หมวด: ทีมแอดมิน
วันแรกที่แอดมินใหม่เข้างาน สอนแค่วิธีตอบแชทให้ลูกค้าพอใจ ยังไม่พอ: ต้องสอนเรื่องความปลอดภัยข้อมูลด้วย
ร้านส่วนใหญ่สอนแอดมินใหม่แค่สคริปต์ตอบแชทและระบบสั่งซื้อ แต่มักลืมสอนเรื่องการดูแลข้อมูลลูกค้าตั้งแต่วันแรก บทความนี้วางสิ่งที่ควรสอนก่อนปล่อยมือให้ทำงานจริง
แอดมินทำมือถือหาย แล้วเครื่องนั้นยังล็อกอิน LINE OA ค้างอยู่: ร้านคุณมีแผนรับมือไหม
มือถือหายเป็นเรื่องที่เกิดได้ทุกวัน แต่ถ้าเครื่องนั้นล็อกอินระบบจัดการ LINE OA ค้างไว้ ความเสี่ยงไม่ได้จบแค่เสียเครื่อง บทความนี้วางขั้นตอนรับมือที่ร้านทำเองได้
ไม่ใช่มีคนปลอมเป็นคุณ แต่มีคนเข้าบัญชี LINE OA ของคุณได้จริง: วิธีป้องกันก่อนจะสาย
การถูกสวมรอยแบบเปิดบัญชีปลอมคือเรื่องหนึ่ง แต่มีคนเอารหัสผ่านจริงเข้าบัญชี LINE OA ของร้านคุณได้เลยคือเรื่องที่อันตรายกว่ามาก บทความนี้ว่าด้วยการป้องกันบัญชีตัวจริงไม่ให้ถูกยึด
ขาย COD ปิดแชทวันนี้ เงินเข้าอีกสองสัปดาห์ ควรเริ่มนับรายได้ทางภาษีตอนไหน
ยอดขาย COD ที่ปิดในแชทแต่เงินจริงเข้าบัญชีหลังขนส่งตัดจ่าย อาจห่างกัน 7-15 วัน สร้างคำถามว่าควรบันทึกเป็นรายได้ทางภาษีตอนไหน บทความนี้ชวนวางระบบติดตามสถานะให้ชัด
มีหลายบัญชี LINE OA แต่จดทะเบียนเป็นนิติบุคคลเดียว รวมยอดยื่นภาษียังไงให้ไม่ปวดหัว
ธุรกิจที่มีหลาย LINE OA แยกตามสาขาแต่เป็นนิติบุคคลเดียวกัน ต้องรวมยอดขายก่อนยื่นภาษี ซึ่งยากเพราะแต่ละ OA บันทึกยอดต่างกัน บทความนี้ชวนวางมาตรฐานกลางให้รวมยอดง่ายขึ้น
แอดมินหลายคนปิดแชทพร้อมกัน ป้องกันใบเสร็จตกหล่นหรือออกซ้ำยังไง
ร้านที่มีแอดมินหลายคนปิดการขายพร้อมกันในหลายแชท เสี่ยงเอกสารตกหล่นหรือออกซ้ำ บทความนี้โฟกัสการออกแบบกระบวนการทีมและจุดเช็คก่อนปิดวัน ให้ทุกออเดอร์มีเอกสารครบไม่ซ้ำ
ข้อมูล Conversion ที่เก็บไว้ ไม่ได้มีไว้แค่ให้ทีมการตลาดดู แต่ช่วยฝ่ายบัญชีได้ด้วย
log จาก Conversion API รายงานจากแพลตฟอร์มโฆษณา และประวัติแชทที่ปิดการขาย เป็นหลักฐานที่ช่วยอธิบายที่มารายได้เวลายื่นภาษี บทความนี้บอกว่าควรเก็บอะไร รูปแบบไหน นานแค่ไหน
ลูกค้าจ่ายเงินได้หลายช่องทาง แล้วในทีมใครควรเป็นคนออกใบเสร็จก่อน
ร้านที่รับทั้งโอนตรง COD และ wallet จากแชทเดียวกัน มักสับสนว่าแอดมินหรือฝ่ายบัญชีต้องออกใบเสร็จก่อน บทความนี้โฟกัสที่การออกแบบ workflow ความรับผิดชอบ ไม่ใช่ตัวเอกสาร
ลูกค้าเปิดแชทหลายร้านพร้อมกันเพื่อเทียบราคา: จะเป็นร้านที่เขาเลือกได้ยังไงในเกมที่คุณไม่เห็นคู่แข่ง
หลายครั้งลูกค้าไม่ได้ทักคุณคนเดียว แต่เปิดแชทถามพร้อมกันหลายร้านโดยไม่รู้ตัว บทความนี้ชวนดูสัญญาณที่บอกว่ากำลังแข่งอยู่ และวิธีตอบที่เพิ่มโอกาสถูกเลือกก่อน
ลูกค้าทักมาบอกว่า ‘ร้านอื่นถูกกว่า’: จะลดตามหรือยืนราคา ตอบยังไงไม่เสียทั้งยอดทั้งกำไร
ประโยคที่แอดมินกลัวที่สุดคือ ‘ร้านอื่นถูกกว่านะคะ’ แต่การรีบลดราคาทันทีอาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกเสมอไป บทความนี้วางกรอบตัดสินใจและสคริปต์ตอบที่ใช้จริงในแชทได้ทันที
รีวิวเวอร์สองคนให้คะแนนแชทเดียวกันคนละเบอร์: ทำไมทีม QA ต้องมีประชุม Calibration
เมื่อมี QA มากกว่าหนึ่งคน คะแนนที่ให้แชทเดียวกันมักไม่ตรงกัน ทำให้แอดมินไม่เชื่อผลการประเมิน บทความนี้เล่าวิธีจัดประชุม Calibration ให้คะแนนของทีมสอดคล้องกันมากขึ้น
ให้คะแนนคุณภาพแชทด้วยความรู้สึก ‘สุภาพดี ตอบไว’ มานานพอแล้ว: วิธีออกแบบสกอร์การ์ดที่ผูกกับยอดปิดจริง
สกอร์การ์ด QA หลายร้านให้คะแนนแค่ความสุภาพและความเร็วในการตอบ ทั้งที่ไม่ได้บอกว่าใครขายเก่งจริง บทความนี้เสนอวิธีออกแบบสกอร์การ์ดที่ผูกพฤติกรรมในแชทกับยอดปิดจริง