ธุรกิจโรงแรมสัตว์เลี้ยงยิงแอดช่วงหยุดยาว แล้วแทร็กยอดมัดจำห้องพักผ่านแชท LINE

สมมติโรงแรมน้องหมาน้องแมวมี 24 ห้อง ช่วงสงกรานต์ลูกค้าประจำจองไปแล้ว 16 ห้อง งบแอด Facebook 30,000 บาทที่ยิงมาตั้งแต่ต้นเดือนยังวิ่งอยู่ทุกวัน ทั้งที่ห้องว่างเหลือแค่ 8

ธุรกิจนี้ต่างจากร้านค้าทั่วไปตรงที่ขายของมีเพดาน ห้องหนึ่งขายได้ครั้งเดียวต่อคืน แอดที่พาคนมามากกว่าห้องว่างคือเงินที่เผาทิ้ง ตัวเลขที่ต้องดูจึงไม่ใช่จำนวนคนทัก แต่คือแอดไหนพาคนวางมัดจำได้ทันก่อนห้องเต็ม

เจ้าของน้องถามอะไรก่อนวางมัดจำ

เจ้าของสัตว์เลี้ยงไม่ถามราคาก่อน เขาถามว่าน้องจะปลอดภัยไหม เช่น ‘แมวอายุ 8 เดือน ฉีดวัคซีนรวมครบแล้ว ฝากช่วงสงกรานต์ 5 คืนได้ไหมคะ มีกล้องให้ดูน้องไหม’ ข้อความเดียวมีวันเข้าพัก จำนวนคืน อายุสัตว์ และข้อกังวลหลักครบหมด

คนที่พิมพ์แบบนี้มักถามต่อภายในวันสองวันว่า ‘มัดจำเท่าไหร่ โอนเข้าบัญชีไหน’ ส่วนคนที่ถามแค่ ‘ราคาต่อคืนเท่าไหร่คะ’ แล้วเงียบ ส่วนใหญ่กำลังเทียบอีกสามที่ และมักไม่กลับมาก่อนห้องเต็ม ในแชทจริงคำถามเรื่องวัคซีนและกล้องมักมาก่อนคำถามเรื่องราคาเสมอ แอดจึงควรโชว์สองอย่างนี้ก่อนตัวเลข

เหตุการณ์ในแชทที่ควรเก็บ และอันไหนส่งกลับแพลตฟอร์ม

ผมแบ่งแชทของโรงแรมสัตว์เลี้ยงเป็นห้าเหตุการณ์ สมุดวัคซีนคือจุดที่เจ้าของส่วนหนึ่งหายไป เพราะต้องไปหาเอกสารที่คลินิก คนที่ส่งรูปสมุดมาแล้วจึงจริงจังกว่าคนที่แค่ถามวันว่าง วิธีผูกมัดจำกับรายการจองอยู่ใน การติดตามออเดอร์มัดจำ

วางจังหวะแอดย้อนจากวันหยุดยาวโดยใช้ข้อมูลปีก่อน

1. ดึงวันที่มัดจำเข้าของช่วงหยุดยาวปีก่อน แล้วนับย้อนไปหาวันที่ลูกค้าแต่ละรายทักครั้งแรก สมมติพบว่าส่วนใหญ่ทักก่อนเข้าพัก 4 ถึง 6 สัปดาห์ นั่นคือช่วงที่แอดต้องทำงาน
2. เริ่มยิงตอนต้นช่วงนั้น ไม่ใช่สัปดาห์สุดท้ายก่อนหยุด สัปดาห์สุดท้ายคนที่ยังไม่มีที่ฝากจะลนลาน และราคาประมูลแอดพุ่งตาม
3. นับห้องที่จองแล้วทุกเช้าจากรายการมัดจำ ไม่ใช่จากจำนวนคนทัก เมื่อห้องว่างเหลือน้อยกว่าที่แอดพามาได้ใน 3 วัน ให้ลดงบตามหลักใน การคุมจังหวะใช้งบ
4. เมื่อห้องเต็ม เปลี่ยนข้อความแอดเป็นเข้ารายชื่อรอคิว ดูแนวทางใน รายชื่อรอคิวช่วงหยุดยาวของที่พักสัตว์ และเทคนิคจัดการห้องเกินจองของธุรกิจที่พักใน โฮมสเตย์รับมือจองเกิน
5. จดวันที่ห้องเต็มของแต่ละช่วงหยุด ถ้าห้องเต็มก่อนหยุด 3 สัปดาห์ แปลว่าปีหน้าควรเริ่มแอดเร็วขึ้นหรือปรับราคาขึ้น

มัดจำที่ยกเลิกได้ทำให้ตัวเลขแคมเปญบิดอย่างไร

โรงแรมสัตว์เลี้ยงส่วนมากคืนมัดจำถ้ายกเลิกล่วงหน้า สมมติยกเลิกฟรีได้ก่อนเข้าพัก 7 วัน แคมเปญได้จอง 20 ห้อง แล้วมี 4 ห้องยกเลิก ยอดจริงเหลือ 16 ห้อง ถ้ารายงานยังโชว์ 20 ห้อง ต้นทุนต่อห้องจะดูถูกกว่าความจริงหนึ่งในห้า

ส่งอีเวนต์ปรับยอดทุกครั้งที่คืนมัดจำ แนวทางอยู่ใน การส่งอีเวนต์คืนเงินและปรับยอด ห้องที่ว่างจากการยกเลิกกลับมาขายได้ใหม่ จึงต้องรู้ให้เร็ว เพื่อเปิดแอดหรือเรียกคนจากรายชื่อรอคิวมาแทน ถ้าขายห้องคืนได้ภายในวันเดียว การยกเลิกก็ไม่ใช่ความเสียหายของแคมเปญ

การตัดสินใจเรื่องแอดที่เปลี่ยนเมื่อรู้ยอดมัดจำต่อแคมเปญ

• แยกแคมเปญลูกค้าใหม่ออกจากลูกค้าเก่า ลูกค้าเก่าจองเองทางแชทอยู่แล้ว ใช้งบแอดกับคนกลุ่มนี้คือจ่ายซ้ำให้ยอดที่ได้ฟรีอยู่แล้ว
• แยกแอดห้องสูทหรือห้องรวมสองตัวออกจากห้องมาตรฐาน เพราะปิดช้ากว่า และควรวัดต้นทุนต่อมัดจำแยกกัน
• ลดงบสัปดาห์ก่อนหยุดถ้าห้องเหลือน้อย แล้วย้ายงบไปช่วงเปิดเทอมที่ห้องว่างเยอะ
• ทำคอนเทนต์ภาพกล้องวงจรปิดและกิจวัตรประจำวันของน้อง เพราะคำถามเรื่องความปลอดภัยมาก่อนเรื่องราคา

สรุป

ก่อนถึงหยุดยาวครั้งหน้า ให้ได้สามค่าจากข้อมูลปีก่อน คือห้องที่จองจากแอด ระยะห่างระหว่างแชทแรกกับมัดจำ และวันที่ห้องเต็ม สามค่านี้กำหนดว่าจะเริ่มแอดเมื่อไหร่ ใช้งบเท่าไหร่ และควรหยุดวันไหน

• นับห้องจากสลิปมัดจำ และปรับยอดทุกครั้งที่คืนเงิน
• เริ่มแอดตามช่วงทักจริงของปีก่อน แล้วหยุดหรือเปลี่ยนเป็นรายชื่อรอคิวเมื่อห้องเต็ม

คำถามที่พบบ่อย