ทดลองยิงบรอดแคสต์ 'ผลผลิตล็อตใหม่มาแล้ว' หาผู้ซื้อข้ามแดนเก่าที่เงียบไปสองฤดู
สรุปสั้น ๆ
รายชื่อผู้ซื้อข้ามแดนเก่าที่เคยทักเข้ามาแต่ไม่ได้ปิดดีล หรือเคยปิดแล้วแต่เงียบไปนาน เป็นทรัพยากรที่มักถูกลืม การยิงบรอดแคสต์แจ้งผลผลิตล็อตใหม่อย่างตรงไปตรงมา แล้ววัดอัตราตอบกลับจริง ช่วยให้รู้ว่ารายชื่อกลุ่มไหนยังมีค่าอยู่
ร้านสมมติชื่อ 'บ้านสวนลำไย' สะสมรายชื่อผู้ซื้อจากลาวและเวียดนามที่เคยทักเข้า LINE OA มาสองปี บางรายเคยปิดดีลจริง บางรายแค่ถามราคาแล้วเงียบไป เมื่อถึงฤดูเก็บเกี่ยวใหม่ เจ้าของร้านลองใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์ส่งข้อความแจ้งว่าลำไยล็อตใหม่พร้อมส่งแล้ว ไปหารายชื่อทั้งหมดพร้อมกัน
สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่แค่ว่ามีคนตอบกลับกี่คน แต่คือการเห็นว่ากลุ่มที่เคยปิดดีลจริงกับกลุ่มที่เคยถามแล้วเงียบ ตอบสนองต่อบรอดแคสต์ต่างกันแค่ไหน ซึ่งเป็นข้อมูลที่ช่วยตัดสินใจได้ว่าอนาคตควรดูแลรายชื่อกลุ่มไหนเป็นพิเศษ
ทำไมต้องกลับไปหารายชื่อเก่า ทั้งที่มีแอดใหม่อยู่แล้ว
การยิงแอดใหม่หาผู้ซื้อหน้าใหม่มีต้นทุนต่อคนสูงกว่าการส่งข้อความหาคนที่เคยรู้จักร้านคุณอยู่แล้วมาก เพราะรายชื่อเก่าเหล่านี้เคยผ่านขั้นตอนทำความรู้จักและสร้างความเชื่อใจมาระดับหนึ่งแล้ว สิ่งที่พวกเขาต้องการแค่เหตุผลใหม่ที่จะกลับมาคุยอีกครั้ง ซึ่งผลผลิตล็อตใหม่ตามฤดูกาลคือเหตุผลที่เป็นธรรมชาติที่สุด
หลายร้านมองข้ามจุดนี้เพราะโฟกัสอยู่กับการหาลูกค้าใหม่ผ่านแอดตลอดเวลา ทั้งที่รายชื่อเก่าที่นอนอยู่เฉย ๆ อาจสร้างยอดขายได้โดยแทบไม่มีต้นทุนเพิ่มเลยนอกจากเวลาที่ใช้ร่างข้อความบรอดแคสต์
ข้อความบรอดแคสต์ที่ตรงไปตรงมา ไม่ใช่ยัดเยียดขาย
ข้อความที่ใช้ได้ผลไม่ใช่ข้อความขายของแข็ง ๆ แต่เป็นการแจ้งข่าวสารที่มีประโยชน์ เช่น 'สวัสดีค่ะ ลำไยล็อตแรกของฤดูนี้เก็บผลแล้ว คุณภาพปีนี้ค่อนข้างดีเพราะฝนเหมาะสม ถ้าพี่สนใจสอบถามราคาหรือปริมาณ ทักกลับมาได้เลยค่ะ' — ข้อความแบบนี้ให้ข้อมูลก่อน ไม่กดดัน และเปิดทางให้คนที่สนใจจริงทักกลับมาเอง
สิ่งที่ควรเลี่ยงคือการบรอดแคสต์บ่อยเกินไปจนกลายเป็นสแปม เพราะจะทำให้คนบล็อกหรือปิดการแจ้งเตือน ควรเลือกส่งเฉพาะช่วงที่มีข่าวสารจริงที่มีประโยชน์ต่อผู้รับ เช่น ผลผลิตใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงสำคัญ
วัดผลตอบรับแยกตามกลุ่มรายชื่อ
หลังส่งบรอดแคสต์ สิ่งที่ควรเก็บคือจำนวนคนที่ทักกลับมาจริง แยกตามว่าเป็นกลุ่มที่เคยปิดดีลจริงมาก่อน หรือกลุ่มที่เคยถามแล้วเงียบไป การแยกแบบนี้ช่วยให้เห็นว่ากลุ่มไหน 'อุ่น' กว่ากัน และควรได้รับความสนใจดูแลมากกว่าในการบรอดแคสต์รอบถัดไป
