บทความ linli
เคล็ดลับวัดผลโฆษณาเข้า LINE ให้ถึงยอดขายจริง
รีวิวเวอร์สองคนให้คะแนนแชทเดียวกันคนละเบอร์: ทำไมทีม QA ต้องมีประชุม Calibration
เมื่อมี QA มากกว่าหนึ่งคน คะแนนที่ให้แชทเดียวกันมักไม่ตรงกัน ทำให้แอดมินไม่เชื่อผลการประเมิน บทความนี้เล่าวิธีจัดประชุม Calibration ให้คะแนนของทีมสอดคล้องกันมากขึ้น
ให้คะแนนคุณภาพแชทด้วยความรู้สึก ‘สุภาพดี ตอบไว’ มานานพอแล้ว: วิธีออกแบบสกอร์การ์ดที่ผูกกับยอดปิดจริง
สกอร์การ์ด QA หลายร้านให้คะแนนแค่ความสุภาพและความเร็วในการตอบ ทั้งที่ไม่ได้บอกว่าใครขายเก่งจริง บทความนี้เสนอวิธีออกแบบสกอร์การ์ดที่ผูกพฤติกรรมในแชทกับยอดปิดจริง
ทีมเถียงกันว่าสคริปต์ไหน ‘ดีกว่า’ ไม่จบสักที: เลิกเดา แล้วให้ตัวเลขปิดการขายเป็นคนตัดสิน
แอดมินแต่ละคนเชื่อว่าสไตล์ตอบแชทของตัวเองดีที่สุด ทำให้ทีมไม่มีสคริปต์กลางที่ทุกคนยอมรับ บทความนี้เสนอวิธีทดสอบสคริปต์แบบวัดผลได้จริง แทนการเถียงด้วยความรู้สึก
พนักงานปิดการขายใหม่ ปล่อยคุมแชทเองเร็วไปกี่วันถึงเริ่มเสียดีลฟรี: โมเดล Shadow 4 ขั้นก่อนปล่อยมือ
หลายร้านให้พนักงานปิดการขายใหม่คุมแชทเองตั้งแต่วันที่สอง เพราะกลัวลูกทีมเก่าทำงานไม่ทัน บทความนี้เสนอโมเดล shadow 4 ขั้นที่กันดีลที่จ่ายค่าแอดมาแล้วไม่ให้หลุดมือช่วงมือใหม่ยังไม่นิ่ง
ทำไมแอดมินแชทถึงชอบปัดตัวเลขให้ดูดี และวิธีสร้างวัฒนธรรมที่กล้ารายงานเลขจริง
เมื่อแอดมินกลัวโดนตำหนิ ตัวเลขที่รายงานมักถูกปัดให้ดูดีกว่าความจริงเสมอ บทความนี้ชวนดูว่าปัญหานี้เริ่มจากไหน และวิธีสร้างบรรยากาศที่ทำให้ทีมกล้าพูดเลขจริงโดยไม่ต้องกลัว
พนักงานใหม่เข้าใจระบบแท็กแชทได้จริงใน 1 สัปดาห์: แผนออนบอร์ดที่ไม่ต้องมานั่งจำทฤษฎี
หลายร้านสอนพนักงานใหม่เรื่องแท็กแชทแค่วันเดียวแล้วปล่อยลงงานจริง ผลคือข้อมูลผิดตั้งแต่สัปดาห์แรก บทความนี้เสนอแผน 5 วันที่ทำให้พนักงานใหม่ใช้ระบบได้แม่นก่อนครบสัปดาห์
ทีมขายมองว่า Conversion Tracking เป็นเรื่องของทีมแอด: วิธีเปลี่ยนความคิดนี้ใน 1 ประชุม
ทีมขายส่วนใหญ่คิดว่าการติดแท็ก การกดปุ่มบันทึกยอดในแชท เป็นภาระที่ทีมโฆษณาสร้างขึ้น บทความนี้เล่าวิธีอธิบายให้ทีมขายเห็นว่าข้อมูลนั้นกลับมาเป็นประโยชน์กับพวกเขาเองโดยตรง
ไล่อ่านแชทเฉพาะลูกค้าที่ปิดการขายได้เพื่อหาสูตรลับ อาจกำลังเรียนจากบทเรียนผิดกลุ่ม
หยิบแชทที่ปิดการขายได้มาหาแพทเทิร์นร่วม ฟังดูฉลาด แต่ถ้าไม่เทียบกับแชทที่หลุดไปด้วย คุณอาจกำลังหลงเชื่อสิ่งที่ไม่ใช่สาเหตุจริง บทความนี้อธิบาย survivorship bias กับดักคลาสสิกที่แฝงในการวิเคราะห์แชท LINE
ภาพรวมบอกว่าแอดมิน A ปิดยอดแพ้ B แต่แยกดูทีละกลุ่มแล้ว A ชนะทุกกลุ่ม เกิดอะไรขึ้น
ตัวเลขรวมบอกว่าแอดมิน B เก่งกว่า A ชัดเจน แต่พอแยกตามประเภทลูกค้าแล้ว A กลับชนะทุกกลุ่มย่อย บทความนี้อธิบาย Simpson's Paradox กับดักที่ทำให้สรุปผิดทั้งที่ตัวเลขไม่ได้โกหกเลยสักตัว
บรอดคาสต์ข้อความใหม่ปิดยอดมากกว่าเดิม 8 จุด พอจะเลิกใช้ข้อความเก่าได้เลยไหม
ผลต่าง 8 จุดระหว่างบรอดคาสต์สองข้อความฟังดูเยอะ แต่จะเชื่อได้แค่ไหนขึ้นอยู่กับฐานที่ทดสอบ บทความนี้อธิบาย p-value และนัยสำคัญทางสถิติแบบไม่ใช้ศัพท์วิชาการ ให้ตัดสินใจเปลี่ยนข้อความทั้งฐานได้มั่นใจขึ้น
แอดมินที่ตอบไวปิดยอดสูงกว่าจริง แต่ ‘ตอบไว’ คือสาเหตุ หรือแค่บังเอิญเกิดพร้อมกัน
เห็นแอดมินตอบไวแล้วปิดยอดสูง แล้วรีบสรุปว่าตอบไวคือสาเหตุ อาจพลาดได้ถ้าลืมดูว่าอะไรทำให้แอดมินตอบไวตั้งแต่แรก บทความนี้ชวนแยกสหสัมพันธ์ออกจากเหตุและผล
รอครบ 100 คนถึงจะตัดสินใจได้ไหม หรือควรปรับงบทันทีที่เริ่มเห็นสัญญาณ
รอข้อมูลให้ครบก่อนตัดสินใจทุกครั้งอาจทำให้เสียโอกาสระหว่างทาง บทความนี้เทียบวิธีคิดแบบ Bayesian กับ frequentist ในการปรับงบแอดวันต่อวันแบบเข้าใจง่าย
หน้า 43 จาก 103 · ทั้งหมด 1232 บทความ