สรุปสั้น ๆ
Google Search Console คือเครื่องมือฟรีที่บอกคุณว่าคนพิมพ์คำไหนแล้วเจอเว็บคุณจริง แทนที่จะเดาคีย์เวิร์ด ให้ดูรายงาน Performance หาคำที่มีคนเห็นเยอะแต่คลิกน้อย หรือคำที่ใกล้ตัดสินใจซื้อ แล้วทำคอนเทนต์จับคำเหล่านั้นเพื่อพาคนเข้าไปทักในแชท
เครื่องมือหาคีย์เวิร์ดในตลาดมีเยอะแยะ หลายตัวเสียเงินแพง แต่ผมกลับใช้ของฟรีที่ Google แจกมาให้กับเว็บทุกเว็บบ่อยที่สุด นั่นคือ Google Search Console เพราะมันไม่ได้เดาว่าคนน่าจะค้นอะไร มันบอกตรง ๆ ว่าคนค้นอะไรแล้วเจอเว็บคุณของจริง
ปัญหาคือคนส่วนใหญ่เปิด Search Console แค่ดูว่าเว็บมีปัญหาอะไรไหม แล้วปิดไป ทั้งที่ในนั้นมีขุมทรัพย์คีย์เวิร์ดซ่อนอยู่ ถ้าอ่านเป็น คุณจะเจอคำที่คนใกล้จะซื้อพิมพ์ค้นแล้วเว็บคุณโผล่มาแบบพอดักได้ แต่คุณยังไม่ได้ทำอะไรกับมัน
บทความนี้ผมจะพาไปดูทีละหน้าจอว่าควรกดตรงไหน อ่านตัวเลขไหน แล้วเอาคำที่เจอไปทำคอนเทนต์จับคนที่พร้อมทักไลน์ยังไง
Search Console บอกอะไรเราได้บ้าง
หัวใจอยู่ที่รายงาน Performance ในนั้นมีตัวเลขสี่ตัวที่ต้องเข้าใจก่อน คือ Impressions (จำนวนครั้งที่เว็บคุณโผล่ในผลค้นหา), Clicks (คนกดเข้ามาจริง), CTR (สัดส่วนคลิกต่อการโผล่), และ Position (อันดับเฉลี่ยที่คุณอยู่) สี่ตัวนี้เล่าเรื่องต่างกันเมื่อจับคู่กัน
ยกตัวอย่าง ถ้าคำหนึ่งมี Impressions สูงแต่ CTR ต่ำ แปลว่าคนเห็นเยอะแต่ไม่คลิก อาจเป็นเพราะหัวข้อไม่ดึง หรืออันดับคุณอยู่ล่างเกินไป ตรงนี้แหละที่การปรับTitle Tag ให้คนคลิกเข้ามาช่วยได้ทันที
อีกกรณีคือคำที่ Position อยู่แถวอันดับ 8 ถึง 15 พวกนี้คือคำที่คุณเกือบติดหน้าแรกแล้ว ดันอีกนิดเดียวก็ขึ้น การเอาแรงไปดันคำกลุ่มนี้มักคุ้มกว่าไปเริ่มคำใหม่จากศูนย์ เพราะคุณมีต้นทุนอยู่แล้ว
วิธีกรองหาคีย์เวิร์ดที่ใกล้ปิดการขาย
ไม่ใช่ทุกคำที่พาคนมาแล้วจะขายได้ คำอย่าง 'คืออะไร' หรือ 'วิธีทำเอง' มักเป็นคนหาความรู้ ยังไม่ซื้อ ส่วนคำที่มี 'ราคา' 'รับทำ' 'ใกล้ฉัน' 'ที่ไหนดี' พวกนี้ใกล้จ่ายเงินกว่ามาก การกรองหาคำสายนี้คือกุญแจ
- เข้ารายงาน Performance แล้วกดแท็บ Queries เพื่อดูรายการคำที่คนค้นจริง
- ใช้ช่องกรอง (filter) พิมพ์คำที่บ่งบอกความตั้งใจซื้อ เช่น 'ราคา' 'รับ' 'ใกล้' แล้วดูว่ามีคำไหนโผล่มาบ้าง
- จดคำที่มี Impressions พอสมควรแต่คุณยังไม่มีหน้าที่ตอบคำนั้นตรง ๆ นี่คือช่องว่างที่ควรทำคอนเทนต์เพิ่ม
- เอาคำที่ Position อยู่อันดับ 8 ถึง 15 มาแยกไว้อีกกอง เพราะดันขึ้นหน้าแรกได้ง่ายกว่าคำใหม่
- จับคู่แต่ละคำกับ 'สิ่งที่คนน่าจะอยากได้' แล้ววางแผนว่าหน้านั้นจะพาเขาไปทักไลน์ด้วยข้อเสนออะไร
เอาคำที่เจอไปทำอะไรต่อ
หาคำเจอแล้วต้องลงมือ ไม่งั้นก็เท่ากับเปิดดูเฉย ๆ สิ่งที่ผมทำคือแบ่งคำเป็นสามกลุ่มตามระยะที่คนอยู่ แล้ววางคอนเทนต์กับข้อเสนอต่างกัน คำสายราคาและรับทำเอาไปทำหน้าปิดการขายที่มีปุ่มทักไลน์ชัด ๆ ส่วนคำสายความรู้เอาไปทำคอนเทนต์ให้ความรู้ที่ค่อย ๆ สร้างความเชื่อใจ
อีกเทคนิคที่ได้ผลคือ ถ้าเจอหลายคำที่เกี่ยวข้องกันในเรื่องเดียว อย่าทำแยกเป็นสิบหน้าเล็ก ๆ ให้รวบเป็นหน้าเดียวที่ครอบคลุมแบบHub Content จะดันอันดับได้ดีกว่าและดูแลง่ายกว่า
ที่ลืมไม่ได้คือปิดวงด้วยการวัดผล คุณควรรู้ว่าคำไหนที่พาคนเข้ามาแล้วเขาทักไลน์และปิดการขายได้จริง ไม่ใช่แค่คลิกเยอะ เพราะคำที่คลิกเยอะบางทีได้แค่คนถามแล้วหาย การผูกที่มาของคนทักกลับไปยังคำค้นต้นทางทำให้คุณเทงบและแรงไปถูกที่ ไม่ใช่เดาจากความรู้สึก
ข้อผิดพลาดที่เจอบ่อยเวลาอ่านรายงาน
- ดูแค่คำที่คลิกเยอะสุด — คำท็อป ๆ มักเป็นคำแบรนด์หรือคำที่คุณติดอยู่แล้ว โอกาสโตอยู่ที่คำอันดับกลาง ๆ ที่ยังดันได้
- มองข้ามช่วงเวลา — ควรเทียบข้อมูลหลายเดือน เพราะบางคำมาตามฤดูกาล ถ้าดูแค่สัปดาห์เดียวอาจสรุปผิด
- ทำหน้าใหม่ทับคำที่มีหน้าอยู่แล้ว — กลายเป็นสองหน้าแย่งอันดับกันเอง ควรเช็กก่อนว่ามีหน้าเดิมที่ควรปรับปรุงแทนการสร้างใหม่ไหม
สรุป
Google Search Console คือเครื่องมือฟรีที่บอกความจริงว่าคนค้นคำไหนแล้วเจอเว็บคุณ แทนที่จะเดา ให้ใช้มันหาคำที่ใกล้ปิดการขายและคำที่เกือบติดหน้าแรก แล้วลงมือทำคอนเทนต์หรือปรับหัวข้อจับคนกลุ่มนั้น
แต่การอ่านรายงานเป็นแค่จุดเริ่ม สิ่งที่ทำให้ได้เงินจริงคือการต่อวงจรให้ครบ ตั้งแต่คำค้น เข้าเว็บ ทักไลน์ จนถึงปิดการขาย เมื่อคุณเห็นว่าคำไหนพาคนที่โอนจริงเข้ามา คุณจะเลิกเดาและเทแรงไปถูกจุด
- ใช้รายงาน Performance หาคำที่คนเห็นเยอะแต่คลิกน้อย และคำที่ใกล้ปิดการขาย
- ดันคำอันดับ 8 ถึง 15 ก่อน เพราะขึ้นหน้าแรกได้ง่ายกว่าคำใหม่
- ปิดวงด้วยการวัดว่าคำไหนพาคนที่ทักแล้วโอนจริง ไม่ใช่แค่คลิกเยอะ
คำถามที่พบบ่อย
Search Console ต่างจาก Google Analytics ยังไง
Search Console เน้นเรื่องที่เกิดในหน้าผลค้นหา เช่น คนพิมพ์คำไหน เว็บโผล่อันดับเท่าไหร่ ส่วน Google Analytics เน้นสิ่งที่เกิดหลังคนเข้าเว็บมาแล้ว เช่น อยู่นานแค่ไหน ไปหน้าไหนต่อ สองตัวใช้คู่กันจะเห็นภาพครบกว่า
ข้อมูลใน Search Console อัปเดตเร็วแค่ไหน
โดยทั่วไปข้อมูลมีดีเลย์ประมาณสองถึงสามวัน ดังนั้นอย่าคาดหวังตัวเลขของวันนี้ทันที ถ้าจะวิเคราะห์แนวโน้มควรดูข้อมูลย้อนหลังหลายสัปดาห์ขึ้นไปเพื่อให้เห็นภาพที่นิ่งกว่า
ทำไมบางคำมี Impressions แต่ Clicks เป็นศูนย์
แปลว่าเว็บคุณโผล่ในผลค้นหาแต่ไม่มีใครกดเข้ามา สาเหตุที่พบบ่อยคืออันดับอยู่ล่างเกินไปจนคนไม่เลื่อนลงไปเห็น หรือหัวข้อไม่ดึงพอ ลองปรับหัวข้อและคำอธิบายให้ตรงคำค้นมากขึ้น
ต้องติดตั้งอะไรเพิ่มไหมถึงจะใช้ได้
ต้องยืนยันความเป็นเจ้าของเว็บก่อนหนึ่งครั้ง โดยทั่วไปทำผ่านการเพิ่มโค้ดหรือเชื่อมกับผู้ให้บริการโดเมน หลังยืนยันแล้ว Google จะเริ่มเก็บข้อมูลให้เอง แต่ข้อมูลจะสมบูรณ์ขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
คำที่ Position อยู่หน้า 2 ควรทิ้งไหม
อย่าเพิ่งทิ้ง คำที่อยู่หน้าสองหรืออันดับ 8 ถึง 15 คือคำที่เกือบติดหน้าแรก มักดันขึ้นได้ง่ายกว่าเริ่มคำใหม่ ลองปรับปรุงเนื้อหาหน้านั้นให้ตอบคำค้นครบขึ้น หรือเพิ่มลิงก์ภายในชี้ไปหา
เจอคำเยอะมากจนไม่รู้จะเริ่มคำไหนก่อน
เริ่มจากคำที่ใกล้ปิดการขายและอันดับอยู่กลาง ๆ ก่อน เพราะได้ผลเร็วและเห็นเงินหมุนกลับมาไว จากนั้นค่อยขยับไปทำคำสายความรู้ที่ให้ผลระยะยาว การจัดลำดับแบบนี้ช่วยให้แรงที่ลงไปเห็นผลจับต้องได้
บทความที่เกี่ยวข้อง
