ไม่มีเว็บไซต์เลย ยิงแอดเข้า LINE ตรง ๆ วัดอะไรได้และวัดอะไรไม่ได้
สรุปสั้น ๆ
เมื่อแอดพาคนเข้า LINE ตรงโดยไม่มีหน้าเว็บ แท็กติดตามไม่มีที่ติดและลิงก์ lin.ee ไม่พารหัสคลิกเข้ามา แต่ยังวัดยอดขายต่อแอดได้ด้วยการให้แต่ละแอดเปิดแชทพร้อมรหัสแคมเปญในข้อความแรก แล้วนับออเดอร์ตามรหัส ส่วนที่วัดไม่ได้คือคนที่เห็นแอดแล้วค้นร้านเอง และการส่งยอดซื้อกลับให้แพลตฟอร์มเรียนรู้แบบแม่น
ร้านทำเล็บแห่งหนึ่ง (สมมติ) ไม่มีเว็บไซต์ ยิงแอดเดือนละ 20,000 บาท ลิงก์แอดชี้ไปที่ lin.ee ของ OA สิ้นเดือน Ads Manager ขึ้นว่า 1,200 คลิก OA มีเพื่อนใหม่ 310 คน ในแชทปิดออเดอร์ได้ 45 ราย เจ้าของถามผมว่า แอดตัวไหนทำให้ได้ออเดอร์ ผมตอบไม่ได้จากข้อมูลชุดนี้
คำตอบของ ‘วัดอะไรได้’ ไม่ใช่ศูนย์ ลูกค้าบางรายคิดว่าต้องมีเว็บก่อนถึงจะวัดผลได้ ซึ่งไม่จริง แต่ที่วัดได้มีขอบเขต และถ้าไม่รู้ว่าขอบเขตอยู่ตรงไหน จะเอาตัวเลขที่ไม่มีทางรู้ไปตัดสินงบ
ไม่มีเว็บแล้วอะไรหายไปบ้าง
แท็กของแพลตฟอร์มทั้งหมด (Meta Pixel, Google tag, LINE Tag) ต้องติดบนหน้าเว็บ ไม่มีหน้า ก็ไม่มีที่ติด แพลตฟอร์มเห็นการคลิกลิงก์ แต่ไม่เห็นว่าหลังคลิกเกิดอะไร
อีกชั้นคือรหัสคลิก ลิงก์ที่ชี้ตรงไป lin.ee ไม่พารหัสอย่าง fbclid หรือ gclid เข้าสู่แชท ในแชทจึงไม่มีอะไรบอกว่าคนนี้มาจากแอดตัวไหน ถ้าแพลตฟอร์มของคุณมีรูปแบบแอดที่เปิดแชทโดยตรง ลองอ่านพื้นฐานใน click-to-message ads ว่ารองรับปลายทางที่ใช้อยู่หรือไม่
ขอบเขตของสิ่งที่วัดได้
| สิ่งที่อยากรู้ | วัดได้ไหม | วิธีหรือข้อจำกัด |
|---|---|---|
| ต้นทุนต่อคลิกและจำนวนคลิก | ได้ | รายงานของแพลตฟอร์มเอง |
| จำนวนเพื่อนใหม่ต่อวัน | ได้ | สถิติของ OA เทียบกับคลิกรายวัน ดูเป็นแนวโน้ม ไม่ใช่ตัวเลขตรงกัน |
| แชทที่เริ่มจากแอดตัวไหน | ได้ | รหัสแคมเปญในข้อความแรก |
| ออเดอร์และรายได้ต่อแอด | ได้ในกลุ่มที่มีรหัส | ผูกรหัสกับออเดอร์ในแชท |
| ครีเอทีฟตัวไหนดีกว่า | ได้ถ้าแยกรหัสต่อครีเอทีฟ | รหัสต้องสร้างและจดไว้ก่อนเริ่มแอด |
| คนที่เห็นแอดแล้วค้นร้านเอง | ไม่ได้ | ไม่มีคลิก ไม่มีรหัส |
| ส่งยอดซื้อกลับให้แพลตฟอร์มแบบแม่น | ไม่ได้ในระดับเดียวกับมีรหัสคลิก | ต้องพึ่งเบอร์หรืออีเมลที่เก็บตอนปิดการขาย |
ใส่รหัสแคมเปญในข้อความแรก
