บทความ linli
เคล็ดลับวัดผลโฆษณาเข้า LINE ให้ถึงยอดขายจริง
เปิดกล่องสุ่มเครื่องเทศหายากรายเดือน: วางระบบวัดผลแชทให้เสร็จ ก่อนยิงแอดตัวแรกด้วยซ้ำ
ธุรกิจ subscription box เฉพาะทางมักยิงแอดไปก่อนแล้วค่อยคิดเรื่องวัดผลทีหลัง บทความนี้เล่าลำดับที่ควรทำกลับกัน จากเคสสมมติกล่องเครื่องเทศหายากรายเดือน
เคสสมมติ: เพิ่มงบแอด 5 เท่าใน 2 เดือน แต่จบด้วยยอดขายที่แทบไม่ต่างจากเดิม
เรื่องราวสมมติของร้านที่ทุ่มงบแอดเพิ่มห้าเท่าเพื่อเร่งการเติบโต แต่เพราะฝั่งปฏิบัติการไม่ได้ถูกเตรียมให้โตตาม อัตราปิดการขายจึงร่วงจนยอดขายจริงแทบไม่ขยับ
ตอนเจ้าของขายเอง ดูแค่ยอดขายรวมก็พอ พอมีทีมแล้วต้องดูอะไรเพิ่มถึงจะไม่หลงทาง
เจ้าของร้านที่เคยขายเองคนเดียวมักคุ้นกับการดูแค่ยอดขายรวมรายวัน แต่พอเปลี่ยนเป็นทีมขาย ตัวเลขชุดเดิมไม่พอจะบอกว่าใครทำงานดีหรือควรปรับอะไร
ขยายไปขายต่างจังหวัดแล้วแยก LINE OA ตามภาค แต่ตัวเลขวัดผลกลับเทียบกันไม่ได้เลย
การแยก LINE OA ตามภูมิภาคช่วยให้ทีมท้องถิ่นดูแลลูกค้าใกล้ตัวขึ้น แต่ถ้าแต่ละบัญชีตั้งค่าวัดผลไม่เหมือนกัน สุดท้ายเจ้าของธุรกิจจะเทียบผลงานระหว่างภาคไม่ได้เลย
งบแอดต่อแอดมินหนึ่งคนควรอยู่ที่เท่าไหร่ กรอบคิดก่อนตัดสินใจจ้างคนที่สาม
หลายร้านตัดสินใจจ้างแอดมินเพิ่มจาก ‘ความรู้สึกว่างานเยอะ’ ล้วน ๆ บทความนี้เสนอกรอบคิดที่จับต้องได้กว่านั้น โดยดูสัดส่วนงบแอดต่อความจุแอดมิน เพื่อจ้างคนถัดไปให้ทันเวลา
แอดยังวิ่งอยู่ทั้งที่ของหมดไปสามวันแล้ว: ปัญหาที่โผล่มาตอนสินค้าเยอะขึ้น
ตอน SKU มีไม่กี่แบบ เจ้าของร้านจำได้เองว่าอะไรหมด แต่พอสินค้าขยายเป็นหลักร้อย SKU ปัญหาแอดยังวิ่งโฆษณาสินค้าที่หมดสต็อกจะเริ่มกัดกินงบและความไว้ใจของลูกค้า
เมื่อไหร่ควรแยก LINE OA บัญชีเดียวออกเป็นหลายบัญชี และสิ่งที่เสียไปถ้าไม่วางแผนก่อน
พอออเดอร์และทีมโตขึ้น หลายร้านเริ่มคิดจะแยก LINE OA ออกเป็นหลายบัญชีตามทีมหรือสินค้า แต่ถ้าไม่วางแผนเรื่องข้อมูลก่อน ประวัติลูกค้าและการวัดผลอาจขาดตอนไปเลย
สคริปต์ตายตัวทำให้ลูกค้ารู้สึกคุยกับหุ่นยนต์ แต่ไม่มีสคริปต์เลยทีมยิ่งปิดไม่ตรงกัน
หลายร้านแก้ปัญหาทีมปิดการขายไม่สม่ำเสมอด้วยการบังคับให้ท่องสคริปต์คำต่อคำ ผลคือลูกค้ารู้สึกเหมือนคุยกับหุ่นยนต์ บทความนี้เสนอวิธีทำ SOP แบบ ‘กรอบ + ตัวอย่าง’ ที่ยังคุมคุณภาพได้
อัดงบแอดเพิ่มสองเท่าในหนึ่งสัปดาห์ แล้วอัตราปิดการขายร่วงทั้งที่ยอดทักพุ่ง
หลายร้านคิดว่าเพิ่มงบแอดคือทางลัดของการโต แต่ถ้าทีมแชทรับไม่ทัน อัตราปิดการขายจะร่วงเร็วกว่าที่คิด บทความนี้อธิบายกลไกที่ทำให้เงินที่จ่ายเพิ่มกลับได้ยอดขายน้อยลง
จ้างแอดมินคนที่สองแล้วยอดปิดกลับแย่ลง: วิธีเทรนทีมแชทให้ไม่ทำลายอัตราปิดการขาย
หลายร้านจ้างแอดมินเพิ่มเพื่อรับออเดอร์ที่มากขึ้น แต่อัตราปิดการขายกลับตกแทนที่จะดีขึ้น บทความนี้ชวนดูว่าทำไม และวางระบบเทรนแบบไหนที่รักษาคุณภาพการปิดการขายไว้ได้
ออเดอร์ทะลุ 100 ต่อวันแล้วเริ่มพัง: จุดที่พังก่อนไม่ใช่โฆษณาอย่างที่คิด
ร้านแชทที่เคยขายคนเดียวได้สบาย พอออเดอร์ข้ามหลักร้อยต่อวันมักเริ่มพังโดยไม่รู้ตัว บทความนี้ไล่จุดที่พังจริงจากหน้างาน ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ใช่งบโฆษณาอย่างที่หลายคนเข้าใจ
บรีฟแคมเปญใหม่ครั้งหน้า อย่าเริ่มจากเดาว่าลูกค้าเป็นใคร เริ่มจากสิ่งที่รู้แล้วจริง ๆ ในแชท
การบรีฟแคมเปญแบบเดิมมักเริ่มจากสมมติฐานกว้าง ๆ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่เคยพิสูจน์ บทความนี้เล่าว่าถ้ามีข้อมูลลูกค้าจริงจากแชทอยู่แล้ว ควรเอามาใช้บรีฟแคมเปญต่างจากการเดาแบบเดิมยังไง
หน้า 51 จาก 103 · ทั้งหมด 1232 บทความ