เลิกรอแอดรีทาร์เก็ตเดาถูกอย่างเดียว — ยิงบรอดแคสต์ LINE หาลูกค้าเก่าด้วยกลุ่มที่คุณแบ่งเอง

ร้านค้าจำนวนมากยังผูกความหวังเรื่องการดึงลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำไว้กับแอดรีทาร์เก็ตของแพลตฟอร์มโฆษณาทั้งหมด ตั้งแคมเปญไว้แล้วรอว่าระบบจะยิงไปเจอคนที่เคยดูสินค้าถูกคนไหม ซึ่งเมื่อสัญญาณติดตามเริ่มอ่อนลง ความแม่นของแอดรีทาร์เก็ตก็ลดลงตามไปด้วย

มีอีกทางที่ตรงและควบคุมได้มากกว่า นั่นคือการยิงข้อความบรอดแคสต์ผ่าน LINE OA หาลูกค้าเก่าโดยตรง โดยใช้กลุ่มที่ร้านแบ่งเองจากประวัติการซื้อจริง ไม่ต้องพึ่งว่าระบบโฆษณาจะจำคนกลุ่มนี้ได้แม่นแค่ไหน

บทความนี้จะเทียบให้เห็นความต่างระหว่างสองวิธี และเล่าว่าจะเริ่มยิงบรอดแคสต์แบบตรงกลุ่มได้อย่างไรโดยไม่ต้องรอซื้อระบบซับซ้อน

รีทาร์เก็ตผ่านแอด กับบรอดแคสต์ตรงถึงลูกค้าเก่า ต่างกันตรงไหน

รีทาร์เก็ตผ่านแพลตฟอร์มโฆษณาทำงานแบบนี้ คุณติดโค้ดหรือส่งข้อมูลบอกระบบว่าใครเคยดูหรือเคยซื้ออะไร แล้วให้ระบบไปหาเจอคนนั้นอีกครั้งตอนเขาเปิดแพลตฟอร์ม ปัญหาคือขั้นตอน 'ให้ระบบจำได้' นี่แหละที่อ่อนลงเรื่อย ๆ ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มขึ้น บางครั้งคนที่เคยซื้อจริงกลับไม่ถูกจดจำ ทำให้งบรีทาร์เก็ตยิงไปไม่ถึงคนที่ควรถึง

ส่วนบรอดแคสต์ LINE ทำงานคนละแบบเลย คุณไม่ต้องพึ่งให้ใครจำใครได้ เพราะคุณมีรายชื่อคนที่เคยคุยและซื้อกับคุณอยู่ในมือแล้ว แค่ส่งข้อความตรงถึงเขาโดยตรง ความแม่นยำเรื่อง 'ถึงคนถูกกลุ่ม' จึงไม่ขึ้นกับใครนอกจากคุณภาพของการแบ่งกลุ่มที่ทำเอาไว้ก่อนหน้า

ทำไมวิธีนี้ถึงคุมได้มากกว่า ไม่ใช่แค่ประหยัดกว่า

หลายคนมองว่าบรอดแคสต์ดีเพราะไม่มีค่าแอดต่อการเห็น แต่ประเด็นที่สำคัญกว่าคือความแน่นอน แอดรีทาร์เก็ตยิงไปแล้วไม่รู้ว่าจะไปเจอคนที่ใช่แค่ไหน ต้องรอดูผลลัพธ์ทีหลัง ส่วนบรอดแคสต์รู้ตั้งแต่ต้นว่าส่งไปหาใคร เพราะคุณเลือกรายชื่อเอง

