ไรเดอร์ทักสมัครเป็นพาร์ทเนอร์ขนส่งใน LINE เดือนละ 80 คน วิ่งงานจริงกี่คนกันแน่

สมมติเครือข่ายขนส่งพัสดุรายหนึ่งเปิดรับสมัครไรเดอร์เป็นพาร์ทเนอร์ผ่านแชท LINE ในหนึ่งเดือนมีคนทักเข้ามาสมัครประมาณ 80 คน ทีมสรรหาคนดูตัวเลขนี้แล้วรู้สึกว่างานสรรหากำลังไปได้ดี แต่พอเช็กตัวเลขคนที่วิ่งงานจริงในเดือนถัดมา กลับพบว่าเหลือแค่ราวยี่สิบกว่าคนเท่านั้นที่เริ่มรับงานจริงจัง

ส่วนที่หายไปไม่ใช่คนที่ไม่สนใจงานตั้งแต่แรก เพราะถ้าไม่สนใจคงไม่ทักมาถามรายละเอียดตั้งแต่ต้น สิ่งที่พบบ่อยกว่าคือไรเดอร์ทักมาถามครบทุกคำถาม ได้รับคำตอบแล้ว แต่ขั้นตอนสมัครที่เหลือ เช่น ส่งเอกสาร ยืนยันตัวตน อบรมเบื้องต้น ใช้เวลานานจนบางคนไปสมัครเจ้าอื่นที่เริ่มงานได้เร็วกว่าไปก่อนแล้ว

บทความนี้จะพาดูว่าช่องว่างระหว่างสมัครกับวิ่งงานจริงเกิดจากอะไร และมีช่วงเวลาไหนที่สำคัญที่สุดในการดันให้ไรเดอร์ใหม่เริ่มวิ่งงานแรกให้ได้เร็วที่สุด

ช่องว่างระหว่างสมัครกับวิ่งงานจริง

การสมัครเป็นไรเดอร์พาร์ทเนอร์ต่างจากสมัครงานประจำตรงที่คนกลุ่มนี้มักเปิดแอปหรือแชทหลายเจ้าไว้พร้อมกัน เพราะรายได้ขึ้นอยู่กับจำนวนงานที่รับได้ ไม่ใช่เงินเดือนคงที่ ไรเดอร์จึงเลือกทำงานกับเจ้าที่เริ่มงานได้เร็วที่สุดก่อนเป็นอันดับแรก แม้เงื่อนไขรายได้จะใกล้เคียงกับเจ้าอื่น ปรากฏการณ์นี้คล้ายกับที่เกิดขึ้นในการรับสมัครตัวแทนจำหน่าย ที่ความเร็วในการเริ่มต้นมีผลต่อการตัดสินใจมากกว่าที่คิด

ปัญหาที่พบบ่อยคือเครือข่ายขนส่งหลายเจ้ายังใช้กระบวนการสมัครแบบเดียวกับพนักงานประจำ คือขอเอกสารครบชุด นัดสัมภาษณ์ นัดอบรม กว่าจะเริ่มงานได้จริงอาจใช้เวลาเป็นสัปดาห์ ทั้งที่ไรเดอร์ต้องการเริ่มหารายได้ให้เร็วที่สุดตั้งแต่วันที่ตัดสินใจสมัคร

อุปสรรคที่ทำให้ไรเดอร์สมัครแล้วหาย

• ต้องเดินทางไปสำนักงานเพื่อยื่นเอกสารตัวจริง ทั้งที่บ้านอยู่ไกลและมีงานประจำอื่นทำอยู่ก่อนแล้ว
• ไม่รู้ว่าหลังส่งเอกสารแล้วต้องรออนุมัตินานแค่ไหน จึงเลือกไปสมัครเจ้าอื่นที่ตอบชัดเจนกว่าไปพลางก่อน
• ขั้นตอนอบรมใช้เวลานานเกินความจำเป็นสำหรับงานที่จริง ๆ แล้วเรียนรู้หน้างานได้เร็ว
• ไม่มีใครติดตามหลังสมัครเสร็จ ปล่อยให้ไรเดอร์ที่รอการอนุมัติอยู่เงียบไปเอง จนสุดท้ายเปลี่ยนใจไปทำอย่างอื่น

