อัปโหลดรายชื่อลูกค้าที่ปิดการขายใน LINE เข้า Google Customer Match ให้จับคู่ติดมากที่สุด

ทีมบรรณาธิการ linli01 พ.ย. 09:28อัปเดต 01 พ.ย. 09:28อ่าน 2 นาที

บทความนี้จัดทำเพื่อความรู้ ชื่อธุรกิจ ตัวเลข หรือบทสนทนาที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงกำกับเป็นกรณีตัวอย่างเพื่ออธิบายแนวคิด ดูรายละเอียดที่ นโยบายกองบรรณาธิการ

สรุปสั้น ๆ

Customer Match จับคู่รายชื่อของคุณกับบัญชี Google ด้วยอีเมล เบอร์โทร หรือที่อยู่ที่ผ่านการแฮช SHA-256 อัตราจับคู่ขึ้นกับความสะอาดของข้อมูลมากกว่าจำนวนแถว ข้อมูลที่เก็บจากแชทมักมีสามปัญหาที่ทำให้ตก คือเบอร์ที่ไม่ใช่รูปแบบ +66 อีเมลที่พิมพ์ผิดโดเมน และเลขไทย ส่งเฉพาะลูกค้าที่โอนเงินแล้วและได้รับความยินยอมให้ใช้ข้อมูล

ร้านขายอุปกรณ์ออกกำลังกายออนไลน์มีลูกค้าที่โอนเงินผ่านแชท LINE 1,800 รายในรอบ 12 เดือน (ตัวเลขสมมติ) ผู้จัดการส่งออกไฟล์จาก CRM อัปโหลดเข้า Google Ads ทั้งแถว แล้วขนาดรายชื่อที่แมตช์ได้กลับต่ำจนใช้ยิงแอดไม่ได้ เขาเปิดไฟล์ดูอีกรอบแล้วเจอข้อมูลหน้าตาแบบนี้

‘เบอร์ ๐๘๑-๒๓๔-๕๖๗๘ ค่ะ อีเมล somchai.jai@gmai.com’ เลขไทยในเบอร์ และโดเมน gmai.com ที่พิมพ์ตกตัว l ไป สองบรรทัดนี้ไม่ผิดในแชท แอดมินอ่านเข้าใจและส่งของถูก แต่สำหรับระบบแฮช ทั้งสองค่านี้คือข้อมูลที่ไม่มีวันตรงกับอะไรใน Google เลย

รายชื่อนี้เอาไปทำอะไรใน Google Ads ได้บ้าง

Customer Match ให้คุณสร้างกลุ่มเป้าหมายจากรายชื่อของตัวเอง ใช้ได้กับหลายเครือข่ายของ Google ตามที่เอกสารระบุ (ตรวจรายการล่าสุดก่อนวางแผน) การใช้งานที่ได้ผลจริงสำหรับร้านที่ปิดการขายในแชทมีสามแบบ คือกันคนที่เป็นลูกค้าแล้วออกจากแคมเปญหาลูกค้าใหม่ ขายสินค้าตัวต่อไปให้คนที่เคยซื้อ และใช้เป็นสัญญาณกลุ่มเป้าหมายให้แคมเปญอัตโนมัติ

อย่าสับสนกับการอัปโหลด offline conversion สองอย่างนี้ทำหน้าที่ต่างกัน Offline conversion บอกระบบประมูลว่าคลิกไหนจบด้วยยอดขาย ส่วน Customer Match บอกว่าคนกลุ่มไหนคือใคร ถ้าอยากเริ่มจากฝั่งการสอนระบบประมูลก่อน อ่านการนำยอดขายจาก LINE กลับ Google Ads

ส่งใครเข้าลิสต์ และใครไม่ควรส่ง

ลิสต์ลูกค้าต้องเป็นคนที่ปิดการขายจริง คือมีหลักฐานโอนเงิน ไม่ใช่ทุกคนที่เคยทัก ถ้าคุณใส่คนที่ทักแล้วเงียบปนเข้าไปด้วย การกันออกจากแคมเปญหาลูกค้าใหม่จะกันคนที่ยังเป็นโอกาสทิ้งไปด้วย

แยกลิสต์ตามบทบาทตั้งแต่ต้น แทนที่จะรวมเป็นก้อนเดียว ลิสต์ผู้ซื้อ 90 วันล่าสุดสำหรับขายของเสริม ลิสต์ผู้ซื้อมูลค่าสูงสำหรับข้อเสนอเฉพาะ ลิสต์ผู้ซื้อซ้ำสำหรับกันออกจากโปรลดราคาลูกค้าใหม่ เรื่องการกันคนที่คืนเงินหรือถูกเรียกเงินคืนออกจากลิสต์ก็ควรทำด้วย

ก่อนอัปโหลด ให้แน่ใจว่าข้อมูลเก็บมาตามที่แจ้งไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว และเข้ากับข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม อ่านรายละเอียดในข้อกำหนดการอัปโหลดรายชื่อเข้า Custom Audience และเรื่องแฮชไม่ได้ทำให้ข้อมูลพ้นจาก PDPA ดูแฮชข้อมูลลูกค้ากับ PDPA

