หมวด: กรณีศึกษาตามธุรกิจ
ตอบไวหนึ่งนาทีด้วย AI กับตอบช้าสิบนาทีด้วยคนที่ปิดเก่ง อันไหนได้ยอดมากกว่ากัน
ทุกคนพูดว่ายิ่งตอบไวยิ่งปิดง่าย แต่พอลองเทียบทีมที่ใช้ AI ตอบไวสุดกับแอดมินที่ตอบช้าแต่คุยเก่ง ตัวเลขที่ได้กลับซับซ้อนกว่าที่คิด
ลูกค้าสแกน QR หน้าร้านแต่เคยเห็นแอดออนไลน์มาก่อน: จะแบ่งเครดิตออฟไลน์กับออนไลน์ยังไง
ป้าย QR หน้าร้านมักถูกยกเครดิตทั้งหมดว่าเป็นคนปิดยอด ทั้งที่ลูกค้าอาจเห็นโฆษณาออนไลน์มาก่อนแล้ว เคสสมมติที่ทำให้เห็นว่ามองข้ามจุดสัมผัสออนไลน์แล้วงบพลาดได้แค่ไหน
ยอดขายพุ่งช่วงสิ้นปี แล้วรีบสรุปว่าที่ตั้งค่าใหม่ไปเดือนก่อนได้ผล ทั้งที่อาจไม่เกี่ยวกันเลย
ช่วงเทศกาลหรือแคมเปญตามฤดูกาลมักทำให้ยอดขายพุ่งขึ้นเองตามธรรมชาติ ถ้าตีความว่าเป็นผลจากการปรับระบบวัดผลที่เพิ่งทำไป อาจได้ข้อสรุปที่ผิดและตัดสินใจต่อยอดผิดทาง
หกสัปดาห์ในแชทเดียว: ครอบครัวหนึ่งตัดสินใจเลือกบ้านพักผู้สูงอายุยังไง (ตัวอย่างสมมติ)
การเลือกบ้านพักผู้สูงอายุมักไม่ใช่การตัดสินใจครั้งเดียว แต่เป็นบทสนทนายาวหลายสัปดาห์ที่ครอบครัวหลายคนร่วมตัดสินใจ บทความนี้ชวนดูว่าควรดูแลแชทแบบนี้ยังไงให้ไม่เสียความไว้ใจ
สถานที่จัดงานแต่งงาน: กว่าจะปิดดีลหนึ่งคู่ ต้องผ่านแชทกี่รอบ แล้ว 'การปิดการขาย' อยู่ตรงไหนกันแน่
ธุรกิจสถานที่จัดงานแต่งงานมีวงจรขายยาวตั้งแต่ทักถามจนถึงวางมัดจำ บทความนี้ชี้ว่าจุดตัดสินใจจริงมักอยู่หลังนัดดูสถานที่ ไม่ใช่แชทแรก พร้อมวิธีตามให้ไม่หลุดมือ
รีสอร์ทยิงแอดให้คนทักจองตรงใน LINE: วัดยังไงให้เห็นว่าคุ้มกว่าจ่าย OTA กินหัวคิว
รีสอร์ทที่ยิงแอดให้คนทักจองตรงผ่าน LINE มักตอบไม่ได้ว่าคุ้มกว่าจ่ายค่าคอม OTA จริงไหม บทความนี้ชี้จุดวัดตั้งแต่แอดถึงห้องที่จองตรงสำเร็จ พร้อมตัวอย่างเทียบต้นทุน
ร้านเคลือบแก้ว-แรพรถ ปิดการขายด้วยภาพก่อน-หลังในแชท: ครีเอทีฟไหนพาคนดูภาพแล้วนัดจริง
ธุรกิจเคลือบแก้วและแรพรถขายด้วยภาพมากกว่าคำพูด แต่หลายร้านวัดแค่ยอดไลก์ไม่รู้ว่าภาพชุดไหนพาคนมานัดจริง บทความนี้ชี้วิธีวัดครีเอทีฟที่เปลี่ยนคนดูภาพเป็นคิวจริง
ไม่ใช่ทุกแชทที่ต้องหาลูกค้าใหม่: ใช้ LINE OA ดูแลตัวแทนจำหน่ายเดิมให้สั่งซ้ำสม่ำเสมอ
โรงงานหลายแห่งโฟกัสแอดหาลูกค้าใหม่จนลืมว่าตัวแทนจำหน่ายเดิมก็ต้องดูแลผ่านแชท บทความนี้เล่าวิธีใช้ LINE OA จัดการรอบสั่งซ้ำของเครือข่ายจัดจำหน่ายที่มีอยู่แล้ว
ลูกค้าขอตัวอย่างฟรีไปเดือนที่แล้ว วันนี้กลับมาสั่งจำนวนมาก: ตามรอย funnel จากตัวอย่างถึงออเดอร์ใหญ่ใน LINE ยังไง
การขอตัวอย่างมักถูกมองว่าไม่ใช่ยอดขาย เลยไม่มีใครติดตามต่อ ทั้งที่มันอาจเป็นจุดเริ่มต้นของออเดอร์ใหญ่หลายเดือนถัดมา บทความนี้เล่าวิธีตามรอย funnel นี้จากเคสสมมติ
ทุเรียนล้งเล็กจากจันทบุรี ปิดออเดอร์ตู้แรกให้พ่อค้าเวียงจันทน์ผ่าน LINE ได้ยังไง
ล้งทุเรียนขนาดเล็กที่ไม่มีทีมขายต่างประเทศ ใช้ LINE OA ผูกกับแอดที่ยิงตรงกลุ่มผู้นำเข้าในลาว จนปิดตู้แรกได้ และรู้ว่าแอดตัวไหนพาออเดอร์จริงเข้ามา ไม่ใช่แค่คนถามเล่น
ร้านของขวัญเทศกาลที่แคมเปญพังตั้งแต่สัปดาห์แรกของไฮซีซั่น: เคสแก้กลางทางจนทันขายในโค้งสุดท้าย
ร้านของขวัญเทศกาลสมมติที่แคมเปญพังตั้งแต่สัปดาห์แรกของช่วงขายดีที่สุดของปี แทนที่จะรอจนจบแล้วสรุปบทเรียน ทีมเลือกลงมือแก้กลางทาง จนทันเก็บยอดโค้งสุดท้าย
แคมเปญคอร์สออนไลน์ที่ดูเหมือน ‘ตาย’ ในหน้ารายงานแอด ทั้งที่จริงปิดยอดในแชทเงียบ ๆ ทุกวัน
ผู้ขายคอร์สออนไลน์สมมติที่เกือบปิดแคมเปญเพราะหน้ารายงานฟ้องว่า Conversion เป็นศูนย์ ทั้งที่จริงมีคนปิดยอดในแชททุกวัน เพียงแต่ระบบไม่เคยเห็น