โรงพิมพ์และรับทำป้ายโฆษณาเปลี่ยนคลิปโชว์เครื่องพิมพ์ ให้กลายเป็นการคุยไฟล์งานและโอนเงินใน LINE
สรุปสั้น ๆ
งานพิมพ์ปิดการขายด้วยราคาอย่างเดียวไม่ได้ ต้องคุยขนาด วัสดุ จำนวน และไฟล์ก่อน คนที่ส่งไฟล์หรือบอกวันใช้งานมาคือคนที่ใกล้สั่งที่สุด ให้ส่ง Lead คุณภาพเมื่อได้สเปกครบสี่ข้อ ส่งอีเวนต์สั่งพิมพ์เมื่อสลิปมัดจำเข้า แล้วเทียบคลิปบน TikTok กับ Facebook ที่ต้นทุนต่อใบสั่งงาน ไม่ใช่ต้นทุนต่อคนถามราคา
สมมติโรงพิมพ์และรับทำป้ายลงคลิปโชว์เครื่องพิมพ์ UV กับเครื่องตัดสติกเกอร์บน TikTok และ Facebook รวมเดือนละ 50,000 บาท คลิปเครื่องวิ่งสวยมาก คนทักถามราคา 300 ราย แต่หลังแอดมินตอบราคาไป 220 รายก็เงียบหายเฉย ๆ ที่ปิดเป็นใบสั่งงานจริงมี 25 งาน
งานพิมพ์ต่างจากสินค้าสำเร็จรูป ราคาที่ส่งไปคือคำตอบของคำถามที่ลูกค้ายังบอกไม่ครบ ราคาป้ายไวนิลขึ้นกับขนาด จำนวน การเจาะตา และเวลา คนที่ถามราคาทั้งที่ยังไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรยังไม่ใช่ลูกค้า เขาเป็นคนที่กำลังหาข้อมูล
ลูกค้างานพิมพ์ถามอะไรก่อน และใครที่ยังไม่ใช่ลูกค้า
ลูกค้าที่จะสั่งจริงมักพิมพ์ข้อมูลมาเป็นก้อน เช่น ‘ป้ายไวนิล 1x3 เมตร 2 ผืน เจาะตา ต้องใช้พรุ่งนี้เย็นทันไหมคะ ไฟล์ AI ส่งตรงนี้ได้ไหม’ มีขนาด จำนวน การเก็บงาน กำหนดส่ง และไฟล์ ครบในข้อความเดียว
ส่วน ‘ป้ายราคาเท่าไหร่’ ห้วน ๆ มักมาจากคนที่ดูคลิปเครื่องพิมพ์เพราะสนใจเครื่อง ไม่ได้มีงานรออยู่ ตอบราคาไปแล้วก็เงียบ คนกลุ่มนี้ไม่ผิด แต่ไม่ควรถูกนับเป็นลูกค้าที่แอดทำสำเร็จ
อีกข้อสังเกตจากแชทจริงคือลูกค้าที่เล่าว่างานนี้เอาไปใช้ทำอะไร เช่น งานเปิดร้านสัปดาห์หน้า ปิดการขายง่ายกว่าคนที่ไม่บอกอะไรเลย แอดมินควรถามเรื่องนี้เป็นคำถามที่สอง เพราะวัตถุประสงค์ของงานบอกทั้งงบและความเร่งด่วน
สเปกสี่ข้อที่แยกคนถามราคาออกจากคนจะสั่ง
- ขนาดและจำนวน เช่น 1x3 เมตร 2 ผืน หรือสติกเกอร์ 1,000 ดวง
- วัสดุและการเก็บงาน เช่น ไวนิล สติกเกอร์ PP โฟมบอร์ด เจาะตา เคลือบ
- วันที่ต้องใช้ เพราะงานด่วนเปลี่ยนราคาและตารางเครื่อง
- ไฟล์ว่ามีพร้อมพิมพ์แล้วหรือต้องจ้างออกแบบ คำตอบข้อนี้บอกว่าลูกค้าจริงจังแค่ไหน