ลองสมมติร้านขายชุดออกกำลังกายชื่อ 'สตูดิโอฟิตแอนด์เฟิร์ม' ที่มีลูกค้าเก่าประมาณ 300 คนซื้อของไปแล้วอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แทนที่จะยิงแอดรีทาร์เก็ตกว้าง ๆ หวังให้ไปเจอคนกลุ่มนี้ ร้านเลือกส่งบรอดแคสต์แจ้งคอลเลกชันใหม่ตรงถึง 300 คนนี้เลย ผลที่ตามมาคือมีคนตอบกลับและสั่งซื้อจำนวนหนึ่งภายในสองวันแรก โดยไม่ต้องเสียงบแอดเพิ่มเลยแม้แต่บาทเดียว (ตัวเลขเป็นตัวอย่างประกอบ ไม่ใช่การกล่าวอ้างผลแบบตายตัว)

จะยิงบรอดแคสต์ให้ตรงกลุ่ม ต้องแบ่งกลุ่มก่อนแบบไหน

การยิงบรอดแคสต์แบบเหวี่ยงแหหาทุกคนในลิสต์พร้อมกันเป็นวิธีที่ทำให้คนบล็อกเยอะที่สุด เพราะคนที่ไม่เคยซื้อจริงจังกับคนที่ซื้อซ้ำประจำ ไม่ควรได้รับข้อความแบบเดียวกัน

• กลุ่มซื้อซ้ำ — ส่งข้อความแจ้งสินค้าใหม่ในหมวดที่เขาเคยซื้อ หรือแจ้งล่วงหน้าก่อนคนทั่วไป
• กลุ่มซื้อครั้งเดียวนานแล้ว — ส่งข้อความที่มีเหตุผลเฉพาะให้กลับมา เช่น ของที่เคยซื้อใกล้หมดพอดี
• กลุ่มที่เคยถามแต่ไม่ซื้อ — ส่งเนื้อหาที่ตอบข้อกังวลที่เขาน่าจะยังติดอยู่ ไม่ใช่โปรลดราคาทันที

ความถี่ที่พอดี ไม่ให้ลูกค้าเก่าเบื่อจนบล็อก

ข้อดีของบรอดแคสต์คือควบคุมได้ แต่ข้อเสียคือถ้าใช้ถี่เกินไปจะกลายเป็นสแปมทันที ลูกค้าเก่าที่เคยชอบร้านคุณจะเปลี่ยนใจกลายเป็นเบื่อได้ง่ายมากถ้าได้รับข้อความขายของทุกสัปดาห์ ปัญหานี้ตรงกับสิ่งที่พูดถึงในเรื่องความถี่บรอดแคสต์ที่ทำให้ลูกค้าบล็อก ควรวางจังหวะให้มีเนื้อหาที่ให้คุณค่าสลับกับข้อเสนอขาย ไม่ใช่ขายอย่างเดียวทุกครั้งที่ส่ง

สรุป

การพึ่งพาแอดรีทาร์เก็ตอย่างเดียวเพื่อดึงลูกค้าเก่ากลับมา มีความเสี่ยงที่นับวันจะสูงขึ้น เพราะความแม่นของระบบขึ้นอยู่กับสัญญาณที่ธุรกิจควบคุมไม่ได้ ส่วนบรอดแคสต์ LINE ที่ยิงตรงด้วยกลุ่มที่คุณแบ่งเอง เป็นวิธีที่ธุรกิจถือไพ่อยู่ในมือทั้งหมด

ลองเริ่มจากแบ่งลูกค้าเก่าเป็นกลุ่มง่าย ๆ แล้วทดลองส่งบรอดแคสต์ที่ให้คุณค่าก่อนขาย ดูว่ากลุ่มไหนตอบสนองดี แล้วค่อยปรับความถี่และเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มต่อไป

• แอดรีทาร์เก็ตต้องพึ่งให้ระบบจำคนได้ ซึ่งแม่นน้อยลงเรื่อย ๆ
• บรอดแคสต์ LINE ยิงตรงถึงลูกค้าเก่าด้วยข้อมูลที่ร้านเก็บเอง ควบคุมได้มากกว่า
• แบ่งกลุ่มก่อนยิงเสมอ และสลับเนื้อหาให้คุณค่ากับเนื้อหาขาย ไม่ให้ลูกค้าเบื่อจนบล็อก

คำถามที่พบบ่อย