หมวด: คู่มือ
ก่อนยิงแคมเปญใหญ่ทุกครั้ง ถามตัวเองก่อนว่าระบบรับไหว: วางแผนขีดความสามารถและทดสอบโหลดให้รู้ก่อนพัง
ธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่าระบบ tracking รับโหลดไม่ไหวก็ต่อเมื่อมันพังระหว่างแคมเปญใหญ่ บทความนี้อธิบายวิธีวางแผนขีดความสามารถและทดสอบโหลดล่วงหน้า ก่อนงบโฆษณาก้อนใหญ่จะพุ่งใส่ระบบที่ยังไม่พร้อม
Conversion หายกลางดึก แต่ทีมงงว่าใครต้องทำอะไรก่อน: เขียน Runbook รับมือเหตุขัดข้องให้ไม่ต้องเดาเอาหน้างาน
เวลาระบบ tracking มีปัญหาจริง ทีมส่วนใหญ่เสียเวลาช่วงแรกไปกับการหาว่าใครทำอะไรก่อน บทความนี้อธิบายวิธีเขียน runbook รับมือเหตุขัดข้องที่ใช้ได้จริงแม้เป็นทีมเล็ก
ทีมแอดมินอาหารเสริมโตจาก 1 เป็น 6 คน แล้วเริ่มมีคนพูดเกินจริงในแชทโดยไม่รู้ตัว
ร้านอาหารเสริมที่ขยายทีมแอดมินเร็วมักเจอปัญหาที่ไม่มีใครอยากเจอ คือมีคนพูดผลลัพธ์เกินจริงในแชทโดยไม่ตั้งใจ ซึ่งเสี่ยงทั้งความน่าเชื่อถือและปัญหาทางกฎหมาย
ย้ายลูกค้าจาก Shopee/Lazada มาปิดการขายใน LINE ตอนร้านโตแล้ว: จุดที่เสียเงียบถ้าทีมไม่พร้อม
หลายร้านอยากลดค่าคอมมิชชันด้วยการดึงลูกค้าจากมาร์เก็ตเพลสมา LINE แต่ถ้าย้ายตอนทีมยังไม่พร้อม ประวัติลูกค้าและยอดขายอาจหายไปแบบไม่รู้ตัว
ร้านตัดยูนิฟอร์มบริษัท: ฝ่าย HR ทักขอใบเสนอราคาแล้วเงียบหายเป็นเดือน ปกติหรือต้องแก้
ร้านตัดชุดยูนิฟอร์มและปักชื่อมักเจอลูกค้าองค์กรที่ต้องรอผู้บริหารอนุมัติ บทความนี้วางวิธีติดตามใบเสนอราคาแบบไม่กดดันจนเสียลูกค้า
ร้านติดตั้งกล้องวงจรปิด: ลูกค้าทักถามราคาแล้วเงียบ เพราะไม่มีใครบอกว่าต้องประเมินหน้างานก่อน
ธุรกิจติดตั้งกล้องวงจรปิดปิดยากเพราะราคาขึ้นกับหน้างานจริง บทความนี้วางขั้นตอนคุยในแชทที่พาลูกค้าจากถามราคาไปสู่การนัดสำรวจหน้างาน
แฟรนไชส์ 15 สาขา แต่ละสาขาดูแลความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าไม่เท่ากัน: วาง SOP กลางให้ทุกสาขาทำตามได้จริง
เจ้าของแฟรนไชส์มักคุมมาตรฐานสินค้าและการบริการได้ดี แต่เรื่องความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าในแต่ละสาขามักปล่อยตามสบาย บทความนี้วาง SOP กลางที่ทำได้จริงแม้แต่ละสาขาจะมีเจ้าของย่อยต่างคนกัน
จ้างซีเอ็มโอคนใหม่ยังไงให้รู้ว่าเขาอ่านข้อมูล Conversion เป็นจริง ไม่ใช่แค่เล่าเคสเก่าได้เก่ง
เล่าเคสเก่าเก่งไม่ได้พิสูจน์ว่าอ่านข้อมูล Conversion ของธุรกิจใหม่เป็น นี่คือวิธีสัมภาษณ์ที่แยกคนเข้าใจข้อมูลจริงออกจากคนเล่าเรื่องเก่งอย่างเดียว
เพลย์บุ๊กส่งไม้ต่อ: ซีเอ็มโอคนเก่าควรทิ้งอะไรไว้ให้คนใหม่ ก่อนออกจากตำแหน่ง
การส่งไม้ต่อที่แย่ทำให้ซีเอ็มโอคนใหม่เสียเวลาหลายเดือนไปกับการเดาแทนที่จะทำงาน บทความนี้เสนอเพลย์บุ๊กสิ่งที่ควรทิ้งไว้ให้คนถัดไปก่อนออกจากตำแหน่ง
90 วันแรกของซีเอ็มโอใหม่: เพลย์บุ๊กตรวจสอบระบบวัดผล LINE ที่รับช่วงต่อมา
ก่อนเสนอกลยุทธ์ใหม่ ซีเอ็มโอที่เพิ่งเข้ามาต้องรู้ก่อนว่าตัวเลขที่เห็นอยู่เชื่อถือได้แค่ไหน นี่คือเพลย์บุ๊ก 90 วันสำหรับตรวจระบบวัดผล LINE ที่รับมาจากคนก่อนหน้า
แบรนด์ต่างชาติยิงแอดเข้าไทยแล้วปิดยอดในแชท LINE มีมิติภาษีที่ต่างจากร้านในประเทศ
แบรนด์ต่างชาติที่ยิงโฆษณาเข้ากลุ่มเป้าหมายไทยแล้วปิดยอดผ่านแชท LINE มีประเด็นภาษีข้ามพรมแดนที่ซับซ้อนกว่าร้านในประเทศ บทความนี้โฟกัสการจัดระบบข้อมูลให้พร้อมส่งต่อผู้เชี่ยวชาญทั้งสองฝั่ง
จด VAT ตอนไหนดี ร้านขายในแชท LINE ที่ยอดโตเร็วจนตัวเองก็ตามไม่ทัน
ร้านขายในแชท LINE ยอดกระจายอยู่ในบทสนทนานับพัน มองไม่เห็นว่ายอดสะสมใกล้ถึงเกณฑ์ต้องจด VAT หรือยัง บทความนี้ชวนวางระบบติดตามยอดให้เห็นภาพชัดก่อนถึงเวลาต้องตัดสินใจ