- ถ้าคุยได้ครบสี่ข้อนี้ ถือเป็น Lead คุณภาพ ส่งกลับแพลตฟอร์มได้ วิธีให้คะแนนจากสัญญาณในแชทอยู่ใน การให้คะแนน Lead จากสัญญาณในแชท
จากสเปกถึงเงินโอน ลำดับที่ใบสั่งงานเกิดขึ้นจริง
- รับสเปกสี่ข้อจากลูกค้า แล้วติดแท็ก Lead คุณภาพ
- ส่งใบเสนอราคาพร้อมเวลาผลิต ราคาแรกที่พูดกำหนดกรอบการต่อรองทั้งหมด ดูเหตุผลใน ตัวเลขแรกในแชท
- ลูกค้าส่งไฟล์ แอดมินพรีเช็คเรื่องสี ความละเอียด และขอบตัด แล้วส่งภาพตัวอย่างให้ยืนยัน
- ลูกค้าโอนมัดจำหรือโอนเต็มจำนวน นี่คือจุดที่นับเป็นใบสั่งงาน ใส่มูลค่าตามใบเสนอราคา แนวทางตรวจสลิปอยู่ใน การติดตามการโอนเงิน
- ขึ้นงานและแจ้งเสร็จ งานแก้ไขหลังโอนไม่เปลี่ยนมูลค่า แต่ควรจดจำนวนรอบแก้เพราะกระทบกำไร
คลิปโชว์เครื่องกับคลิปงานจริง ได้ลูกค้าคนละประเภท
ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างสมมติจากงบ 50,000 บาทที่แบ่งสองช่อง คลิปโชว์เครื่องพิมพ์บน TikTok ดึงคนชอบดูเครื่องจักร ทั้งช่างอื่น นักศึกษา และคนอยากรู้ ส่วนคลิปเคสงานจริงอย่างป้ายหน้าร้านอาหารบน Facebook ดึงเจ้าของร้านที่มีงานต้องทำ
| รายการ | TikTok คลิปโชว์เครื่อง | Facebook คลิปเคสงานจริง |
|---|---|---|
| งบ | 25,000 บาท | 25,000 บาท |
| คนทักถามราคา | 200 ราย | 100 ราย |
| สเปกครบสี่ข้อ | 20 ราย | 40 ราย |
| ใบสั่งงาน | 5 งาน | 20 งาน |
| ต้นทุนต่อใบสั่งงาน | 5,000 บาท | 1,250 บาท |
แอดที่ควรเปลี่ยนเมื่อดูต้นทุนต่อใบสั่งงาน
ตามตัวเลขข้างต้น คลิปเคสงานจริงควรได้งบเพิ่ม ส่วนคลิปโชว์เครื่องไม่ควรถูกตัดทิ้งทันที เพราะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือว่ามีเครื่องและมีฝีมือ ให้ย้ายไปงบแยกเพื่อการรับรู้ และอย่าให้ผลของมันเข้าไปปนกับรายงานใบสั่งงาน
งานด่วนคืออีกช่องที่ควรลอง ลูกค้าที่ต้องการป้ายภายใน 24 ชั่วโมงตัดสินใจเร็ว ยอมจ่ายแพงขึ้น ถ้าโรงพิมพ์รับด่วนได้ แยกแอดเฉพาะกลุ่มนี้ออกมา ส่วนเรื่องการใส่ราคาเริ่มต้นในแอด อ่านข้อดีข้อเสียก่อนใน ใส่ราคาในแอดหรือเก็บไว้คุยในแชท และถ้าโรงพิมพ์รับงานบรรจุภัณฑ์ที่ต้องเสนอราคาเป็นรายงาน ใช้แนวคิดเดียวกันตาม การขอราคางานบรรจุภัณฑ์เฉพาะ
สรุป
