ธุรกิจต้นไม้และกิ่งพันธุ์เมืองหนาวยิงแอดเจาะกลุ่มคนอยากปลูก จนถึงยอดสั่งซื้อกิ่งพันธุ์ใน LINE

‘ปลูกบลูเบอร์รี่ที่นครปฐมรอดไหมคะ’ คำตอบที่ซื่อตรงของเจ้าของสวนบางครั้งคือ ‘ปลูกลงดินกลางแจ้งยากค่ะ’ ร้านที่ตอบแบบนี้เสียยอดไปหนึ่งออเดอร์ แต่ไม่ต้องเสียเงินส่งกิ่งที่ตายไปเคลมสามสัปดาห์ต่อมา

ปัญหาของคนทำแอดคือยอดทักบอกไม่ได้ว่าชุดโฆษณาไหนพาเจ้าของที่ดินบนที่สูงมา ชุดไหนพาคนที่ถามให้หายสงสัยมา

ผู้ซื้อกิ่งพันธุ์สามแบบ ถามเหมือนกันแต่ซื้อไม่เหมือนกัน

ให้คำแนะนำตามจริง โดยไม่ทิ้งคนที่ควรซื้อ

ตัวอย่างบทสนทนาที่ร้านควรมี ลูกค้า: ‘ปลูกที่นครปฐมรอดไหมคะ’ ร้านตอบ: ‘ลงดินกลางแจ้งยากค่ะ แต่ถ้าปลูกกระถางใหญ่ ใช้ดินที่เปรี้ยวพอ ให้ได้แดดเช้าและร่มช่วงบ่าย พอลองได้ ขอบอกก่อนว่าผลผลิตอาจน้อยกว่าที่ปลูกบนที่สูงนะคะ ยังสนใจลองไหมคะ’

คำตอบแบบนี้คัดคนที่รับความเสี่ยงได้ออกมา และให้แท็กได้ว่า ‘ปลูกพื้นราบ’ หรือ ‘ปลูกที่สูง’ ตั้งแต่ข้อความที่สอง แท็กนี้คือสิ่งที่ใช้ย้อนกลับไปแยกชุดโฆษณาได้ ตามแนวทางจัดระบบแท็กใน ระบบแท็กแชทที่ใช้ได้จริง

แท็กสถานที่ปลูกแล้วย้อนไปดูว่าชุดโฆษณาไหนพาคนมา

1. ถามจังหวัดหรือระดับความสูงของพื้นที่ปลูกในข้อความที่สอง แล้วแท็กพื้นราบหรือที่สูง
2. แยกชุดโฆษณาตามกลุ่มสนใจ เช่น กลุ่มทำสวนผลไม้กับกลุ่มจัดสวนระเบียง และใช้ลิงก์เข้า LINE คนละเส้นต่อชุด
3. ตอนโอนสั่งซื้อ ให้แท็กจำนวนต้นและมูลค่าลงในแชท
4. ทุกเดือนเปิดรายงานที่ตัดผ่านสามอย่าง คือชุดโฆษณา ที่สูงหรือพื้นราบ และยอดสั่งซื้อ วิธีส่งยอดกลับ Facebook อยู่ใน การติดตามคอนเวอร์ชันของแอด Facebook

ยอดสั่งซื้อ กับต้นที่ตายระหว่างทาง

ผมนับยอดสั่งซื้อตอนสลิปเข้า แต่เก็บอีกตัวเลขหนึ่งไว้เทียบคือ ‘ยอดที่ของถึงมือและไม่มีเคลมภายใน 7 วัน’ ถ้ากลุ่มเป้าหมายใดมียอดสั่งเยอะแต่เคลมสูง แปลว่าคำแนะนำหรือบรรจุภัณฑ์มีปัญหากับลูกค้ากลุ่มนั้น ไม่ใช่ปัญหาของแอด

เมื่อคืนเงินให้ลูกค้า ควรปรับยอดกลับด้วย เรื่องการกระทบยอดพัสดุกับการโอนเขียนไว้ใน การกระทบยอดเมื่อโอนแล้วแต่พัสดุถูกปฏิเสธ

ฤดูกาลและสต็อกที่เปลี่ยนความหมายของยอดทัก

• ต้นฝนเป็นช่วงที่คนอยากลงปลูก ยอดสั่งขึ้นตามฤดูกาล แอดตัวเดิมในช่วงแล้งยอดลดไม่ได้แปลว่าแอดเสีย
• พันธุ์ยอดนิยมหมดสต็อกบ่อย ลูกค้าจะถามว่ามีพันธุ์อื่นไหม ถ้าตอบช้าเขาไปซื้อร้านอื่น วิธีรักษาความไว้ใจตอนของหมดอยู่ใน เรื่องของหมดแล้วไม่เสียลูกค้า
• กิ่งชำที่ต้องรออีกหลายสัปดาห์ ควรเปิดจองล่วงหน้าพร้อมมัดจำและบันทึกแยกจากยอดพร้อมส่ง
• ลูกค้าซื้อสองถึงสามพันธุ์ในรอบเดียวให้ถือเป็นออเดอร์เดียว ไม่นับเป็นหลายยอด
• ช่วงที่คนพูดถึงต้นไม้ชนิดหนึ่งบนโซเชียล ยอดทักพุ่งแต่ยอดโอนไม่พุ่งตาม ให้ดูที่ยอดโอน

คนที่กลับมาซื้อต้นที่สอง คือหลักฐานว่าคำแนะนำได้ผล

สามถึงสี่สัปดาห์หลังต้นไม้ถึงมือ ลองส่งข้อความถามว่าต้นเป็นอย่างไร ขอรูปสั้น ๆ แล้วเก็บคำตอบเป็นข้อมูล การสำรวจหลังซื้อแบบเบา ๆ ทำได้ตามแนวทางใน การติดตามผลหลังซื้อ คนที่ต้นรอดมักกลับมาซื้อเพิ่มเอง และกลุ่มโฆษณาที่พาลูกค้าแบบนี้มามากที่สุด คือกลุ่มที่ควรได้งบเพิ่ม

สรุป

ก่อนเพิ่มงบแอดต้นไม้ ให้เลือกสิบออเดอร์ล่าสุดแล้วดูว่าแต่ละคนปลูกที่ไหน มาจากชุดโฆษณาใด ถ้าคำตอบชี้ไปที่ชุดเดียวหรือสองชุด คุณรู้แล้วว่าควรย้ายงบไปที่ไหน

ยอดโอนที่ไม่มีเคลมในเจ็ดวันแรกคือเกณฑ์ที่ผมใช้ตัดสินใจ มากกว่ายอดทักหรือแม้แต่ยอดสั่งซื้อดิบ

• แท็กพื้นราบหรือที่สูงตั้งแต่ข้อความที่สอง
• แยกลิงก์เข้า LINE ตามชุดโฆษณาและกลุ่มเป้าหมาย
• นับยอดสั่งตอนสลิปเข้า และเก็บยอดที่ไม่มีเคลมไว้เทียบ
• ปรับยอดลงเมื่อมีการคืนเงินหรือส่งใหม่
• ถามผลหลังต้นถึงมือสามถึงสี่สัปดาห์ เพื่อหาชุดโฆษณาที่พาคนปลูกรอดมา

คำถามที่พบบ่อย