ตั้งชื่อไฟล์รูป/Alt Text ดักคนค้น Google Images เข้า LINE OA

ลองสังเกตตัวเองเวลาจะซื้อของบางอย่าง โดยเฉพาะของที่ ‘หน้าตา’ สำคัญ อย่างเสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน ทรงผม หลายครั้งเราไม่ได้ค้นด้วยตัวหนังสือ แต่กดไปที่แท็บรูปภาพเลย เพราะอยากเห็นก่อนว่าหน้าตาเป็นยังไง

นั่นแปลว่า Google Images คือช่องทางค้นหาที่มีคนใช้จริงเยอะ แต่ร้านส่วนใหญ่ปล่อยโอกาสนี้หลุดมือ เพราะอัปรูปขึ้นเว็บโดยที่ชื่อไฟล์ยังเป็น IMG_5821.jpg แล้วไม่ใส่คำบรรยายอะไรเลย Google เลยไม่รู้ว่ารูปนั้นคือรูปอะไร ก็ไม่เอาไปแสดงให้ใคร

บทความนี้ผมจะเล่าเรื่องที่ฟังดูเล็กแต่ให้ผลจริง คือการตั้งชื่อไฟล์รูปและใส่ Alt Text ให้ดี เพื่อดักคนที่ค้นด้วยภาพ แล้วออกแบบให้เขาเดินจากรูปมาสู่การทัก LINE OA ของคุณ

ทำไมการค้นด้วยภาพถึงมีคนพร้อมซื้อซ่อนอยู่

คนที่ค้นในแท็บรูปภาพมักเป็นคนที่ ‘รู้แล้วว่าอยากได้อะไร แต่ยังหาแบบที่ถูกใจ’ เขาไม่ได้อยากอ่านบทความ เขาอยากกวาดตาดูของหลาย ๆ แบบเร็ว ๆ แล้วกดอันที่โดนใจ นี่คือคนที่ใกล้ตัดสินใจซื้อ ไม่ต่างจากคนที่มาจากคำค้นเฉพาะที่บอกความตั้งใจซื้อ

โดยเฉพาะสินค้าที่ตัดสินด้วยตา รูปสวยที่ตรงกับสิ่งที่เขาค้น มีพลังดึงคลิกมากกว่าตัวหนังสือด้วยซ้ำ พอเขากดรูปแล้วชอบ ขั้นต่อไปคือเข้ามาดูรายละเอียดและถามราคา ซึ่งถ้าคุณวางทางไว้ดี เขาก็ทัก LINE เข้ามาเลย

ที่สำคัญคือ ช่องทางนี้คนแข่งกันน้อยกว่าที่ควร เพราะร้านส่วนใหญ่ละเลยการทำรูปให้ Google เข้าใจ นั่นแปลว่ามันเป็นสนามที่ร้านเล็กเก็บแต้มได้ง่าย ถ้าลงแรงนิดเดียวในจุดที่คนอื่นมองข้าม

ตั้งชื่อไฟล์รูปให้ Google อ่านออก

เริ่มจากสิ่งที่ง่ายที่สุดก่อน คือชื่อไฟล์ Google อ่านชื่อไฟล์เป็นหนึ่งในเบาะแสว่ารูปนั้นคืออะไร ไฟล์ชื่อ IMG_4471.jpg ไม่ได้บอกอะไรมันเลย แต่ไฟล์ชื่อ ‘โซฟาผ้ากำมะหยี่สีเขียว-2ที่นั่ง.jpg’ บอกครบเลยว่ารูปนี้คืออะไร

• ใช้คำที่คนค้นจริง — ตั้งชื่อด้วยคำที่ลูกค้าน่าจะพิมพ์หา ไม่ใช่ชื่อรหัสสินค้าภายในที่มีแต่คุณเข้าใจ
• คั่นคำด้วยขีด (-) — เขียนติดกันหมด Google แยกคำไม่ออก การใช้ขีดคั่นช่วยให้อ่านเป็นคำ ๆ ได้
• สั้น กระชับ ตรงประเด็น — ไม่ต้องยัดคำเยอะจนรก บอกสิ่งที่อยู่ในรูปให้ชัดพอ
• ตั้งชื่อก่อนอัป — เปลี่ยนชื่อไฟล์ตั้งแต่ในเครื่องก่อนอัปขึ้นเว็บ เป็นนิสัยที่ทำครั้งเดียวได้ผลตลอด