ก่อนอนุมัติงบเดือนหน้า ให้ไล่แชทที่ตอบราคาไปแล้วเงียบ 30 รายล่าสุด ดูว่ามีกี่รายที่เคยบอกสเปกครบสี่ข้อ ตัวเลขนี้บอกว่าแอดของคุณพาคนถามราคามามากแค่ไหน และพาคนมีงานมาเท่าไหร่
- นับ Lead คุณภาพเมื่อสเปกสี่ข้อครบ และนับใบสั่งงานเมื่อสลิปเข้า
- เทียบคลิปด้วยต้นทุนต่อใบสั่งงาน ไม่ใช่ต้นทุนต่อคนถามราคา
- แยกลูกค้าเดิมออกจากรายงานแคมเปญ
- ย้ายคลิปโชว์เครื่องไปงบรับรู้ แล้วเพิ่มงบให้คลิปเคสงานจริง
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าส่งไฟล์มาแล้วแต่ยังไม่โอน ควรนับเป็นอะไร
นับเป็น Lead ที่ใกล้ปิด แต่ไม่ใช่ยอดขาย ส่งเป็นอีเวนต์รองได้ ส่วนอีเวนต์หลักให้รอสลิป เพราะลูกค้าบางรายส่งไฟล์ไปเทียบราคากับโรงพิมพ์อื่นพร้อมกัน
ลูกค้าเดิมที่สั่งสติกเกอร์ซ้ำทุกเดือน ควรนับว่าแอดพามาไหม
ไม่ควร ติดแท็กเป็นลูกค้าเดิมแล้วแยกออกจากรายงานแคมเปญ ไม่งั้นต้นทุนต่อใบสั่งงานจะต่ำเกินจริง เพราะรวมงานที่ไม่ต้องใช้แอดอยู่แล้ว
ลูกค้าแก้ไฟล์หลายรอบจนปิดช้า ควรทำอย่างไร
กำหนดจำนวนรอบแก้ฟรี เช่น สองรอบ และแจ้งตั้งแต่ตอนส่งใบเสนอราคา รอบที่เกินคิดค่าบริการเพิ่ม วิธีนี้ลดงานแอดมินและกันลูกค้าที่ใช้โรงพิมพ์เป็นฝ่ายออกแบบฟรี
ลูกค้าโอนมัดจำกับโอนเต็มจำนวน ควรส่งมูลค่าต่างกันไหม
ส่งมูลค่าตามใบเสนอราคาเต็มสำหรับใบสั่งงาน ไม่ว่าจะมัดจำเท่าไหร่ เพราะการตัดสินใจสั่งเกิดตอนมัดจำเข้า แต่ถ้ามีงานยกเลิก ต้องส่งอีเวนต์ปรับยอดตามไป
ควรยิง TikTok ต่อไหมถ้าคลิปเครื่องพิมพ์ได้ใบสั่งน้อย
ยิงต่อได้ถ้าเปลี่ยนเนื้อหาเป็นเคสงานจริง เช่น ป้ายก่อนและหลังติดตั้ง ลองเทียบต้นทุนต่อใบสั่งกับ Facebook ในช่วงสองถึงสี่สัปดาห์ แล้วตัดสินใจจากตัวเลขนั้น ไม่ใช่จากความรู้สึกว่าคลิปไหนสวยกว่า
อ่านต่อแบบเจาะลึก
ส่ง Purchase จริงกลับให้แอด ไม่ใช่แค่ Click
รู้ว่าลูกค้าที่ทัก LINE จากโฆษณากลายเป็นออเดอร์จริงกี่คน และมาจากแคมเปญไหน แล้วส่งยอดขายกลับให้ระบบโฆษณาเรียนรู้ เริ่มฟรี 14 วัน
ทดลองใช้ฟรี 14 วันบทความที่เกี่ยวข้อง
ร้านชุดแต่งงานแทร็ก Lead จากโฆษณานัดลองชุด ที่ใช้เวลาตัดสินใจนานกว่า 3 เดือนใน LINE
ทำไมร้านแว่นนัดลูกค้าเข้ามาวัดสายตาแทนการขายในแชท LINE กลับปิดยอดได้ดีกว่า