จัดรูปแบบก่อนแฮช ตารางสรุปข้อมูลที่เจอจากแชท

แฮชเป็นฟังก์ชันที่เปลี่ยนต่างกันเพียงตัวอักษรเดียวก็ได้ผลลัพธ์คนละค่า ข้อมูลของคุณต้องถูกจัดให้เป็นรูปแบบเดียวกับที่ Google จัดฝั่งตัวเองก่อนแฮช ตารางนี้สรุปตามเอกสารการจัดรูปแบบของ Google ซึ่งอาจปรับได้ ให้เทียบกับเอกสารล่าสุดก่อนเขียนสคริปต์

ข้อมูล	สิ่งที่เจอในแชท	รูปแบบก่อนแฮช	ตัวอย่างหลังจัดรูปแบบ
อีเมล	ตัวพิมพ์ใหญ่ปน เว้นวรรคท้าย โดเมนพิมพ์ผิด	ตัวพิมพ์เล็ก ตัดช่องว่าง และสำหรับ gmail.com ตัดจุดก่อน @	somchaijai@gmail.com
เบอร์โทร	081-234-5678 หรือ ๐๘๑ ๒๓๔ ๕๖๗๘	รูปแบบสากล E.164 คือ +66 ตามด้วยเบอร์ที่ตัดเลข 0 หน้าออก แปลงเลขไทยเป็นเลขอารบิกก่อน	+66812345678
ค่าที่แฮช	ข้อความธรรมดา	แฮช SHA-256 ผลเป็นตัวอักษรฐานสิบหกพิมพ์เล็ก ถ้าอัปโหลดผ่านหน้า Google Ads ระบบแฮชให้ตามที่เอกสารระบุ ส่วน API ต้องแฮชเอง	สตริงยาว 64 ตัวอักษร

ข้อมูลสกปรกที่มักมากับห้องแชท

เลขไทยและตัวอักษรแทนเลข แปลง ๐ ถึง ๙ เป็นเลขอารบิก และระวังตัว O แทนเลข 0 ที่คนพิมพ์ตอนรีบ
โดเมนอีเมลพิมพ์ผิด gmai.com, hotmai.com, gmail.co ทำตารางแก้คำที่พบบ่อยไว้ แต่ห้ามเดาเกินไป ถ้าไม่มั่นใจให้ข้ามค่านั้นแล้วใช้เบอร์แทน
เบอร์ที่มีรหัสประเทศซ้อน บางคนพิมพ์ +66 แล้วตามด้วย 0 อีกตัว ต้องตัด 0 ออก ไม่อย่างนั้นเบอร์จะเป็นเบอร์ที่ไม่มีอยู่จริง
หนึ่งคน หลายช่องทาง ถ้าลูกค้าคนเดียวให้ทั้งอีเมลงานและอีเมลส่วนตัว หรือหลายเบอร์ ให้ใส่ทุกค่าในแถวเดียวกันเพื่อเพิ่มโอกาสจับคู่
อีเมลของคนอื่น ลูกค้าบางคนให้อีเมลสามีหรือเลขาไว้ จะแมตช์ได้ แต่ไปติดกับบัญชีของอีกคน ผมยอมรับส่วนนี้เป็นความคลาดเคลื่อนที่แก้ไม่ได้

ขั้นตอนอัปโหลดและวัดว่าจับคู่ได้เท่าไหร่

ส่งออกจากระบบที่ผูกยอดปิดกับ LINE user ID เฉพาะรายการที่มีสถานะชำระเงินแล้ว และตัดรายการที่คืนเงินหรือยกเลิกออก
รันสคริปต์ทำความสะอาดตามตารางข้างบน บันทึกจำนวนแถวก่อนและหลังทำความสะอาด เพื่อรู้ว่าตกหล่นเพราะข้อมูลเสียกี่แถว
อัปโหลดลิสต์หนึ่งโดยระบุอายุสมาชิกที่สัมพันธ์กับวงจรซื้อซ้ำของสินค้าคุณ ลิสต์ต้องผ่านขั้นต่ำจำนวนคนที่แมตช์ได้ที่ Google กำหนด ตรวจเลขล่าสุดในเอกสาร
รอให้ระบบประมูลประมวลผลเสร็จก่อนใช้งาน ซึ่งไม่ทันทีทันใด จากนั้นดูขนาดลิสต์ที่แมตช์ได้เทียบกับจำนวนแถวที่ส่งขึ้นไป
ถ้าอยากพิสูจน์ว่าการทำความสะอาดคุ้มเหนื่อย ให้อัปโหลดชุดดิบอีกลิสต์เพื่อเทียบขนาดที่แมตช์ได้ของสองลิสต์ ตัวเลขต่างกันเท่าไหร่คือมูลค่าของงานทำความสะอาดที่คุณทำ ดูแนวคิดเรื่องการแฮชในการแฮชข้อมูลลูกค้าสำหรับ offline conversion