สิ่งที่ต้องเตรียมในแต่ละขั้นของการสมัคร

ช่วงเวลาทองในการดันให้วิ่งงานแรก

1. ตอบคำถามแรกให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ เพราะไรเดอร์ที่ทักมาหลายเจ้าพร้อมกันมักเลือกเจ้าที่ตอบไวก่อนเสมอ ตามหลักการตอบเร็วในชั่วโมงแรก
2. ให้ยืนยันตัวตนผ่านช่องทางออนไลน์เท่าที่ทำได้ เพื่อลดขั้นตอนที่ต้องเดินทางมาสำนักงาน
3. แจ้งกรอบเวลาการอนุมัติให้ชัดเจนตั้งแต่ต้น เช่น บอกว่าใช้เวลาไม่เกินกี่วันทำการ เพื่อไม่ให้ไรเดอร์รู้สึกรอแบบไม่มีปลายทาง
4. ทักติดตามอีกครั้งภายในหนึ่งถึงสองวันหลังสมัคร แม้ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบเอกสาร เพื่อให้ไรเดอร์รู้ว่ายังมีคนดูแลอยู่ ไม่ต่างจากการวางลำดับติดตามที่ไม่ปล่อยให้เงียบหายในธุรกิจอื่น

หลังวิ่งงานแรกแล้ว จะรักษาไว้ต่อยังไง

การได้ไรเดอร์มาวิ่งงานแรกไม่ได้แปลว่าจบภารกิจ เพราะไรเดอร์กลุ่มนี้ยังเปรียบเทียบรายได้และความคล่องตัวกับเจ้าอื่นอยู่ตลอด ถ้างานแรกได้ประสบการณ์ไม่ดี เช่น จ่ายเงินช้า หรือไม่มีงานให้วิ่งต่อเนื่อง เขาอาจหายไปเงียบ ๆ เหมือนกับที่เกิดขึ้นกับลูกค้าที่เลิกใช้บริการโดยไม่บอกเหตุผล

การติดตามความรู้สึกหลังวิ่งงานแรกสองสามครั้ง เช่น ถามว่างานที่ได้รับตรงกับที่คาดหวังไหม ช่วยจับสัญญาณความไม่พอใจได้ก่อนที่ไรเดอร์จะตัดสินใจเลิกวิ่งงานไปเงียบ ๆ โดยไม่มีใครรู้สาเหตุจริง

สรุป

ไรเดอร์ที่สมัครเข้ามาส่วนใหญ่ไม่ได้หายไปเพราะไม่สนใจงาน แต่เพราะขั้นตอนสมัครที่เหลือหลังการทักคุยกินเวลานานเกินไปในธุรกิจที่คนสามารถเลือกเจ้าอื่นได้ทันทีถ้าเจ้าแรกช้าเกินไป

การลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและติดตามอย่างสม่ำเสมอในช่วงรอการอนุมัติ คือสิ่งที่แยกเครือข่ายขนส่งที่มีไรเดอร์วิ่งงานจริงเยอะ ออกจากเครือข่ายที่มีแต่ยอดสมัครสูงแต่ไรเดอร์หายไปกลางทาง

• ช่องว่างระหว่างสมัครกับวิ่งงานจริงมักเกิดจากขั้นตอนหลังการทักคุย ไม่ใช่ความไม่สนใจ
• ลดขั้นตอนที่ต้องเดินทางมาสำนักงาน และแจ้งกรอบเวลาอนุมัติให้ชัดเจน
• การรักษาไรเดอร์หลังวิ่งงานแรกสำคัญพอกับการดันให้เขาเริ่มงานแรก

คำถามที่พบบ่อย