LINE มีรูปแบบลิงก์ที่เปิดแชทกับ OA พร้อมข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้า หน้าตาประมาณ https://line.me/R/oaMessage/@ไอดีOA/?ข้อความ โดยข้อความต้องเข้ารหัสแบบ URL ตรวจรูปแบบล่าสุดในเอกสารของ LINE ก่อนใช้งาน
- สร้างรหัสสั้นหนึ่งรหัสต่อหนึ่งแอด เช่น ‘ขอราคาเล็บ A1’ ‘โปรเล็บ B2’ แล้วจดไว้ในชีตคู่กับชื่อแอดและวันที่เริ่ม
- ใส่ลิงก์ที่ฝังรหัสนั้นเป็นปลายทางของแอดนั้น แยกลิงก์ต่อแอด ไม่ใช้ลิงก์เดียวทั้งแคมเปญ
- ตั้ง webhook อ่านข้อความแรกของแต่ละคน แล้วเก็บรหัสพร้อม LINE userId ตามแนว การตอบตามคีย์เวิร์ดแล้วนับเป็นกรวย
- เมื่อปิดออเดอร์ ผูกยอดกับ userId ตัวเดิม จากนั้นสรุปยอดและออเดอร์ตามรหัสทุกสัปดาห์
ตัวอย่างคิดเลข 20,000 บาท สามแอด
ตัวเลขสมมติ: ออเดอร์ 45 รายทั้งเดือน มี 38 รายที่มีรหัส อีก 7 รายไม่มี (ลูกค้าลบข้อความที่เติมไว้ หรือค้นร้านเอง) ตารางนี้นับเฉพาะ 38 รายที่มีรหัส
| แอด | งบ (บาท) | ออเดอร์ | รายได้ (บาท) |
|---|---|---|---|
| A รีวิวลูกค้า | 6,000 | 15 | 9,000 |
| B โปรโมชัน | 8,000 | 14 | 7,000 |
| C วิดีโอผลงาน | 6,000 | 9 | 8,100 |
| รวม | 20,000 | 38 | 24,100 |
ส่งผลกลับให้แพลตฟอร์มเรียนรู้ได้แค่ไหน
แพลตฟอร์มปรับการประมูลให้ดีเมื่อได้รับสัญญาณยอดซื้อ ซึ่งปกติจับคู่กับคลิกด้วยรหัสคลิก ถ้าไม่มีรหัส ทางที่เหลือคือเบอร์โทรหรืออีเมลของลูกค้าที่ผ่านการแฮช แล้วส่งตอนปิดการขาย อัตราจับคู่จะต่ำกว่าแบบมีรหัสคลิก และต้องมีความยินยอม ดูรายละเอียดที่ การแฮชอีเมลและเบอร์สำหรับ CAPI
ระหว่างนี้ยังมีเครื่องมือฝั่งมนุษย์ ถามในแชทว่า ‘รู้จักร้านเราจากไหนคะ’ แล้วจดคำตอบ ข้อมูลแบบที่ลูกค้าบอกเองมีค่าสำหรับเจ้าของร้านเดี่ยว ๆ ดู ข้อมูลของตัวเองสำหรับเจ้าของร้านคนเดียว และอย่าให้ 7 ออเดอร์ที่ไม่มีรหัสหลอกว่าเป็นของแอดตัวใดตัวหนึ่ง
เมื่อไรที่หน้าเว็บหน้าเดียวคุ้มกว่า
- ใช้งบเกินระดับที่ยอมเสี่ยงให้เดา ผมมักเริ่มแนะนำที่ราว 30,000 บาทต่อเดือน เป็นกฎมือที่ปรับได้ ไม่ใช่เกณฑ์ที่ใครกำหนด
- อยากให้แพลตฟอร์มเรียนรู้จากออเดอร์ หน้าเดียวที่ติดแท็กและเก็บรหัสคลิกให้ข้อมูลกลับไปแม่นกว่าเบอร์โทร ดูแนวคิดใน หน้าแลนดิ้งก่อนเข้า LINE
- ทดสอบครีเอทีฟเกินสามตัวพร้อมกัน รหัสในข้อความต้องจัดการมากขึ้นและพลาดง่าย
- ลูกค้าส่วนใหญ่ค้นหาแบรนด์เองหลังเห็นแอด ถ้าสัดส่วนที่ไม่มีรหัสสูง หน้าเว็บช่วยจับคนกลุ่มนี้ได้
