แจกลิงก์ Affiliate ให้อินฟลูฯ โยนคนเข้า LINE แล้ววัดยอดได้รายคน
สรุปสั้น ๆ
อยากรู้ว่าอินฟลูฯ คนไหนพาลูกค้าที่ซื้อจริงมา ไม่ใช่แค่คนไหนยอดวิวเยอะ ต้องแปะรหัสประจำตัวไว้ในลิงก์ของแต่ละคน แล้วให้รหัสนั้นติดตัวคนเข้ามาถึงห้องแชท LINE จนปิดการขาย — พอผูกยอดปิดกลับไปหารหัสได้ คุณถึงจ่ายค่าคอมตามคนที่ทำเงินจริง ไม่ใช่ตามคนเสียงดัง
ผมเคยช่วยแบรนด์ครีมเจ้าหนึ่งที่จ้างอินฟลูฯ พร้อมกันแปดคนในเดือนเดียว ทุกคนลงโพสต์ ทุกคนแปะลิงก์ให้แอดเป็นเพื่อนใน LINE ยอดแอดเข้ามารวมกันพันกว่าคน ฟังดูสวยใช่ไหมครับ ปัญหาคือพอถึงสิ้นเดือน เจ้าของถามคำเดียวว่า ‘แล้วคนไหนพาลูกค้าที่ซื้อจริงมา’ — ไม่มีใครตอบได้
สุดท้ายเขาจ่ายค่าคอมแบบเฉลี่ยหัว บวกโบนัสให้คนที่ ‘ยอดวิวเยอะ’ ซึ่งกลายเป็นว่าคนที่พาคนมาทักเยอะสุดดันปิดยอดได้แค่สองสามหมื่น ส่วนอินฟลูฯ สายรีวิวจริงจังคนเล็ก ๆ ที่พาคนมาน้อยกว่าครึ่ง กลับปิดยอดได้เกือบแสน เขาจ่ายค่าคอมสลับหัวกันเต็ม ๆ
บทความนี้ผมจะเล่าวิธีที่ทำให้เรื่องแบบนั้นไม่เกิดอีก คือทำให้ลิงก์ของอินฟลูฯ แต่ละคน ‘ติดชื่อ’ ตามคนที่กดเข้ามาไปจนถึงตอนโอนในแชท ไม่ใช่แค่นับว่าใครพาคนมาทักเยอะ แต่รู้ว่าใครพาคนที่จ่ายเงินจริงมา
ยอดวิวกับยอดทัก มันโกหกคุณตรงไหน
อินฟลูฯ ที่มีคนตามเยอะมักได้ยอดวิวเยอะเป็นธรรมดา แต่คนดูเยอะไม่ได้แปลว่าคนซื้อเยอะ คนตามสายบันเทิงกดดูเพราะสนุก ไม่ได้กดเพราะอยากได้ของ พอเขาแปะลิงก์ ก็มีคนกดเข้ามาทักเยอะจริง แต่เป็นการทักแบบ ‘มาดูว่าขายอะไร’ มากกว่าตั้งใจซื้อ
ในทางกลับกัน อินฟลูฯ สายเฉพาะทาง เช่น คนรีวิวสกินแคร์ที่พูดเรื่องส่วนผสมละเอียดยิบ อาจมีคนตามหลักหมื่น ยอดวิวไม่หวือหวา แต่คนที่กดตามเขาคือคนที่ ‘กำลังหาของแบบนี้อยู่พอดี’ กลุ่มนี้ทักน้อยกว่าแต่ปิดง่ายกว่าหลายเท่า
ถ้าคุณวัดแค่ถึงขั้นยอดทัก คุณจะเข้าใจผิดตลอด เพราะยอดทักมันเชิดชูคนเสียงดัง ไม่ใช่คนขายเก่ง สิ่งที่ต้องวัดคือช่องว่างระหว่างคนคลิกกับคนที่ปิดจริง ของอินฟลูฯ แต่ละคน แล้วคุณจะเห็นภาพกลับหัวจากที่เดาไว้บ่อยมาก
ติดรหัสประจำตัวให้อินฟลูฯ แต่ละคนยังไง
หัวใจของเรื่องนี้คือ ทุกลิงก์ที่แจกออกไปต้องมี ‘รหัสประจำตัว’ ของอินฟลูฯ คนนั้นฝังอยู่ ไม่ใช่ลิงก์ Add LINE เปล่า ๆ เหมือนกันหมด เพราะถ้าเหมือนกันหมด พอคนเข้ามาในแชทแล้ว คุณก็แยกไม่ออกว่าใครมาจากใคร
วิธีที่ทำได้จริงมีหลายแบบ ตั้งแต่ง่ายไปยาก เลือกตามกำลังทีมคุณ:
- ให้แต่ละคนใช้ลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ต่างกัน เช่น ต่อท้ายด้วย ?ref=nune, ?ref=bank ฯลฯ พารามิเตอร์นี้จะติดไปกับคนที่กดเข้ามา ทำให้ระบบฝั่ง LINE รู้ที่มา