Alt Text เขียนยังไงให้ได้ทั้งคนและ Google

Alt Text คือข้อความบรรยายรูปที่ปกติเราไม่เห็น แต่ Google อ่าน และคนตาบอดที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอก็ได้ยิน หลักการเขียนที่ดีคือ บรรยายสิ่งที่อยู่ในรูปตามจริงเหมือนเล่าให้คนที่มองไม่เห็นฟัง ไม่ใช่ยัดคีย์เวิร์ดมั่ว ๆ

ตัวอย่างเช่น รูปกระเป๋า แทนที่จะเขียนว่า ‘กระเป๋า ราคาถูก ส่งฟรี ของแท้ ลดราคา’ ซึ่งอ่านแล้วรู้เลยว่าจงใจยัดคำ ให้เขียนว่า ‘กระเป๋าสะพายหนังแท้สีน้ำตาล ทรงสี่เหลี่ยม พร้อมสายปรับได้’ แบบนี้ทั้งคนและ Google เข้าใจตรงกันว่ารูปคืออะไร

การเขียน Alt Text ให้ตรงกับภาพจริงนี้เป็นส่วนหนึ่งของการทำให้ Google เข้าใจเนื้อหาของคุณครบทุกส่วน ซึ่งไปในทางเดียวกับการทำป้ายกำกับข้อมูลให้ผลค้นหาโดดเด่น ยิ่งเครื่องมือค้นหาเข้าใจคุณชัด โอกาสถูกเอาไปแสดงให้คนที่ใช่ก็ยิ่งมาก

พาคนจากรูปมาทัก LINE OA

คนกดรูปแล้วชอบเป็นแค่ครึ่งทาง อีกครึ่งคือเมื่อเขาคลิกจากรูปเข้ามาที่หน้าเว็บ ต้องเจอทางเดินต่อที่ชัด ปัญหาที่เจอบ่อยคือคนกดรูปเข้ามาแล้วเจอหน้าที่ไม่มีข้อมูลราคา ไม่มีปุ่มติดต่อ เขาก็กดปิดหนีไป

ให้แน่ใจว่าหน้าที่รูปนั้นอยู่มีรายละเอียดที่คนอยากรู้ครบ และมีปุ่มทัก LINE OA ที่เห็นชัด พร้อมข้อความต้อนรับที่ตอบคำถามเบื้องต้นทันทีที่เขาทักเข้ามา เพราะคนที่มาจากรูปมักใจร้อน อยากรู้ราคาและวิธีสั่งเร็ว ๆ

และเช่นเคย อย่าเดาว่ารูปไหนพาคนเข้ามา ให้ลองสังเกตว่าสินค้าแบบไหนมีคนทักถามบ่อยหลังคุณเริ่มจัดการรูป แล้วต่อยอดทำรูปให้ดีขึ้นกับสินค้ากลุ่มนั้น การลงแรงในจุดที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลย่อมคุ้มกว่าการทำทุกอย่างเท่ากันหมด

สรุป

การค้นด้วยภาพผ่าน Google Images เป็นช่องทางที่คนใช้จริงและมีคนใกล้ตัดสินใจซ่อนอยู่ แต่ร้านส่วนใหญ่ปล่อยทิ้งเพราะไม่ตั้งชื่อไฟล์และไม่ใส่ Alt Text การลงแรงเล็กน้อยในจุดที่คนอื่นมองข้าม จึงเป็นสนามที่ร้านเล็กเก็บแต้มได้ง่าย

ตั้งชื่อไฟล์ด้วยคำที่คนค้นจริง เขียน Alt Text บรรยายภาพตามจริงไม่ยัดคำ แล้ววางเส้นทางให้คนที่กดรูปเข้ามาเจอปุ่มทัก LINE OA ที่ชัด ทำเรื่องเล็ก ๆ นี้อย่างสม่ำเสมอ แล้วคุณจะได้ทราฟฟิกอีกช่องทางที่แทบไม่มีต้นทุน

• คนค้นด้วยภาพมักใกล้ตัดสินใจ โดยเฉพาะสินค้าที่ตัดสินด้วยตา
• ตั้งชื่อไฟล์ด้วยคำที่คนค้นจริง + Alt Text บรรยายภาพตามจริง
• วางปุ่มทัก LINE OA ให้ชัด แล้วต่อยอดกับสินค้าที่คนทักถามบ่อย

คำถามที่พบบ่อย