สรุป
เดือนแรกให้ทำเฉพาะรหัสต่อแอดกับชีตสรุปรายได้ต่อบาทที่ใช้ แล้วย้ายงบจากแอดที่ได้น้อยกว่าไปแอดที่ได้มากกว่าทีละไม่เกินหนึ่งในสี่ของงบ
ถ้าเดือนที่สามยังมีออเดอร์ไม่มีรหัสเกินหนึ่งในสี่ และงบเริ่มโตขึ้น ให้เริ่มคุยเรื่องหน้าเว็บหน้าเดียว การวัดผลคือเหตุผลที่คุ้มที่สุดเหตุผลหนึ่งที่ควรมี
- ไม่มีเว็บ แท็กไม่มีที่ติดและลิงก์ lin.ee ไม่พารหัสคลิก
- รหัสแคมเปญในข้อความแรกวัดรายได้ต่อแอดได้ในกลุ่มที่ไม่ลบรหัส
คำถามที่พบบ่อย
ใช้ LINE Tag ได้ไหมถ้าไม่มีเว็บไซต์
LINE Tag ต้องติดบนหน้าเว็บ ไม่มีหน้าให้ติดก็ไม่มีที่ใช้งาน ทางเลือกคือหน้าเว็บหน้าเดียวหรือหน้าลิงก์ที่ยอมให้ใส่แท็ก ตรวจว่าบริการนั้นรองรับ GTM หรือแท็กของแพลตฟอร์มหรือไม่
เพื่อนใหม่ใน OA กับคลิกจากแอดต่างกันมาก ปกติไหม
ปกติ ไม่ใช่ทุกคลิกจบที่การเพิ่มเพื่อน บางคนเป็นเพื่อนอยู่แล้วและบางคนเปิดแล้วปิด ให้ดูแนวโน้มรายวันว่าเดินไปทางเดียวกัน อย่าคาดว่าตัวเลขสองตัวจะเท่ากัน
ถ้าลูกค้าลบข้อความที่เติมไว้ก่อนส่งจะทำอย่างไร
นับเป็นกลุ่มไม่มีรหัสและใช้สัดส่วนนั้นเป็นตัวชี้วัดความครอบคลุม ถ้าสูงเกินไป ให้ปรับรูปแอดบอกลูกค้าว่าให้ส่งข้อความที่เติมไว้ หรือถามที่มาในแชทด้วยมือ
ใช้ Instagram DM หรือ Messenger แทนได้ไหม
ทั้งสองเป็นปลายทางที่แพลตฟอร์มแอดเห็นการสนทนาเอง จึงวัดได้ในระบบเดียวกัน แต่ถ้าลูกค้าของคุณปิดการขายใน LINE ยอดขายจริงยังอยู่ในแชท LINE ต้องผูกกลับมาเอง
ควรเริ่มตรงไหนถ้ามีเวลาแค่สัปดาห์เดียว
แยกลิงก์ตามแอดพร้อมรหัสในข้อความแรกและจดยอดตามรหัสในชีตเดียว ใช้เวลาไม่นานและเปลี่ยนจากเดาเป็นเห็นรายได้ต่อแอด
ลองตรวจด้วยตัวเอง
ตรวจ Tracking โฆษณาเข้า LINE
ใส่ URL หน้า Landing ของคุณ แล้วดูว่าเส้นทาง Ads → LINE ของคุณวัดผลได้จริงหรือขาดตรงไหน
ตรวจ Tracking ฟรีใช้ฟรี ไม่ต้องสมัคร ไม่เก็บข้อมูลที่คุณกรอก
อ่านต่อแบบเจาะลึก
ทดลองวัดผลโฆษณาเข้า LINE ฟรี 14 วัน
สมัครแล้วสร้างโปรเจกต์ เชื่อม LINE ติดตั้ง Tracking แล้วเริ่มเห็น Funnel จาก Click ถึง Purchase ได้ทันที ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันบทความที่เกี่ยวข้อง
โล่รับรองบัญชี LINE OA มีผลกับอัตราคนกดเพิ่มเพื่อนจริงไหม
หน้าเว็บควรให้กรอกฟอร์ม หรือให้ทัก LINE เป็นปุ่มหลัก