- ผูกพารามิเตอร์นั้นเข้ากับ Rich Menu หรือข้อความต้อนรับที่ต่างกัน อย่างน้อยให้ระบบบันทึกได้ว่าเพื่อนคนนี้เข้ามาด้วยรหัสไหน ก่อนแอดมินจะเริ่มคุย
- ถ้าใช้ระบบวัดผลที่ผูก LINE ได้ ให้มันเก็บรหัส ref ไว้กับโปรไฟล์ของเพื่อนคนนั้นตั้งแต่วินาทีแรก รหัสจะได้ไม่หายระหว่างทาง
- ตอนปิดการขาย ให้แอดมินหรือระบบแนบยอดที่ปิดกลับไปที่รหัสเดิม ไม่ต้องมานั่งเดาทีหลังว่าใครพาใครมา
- สิ้นรอบค่อยรวมยอดตามรหัส แล้วคำนวณค่าคอมจากยอดปิดจริง ไม่ใช่จากยอดทัก
ปัญหาโลกแตก: ถ้าคนตามหลายเจ้าก่อนซื้อ นับให้ใคร
เรื่องที่เถียงกันไม่จบคือ สมมติลูกค้าเห็นรีวิวของอินฟลูฯ A แต่ยังไม่ทัก อีกสามวันเห็น B พูดถึงอีกที ถึงค่อยกดจาก B เข้ามาซื้อ — ยอดนี้ควรเป็นของใคร ถ้านับให้ B คนเดียวก็ไม่แฟร์กับ A ที่จุดประกายก่อน แต่ถ้าแบ่งครึ่งก็ยุ่งจนทะเลาะกัน
ในทางปฏิบัติ ผมแนะนำให้เริ่มจากกติกาที่ง่ายและโปร่งใสก่อน คือนับให้ ‘คนที่พาเข้ามาทักครั้งที่ปิดได้’ เพราะเป็นสิ่งที่วัดได้ชัดที่สุดและเถียงกันน้อยที่สุด แล้วค่อยพัฒนาไปใช้โมเดลที่ให้เครดิตหลายจุดทีหลังเมื่อทีมพร้อม อยากเข้าใจแนวคิดนี้ลึกขึ้นลองอ่านเรื่องการให้เครดิตแบบแบ่งตามตำแหน่งประกอบ
สิ่งที่ห้ามทำคือเปลี่ยนกติกากลางคัน อินฟลูฯ เขาไวเรื่องเงินมาก ถ้าคุณเคยนับแบบหนึ่งแล้วเดือนถัดมาเปลี่ยนเพราะไม่อยากจ่ายเยอะ เขาจะเลิกเชื่อคุณทันที ตกลงกติกาให้ชัดตั้งแต่ต้น เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร แล้วยึดตามนั้น
จ่ายค่าคอมแบบไหนถึงจูงใจคนที่พาคนซื้อจริง
โครงค่าคอมส่งผลต่อพฤติกรรมอินฟลูฯ มากกว่าที่คิด ถ้าจ่ายเหมาหัวเท่ากันหมด คนที่ตั้งใจก็ท้อ เพราะทำมากทำน้อยได้เท่ากัน นี่คือสามแบบที่ผมเห็นใช้กันบ่อย พร้อมข้อดีข้อเสีย:
| รูปแบบจ่าย | เหมาะกับ | จุดที่ต้องระวัง |
|---|---|---|
| เหมาจ่ายต่อโพสต์ | อินฟลูฯ ใหญ่ที่คิดค่าตัวสูง | จ่ายไปก่อนไม่รู้ผล เสี่ยงขาดทุนถ้าปิดไม่ได้ |
| ค่าคอมตามยอดปิด | อินฟลูฯ ที่มั่นใจในฐานแฟน | ต้องวัดยอดปิดรายคนได้จริง ไม่งั้นจ่ายมั่ว |
| เหมาต่ำ + คอมตามยอด | ส่วนใหญ่ ใช้ได้กว้างสุด | คำนวณสัดส่วนให้ดี ไม่งั้นต้นทุนบานปลาย |
ความเห็นผม: อย่าเพิ่งทิ้งอินฟลูฯ ที่ ‘ปิดยอดน้อย’ ทันที
ตัวเลขยอดปิดสำคัญก็จริง แต่อย่าอ่านมันแบบทื่อ ๆ อินฟลูฯ บางคนหน้าที่จริงคือ ‘จุดประกายให้คนเริ่มสนใจแบรนด์’ ไม่ใช่ปิดการขาย ถ้าคุณตัดเขาออกเพราะยอดปิดตรงต่ำ คุณอาจตัดต้นน้ำที่หล่อเลี้ยงคนที่ไปปิดกับคนอื่นทีหลัง
