หมวด: กรณีศึกษาตามธุรกิจ
ปิดดีลขายวัสดุให้หน่วยงานราชการได้แล้ว แต่ต้องรอรับเงินอีก 90 วัน: ทีมขายควรคุยกับฝ่ายการเงินตอนไหน ไม่ใช่หลังเซ็นสัญญาแล้ว
ลูกค้าราชการมักให้เครดิตเทอมยาวกว่าลูกค้าเอกชนมาก ดีลที่ดูเหมือนปิดสำเร็จอาจกลายเป็นภาระกระแสเงินสดถ้าไม่วางแผนล่วงหน้า บทความนี้เล่าเคสสมมติที่ทีมขายและการเงินต้องคุยกันตั้งแต่ต้นทาง
เกษตรกรรายย่อยคนเดียวมีของไม่พอเต็มตู้: กลุ่มแม่บ้านเจ็ดครัวเรือนรวมออเดอร์ปิดดีลส่งออกยังไง
เกษตรกรรายย่อยที่ผลผลิตไม่พอเต็มตู้คนเดียว ต้องรวมกลุ่มกันเพื่อปิดดีลส่งออก บทความนี้เล่าวิธีใช้ LINE OA กลางประสานงานระหว่างสมาชิกกลุ่มกับผู้ซื้อ
กล้วยไม้ทั้งลังโดนตีกลับที่สนามบินนาริตะ: คุยแชทยังไงไม่ให้เสียลูกค้าญี่ปุ่นถาวร
ผู้ส่งออกกล้วยไม้ที่โดนลูกค้าญี่ปุ่นเคลมคุณภาพหลังของถึงปลายทาง ต้องคุยแชทต่างจากตอนขายปกติมาก บทความนี้ชวนดูวิธือธิบายที่รักษาความสัมพันธ์ไว้ได้จริง
คลินิกใช้ AI คัดกรองคำถามนัดหมายก่อนถึงคิวเจ้าหน้าที่ ลดเวลารอแต่ต้องกันเคสอ่อนไหวออกก่อนเสมอ
คลินิกที่ใช้ AI คัดกรองคำถามนัดหมายเบื้องต้นในแชท ช่วยลดเวลารอของลูกค้าได้จริง แต่ต้องตั้งกฎให้ชัดว่าคำถามแบบไหนต้องส่งต่อเจ้าหน้าที่ทันทีโดยไม่ปล่อยให้ AI ตอบเอง
ร้านที่ยอดขายร่วงฮวบหลังพนักงานขายมือหนึ่งลาออก เพราะไม่มีใครรู้ว่าเธอปิดยอดยังไงกันแน่
เคสสมมติของร้านเฟอร์นิเจอร์ที่ยอดขายพึ่งพาพนักงานขายคนเดียวมานาน จนวันที่เธอลาออก ยอดขายร่วงทันที และทีมต้องเรียนรู้ที่จะถอดวิธีปิดยอดของเธอออกมาเป็นระบบ
ร้านที่กลายเป็นไวรัลแง่ลบข้ามคืนเพราะคลิปลูกค้าโกรธ แล้วต้องเรียนรู้วิธีอยู่กับกระแสให้รอด
เคสสมมติของร้านอาหารที่กลายเป็นประเด็นไวรัลแง่ลบจากคลิปลูกค้าคนหนึ่ง ยอดแชททะลักเข้ามาหลักพันภายในคืนเดียว แล้วต้องรับมือให้ทันโดยไม่ทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก
สตาร์ทอัพคอร์สออนไลน์ที่คนทักเข้ามาเยอะแต่ปิดไม่ได้สักที จนพบว่าปัญหาอยู่ที่จังหวะบอกราคา ไม่ใช่ตัวคอร์ส
เคสสมมติของสตาร์ทอัพขายคอร์สออนไลน์ที่คนสนใจทักเข้ามาเยอะมาก แต่ปิดยอดได้น้อย จนข้อมูลในแชทเผยว่าปัญหาคือโครงสร้างราคา ไม่ใช่เนื้อหาคอร์ส
รีสอร์ตเล็ก ๆ ที่ยอดจองร่วงทุกโลว์ซีซั่นซ้ำซาก จนลองพลิกมาใช้ข้อมูลลูกค้าเก่าแทนการอัดงบแอดเพิ่ม
เคสสมมติของรีสอร์ตขนาดเล็กที่ยอดจองตกฮวบทุกปีช่วงโลว์ซีซั่น เคยแก้ด้วยการเพิ่มงบโฆษณาแต่ไม่ได้ผล จนเปลี่ยนมาใช้ข้อมูลลูกค้าเก่าในแชทแทน
สาขาแฟรนไชส์ที่เกือบถูกปิด เพราะตัวเลขรวมทั้งเครือบังไว้ว่าใครทำเงินใครขาดทุน
เคสสมมติของร้านกาแฟแฟรนไชส์สิบสองสาขาที่วัดผลโฆษณารวมกันทั้งเครือ จนสาขาหนึ่งเกือบถูกปิดตัว ก่อนพบว่าปัญหาคือไม่มีใครแยกตัวเลขรายสาขาให้เห็นชัด
แบรนด์ที่โดนเรียกคืนสินค้ากะทันหัน กู้ความเชื่อใจลูกค้าคืนด้วยข้อมูลในแชท ไม่ใช่แค่แถลงข่าว
เคสสมมติของแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กที่ต้องเรียกคืนสินค้าล็อตหนึ่งกะทันหัน แล้วใช้ข้อมูลบทสนทนาในแชทเพื่อกู้ความเชื่อใจลูกค้าทีละคน
เคสสมมติ: ธุรกิจขายเครื่องครัวออนไลน์สร้างระบบ 'เฝ้าระวัง' ให้ tracking หลังเจอ Conversion หายเงียบสามครั้งในปีเดียว
เคสสมมติของธุรกิจที่เจอปัญหา Conversion หายแบบไม่รู้ตัวซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนตัดสินใจสร้างระบบเฝ้าระวังทั้งชุดแบบเป็นขั้นเป็นตอน แทนแก้ปัญหาทีละจุดแบบไฟไหม้ฟาง
บริษัทขนย้ายบ้านเจ้าหนึ่งเลิกแข่งราคาถูก แล้วหันมาปิดงานด้วยวิดีโอคอลประเมินของก่อนเสนอราคา
ธุรกิจขนย้ายบ้านมักโดนลูกค้าทักหลายเจ้าพร้อมกันเพื่อเทียบราคา บทความนี้เล่าเคสสมมติที่เปลี่ยนวิธีเสนอราคาแล้วปิดงานได้มากขึ้นโดยไม่ต้องกดราคา