หมวด: กรณีศึกษาตามธุรกิจ
ร้านป้ายไวนิลย่านมีนบุรีเกือบเสียลูกค้าเปิดร้านใหม่ เพราะตอบคำถาม 'ทันไหม' ช้าไปสิบนาที
ร้านทำป้ายมักเจอลูกค้าที่ต้องการงานด่วนก่อนเปิดร้าน บทความนี้เล่าเคสสมมติที่ชี้ว่าความไวในการตอบสำคัญกว่าราคาถูกสำหรับงานประเภทนี้
ภาพแคปแชทที่ ‘ดูเหมือน’ ร้านคุณพิมพ์จริง แต่ไม่เคยพิมพ์: รับมือยังไงเมื่อโดนปลอมแปลงหลักฐาน
ไม่ใช่ทุกภาพแคปแชทที่แชร์กันในโซเชียลจะเป็นของจริง บางครั้งมีคนตัดต่อข้อความปลอมให้ดูเหมือนร้านพิมพ์เอง บทความนี้ว่าด้วยวิธีตรวจสอบและตอบโต้เมื่อเจอเหตุการณ์แบบนี้
ลูกค้าทักมาบอกว่าเพิ่งโดนหลอกให้อ่าน OTP ทั้งที่คุยกับ ‘ร้านคุณ’ อยู่: เกิดขึ้นได้ยังไง
มิจฉาชีพบางรายใช้ข้อมูลออเดอร์จริงที่หลุดมาจากที่ไหนสักแห่ง โทรหรือทักหาลูกค้าโดยอ้างเป็นร้าน แล้วหลอกขอ OTP จนเงินหาย บทความนี้ชวนเข้าใจกลโกงและวางแนวป้องกันฝั่งร้าน
ไม่ใช่แฮกเกอร์ภายนอก แต่เป็นแอดมินคนสนิท: เมื่อคนในทีมคือความเสี่ยงที่สุด
ไม่ใช่ทุกครั้งที่ข้อมูลหลุดจะมาจากมิจฉาชีพภายนอก บางครั้งต้นตอคือคนในทีมเอง บทความนี้เล่าเคสสมมติและวางแนวสังเกต+ป้องกันความเสี่ยงจากคนในองค์กร
ยอดวิวปัง แต่ปิดแชทไม่ได้เลย: เมื่อคอนเทนต์ KOL ที่ดูดีที่สุด ไม่ใช่ตัวที่ขายได้มากที่สุด
คลิปที่ยอดวิวสูงสุดของ KOL ไม่ใช่คลิปที่ปิดยอดในแชทได้มากที่สุดเสมอไป บทความนี้ใช้กรอบเปรียบเทียบเนื้อหาสามแบบ เพื่อหาว่าอะไรทำให้คนดูกลายเป็นคนซื้อจริง
ไมโครอินฟลูฯ กับมาโครอินฟลูฯ ใครปิดยอดในแชทได้ดีกว่า: กรอบเปรียบเทียบจากเคสสมมติ
ยอดฟอลโลเวอร์เยอะไม่ได้แปลว่าปิดยอดในแชทเก่งกว่า บทความนี้เปรียบเทียบไมโครกับมาโครอินฟลูฯ ผ่านกรอบวิเคราะห์และตัวเลขสมมติที่ใช้ตัดสินใจได้จริง
เคสสมมติ: ปล่อยแอดวิ่งตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งที่ร้านมีแอดมินตอบแชทแค่ 9 โมงถึง 6 โมงเย็น
เรื่องเล่าสมมติของร้านเบเกอรี่โฮมเมดที่เปิดแอดวิ่งทั้งวันทั้งคืนโดยไม่ตั้งเวลา ทำให้เกือบครึ่งของงบไหลไปหาคนที่ทักตอนดึกแล้วไม่มีใครตอบจนความสนใจเย็นลง
ย้อนดูเคส (สมมติ) ที่งบ 500,000 หายไปกับแคมเปญที่ไม่เคยผูก Conversion เลยสักครั้ง
เคสสมมติของร้านเฟอร์นิเจอร์ที่เผาโฆษณา 3 เดือนโดยไม่มีใครตั้งค่า conversion ผูกกับการปิดการขายจริง จนรู้ตัวอีกทีงบหมดไปครึ่งล้าน สรุปไทม์ไลน์และจุดพลาดทีละขั้น
โรงเรียนสอนภาษาสมมติเพิ่มอัตราสมัครเรียนจริงจากคลาสทดลอง ด้วยการติดตามในแชท LINE แบบมีจังหวะ
เคสสมมติของโรงเรียนสอนภาษาที่คนเรียนทดลองเยอะแต่สมัครจริงน้อย จนออกแบบจังหวะติดตามในแชท LINE หลังคลาสทดลองที่ช่วยเพิ่มอัตราสมัครเรียนต่อ
สตูดิโอถ่ายภาพแต่งงานสมมติ เปลี่ยนใบเสนอราคาที่เงียบหายให้กลายเป็นดีลปิดในแชท LINE
เคสสมมติของสตูดิโอถ่ายภาพแต่งงานที่ส่งใบเสนอราคาแล้วลูกค้าเงียบหายบ่อยครั้ง จนปรับวิธีคุยในแชท LINE ให้ค่อย ๆ ไล่ความกังวลทีละข้อแทนการส่งราคาแล้วรอเฉย ๆ
ร้านอาหารไทยสมมติลดปัญหาโต๊ะกลุ่มโดนเทด้วยการขอมัดจำและเสนอเซ็ตเมนูในแชท LINE
เคสสมมติของร้านอาหารที่เจอปัญหาลูกค้าจองโต๊ะกลุ่มใหญ่แล้วไม่มา จนออกแบบขั้นตอนขอมัดจำพร้อมเสนอเซ็ตเมนูผ่านแชท LINE ที่ช่วยทั้งลดโดนเทและเพิ่มยอดต่อโต๊ะ
ร้านดอกไม้สมมติเลิกตอบแชทไม่ทันช่วงวาเลนไทน์ ด้วยการวางระบบแท็กออเดอร์ล่วงหน้าในแชท LINE
เคสสมมติของร้านดอกไม้ที่แชทท่วมจนตอบไม่ทันทุกวาเลนไทน์ จนวางระบบแท็กและเปิดจองล่วงหน้าในแชท LINE เพื่อกระจายออเดอร์ไม่ให้กระจุกวันเดียว