหน
2. เดินไปที่ตู้ไฟและมิเตอร์ ให้เห็นขนาดตู้และเบรกเกอร์หลัก
3. ชี้ต้นไม้ใหญ่หรืออาคารข้างเคียงที่บังแดดตอนบ่าย
4. ถือใบแจ้งค่าไฟล่าสุดให้เห็นหน่วยที่ใช้ของสองถึงสามเดือน
5. สำหรับงานสระ เดินสำรวจสนามที่จะขุด วัดกว้างยาวคร่าว ๆ และชี้จุดที่ท่อน้ำกับไฟฟ้าเข้าถึง
6. ถามว่าใครอยู่ในบ้านและใครเป็นผู้ตัดสินใจร่วม เพราะนัดครั้งถัดไปควรให้คนนั้นอยู่ด้วย ติดตามหลังประเมินดูแนวทางใน การตามงานติดตั้งเครื่องจักรหลังคุยครั้งแรก

นัดประเมินกับปิดงานคือสองเหตุการณ์ที่ต้องแยกกัน

รอบปิดงานที่ยาวกว่าที่รายงานแอดมองเห็น

เจ้าของบ้านหนึ่งหลังต้องชั่งค่าติดตั้งกับระยะเวลาคืนทุน ต้องคุยกับคนในบ้าน และมักขอใบเสนอราคาจากอีกหนึ่งถึงสองเจ้า ช่วงตั้งแต่ประเมินถึงโอนมัดจำจึงใช้เวลาหลายสัปดาห์ ผมเจอบ่อยที่แคมเปญถูกปิดไปก่อนยอดปิดงานแรกจะมาถึง

ฝั่ง Google การส่งยอดปิดงานย้อนไปที่คลิกมีกรอบเวลาจำกัด ต้องเช็กเงื่อนไขของบัญชีและนำเข้าก่อนหมดเวลา วิธีตั้งค่าอยู่ใน การนำเข้าคอนเวอร์ชันออฟไลน์ใน Google Ads

ช่องว่างระหว่างแชทของ OA กับสิ่งที่ช่างทำจริงหน้างาน

• เจ้าของบ้านเป็นคนทักผ่านแอด แต่คู่สมรสเป็นคนโทรคุยต่อกับช่างโดยตรง
• ช่างนัดวันใหม่กันเองในแชทส่วนตัว ไม่ได้อัปเดตในแชท OA
• ใบเสนอราคาถูกแก้หลายรอบเพราะเปลี่ยนจำนวนแผงหรือขนาดสระ ยอดสุดท้ายจึงต่างจากครั้งแรก การเก็บทุกฉบับพร้อมเลขที่ไว้ในแชทช่วยได้ ดูตัวอย่างใน เคสใบเสนอราคางานติดตั้งกล้อง
• ลูกค้าผ่อนผ่านธนาคารหรือบริษัทสินเชื่อ เงินเข้าช้าและไม่มีสลิปในแชท ให้ใช้เอกสารอนุมัติสินเชื่อเป็นหลักฐานแทน

Facebook ปลุกความสนใจ Google จับคนที่กำลังหาช่าง

แอด Facebook ที่โชว์ค่าไฟลดหรือสระในสวนหลังบ้านมักได้คนที่เพิ่งเริ่มคิด แชทยาว ตัดสินใจช้า ส่วน Google ที่คนพิมพ์ ‘ติดโซลาร์เซลล์บ้านเดี่ยว’ หรือ ‘ซ่อมสระ’ มักเป็นคนที่เริ่มเปรียบเทียบเจ้าแล้ว ตอบเร็วจะชนะ ผมจึงเทียบสองช่องทางที่ต้นทุนต่อนัดประเมินและต้นทุนต่อการปิดงานแยกกัน ไม่ตัดสินจากต้นทุนต่อทักอย่างเดียว

ถ้าบริษัททำทั้งงานสระและโซลาร์ ควรแยกแคมเปญและลิงก์เข้า LINE ตามประเภทงาน เพราะคนสองกลุ่มนี้ถามคนละคำถามและรอบปิดงานต่างกัน ภาพรวมของงานโซลาร์โดยเฉพาะอ่านเพิ่มได้ใน เคสธุรกิจโซลาร์

สรุป

ถ้าต้องเริ่มจากจุดเดียว ให้บังคับให้ช่างบันทึกผลประเมินลงแชทภายในวันเดียวกัน เพราะข้อมูลนี้ขาดเมื่อไหร่ ทุกอย่างหลังจากนั้นย้อนกลับไปหาแอดไม่ได้เลย

• ขอใบค่าไฟและรูปบ้านก่อนบอกช่วงราคา เพื่อคัดคนที่จริงจังออกมา
• แยกนัดประเมินกับปิดงานเป็นสองเหตุการณ์
• อย่าปิดแคมเปญก่อนรอบปิดงานแรกจะมาถึง
• แยกแคมเปญและลิงก์เข้า LINE ตามประเภทงาน

คำถามที่พบบ่อย