หมวด: เอเจนซี่
ลูกค้าขอเพิ่ม LINE OA สาขาใหม่ ‘อีกนิดเดียว’ ทุกเดือน จนงานบวมเกินค่าจ้างเดิมสามเท่า
คำว่า ‘อีกนิดเดียว’ จากลูกค้าที่เพิ่มสาขาใหม่ทุกเดือน สะสมกันจนงานบวมเกินค่าจ้างเดิมโดยไม่มีใครทันสังเกต บทความนี้เล่าวิธีนิยามขอบเขตงานให้จับได้ตั้งแต่ครั้งแรก
ฟรีแลนซ์คนเดียวรับลูกค้ากี่รายถึงจะไหว: คำนวณจากภาระงานจริง ไม่ใช่จากใจอยากได้เงินเพิ่ม
ฟรีแลนซ์ที่ดูแลระบบวัดผล LINE คนเดียวมักรับลูกค้าเพิ่มตามใจอยากได้เงิน ไม่ใช่ตามภาระงานจริง บทความนี้เสนอวิธีคำนวณจำนวนลูกค้าที่ไหวจริง
รับงานต่อจากเอเจนซี่ใหญ่แบบไม่มีใครรู้ว่าเป็นเรา: กฎการทำรายงาน white-label ที่ไม่พังตอนลูกค้าจริงถาม
งาน white-label ดูเหมือนง่าย เพราะแค่ใส่โลโก้คนอื่นแทนของตัวเอง แต่ถ้าวางระบบผิด วันที่ลูกค้าจริงถามคำถามตรง ๆ เอเจนซี่ที่รับช่วงต่อจะตอบไม่ได้ทันที
30 วันแรกกับลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เชื่อใจ: จังหวะไหนควรโชว์ตัวเลข จังหวะไหนควรเงียบไว้ก่อน
ลูกค้าใหม่ที่เคยผิดหวังจากเอเจนซี่เก่ามักจับผิดทุกตัวเลขในเดือนแรก บทความนี้เล่าจังหวะโชว์ข้อมูลที่ถูกต้องในสามสิบวันแรก ไม่ให้พังก่อนจะได้เริ่มจริง
ตอนพิชชิ่งลูกค้าใหม่ อย่าโชว์ตัวอย่างงานเก่า ให้โชว์กรอบวัดผลที่เขาจะได้เห็นตั้งแต่เดือนแรก
สไลด์ผลงานเก่าสวยแค่ไหนก็ปิดดีลได้ยากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะลูกค้าเจอมาเยอะ บทความนี้เล่าวิธีพิชชิ่งด้วยกรอบวัดผลที่จับต้องได้ แทนสไลด์ตัวเลขในอดีต
ทีมขายปิดออเดอร์ได้เยอะขึ้นทุกเดือน แต่ไม่มีใครดูแลแชทหลังขายจนลูกค้าเก่าหายไปเงียบ ๆ
ร้านที่โฟกัสแต่การปิดการขายใหม่มักลืมว่าการดูแลลูกค้าหลังซื้อก็ต้องสเกลตามด้วย ไม่งั้นแชทเรื่องรับประกันและการคืนสินค้าจะกลายเป็นจุดที่ทำลายความไว้ใจแบบไม่รู้ตัว
เอเจนซี่รายงานยอดสมัครคลาสทดลองให้สถาบันสอนภาษาทุกเดือน แต่เจ้าของยังถามว่าทำไมนักเรียนจริงไม่เพิ่ม
เอเจนซี่ที่ดูแลแอดสถาบันสอนภาษามักติดกับดักรายงานแค่ยอดสมัครคลาสทดลอง บทความนี้ชี้ว่าควรรายงานอะไรเพิ่มเพื่อพิสูจน์คุณค่าให้ลูกค้าเอเจนซี่เห็นจริง
เพลย์บุ๊กสามฝ่าย: การตลาด ฝ่ายขาย และการเงิน ใช้ข้อมูล Conversion เดียวกันได้ยังไงโดยไม่ทะเลาะกัน
สามฝ่ายมักมีตัวเลขคนละชุดสำหรับเรื่องเดียวกัน บทความนี้เสนอเพลย์บุ๊กที่ทำให้การตลาด ฝ่ายขาย และการเงิน อ้างอิงข้อมูล Conversion จาก LINE ชุดเดียวกันได้จริง
จังหวะรายงานที่ซีเอ็มโอควรใช้คุยกับซีอีโอทุกเดือน ไม่ใช่แค่ตอนเข้าห้องบอร์ด
การประชุมบอร์ดไตรมาสละครั้งไม่พอสำหรับการตัดสินใจที่ต้องเร็ว บทความนี้เสนอจังหวะรายงานรายเดือนระหว่างซีเอ็มโอกับซีอีโอที่ทำให้ไม่มีใครต้องตกใจตอนถึงห้องบอร์ด
7 ข้อผิดพลาดที่เอเจนซี่มักทำ เวลาวางกลยุทธ์ Omnichannel ให้ลูกค้า
เอเจนซี่ที่เก่งเรื่องยิงแอดไม่ได้แปลว่าจะวางกลยุทธ์ Omnichannel ได้ดีเสมอไป บทความนี้รวมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดจากมุมมองคนที่เคยเห็นทั้งสองฝั่ง
การตลาด ขาย และบริการลูกค้า มองข้อมูลเดียวกันได้ไหม: จัดทีมให้เห็นภาพเดียวจากไลน์
หลายองค์กรมีปัญหาไม่ใช่เพราะข้อมูลไม่พอ แต่เพราะแต่ละทีมมองข้อมูลคนละชุด บทความนี้เสนอวิธีจัดวางให้การตลาด ขาย และบริการลูกค้ามองภาพเดียวกันจากข้อมูลแชทไลน์
SME ไม่ต้องทำ Omnichannel ก็ได้ ถ้ายังไม่ผ่านเงื่อนไขเหล่านี้
คำแนะนำที่คนพูดถึง Omnichannel บ่อยครั้งลืมบอกคือ ธุรกิจเล็กบางรายควรโฟกัสช่องทางเดียวให้ดีก่อน บทความนี้ชวนประเมินว่าธุรกิจของคุณพร้อมไปหลายช่องทางแล้วจริงหรือยัง