หมวด: เทรนด์ & ข้อควรระวัง
สัดส่วนช่องทางไม่ควรเหมือนกันทั้งปี: วางแผน Omnichannel ตามฤดูกาลด้วยข้อมูลปิดยอด
ช่วงเทศกาลใหญ่กับช่วงโลว์ซีซั่น ลูกค้าใช้ช่องทางไม่เหมือนกัน บทความนี้สอนวางแผนสัดส่วนช่องทางแบบยืดหยุ่นตามฤดูกาล โดยอ้างอิงจากข้อมูลปิดยอดปีก่อนหน้า
สัญญาณว่าธุรกิจคุณโตเกินกว่าที่ No-Code จะรับไหว ถึงเวลาต้องมีทีมพัฒนาจริงจัง
No-Code พาธุรกิจไปได้ไกลระดับหนึ่ง แต่ทุกอย่างมีเพดาน บทความนี้รวมสัญญาณเตือนที่บอกว่าถึงเวลาต้องยกระดับไปสู่ระบบที่พัฒนาเอง
ตู้คอนเทนเนอร์ล่าช้าทั้งภูมิภาค: สื่อสารกับลูกค้าใน LINE ยังไงไม่ให้เสียลูกค้าไปพร้อมกับของ
เมื่อซัพพลายเชนสะดุดพร้อมกันทั้งตลาด ลูกค้าไม่ได้โกรธที่ของมาช้าเสมอไป แต่โกรธที่ไม่มีใครบอกอะไรเลย บทความนี้เล่าวิธีสื่อสารวิกฤตผ่านแชทที่รักษาความสัมพันธ์ไว้ได้แม้ส่งของไม่ทัน
คลิปมือถือถ่ายเอง กับวิดีโอโปรดักชันสวย แบบไหนทำให้คนกล้าทักแชทมากกว่า
หลายแบรนด์เชื่อว่าโปรดักชันสวยยิ่งน่าเชื่อถือยิ่งได้แชทเยอะ แต่ในหลายกรณี คลิปแบบ UGC ที่ดูเป็นธรรมชาติกลับทำให้คนกล้าทักเข้ามาถามมากกว่า บทความนี้ชวนดูว่าทำไม และควรเลือกแบบไหนเมื่อไหร่
ครีเอทีฟยังไม่ทันแพงขึ้น แต่อัตราทักแชทเริ่มร่วงแล้ว: สัญญาณที่มาก่อน CPM
หลายคนรอให้ CPM ขึ้นถึงจะรู้ว่าครีเอทีฟล้า แต่จริง ๆ แล้วอัตราทักแชทมักร่วงลงมาก่อนล่วงหน้าหลายวัน บทความนี้ชี้ให้เห็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าที่ควรจับตาแทนการรอ CPM
จาก 3 สาขาเป็น 20 สาขา: อะไรพังบ้างระหว่างทาง ถ้าไม่วางระบบติดตามผลไว้ก่อน
การขยายสาขาแต่ละช่วงมีปัญหาติดตามผลต่างกัน สิ่งที่พอไหวตอน 3 สาขาจะพังตอน 8 สาขา สิ่งที่พอไหวตอน 8 จะพังตอน 20 บทความนี้ไล่ดูว่าแต่ละช่วงควรเตรียมอะไรไว้ก่อน
คนเปิดแชทจากมือถือ 9 ใน 10 ครั้ง แต่ทำไมร้านยังออกแบบเหมือนอยู่บนคอม
แชท LINE ของร้านค้าถูกเปิดจากมือถือแทบทั้งหมด แต่หลายร้านยังส่งข้อความยาวเป็นพรืด แนบภาพใหญ่ หรือลิงก์ที่ต้องซูมอ่าน บทความนี้รวมความผิดพลาด UX บนมือถือที่ทำให้คนพิมพ์แชทไม่จบ
ทำไมคนหยุด check-in วันที่ 4 พอดี: ถอดกลไก streak ที่ทำให้คนไม่อยากทำสถิติขาด
เกม check-in รายวันผ่าน LINE OA ส่วนใหญ่คนเลิกเล่นพร้อมกันในช่วงวันที่ 3-5 บทความนี้เจาะจิตวิทยาของ streak ว่าทำไมคนถึงหยุดตรงจุดนั้น และควรออกแบบกลไกยังไงให้คนรู้สึกเสียดายถ้าจะพลาด
ทำไมธุรกิจไทยจำนวนมากเลือกให้ LINE เป็นศูนย์กลางของทุกช่องทาง ไม่ใช่แค่อีกช่องทางหนึ่ง
แทนที่จะมอง LINE เป็นแค่หนึ่งในหลายช่องทาง ธุรกิจจำนวนมากเริ่มออกแบบให้ LINE เป็นจุดศูนย์กลางที่ทุกช่องทางไหลเข้ามารวมกัน บทความนี้เล่าว่าทำไมแนวคิดนี้เหมาะกับตลาดไทย และมีความเสี่ยงอะไรที่ต้องระวัง
ถ้าลูกค้าเริ่มย้ายไปทักผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ LINE ข้อมูลเก่าของคุณจะยังเทียบกันได้ไหม
พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนช่องทางแชทได้เสมอ ถ้าแชทกระจายไปหลายแอป ร้านจะยังเทียบผลงานย้อนหลังได้เป็นธรรมไหม บทความนี้ชวนวางมาตรฐานวัดผลที่ไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์มเดียว
คุกกี้กำลังจะหมดอายุจริง ๆ: ทำไมร้านที่วัดผลผ่าน LINE ควรเริ่มสร้างระบบของตัวเองตั้งแต่วันนี้
พิกเซลกับคุกกี้กำลังอ่อนแรงลงเรื่อย ๆ ตามเวลา บทความนี้ชวนดูว่าทำไมร้านที่พึ่งพา LINE ควรเริ่มวางฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองตั้งแต่วันที่ระบบเดิมยังพอใช้ได้
อันดับหนึ่งใน Google แต่ยอดแชทนิ่ง: เมื่อปัญหาไม่ได้อยู่ที่ SEO
หลายร้านทุ่มงบทำ SEO จนติดอันดับต้น ๆ แล้วผิดหวังที่ยอดขายไม่ขยับ ทั้งที่ปัญหาจริงมักไม่ใช่อันดับ แต่เป็นปุ่มแชทที่วางผิดจุด บทความนี้ชี้จุดรั่วที่มองข้ามบ่อยที่สุด