วิธีที่ผมชอบคือดูสองชั้น ชั้นแรกดูยอดปิดตรงตามรหัส ชั้นสองสังเกตว่าช่วงที่เขาลงคอนเทนต์ ยอดทักรวมของทั้งแบรนด์ขยับขึ้นไหม บางคนไม่มียอดปิดตรงเยอะ แต่พอเขาลง ทั้งระบบคึกคักขึ้น นั่นคือคุณค่าที่ตัวเลขตรง ๆ มองไม่เห็น เก็บข้อมูลไว้สองสามรอบก่อนตัดสินใจ อย่าฟันธงจากเดือนเดียว
สรุป
ก่อนจะจ่ายค่าคอมรอบหน้า ลองถามตัวเองว่าคุณกำลังจ่ายให้คนเสียงดัง หรือจ่ายให้คนที่พาลูกค้าจ่ายเงินจริงมา ถ้ายังตอบไม่ได้ แปลว่าระบบวัดผลของคุณยังหยุดอยู่ที่ยอดทัก ซึ่งเป็นตัวเลขที่ชอบหลอกตา
- แปะรหัสประจำตัวในลิงก์ของอินฟลูฯ ทุกคน อย่าใช้ลิงก์เดียวกันหมด
- ผูกยอดที่ปิดในแชทกลับไปหารหัส ไม่ใช่นับแค่ยอดทัก
- ตกลงกติกาการนับให้ชัดเป็นลายลักษณ์อักษร แล้วห้ามเปลี่ยนกลางคัน
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าอินฟลูฯ ไม่ยอมใช้ลิงก์ที่เราให้ ใช้ลิงก์ตัวเองล่ะ
ต้องคุยให้ชัดตั้งแต่เซ็นงานว่าการวัดผลต้องผ่านลิงก์ที่มีรหัสของเขา ไม่งั้นค่าคอมส่วนยอดปิดจะคำนวณไม่ได้ ส่วนใหญ่พอเขารู้ว่ามันเชื่อมกับเงินที่จะได้ ก็ยอมใช้ ถ้ายังดื้อ แปลว่าเขาอาจไม่มั่นใจในยอดตัวเอง
ลูกค้ากดลิงก์แล้วบล็อกไป อีกอาทิตย์กลับมาทักใหม่ รหัสยังอยู่ไหม
ขึ้นกับว่าระบบคุณเก็บรหัสไว้กับโปรไฟล์เพื่อนคนนั้นแบบถาวรหรือแค่ชั่วคราว ถ้าเก็บไว้กับโปรไฟล์ตั้งแต่ครั้งแรก รหัสจะไม่หายแม้เขาเงียบไปนาน แต่ถ้าเก็บแบบ session สั้น ๆ ก็อาจหลุด ควรออกแบบให้ผูกกับโปรไฟล์ไว้ก่อน
จำเป็นต้องมีระบบแพงไหม หรือทำเองด้วย Excel ได้
ช่วงเริ่มต้นถ้าอินฟลูฯ ไม่กี่คน ทำด้วยลิงก์แยกกับข้อความต้อนรับต่างกันแล้วจดใน Excel ก็พอไหว แต่พอเกินสิบคนหรือยอดทักวันละหลายร้อย การจดมือจะพลาดเยอะ ถึงจุดนั้นค่อยลงทุนระบบวัดผลจริงจัง
ควรบอกยอดปิดรายคนให้อินฟลูฯ เห็นไหม
แนะนำให้เห็นเฉพาะยอดของตัวเอง เพราะมันช่วยให้เขาปรับคอนเทนต์ได้ตรงขึ้นและรู้สึกว่ากติกาโปร่งใส แต่ไม่ควรเปิดยอดของคนอื่นให้เขาเห็น เพราะจะกลายเป็นเปรียบเทียบกันจนเสียบรรยากาศ
ทำไมยอดทักเยอะแต่ยอดปิดต่ำ ผิดที่อินฟลูฯ หรือแอดมิน
อย่าเพิ่งโทษฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ยอดทักเยอะแต่ปิดต่ำอาจแปลว่าอินฟลูฯ พาคนไม่ตรงกลุ่ม หรือแอดมินตอบช้าและตอบไม่ตรงใจ ลองดูความเร็วในการตอบก่อน ถ้าตอบไวแล้วยังปิดไม่ได้ ค่อยมองไปที่คุณภาพของทราฟฟิกที่พามา
ระบบแบบ linli ช่วยเรื่องนี้ตรงไหน
มันเก็บรหัสที่มาของแต่ละคนไว้กับบทสนทนา แล้วผูกยอดที่ปิดในแชทกลับไปหารหัสนั้นให้อัตโนมัติ ทำให้ไม่ต้องมานั่งจับคู่มือทีหลังว่าใครพาใครมา แต่ถ้าอินฟลูฯ น้อยและงบจำกัด เริ่มจากวิธีมือก่อนก็ยังพอเห็นภาพ
บทความที่เกี่ยวข้อง