| กลุ่มรายชื่อ | จำนวนที่ส่ง (ตัวอย่าง) | ทักกลับมาจริง |
|---|---|---|
| เคยปิดดีลแล้ว | 40 ราย | 14 ราย |
| เคยถามแล้วเงียบ | 95 ราย | 6 ราย |
สิ่งที่เห็นจากการทดลองนี้
จากตัวเลขตัวอย่างข้างต้น กลุ่มที่เคยปิดดีลจริงตอบกลับในสัดส่วนที่สูงกว่ากลุ่มที่เคยถามแล้วเงียบไปมาก ซึ่งสอดคล้องกับหลักที่ว่าลูกค้าที่เคยซื้อจริงมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำมากกว่าคนที่แค่เคยสอบถาม บทเรียนตรงนี้คือควรให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มที่เคยปิดดีลจริงเป็นพิเศษ ไม่ใช่กระจายความพยายามเท่ากันทุกกลุ่ม
สรุป
รายชื่อผู้ซื้อข้ามแดนเก่าที่นอนเงียบอยู่ใน LINE OA เป็นทรัพยากรที่มีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ผ่านแอดมาก การบรอดแคสต์แจ้งผลผลิตใหม่อย่างตรงไปตรงมาเป็นวิธีง่าย ๆ ที่ปลุกรายชื่อเหล่านี้ให้กลับมามีมูลค่าได้
สิ่งสำคัญคือต้องวัดผลตอบรับแยกตามกลุ่ม ไม่ใช่ดูแค่ยอดรวม เพื่อรู้ว่าควรลงแรงดูแลรายชื่อกลุ่มไหนเป็นพิเศษในการบรอดแคสต์รอบต่อไป
- รายชื่อผู้ซื้อเก่าที่เคยทักเข้ามาคือทรัพยากรที่มักถูกลืมและมีต้นทุนต่ำ
- ข้อความบรอดแคสต์ที่ตรงไปตรงมาให้ข้อมูลก่อน ได้ผลดีกว่าการยัดเยียดขาย
- วัดผลตอบรับแยกตามกลุ่มเคยปิดดีล กับกลุ่มเคยถามแล้วเงียบ เพื่อวางแผนดูแลให้ตรงจุด
คำถามที่พบบ่อย
ควรบรอดแคสต์บ่อยแค่ไหน
ไม่มีความถี่ตายตัว แต่ควรส่งเฉพาะเมื่อมีข่าวสารจริงที่มีประโยชน์ เช่น ผลผลิตใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงสำคัญ การส่งถี่เกินไปโดยไม่มีเนื้อหาใหม่มักทำให้คนบล็อกหรือปิดการแจ้งเตือน
ควรบรอดแคสต์เป็นภาษาไทยหรือภาษาของผู้ซื้อ
ถ้ารู้ภาษาของกลุ่มผู้ซื้อส่วนใหญ่ ควรส่งเป็นภาษานั้นเพื่อความเข้าใจที่ตรงและเร็วกว่า ถ้ามีหลายกลุ่มภาษาปนกัน อาจแบ่งกลุ่มรายชื่อแล้วส่งข้อความคนละภาษาให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
ถ้ากลุ่มที่เคยถามแล้วเงียบตอบกลับน้อยมาก ควรเลิกส่งบรอดแคสต์หากลุ่มนี้ไหม
ไม่จำเป็นต้องเลิกทันที แต่ควรลดความถี่หรือปรับเนื้อหาข้อความให้ต่างจากกลุ่มที่เคยปิดดีลแล้ว เพื่อทดสอบว่าข้อความแบบไหนที่อาจกระตุ้นกลุ่มนี้ได้ดีกว่า
การบรอดแคสต์นับเป็น Conversion จากแอดได้ไหม
โดยทั่วไปไม่นับเป็น Conversion จากแอด เพราะเป็นการส่งข้อความออกไปหารายชื่อที่มีอยู่แล้ว ไม่ใช่ผลจากการคลิกแอดใหม่ ควรบันทึกแยกไว้เป็นช่องทางของตัวเองเพื่อวัดผลตอบแทนที่แท้จริง
ควรใส่ราคาไปในข้อความบรอดแคสต์เลยไหม
ขึ้นกับสินค้าเกษตรที่ราคาอาจผันผวนตามช่วงเวลา ถ้าราคายังไม่นิ่งพอ อาจแจ้งแค่ว่าผลผลิตพร้อมแล้ว แล้วให้ทักมาสอบถามราคาที่อัปเดตล่าสุดในแชทแทน
บทความที่เกี่ยวข้อง
