คู่มือติดตั้ง Tracking โฆษณาเข้า LINE ทีละขั้นตอน
คู่มือติดตั้งและใช้งานระบบแทร็กกิ้ง LINE ทีละขั้นตอน สำหรับทีมที่เริ่มต้นวัดผลโฆษณาเข้า LINE
แอดมินคุยกับลูกค้าคนเดียวกันในสามช่องทางโดยไม่รู้ตัว ทีมขายจะเห็นภาพเดียวกันได้อย่างไร
ลูกค้าคนหนึ่งอาจทักแชท โทรเข้ามา และเดินเข้าหน้าร้าน โดยแต่ละครั้งเจอคนละแอดมิน Customer 360 คือแนวทางรวมประวัติลูกค้าให้ทุกทีมเห็นภาพเดียวกัน ไม่ต้องถามซ้ำทุกครั้ง
ร้านที่ยังไม่มีเว็บไซต์เลย ควรเริ่มถามลูกค้าเรื่อง Zero Party Data ตอนไหน
Zero Party Data คือข้อมูลที่ลูกค้าบอกเองตรง ๆ เช่น ความชอบหรือความต้องการ ต่างจากข้อมูลที่ระบบสังเกตพฤติกรรมแล้วเดาเอา บทความนี้อธิบายว่าธุรกิจ LINE ควรเริ่มเก็บเมื่อไร และเมื่อไรยังไม่คุ้มที่จะลงทุนกับมัน
เก็บข้อมูลลูกค้าไว้เพียบ แต่ยังไม่เคยเอาไปใช้ยิงแอดหรือขายต่อเลย
หลายธุรกิจมีไฟล์รายชื่อลูกค้าเก่านอนอยู่เฉย ๆ โดยไม่เคยเอาไปทำอะไรต่อ First Party Data Activation คือขั้นตอนเปลี่ยนไฟล์นั้นให้กลายเป็น Audience ยิงแอดหรือแคมเปญตามลูกค้าเก่าได้จริง
ร้านค้าขนาดเล็กที่ขายผ่านไลน์อย่างเดียว ยังไม่จำเป็นต้องมี CDP หรือเปล่า
CDP กับ CRM มักถูกใช้สลับกันจนสับสน ทั้งที่ทำหน้าที่ต่างกันชัดเจน บทความนี้แยกความต่างและช่วยประเมินว่าธุรกิจที่ขายผ่าน LINE ควรเริ่มจากตัวไหนก่อน
คุยกับลูกค้าเป็นร้อยเคสต่อวัน แต่ไม่รู้เลยว่าใครทำเงินให้ร้านจริง
แอดมิน LINE ที่ต้องรับมือลูกค้าหลายสิบหลายร้อยเคสต่อวันมักไม่มีเวลาสรุปว่าใครคือลูกค้าที่ทำเงินให้ร้านจริง CDP คือระบบที่เข้ามาช่วยรวมข้อมูลลูกค้าให้เห็นภาพนี้แทนการจำเอาเอง
งบโฆษณาหลักหมื่นต่อเดือน แต่ไม่รู้เลยว่าใครซื้อจริงจากช่องไหน
ธุรกิจไทยจำนวนมากปิดการขายผ่านการโอนเงินและนัดหน้าร้าน ไม่ใช่ผ่านตะกร้าสินค้าบนเว็บ ทำให้ conversion tracking platform แบบทั่วไปที่ออกแบบมาสำหรับอีคอมเมิร์ซตะวันตกใช้ไม่ได้ตรงกับบริบทนี้
แอดมินคุยกับลูกค้าทั้งวันในไลน์ แล้วรู้ได้ยังไงว่าใครกำลังจะซื้อจริง
Chat Commerce คือการขายที่แอดมินต้องคุยกับคนหลายสิบคนพร้อมกันในแต่ละวัน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ทักมาจะพร้อมซื้อจริง บทความนี้ชี้สัญญาณในบทสนทนาที่แยกคนพร้อมซื้อออกจากคนถามเล่น ๆ และวิธีจัดลำดับความสำคัญเมื่อแชทล้นมือ
ตอบแชทไวขึ้น ปิดออร์เดอร์เร็วขึ้น แต่ยอดขายรวมทั้งเดือนกลับไม่ขยับ
Conversational Commerce คือการซื้อขายที่จบในบทสนทนา ไม่ใช่บนหน้าเว็บ ตัวชี้วัดแบบ E-commerce จึงใช้วัดผลตรง ๆ ไม่ได้ บทความนี้อธิบายว่าธุรกิจที่ขายผ่านแชทควรวัด Funnel แบบไหนถึงจะเห็นภาพจริง
ทำไม Dashboard LINE OA บน Looker Studio ของทีมถึงตัวเลขไม่ตรงกับที่แอดมินรายงาน
หลายทีมทำ Dashboard LINE OA บน Looker Studio เสร็จแล้ว แต่ตัวเลขที่แสดงกลับไม่ตรงกับสิ่งที่แอดมินรายงานเอง บทความนี้ไล่หาสาเหตุที่พบบ่อยและวิธีออกแบบ Metrics ให้สะท้อนความจริง
วางเส้นทางข้อมูลจาก LINE OA ให้ไปถึงยอดขายโดยไม่หลุดหายกลางทาง
ธุรกิจที่ต่อเครื่องมือหลายตัวเข้ากับ LINE OA มักเจอปัญหาข้อมูลหายกลางทางโดยไม่รู้ตัว บทความนี้พาไปออกแบบเส้นทางข้อมูลตั้งแต่ Webhook ถึง Dashboard ให้ไม่มีจุดรั่ว
รู้ยอดขายจาก LINE ทุกเดือน แต่บอกได้ไหมว่าแคมเปญไหนทำเงิน
Looker Studio ไม่ได้ต่อกับ LINE OA ตรง ๆ แต่ดึงข้อมูลที่เก็บไว้แล้วมาสร้าง Dashboard ได้ บทความนี้พาไปดูว่าต้องเตรียมข้อมูลอะไรก่อน ถึงจะเห็นว่าแคมเปญไหนสร้างยอดขายจริง
Lead เข้าเพิ่มทุกเดือน แต่ทำไมยอดปิดการขายไม่ขยับตามเลย
หลายทีมต่อ Google Sheets กับ LINE OA แล้ว Lead เพิ่มขึ้นทุกเดือนตามที่คาด แต่ยอดปิดการขายกลับนิ่งอยู่ที่เดิม บทความนี้ชวนดูว่าปัญหาอยู่ที่การเก็บ Lead หรือที่การจัดการ Lead กันแน่