ดูแลรายชื่อให้สดและถูกต้องตามที่ตกลงกับลูกค้า

ลิสต์ที่อัปโหลดครั้งเดียวแล้วทิ้งจะเสื่อมเร็ว ตั้งรอบเติมลูกค้าใหม่ทุกเดือน และนำคนที่ถอนความยินยอมหรือขอลบข้อมูลออกจากลิสต์ทุกรอบเดียวกัน เพราะสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลไม่หยุดเมื่อไฟล์ถูกส่งไปแล้ว

เบอร์โทรเป็นข้อมูลที่ลูกค้าหลายคนอ่อนไหว ถ้ามีการเก็บเบอร์ผ่านแชท ทบทวนฐานทางกฎหมายตามPDPA กับเบอร์โทรในห้องแชท ให้ชัดก่อนส่งไปที่ใด

สรุป

งานที่ให้ผลมากที่สุดในเรื่องนี้ไม่ใช่การเลือกเครือข่ายหรือกลยุทธ์ยิง แต่คือสคริปต์ทำความสะอาดข้อมูลสองร้อยบรรทัดที่แปลงเลขไทย แก้โดเมนที่พิมพ์ผิด และจัดเบอร์ให้เป็นรูปแบบ +66 เพราะมันตัดสินว่ารายชื่อที่คุณเก็บมาเป็นปีจะใช้ได้กี่เปอร์เซ็นต์

เริ่มจากลิสต์ผู้ซื้อ 90 วันที่เล็กและสะอาด ใช้กันคนที่เป็นลูกค้าแล้วออกจากแคมเปญหาลูกค้าใหม่ก่อน เพราะเป็นประโยชน์ที่เห็นผลเร็วและเสี่ยงต่ำที่สุด แล้วค่อยขยายไปขายของตัวต่อไป

ส่งเฉพาะลูกค้าที่โอนเงินแล้วและมีฐานทางกฎหมายชัดเจน
แปลงเบอร์เป็น +66 แปลงเลขไทยเป็นอารบิก แก้โดเมนอีเมลพิมพ์ผิด ก่อนแฮช
ใส่ทุกตัวระบุของคนเดียวกันในแถวเดียว เพื่อเพิ่มโอกาสจับคู่
เทียบลิสต์ดิบกับลิสต์ที่ทำความสะอาดแล้ว เพื่อรู้ว่างานคุ้มแค่ไหน
เติมรายชื่อใหม่และลบคนที่ถอนความยินยอมทุกเดือน

คำถามที่พบบ่อย

ใช้ LINE user ID อัปโหลด Customer Match ได้ไหม

ไม่ได้ LINE user ID ไม่ใช่ตัวระบุที่ Google รู้จัก ต้องใช้อีเมล เบอร์โทร หรือที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้ และระบบหลังบ้านต้องผูกค่าเหล่านั้นกับ LINE user ID ไว้ก่อน

ส่งเบอร์อย่างเดียวพอไหม หรือควรส่งอีเมลด้วย

ส่งทั้งสองถ้ามี เพราะแต่ละคนผูกบัญชี Google กับข้อมูลไม่เหมือนกัน การมีหลายตัวระบุในแถวเดียวเพิ่มโอกาสที่อย่างน้อยหนึ่งค่าจะตรงกับบัญชี

ลิสต์เล็กเกินไปจะเกิดอะไรขึ้น

Google กำหนดขั้นต่ำจำนวนคนที่แมตช์ได้ก่อนใช้ลิสต์ยิงแอด ตัวเลขขั้นต่ำเปลี่ยนตามช่องทางและเวลา ให้ดูเอกสารล่าสุด ถ้ายังไม่ถึง ให้รอสะสมลูกค้าใหม่หรือรวมลิสต์ที่บทบาทใกล้เคียงกัน

ต้องขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนอัปโหลดไหม

ต้องมีฐานทางกฎหมายที่ชัดและแจ้งวัตถุประสงค์ไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว รวมถึงเข้ากับข้อกำหนดของ Google เรื่องนี้ควรปรึกษาผู้ดูแลด้าน PDPA ของคุณก่อนส่งข้อมูลออกนอกระบบ

ลูกค้าเก่าที่ซื้อเมื่อสองปีก่อนยังควรอยู่ในลิสต์ไหม

ขึ้นกับวงจรซื้อซ้ำของสินค้า ถ้าสินค้าซื้อซ้ำปีละครั้ง สองปียังมีค่า แต่ถ้าเป็นของใช้รายเดือน คนที่เงียบเกินครึ่งปีควรแยกเป็นลิสต์ฟื้นลูกค้าเก่า ไม่ปนกับลูกค้าปัจจุบัน

อ่านต่อแบบเจาะลึก

รู้ว่าโฆษณาเข้า LINE ทำยอดขายจริงแค่ไหน

linli ติดตามลูกค้าตั้งแต่คลิกโฆษณา กดเพิ่มเพื่อน ทักแชท จนปิดการขาย พร้อมส่ง Conversion กลับแพลตฟอร์มโฆษณา เริ่มฟรี 14 วัน

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน