แฝงลิงก์ LINE ในเว็บบอร์ดรีวิวแบบเนียน ไม่โดนแบน

เว็บบอร์ดรีวิวอย่าง Pantip เป็นที่ที่คนไทยเข้าไปหาความเห็นก่อนตัดสินใจซื้อของ ตั้งแต่ครีมบำรุงยันคอนโด คนที่เข้าไปอ่านกระทู้รีวิวส่วนใหญ่คือคนที่กำลังจะซื้อจริง เพราะเขาลงแรงหาข้อมูลถึงขนาดนั้น นี่คือกลุ่มคนที่มีค่ามาก

แต่ปัญหาคือคนส่วนใหญ่เข้าไปด้วยความคิดผิด คือเข้าไปเพื่อ 'ขาย' หว่านลิงก์ร้านตัวเองในทุกกระทู้ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งนอกจากจะโดนสมาชิกคนอื่นเขม่นแล้ว ยังโดนระบบและผู้ดูแลแบนเร็วมาก เสียทั้งบัญชีเสียทั้งภาพลักษณ์

ผมจะเล่าจากมุมที่ได้ผลจริงและอยู่ได้นาน นั่นคือการเข้าไปเป็นคนที่มีประโยชน์ต่อชุมชนก่อน แล้วทราฟฟิกกับความเชื่อใจจะตามมาเอง ซึ่งได้คุณภาพกว่าการหว่านลิงก์เยอะ

ทำไมการหว่านลิงก์ถึงพังเร็ว

เว็บบอร์ดที่มีชุมชนแข็งแรงมีทั้งกฎที่เขียนไว้และกฎที่คนในรู้กันเอง การเข้าไปโพสต์ขายตรง ๆ หรือแปะลิงก์ร้านผิดทั้งสองอย่าง ผู้ดูแลลบโพสต์ได้ทันที และถ้าทำซ้ำก็แบนบัญชี ที่แย่กว่านั้นคือสมาชิกคนอื่นจำได้ พอเห็นชื่อคุณก็ตั้งแง่ไว้ก่อน

ที่สำคัญกว่ากฎคือความรู้สึกของคนอ่าน คนเข้ามาในกระทู้รีวิวเพราะอยากได้ความเห็นที่จริงใจ ไม่ใช่โฆษณา พอเจอคนมาขายของกลางวง เขารู้สึกว่าถูกรบกวนและไม่ไว้ใจทันที ต่อให้ของคุณดีจริง การเริ่มด้วยการขายก็ทำให้เสียโอกาสตั้งแต่ประโยคแรก

ผมมองว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ 'ห้ามพูดถึงร้านตัวเอง' แต่อยู่ที่ 'ลำดับ' คนที่ทำพลาดคือเอาการขายขึ้นก่อนการให้ ถ้าสลับลำดับเป็นให้ก่อนขายทีหลัง ผลลัพธ์ต่างกันคนละเรื่อง เหมือนหลักการเดียวกับการทำคอนเทนต์ที่ดึงคนเข้าไลน์คือให้คุณค่าก่อนเสมอ

เป็นคนที่ตอบได้ดีจนคนอยากรู้จัก

แนวทางที่ผมใช้คือเข้าไปตอบคำถามในเรื่องที่เราเชี่ยวชาญจริง โดยตอบให้ละเอียดและเป็นกลาง สมมติคุณขายอุปกรณ์เดินป่า พอมีคนตั้งกระทู้ถามว่าเลือกเป้แบบไหนดี คุณเข้าไปอธิบายข้อดีข้อเสียของแต่ละแบบอย่างจริงใจ รวมถึงบอกด้วยว่าแบบไหนไม่เหมาะกับใคร

จุดสำคัญคือคุณต้องกล้าแนะนำแม้กระทั่งของที่คุณไม่ได้ขาย ถ้าคำตอบของคุณเป็นกลางและเป็นประโยชน์จริง คนจะรู้สึกว่าคุณน่าเชื่อถือ แล้วธรรมชาติของคนคือ พอเจอคนที่ตอบดี เขาจะกดดูโปรไฟล์ กดตามว่าคนนี้เป็นใคร ทำอะไร นี่คือจังหวะที่เขามาหาคุณเอง

เมื่อคุณสร้างภาพว่าเป็นคนรู้จริงในเรื่องนั้นได้แล้ว การที่โปรไฟล์หรือลายเซ็นของคุณมีช่องทางติดต่อก็กลายเป็นเรื่องธรรมชาติ ไม่ใช่การยัดเยียด คนที่อยากคุยต่อจะตามไปเอง และคนกลุ่มนี้คือคนที่เชื่อใจคุณตั้งแต่ยังไม่ทักด้วยซ้ำ

วางช่องทางติดต่อตรงไหนถึงเนียน

หลักคือวางในที่ที่คนตามหาเจอได้ ไม่ใช่ยัดใส่หน้าคนที่ไม่ได้ถาม ตารางข้างล่างเทียบว่าจุดไหนเหมาะ จุดไหนเสี่ยงโดนแบน

วัดผลว่าคุ้มไหมโดยไม่หลอกตัวเอง

การทำแบบนี้ใช้เวลาและแรงกว่าการหว่านลิงก์ คำถามคือคุ้มไหม วิธีเดียวที่จะรู้คือวัดว่าคนที่มาจากช่องทางนี้ทักแล้วปิดการขายได้จริงแค่ไหน ไม่ใช่แค่นับว่ามีคนกดลิงก์เข้ามา เพราะบางทีคนกดเยอะแต่ไม่ใช่คนที่พร้อมซื้อ

ผมแนะนำให้ใช้ลิงก์ที่มีป้ายกำกับแยกสำหรับช่องทางนี้โดยเฉพาะ เหมือนที่พูดในเรื่องการจัดโครงสร้าง URL และวัดผล พอมีคนทักเข้ามาจากตรงนี้ คุณจะรู้ทันทีว่ามาจากเว็บบอร์ด แล้วดูต่อได้ว่าคนกลุ่มนี้คุยแล้วโอนสัดส่วนเท่าไหร่

ถ้าทำไปสักพักแล้วพบว่าคนจากช่องทางนี้เป็นลูกค้าที่ดี ปิดง่าย ต่อราคาน้อย นั่นแปลว่าคุ้มที่จะลงแรงต่อ แต่ถ้าได้แต่คนถามเล่นไม่ซื้อ ก็ควรเอาเวลาไปทำอย่างอื่น การมีตัวเลขทำให้ตัดสินใจได้โดยไม่ต้องเดา

สรุป

เว็บบอร์ดรีวิวเต็มไปด้วยคนที่ใกล้ตัดสินใจซื้อ แต่การหว่านลิงก์คือทางลัดที่พังเร็วทั้งเรื่องกฎและความรู้สึกคน วิธีที่อยู่ได้นานคือสลับลำดับใหม่ ให้คุณค่าก่อน เป็นคนที่ตอบคำถามได้ดีจนคนอยากรู้จัก แล้วปล่อยให้ช่องทางติดต่ออยู่ในที่ที่คนตามหาเจอ

ที่ขาดไม่ได้คือการวัดผลจริง แยกลิงก์ที่มาจากช่องทางนี้ให้ชัด แล้วดูว่าคนกลุ่มนี้ทักแล้วปิดการขายได้แค่ไหน เมื่อมีตัวเลข คุณจะรู้ว่าควรลงแรงต่อหรือย้ายไปทำอย่างอื่น โดยไม่ต้องเดา

• อย่าหว่านลิงก์ ให้เป็นคนที่ตอบคำถามได้ดีจนคนอยากรู้จักก่อน
• วางช่องทางติดต่อในโปรไฟล์หรือเมื่อมีคนถามหา ไม่ใช่ยัดใส่ทุกความเห็น
• แยกลิงก์ให้มีป้ายกำกับ แล้ววัดว่าคนจากช่องทางนี้ปิดการขายได้จริงแค่ไหน

คำถามที่พบบ่อย